第十一章控制

1、v第十一章第十一章 控控 制制 第一节第一节 控制概述控制概述一、控制的含义一、控制的含义v控制：根据拟定的计划，对实现目标的进展情况控制：根据拟定的计划，对实现目标的进展情况进行确定和衡量的过程。进行确定和衡量的过程。v计划是控制是前提，控制是保证计划是控制是前提，控制是保证控制控制计划计划二、控制的目的及重要性二、控制的目的及重要性1.目的：目的：v维持现状维持现状 解决解决“急性急性”问题问题, ,指经常产生、指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题；可迅速、直接影响组织日常活动的问题；v打破现状打破现状 解决解决“慢性慢性”问题问题, ,指长期存在，指长期存在，影响组织素质的问题

2、影响组织素质的问题2.2.重要性：重要性：v组织环境的迅速变化；组织环境的迅速变化；v组织的复杂性；组织的复杂性； v管理者的失误；管理者的失误；v授权中责任的体现；授权中责任的体现； v控制与其他职能的关系。控制与其他职能的关系。第二节、控制的基本过程第二节、控制的基本过程 制定标准、衡量绩效、纠正偏制定标准、衡量绩效、纠正偏差差一、制定标准一、制定标准标准：评定绩效的尺度和规范。标准：评定绩效的尺度和规范。 1标准特性：标准特性：简明性；简明性；适用性；适用性；一致性；一致性；可行性；可行性；相对稳定性。相对稳定性。2企业经常使用的标准：企业经常使用的标准： (1) 时间标准时间标准(2)

3、 生产率标准生产率标准(3) 消耗标准消耗标准(4) 质量标准质量标准(5) 行为标准行为标准 定性定性 定量定量麦当劳快餐店的控制标准：麦当劳快餐店的控制标准：（1）95%的顾客进店的顾客进店3分钟之内应受到接待；分钟之内应受到接待；（2）预热的汉堡包其烘烤的时间不得超过）预热的汉堡包其烘烤的时间不得超过5分钟；分钟；（3）顾客离开后）顾客离开后5分钟内所有的空桌清理完毕等。分钟内所有的空桌清理完毕等。3制订标准的方法：制订标准的方法：(1) 统计方法统计方法 (2)工程方法工程方法 如汽车撞击实验如汽车撞击实验(3)经验估算法：有经验丰富的管理者来制定标准。经验估算法：有经验丰富的管理者来

4、制定标准。二、衡量绩效二、衡量绩效 1 个人观察个人观察2 2 统计报告统计报告 两个因素：一是其真实性；二是其全面性两个因素：一是其真实性；二是其全面性. .3 3 口头报告和书面报告口头报告和书面报告 4 抽样检查抽样检查 成绩抽查成绩抽查三、三、 纠正偏差纠正偏差 （采取行动）（采取行动）衡量结果超出标准允许限度，就发生偏差。衡量结果超出标准允许限度，就发生偏差。纠正偏差的方法：纠正偏差的方法： （1）改进工作绩效）改进工作绩效 计划可行，标准也切合实际计划可行，标准也切合实际, ,采取纠正采取纠正行动。行动。立即纠偏或根本性纠偏立即纠偏或根本性纠偏 如管理方法的调整、组织结构的变动、如

5、管理方法的调整、组织结构的变动、附加的补救措施、人事方面的调整等等。附加的补救措施、人事方面的调整等等。（2）修订标准）修订标准 偏差可能来自不切实际的标准。偏差可能来自不切实际的标准。第三节第三节 控制的类型控制的类型 输输 入入过过 程程输输 出出前馈前馈控制控制反馈反馈控制控制现场现场控制控制一、根据纠正措施的作用环节控制可分为：一、根据纠正措施的作用环节控制可分为：1、事前控制（前馈控制、预先控制）、事前控制（前馈控制、预先控制）偏差预先确定，提前采取处理措施，预防问题发生。偏差预先确定，提前采取处理措施，预防问题发生。重点：各要素在计划中的动态调整和偶然事故预防。重点：各要素在计划中

6、的动态调整和偶然事故预防。 如预防火灾比如预防火灾比 发展灭火技术重要的多发展灭火技术重要的多优：优： 避免预期问题出现，防患于未然避免预期问题出现，防患于未然适用于一切领域适用于一切领域不针对具体人员，易被接受不针对具体人员，易被接受 难：难： 需要及时准确的信息需要及时准确的信息 2、事中控制（现场控制）、事中控制（现场控制）在工作正在进行时进行控制。在工作正在进行时进行控制。重点：计划实施过程中涉及到的各种因素。重点：计划实施过程中涉及到的各种因素。优：效果明显优：效果明显 纠偏有力纠偏有力缺：耗费管理者精力较多缺：耗费管理者精力较多 应用范围窄应用范围窄 控制双方形成对立控制双方形成对

7、立3、事后控制（反馈控制）、事后控制（反馈控制）在工作结束之后进行的控制。在工作结束之后进行的控制。重点：对输出的劳动成果进行计量、检验和筛重点：对输出的劳动成果进行计量、检验和筛选。选。优：易于接受，有利管理优：易于接受，有利管理 增加员工积极性增加员工积极性不足：亡羊补牢不足：亡羊补牢二、根据主管人员改变其工作方式的不同：二、根据主管人员改变其工作方式的不同： 1间接控制（传统控制，事后控制）间接控制（传统控制，事后控制）根据计划和标准，对比和考核实际的结果，追查造根据计划和标准，对比和考核实际的结果，追查造成偏差的原因和责任，然后才去纠正。成偏差的原因和责任，然后才去纠正。2. 直接控制（基于责任感控制，类似事中控制）直接控制（基于责任感控制，类似事中控制）建立价值观，培养责任感建立价值观，培养责任感合格的主管人员出的差错最少，他能觉察到正在形合格的主管人员出的差错最少，他能觉察到正在形成的问题，并能及时采取纠正措施。成的问题，并能及时采取纠正措施。第四节第四节 有效控制的特征有效控制的特征控制机制的建立并不一