护理安全应对方法

1、护理安全及防护护理安全及防护2 护理安全成为衡量护理服务护理安全成为衡量护理服务的重要质量指标，也是患者就的重要质量指标，也是患者就医选择的最为关注的内容。我医选择的最为关注的内容。我们护理的对象是病人，是需要们护理的对象是病人，是需要关爱、呵护、非常脆弱的生命。关爱、呵护、非常脆弱的生命。避免发生医疗纠纷和事故的客避免发生医疗纠纷和事故的客观需要。观需要。3主要探讨四个方面内容主要探讨四个方面内容 一一. .护理安全问题现状护理安全问题现状二二. .发生护理安全问题的原因分析发生护理安全问题的原因分析三三. .应对护理安全的策略应对护理安全的策略四四. .加强护理安全管理的质量督查加强护理安

2、全管理的质量督查 4（一）护理安全问题（一）护理安全问题 现现 状状 51.1.与护士责任有关的与护士责任有关的护理安全问题护理安全问题 是指因为护士责任心不强、玩忽职是指因为护士责任心不强、玩忽职守、不按规章或操作流程办事，对病守、不按规章或操作流程办事，对病人安全造成威胁。如：护士在操作过人安全造成威胁。如：护士在操作过程中，不严格执行程中，不严格执行“三查七对三查七对”制度，制度，出现给药错误：给药途径错误、给药出现给药错误：给药途径错误、给药时间错误、给药剂量错误、漏给、多时间错误、给药剂量错误、漏给、多给药物等，这类问题最常见，也是危给药物等，这类问题最常见，也是危害最大的护理安全问

3、题。害最大的护理安全问题。 62.2.与护士技术相关的与护士技术相关的护理安全问题护理安全问题 是指由于护士技术或经验不足、是指由于护士技术或经验不足、协作能力不强等对病人造成不安协作能力不强等对病人造成不安全的问题。全的问题。 73.3.与护士语言或行为有关与护士语言或行为有关护理安全问题护理安全问题 是指护士的语言或行为不是指护士的语言或行为不当给病人造成生理、心理的不当给病人造成生理、心理的不安全感和不安全的结果。安全感和不安全的结果。 84.4.与设备和环境有关的与设备和环境有关的护理安全问题护理安全问题 涉及多方面如在抢救病人紧急涉及多方面如在抢救病人紧急吸痰时若电插座缺少或已坏，吸

4、吸痰时若电插座缺少或已坏，吸痰安全就严重受到影响；再如呼痰安全就严重受到影响；再如呼吸机应用、一次性医疗用品污染、吸机应用、一次性医疗用品污染、食物污染、环境污染等造成医院食物污染、环境污染等造成医院感染等不安全的后果。感染等不安全的后果。9（二）发生护理安全（二）发生护理安全问题的原因分析问题的原因分析101.1.管理方面管理方面 护理管理体制是护理安全的护理管理体制是护理安全的核心。管理到位，护理安全才核心。管理到位，护理安全才有保障。在出现护理缺陷或差有保障。在出现护理缺陷或差错时吸取教训的同时须制定防错时吸取教训的同时须制定防范措施：如核对时间选定范措施：如核对时间选定 11在管理方面

5、存在的影响护理在管理方面存在的影响护理安全的主要原因安全的主要原因 指由于管理制度不健全、不完善指由于管理制度不健全、不完善或管理监督不力对已有的制度没有落或管理监督不力对已有的制度没有落到实处；业务培训不到位、对护理工到实处；业务培训不到位、对护理工作中的不安全环节缺乏管理措施、把作中的不安全环节缺乏管理措施、把关不到位；设备物资管理不善、各种关不到位；设备物资管理不善、各种医疗仪器陈旧或维护不佳。医疗仪器陈旧或维护不佳。 12 特别是平时不常用的抢救的仪特别是平时不常用的抢救的仪器，疏于管理，造成抢救病人时器，疏于管理，造成抢救病人时出现故障甚至根本无法使用，给出现故障甚至根本无法使用，给

6、病人带来严重的后果；职业道德病人带来严重的后果；职业道德教育薄弱、放松思想教育、没有教育薄弱、放松思想教育、没有护理安全意识，不重视对护士进护理安全意识，不重视对护士进行有效的安全教育、使护士在护行有效的安全教育、使护士在护理过程中缺乏安全护理理念；理过程中缺乏安全护理理念；13 护理人员缺编严重或者护理人力安排不合理，护理人员缺编严重或者护理人力安排不合理，临床护士长时间、高强度、超负荷工作，使得一临床护士长时间、高强度、超负荷工作，使得一些护士身心疲惫产生厌倦心理，不能高质量完成些护士身心疲惫产生厌倦心理，不能高质量完成护理工作，从而容易出现护理安全问题等因素。护理工作，从而容易出现护理安

7、全问题等因素。这些不仅仅是发生纠纷和事故的主要原因，也是这些不仅仅是发生纠纷和事故的主要原因，也是对病人安全的最大威胁。对病人安全的最大威胁。142.2.护护 士士 方方 面面 主要指由于护理人员素质或主要指由于护理人员素质或数量方面的原因不能保证满足数量方面的原因不能保证满足工作基本需要而给病人造成的工作基本需要而给病人造成的不安全影响或隐患。不安全影响或隐患。 15护士方面主要表现在护士方面主要表现在 第一、法律意识淡薄，对自己的法律第一、法律意识淡薄，对自己的法律责任没有充分认识，缺乏从法律的角责任没有充分认识，缺乏从法律的角度去认识和思考护理问题。因这种原度去认识和思考护理问题。因这种

8、原因引起的法律纠纷屡见不鲜。因引起的法律纠纷屡见不鲜。 16第二、专业思想不牢固，不第二、专业思想不牢固，不安心做护理工作，长期承担安心做护理工作，长期承担平凡琐碎的护理工作人任务，平凡琐碎的护理工作人任务，因而产生厌倦情绪，工作马因而产生厌倦情绪，工作马虎，对病人漠不关心。虎，对病人漠不关心。 17第三，工作态度不严谨，违第三，工作态度不严谨，违反操作规程。如随意简化操反操作规程。如随意简化操作流程，作流程，“三查七对三查七对“未落未落实或流于形式化、机械化、实或流于形式化、机械化、加药配液不仔细，出现加错加药配液不仔细，出现加错药、剂量不精确等护理问题。药、剂量不精确等护理问题。 18第四

9、，操作技术不精湛，经验第四，操作技术不精湛，经验不足。各种新技术新业务的开不足。各种新技术新业务的开展和引进，护理工作的技术含展和引进，护理工作的技术含金量越来越高，对护理人员的金量越来越高，对护理人员的业务要求也越来越严格，一些业务要求也越来越严格，一些护理技术跟不上临床需要，加护理技术跟不上临床需要，加大了护理工作中的技术风险，大了护理工作中的技术风险，影响护理安全的质量。影响护理安全的质量。 19第五，专业知识缺乏，一些护第五，专业知识缺乏，一些护士不具备扎实的理论知识，不士不具备扎实的理论知识，不能准确的处理医嘱，或者未发能准确的处理医嘱，或者未发现医嘱存在的错误，对病人的现医嘱存在的

10、错误，对病人的病情变化缺乏预见性，未能及病情变化缺乏预见性，未能及时发现并通知医生，错过了病时发现并通知医生，错过了病情处理的最佳时期。情处理的最佳时期。 203.3.环境与卫生学因素环境与卫生学因素 涉及一般安全管理中的防火，防爆、防盗、防自然灾害和重大意外事故；医院基础设施和格局的不合理；涉及一般安全管理中的防火，防爆、防盗、防自然灾害和重大意外事故；医院基础设施和格局的不合理；还有对护理有直接影响的主要因素如医院内感染、环境污染、食品污染等。无床档导致坠床、地面过滑跌还有对护理有直接影响的主要因素如医院内感染、环境污染、食品污染等。无床档导致坠床、地面过滑跌倒、污物桶放置不当造成病室环境

11、污染、危险品管理及使用不当、氧气筒、氧气管道、火灾等潜在的安全倒、污物桶放置不当造成病室环境污染、危险品管理及使用不当、氧气筒、氧气管道、火灾等潜在的安全问题。问题。214.4.用药与设备、设施因素用药与设备、设施因素 药物的配伍不当、新药问世不药物的配伍不当、新药问世不断或更新太快、给药途径不当、断或更新太快、给药途径不当、设备设施的使用不当、一次性设备设施的使用不当、一次性物品使用增加的趋势等。物品使用增加的趋势等。225.5.病人及社会方面病人及社会方面 护理是护患共同参与的工作，护理是护患共同参与的工作，护理工作的顺利完成需要病护理工作的顺利完成需要病人及家属的密切配合。人及家属的密切

12、配合。23病人的违医行为病人的违医行为 病人不尊重医务人员的指导、病人不尊重医务人员的指导、不按时服药或擅自外出、造不按时服药或擅自外出、造成不良的事件发生。成不良的事件发生。24病人价值观的转变病人价值观的转变 市场经济使病人价值观发生扭市场经济使病人价值观发生扭曲、如对护理人员无理取闹、曲、如对护理人员无理取闹、提出许多苛刻条件、严重损害提出许多苛刻条件、严重损害护理人员的尊严、影响护理工护理人员的尊严、影响护理工作的完成。作的完成。25社会原因社会原因 社会对病人关注密切、对医院社会对病人关注密切、对医院要求也逐渐提高、个别媒体过度要求也逐渐提高、个别媒体过度宣传医疗纠纷，在公众中形成巨

13、宣传医疗纠纷，在公众中形成巨大舆论压力，导致病人对医院失大舆论压力，导致病人对医院失去信任，加大护理工作的难度，去信任，加大护理工作的难度，从而间接影响护理安全。例如对从而间接影响护理安全。例如对一级护理病人的护理问题，巡视一级护理病人的护理问题，巡视时间监督力度干预过强。时间监督力度干预过强。26（三）应对护理安全（三）应对护理安全的策略的策略 271.健全质量的控制体系健全质量的控制体系 牢固树立牢固树立“质量就是生命质量就是生命”的观念，做到的观念，做到“三落实三落实”即即组织落实、制度落实、监督组织落实、制度落实、监督落实。落实。 28 组织落实：即健全护理部科护士组织落实：即健全护理

14、部科护士长护士长三级质量控制体系，全面长护士长三级质量控制体系，全面落实各级质量控制人员的职责、范围，落实各级质量控制人员的职责、范围，管理人员明确护理安全质量方针及目管理人员明确护理安全质量方针及目标，充分发挥管理人员的职能作用。标，充分发挥管理人员的职能作用。29制度落实：制度落实： 完善各项护理质量标准、风完善各项护理质量标准、风险预案、工作流程等，使护士险预案、工作流程等，使护士在工作中有章可循、有据可依。在工作中有章可循、有据可依。30 护理规章制度是护理安全护理规章制度是护理安全的基本保证，也是反映护理的基本保证，也是反映护理安全环节质量和护理实际工安全环节质量和护理实际工作，将护

15、理工作内容规范地作，将护理工作内容规范地执行。执行。 31监督落实：监督检查是贯彻落监督落实：监督检查是贯彻落实规章制度的主要手段，建立实规章制度的主要手段，建立完备的监督体制，检查各项规完备的监督体制，检查各项规章制度的执行情况，特别是环章制度的执行情况，特别是环节质量关，及时发现工作的疏节质量关，及时发现工作的疏漏。漏。322.2.注重基础质量环节，注重基础质量环节，从根本上消除安全隐患从根本上消除安全隐患 33提高护士的安全意识提高护士的安全意识 护理人员对护理安全重要性的认识是做好护理安护理人员对护理安全重要性的认识是做好护理安全工作的前提。因此，从思想上要强化法制观念，全工作的前提。

16、因此，从思想上要强化法制观念，对护士进行持续有效地教育。如定期举行全院护对护士进行持续有效地教育。如定期举行全院护士大会，进行有关护理安全地案例分析，牢固树士大会，进行有关护理安全地案例分析，牢固树立立“安全第一安全第一”的观念，做到警钟长鸣。的观念，做到警钟长鸣。34提高护士的业务素质提高护士的业务素质 护士的业务素质是做好安全工作的重要保证。护士的业务素质是做好安全工作的重要保证。护士只有具备娴熟的护理技术、丰富的护理知识，护士只有具备娴熟的护理技术、丰富的护理知识，才能为病人提供优质护理服务。护理部应定期举才能为病人提供优质护理服务。护理部应定期举办业务讲座、专科培训班等，更新护理知识，

17、拓办业务讲座、专科培训班等，更新护理知识，拓宽护理知识面。并通过病例分析、护理查房等培宽护理知识面。并通过病例分析、护理查房等培养护士的观察能力和解决问题的能力。养护士的观察能力和解决问题的能力。35合理的配置护理人力合理的配置护理人力 充足的护士人数也是完成护理工作的必充足的护士人数也是完成护理工作的必备条件。护理管理者应根据各科的实际备条件。护理管理者应根据各科的实际情况，护理安排护理人力资源。对护士情况，护理安排护理人力资源。对护士排班模式可以采取弹性的排班制，根据排班模式可以采取弹性的排班制，根据不同时段护理工作量的变化，动态安排不同时段护理工作量的变化，动态安排护士人数护士人数。36

18、3.预防为主、找出影响预防为主、找出影响护理安全的薄弱环节护理安全的薄弱环节37分析识别护理工作中可能分析识别护理工作中可能出现的安全隐患出现的安全隐患 护理管理者要善于识别那些有可护理管理者要善于识别那些有可能影响全局或者容易出现问题的能影响全局或者容易出现问题的环节，预先对护理工作中可能出环节，预先对护理工作中可能出现的安全隐患进行重点管理并采现的安全隐患进行重点管理并采取相应的措施。有效地控制安全取相应的措施。有效地控制安全护理的干扰因素，为临床护理提护理的干扰因素，为临床护理提供安全的护理环境供安全的护理环境 。38完善多途径、多渠道完善多途径、多渠道的反馈机制的反馈机制 护理部要重视

19、科室、病人、家属护理部要重视科室、病人、家属反馈意见，并及时处理。因为病反馈意见，并及时处理。因为病人的意见往往能反映临床护理工人的意见往往能反映临床护理工作中的存在的或潜在的问题，切作中的存在的或潜在的问题，切忌对病人及家属的意见置之不理，忌对病人及家属的意见置之不理，这样不利护理安全质量的提高。这样不利护理安全质量的提高。 39加强缺陷控制、加强缺陷控制、注重注重“五个重点五个重点”管理管理 重点科室、重点环节、重点重点科室、重点环节、重点时段、重点病人、重点员工时段、重点病人、重点员工是安全护理中的薄弱环节，是安全护理中的薄弱环节，也是护理管理的难点也是护理管理的难点。40重点环节重点环

20、节 包括病人的交接（新、手术、转包括病人的交接（新、手术、转入、床头交接等）、病人的正确入、床头交接等）、病人的正确识别、药品的管理、治疗室管理、识别、药品的管理、治疗室管理、压疮的预防等，对于这些环节应压疮的预防等，对于这些环节应有具体的防范措施有具体的防范措施 。41重点时段重点时段 包括晚夜班、连班、交接班时、包括晚夜班、连班、交接班时、节假日等在岗人员较少的时段和节假日等在岗人员较少的时段和凌晨病人病情易突变的时间段，凌晨病人病情易突变的时间段，在这段时间更要加强护理质量的在这段时间更要加强护理质量的监控，做到一年监控，做到一年365天、每天天、每天24小时都能主动自我的质量监控与小时

21、都能主动自我的质量监控与持续的质量控制持续的质量控制 。42重点病人重点病人 包括危重、手术、老年病人、患基础病、心包括危重、手术、老年病人、患基础病、心理状态异常等病人，这类病人相对病情发复理状态异常等病人，这类病人相对病情发复杂，易出现纰漏，对于此类病人要加强管理，杂，易出现纰漏，对于此类病人要加强管理，建立交接班记录本，并根据病人的特点制定建立交接班记录本，并根据病人的特点制定护理计划，逐条检查落实情况，并及时纠正护理计划，逐条检查落实情况，并及时纠正偏差，杜绝并发症的发生。偏差，杜绝并发症的发生。 43重点员工重点员工 包括新毕业的护士、新调入的护士、包括新毕业的护士、新调入的护士、以

22、及进修和实习护士，她们是发生护以及进修和实习护士，她们是发生护理安全问题的高发人群，对这些人员理安全问题的高发人群，对这些人员要加强培训、监督和管理，定期开展要加强培训、监督和管理，定期开展护理安全防范、护理安全管理、专业护理安全防范、护理安全管理、专业技术操作规范等学习，科室在进行排技术操作规范等学习，科室在进行排班时应新老护士搭配、能力强弱搭配，班时应新老护士搭配、能力强弱搭配，对实习生做到放手不放眼，尽量减少对实习生做到放手不放眼，尽量减少可能出现的护理不安全因素。可能出现的护理不安全因素。44（四）加强护理安全（四）加强护理安全管理的质量督查管理的质量督查 45从五个方面来进行从五个方

23、面来进行质量控制。质量控制。 病房安全病房安全 病人安全病人安全 用药安全用药安全 操作安全操作安全 仪器安全仪器安全46病房安全病房安全1、有安全管理制度，每月进行安全教育和安全检查 一次，并记录。2、对各类突发事件有护理应急预案。人人了解、掌握抢救程序。3、氧气要有“有氧”、“无氧”标记，并严格执行用氧操作规程，定期检查并记录。47病房安全病房安全 4、做好水电暖气管理，定期检查维修，发现问题及时处理，有应急预案，人人知晓，杜绝长明灯，长流水现象。 5、病房消防通道畅通。 6、病房内禁止吸烟，禁止使用电炉、酒精炉。医疗需要使用电炉、酒精炉，应注意安全。 7、做好入院宣教，病人已知贵重物品不

24、放在病房。48病人安全病人安全 1、危重、昏迷、烦躁、小孩等病人，病床加床档，必要时加约束带，以防发生坠床、拔管等意外。 2、严格执行交接班制度及分级护理制度。 3、危重、昏迷、大手术等病人依据病情建立翻身卡，并制定皮肤护理措施，压疮高危患者填写上报单。49操作安全1、操作做到“三查七对”，输血有两人核对并签名，抢救病人时口头医嘱应复述，医生认可后执行，并保留安瓿，督促医生及时补齐医嘱。50操作安全2、落实医嘱查对制度，每日查对医嘱三次，每周总核对一次并登记。3、有职业防护措施及应急预案，人人知晓4、创伤性操作有告知程序。51药品安全1、药柜清洁整齐，内服、外用药品分类放置，标签清晰,有效期管

25、理。2、基数药品无过期、变质、变色、发霉，每周检查一次并有记录。52药品安全3、毒、麻、贵重药品及抢救药品班、毒、麻、贵重药品及抢救药品班班交接，并有登记，毒麻药品专柜班交接，并有登记，毒麻药品专柜专锁。专锁。4、输液注射药物，现用现配：输液、输液注射药物，现用现配：输液卡有配药、核对护士签名，瓶签有卡有配药、核对护士签名，瓶签有床号、姓名、药名、剂量、浓度、床号、姓名、药名、剂量、浓度、用法。用法。5、需要冷藏的药品，需放在冰箱冷、需要冷藏的药品，需放在冰箱冷藏室内，保证药效藏室内，保证药效53仪器安全1、熟悉各种仪器的性能及操作规程，保证安全使用。2、各种抢救仪器有使用说明、注意事项，并有

26、专人负责定期保养、清洁。3、各种仪器应建立档案，每周检查一次，并记录。541. 重视安全教育、重视安全教育、 提高全体护理人员的安全提高全体护理人员的安全 意识是保证护理安全的基础。意识是保证护理安全的基础。55管理者必须重视安全管理，但安全管管理者必须重视安全管理，但安全管理不仅仅是管理者的责任，应该通过理不仅仅是管理者的责任，应该通过安全教育，使广大护理人员从被动接安全教育，使广大护理人员从被动接受安全管理的检查转变为自觉维护安受安全管理的检查转变为自觉维护安全的行为。避免讲大道理，应围绕如全的行为。避免讲大道理，应围绕如何有效保护病人和护士自身安全，分何有效保护病人和护士自身安全，分析有

27、哪些不安全因素及产生的原因，析有哪些不安全因素及产生的原因，调动全体护士的积极性寻找有效的防调动全体护士的积极性寻找有效的防范措施，安全教育必须常抓不懈。范措施，安全教育必须常抓不懈。562.2.提高系统的安全性提高系统的安全性和有效性和有效性 57 根据现代管理思想，安根据现代管理思想，安全管理应该是贯彻预防为全管理应该是贯彻预防为主，不应是救火式的事后主，不应是救火式的事后补救，应该从整个系统运补救，应该从整个系统运行的安全性和有效性角度行的安全性和有效性角度保证安全。保证安全。 58一是从整个系统有效运行的一是从整个系统有效运行的角度，设计具有较高可靠性角度，设计具有较高可靠性和稳定性的

28、程序，是不安全和稳定性的程序，是不安全因素在系统运行中能被控制因素在系统运行中能被控制和防范或受到有效监督。护和防范或受到有效监督。护理工作坚持的理工作坚持的“三查七对三查七对”它是一种用血的教训换来的它是一种用血的教训换来的非常宝贵而有效的防范程序。非常宝贵而有效的防范程序。 59二是要通过培训是每个护士均能二是要通过培训是每个护士均能够达到技术进步和发展的要求。够达到技术进步和发展的要求。人员的职称是技术安全的基本保人员的职称是技术安全的基本保证。这就要求继续护理教育和人证。这就要求继续护理教育和人员训练考评必须重视专业发展和员训练考评必须重视专业发展和技术进步，以提高实际工作能力技术进步

29、，以提高实际工作能力为目标，避免低水平重复。为目标，避免低水平重复。 60三是系统要能够根据发展做出适应性三是系统要能够根据发展做出适应性调整，包括人员、设备设施的补充，调整，包括人员、设备设施的补充，技术和管理工作流程重组等。最大限技术和管理工作流程重组等。最大限度的减少由于组织管理滞后或失误造度的减少由于组织管理滞后或失误造成的不安全问题。增加安全管理的投成的不安全问题。增加安全管理的投入，是避免医疗纠纷、降低管理成本入，是避免医疗纠纷、降低管理成本的有效方法之一。对那些可能影响全的有效方法之一。对那些可能影响全局或最容易出问题的环节管理者要善局或最容易出问题的环节管理者要善于识别、重点监督、有效管理，提出于识别、重点监督、有效管理，提出护理安全的整改措施，持续护理品质护理安全的整改措施，持续护理品质改进。改进。61谢谢 谢！谢！62（一）护理安全问题（一）护理安全问题 现现 状状 633.3.与护士语言或行为有关与护士语言或行为有关护理安全问题护理安全问题 是指护士的语言或行为不是