持续推行卓越绩效管理经验介绍

1、一、前言一、前言为什么要推行为什么要推行卓越绩效模式卓越绩效模式？一、前言一、前言1.21.2持续推行卓越绩效模式是提升核心竞争力的需要持续推行卓越绩效模式是提升核心竞争力的需要 通过持续推行卓越绩效模式而逐步走向卓越。通过持续推行卓越绩效模式而逐步走向卓越。持续推行卓越绩效模式，争创全国质量奖和市长质量奖持续推行卓越绩效模式，争创全国质量奖和市长质量奖不是目的，通过争创过程，提升核心竞争力才是我们的不是目的，通过争创过程，提升核心竞争力才是我们的追求。追求。提升公司的综合实力和核心竞争力，提高综合绩效和永提升公司的综合实力和核心竞争力，提高综合绩效和永续经营能力。续经营能力。与优秀企业、竞争

2、对手、标杆进行水平对比，找出差距，与优秀企业、竞争对手、标杆进行水平对比，找出差距，促进改进、创新和学习。促进改进、创新和学习。提高品牌声誉。提高品牌声誉。1.31.3创建卓越绩效模式和获各级质量奖的意义创建卓越绩效模式和获各级质量奖的意义 一是，各级质量奖是表彰追求卓越绩效的典范企业，获得一是，各级质量奖是表彰追求卓越绩效的典范企业，获得各级质量奖是企业的巨大无形资产，是最好的市场宣传。各级质量奖是企业的巨大无形资产，是最好的市场宣传。二是，追求卓越，持续改进、创新与学习是公司永恒的主二是，追求卓越，持续改进、创新与学习是公司永恒的主题，创奖能激励和引导公司为实施卓越绩效模式作出更大题，创奖

3、能激励和引导公司为实施卓越绩效模式作出更大的努力，提高学习卓越绩效模式的效率。的努力，提高学习卓越绩效模式的效率。三是，通过有效和高效地实施卓越绩效模式，提升了公司三是，通过有效和高效地实施卓越绩效模式，提升了公司的综合实力和核心竞争力。的综合实力和核心竞争力。四是，公司所有的利益相关方（包括顾客、员工、所有者四是，公司所有的利益相关方（包括顾客、员工、所有者和投资者、供方与合作者、社会等）都将从中受益。和投资者、供方与合作者、社会等）都将从中受益。 二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法1 1、注重最高管理层决策并亲自推动实施卓越绩效模式、注重最高管

4、理层决策并亲自推动实施卓越绩效模式1.1充分意识到卓越绩效模式的内涵“卓越绩效模式”源自美国波多里奇奖评审标准，倡导以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。它不是目标，而是提供一种评价方法。卓越绩效模式是一种先进的管理理念,是一种先进的管理思想和管理哲学,是一个以顾客为中心、以人为本,持续改进,不断创新,不断追求卓越的模式。 1.1充分意识到卓越绩效模式的内涵卓越绩效模式是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续成功。 卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 卓越绩效模式不是QEHS体系的简单改进，QEHS是基础，需

5、按照卓越绩效评价准则重新对公司的经营管理进行梳理。领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客 与市场 盛放组织竞争力的木桶盛放组织竞争力的木桶木桶原理：木桶原理：7 7个类目构成木桶（组织）的个类目构成木桶（组织）的7 7个木板。每一块木板都必须足够长。个木板。每一块木板都必须足够长。1.2卓越绩效模式与质量管理体系的区别ISO90012008（GB/T190011-2008）质量管理体系标准GB/T19580卓越绩效评价准则目的旨在是顾客满意使顾客及其他利益相关方综合满意类别合格评定，着重评价过程的符合性，涉及成本和效益卓越/成熟度评审，水平对比，评价各相关方是否能获得利益最大化、最优

6、化范围只涉及与质量有关要素的管理，关注产品和服务质量，即我们所说的小质量涉及企业管理的所有方面，关注企业运营，即大质量，经营质量标准性质建立企业不可或缺的基础管理，达到基本要求追求卓越，向行业中的标杆前进企业状况管理体系要求是企业自身提出的，不存在与其他企业之间的比较是行业中优秀卓越的典范重点强调过程同时强调过程和结果关注内容关注的管理系统，管理系统规定的详细、有序、条理分明反映了一种管理思想上的深刻变化，关注的是高绩效工作，强调人的主动性质量管理的境界：检验质量管理的境界：检验 控制、预防和保证控制、预防和保证 改进和创新改进和创新 卓越卓越卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、

7、预防和保证检验检验50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，综合满足五大，综合满足五大相关方要求，取得长期相关方要求，取得长期成功；成功；30%30%50%50%开展自我评价（包括应用开展自我评价（包括应用ISO9004的自我评价），从的自我评价），从过程过程到到结果结果，识别，识别强项并巩固，识别改进机会并排序改强项并巩固，识别改进机会并排序改进；进；循环评估和改进，不断提高成熟度循环评估和改进，不断提高成熟度约约30%30%n提供质量保证，消除贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒n强调强调持续改进持续改进和和满足客户要求满足客户要求追求卓越追求卓越以卓越的过程创取卓越的结果！以

8、卓越的过程创取卓越的结果！1.3领导的观念和决心是推行卓越绩效模式的关键 高层领导对卓越管理有什么样的认识，企业员工高层领导对卓越管理有什么样的认识，企业员工就会有什么样的态度；高层领导对卓越管理有什么样就会有什么样的态度；高层领导对卓越管理有什么样的决心，企业的质量经营就会体现出什么样的水平；的决心，企业的质量经营就会体现出什么样的水平；高层领导对卓越管理有什么样的行动，企业就会取得高层领导对卓越管理有什么样的行动，企业就会取得什么样的绩效。什么样的绩效。“一把手一把手”工程工程 二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法2 2、注重跨部门推行矩阵组织的

9、建立和运行、注重跨部门推行矩阵组织的建立和运行领导小组领导小组工作小组工作小组体系小组体系小组体系小组体系小组体系小组体系小组体系小组体系小组体系小组体系小组体系小组体系小组工作小组成员选择原则：工作小组成员选择原则：（1）熟悉公司生产经营管理流程。）熟悉公司生产经营管理流程。（2）具有一定的管理知识，接受过较系统的管理体系知）具有一定的管理知识，接受过较系统的管理体系知识培训和卓越绩效模式知识培训。识培训和卓越绩效模式知识培训。（3）具备相关的专业管理知识，在其业务流程管理中是）具备相关的专业管理知识，在其业务流程管理中是公司内的骨干、专家。公司内的骨干、专家。（4）工作认真负责，具有持续改

10、进理念。）工作认真负责，具有持续改进理念。（5）具有良好的协调、组织能力。）具有良好的协调、组织能力。（6）具有较好的总结、提炼能力）具有较好的总结、提炼能力二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法3 3、注重全员卓越绩效意识的培育、注重全员卓越绩效意识的培育全员参与全员参与-不是某个部门的事情不是某个部门的事情全员卓越绩效意识的培训和教育全员卓越绩效意识的培训和教育广泛的发动宣传广泛的发动宣传领导班子统一认识；领导班子统一认识；中层领导倾力推进；中层领导倾力推进；广大职工积极参与；广大职工积极参与；各个部门全力以赴。各个部门全力以赴。二、公司持续推行卓

11、越绩效模式的经验和做法二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法4 4、注重管理理念、方法与公司管理的融合、改进和创新、注重管理理念、方法与公司管理的融合、改进和创新推行卓越绩效模式，将会导入一些国内外先进的管理理念和方法，需根据公司实际，辩证应用，融合、改进、创新。精益生产（LP）六西格玛流程再造（BPR）信息化管理平衡计分卡（BSC）关键绩效指标（KPI）质量管理先进的技术或方法目标管理（MBO）二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法5 5、注重推进的系统性、注重推进的系统性1. 最高管理层统一思想，决策实施卓越绩效模式；2. 成立实施卓越绩效模式的

12、领导小组和工作小组；3. 根据公司具体情况，选择顾问公司及咨询师，开展教育和培训；4. 进行管理诊断，制订追求卓越规划和年度实施计划，明确年度及中长期管理改进方向；5. 确立企业宗旨、愿景、使命和核心价值观；6. 进行战略策划，确立企业发展战略和目标；7. 确定公司长短期目标/绩效指标，进行必要分解；8. 过程分析与优化；9. 搜集、汇总、整合和分析绩效数据；10. 培育公司内部卓越绩效自评师，依据卓越绩效评价准则进行自我评价;11. 评审公司的业绩，并提出持续改进方向；(循环实施第4到第11步) 12. 申报各级质量管理奖； 13. 按照PDCA循环，持续改进；14. 每23年开展一次系统的

13、自我评价，并需求外部评价。二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法6 6、注重推行长期性的认识，契而不舍，持之以恒、注重推行长期性的认识，契而不舍，持之以恒 建立卓越绩效模式，争创各级质量管理奖的过程，是企业从优秀走向卓越的过程，是战胜自我，超越自我的过程。 卓越绩效评价准则，是一个要求很高的标准。因此，不可能一蹴而僦，一劳永逸，有一个改进的过程。 在努力推行的过程中，企业管理水平得到了提升，工作效率得到提高，企业的经济效益连年提高。 在努力的过程中，卓越绩效的十一条核心价值观逐步溶入企业的文化中，并逐步为全体员工所接受，成为员工的自觉行动，企业的核心竞

14、争力得到增强。 文化的变革文化的变革( (从量变到质变从量变到质变) ) 我国市场经济改革也在规范着市场主体的文化，强我国市场经济改革也在规范着市场主体的文化，强调企业的社会责任，强调企业应以诚信为导向，而不是调企业的社会责任，强调企业应以诚信为导向，而不是纯粹以利润为导向。而中国的企业在这种观念的变革中，纯粹以利润为导向。而中国的企业在这种观念的变革中，需要有耐心，要在目标正确的条件下慢慢地积累，企业需要有耐心，要在目标正确的条件下慢慢地积累，企业内部要经历一个从量变到质变的长期发展过程，最后质内部要经历一个从量变到质变的长期发展过程，最后质变的结果肯定是实现利润目标，同时还能实现超越利润变

15、的结果肯定是实现利润目标，同时还能实现超越利润的目标的目标, ,达到卓越绩效。达到卓越绩效。 四、南通市市长质量奖现场评审的准备四、南通市市长质量奖现场评审的准备1、制定详细的现场评审计划案例：公司市长质量奖现场评审计划根据评审组提交的初步评审计划，结合公司实际，制定更加详细的现场评审计划，该评审计划需得到评审组长的认可和可行。2、现场评审首次会议2个报告最高管理层：推行卓越绩效模式报告，内容主要包括公司简介、行业竞争分析、公司发展战略、目前生产经营情况、顾客及相关方、公司管理特色、公司经营绩效案例：公司市长质量奖主题报告2、现场评审首次会议相关老总或管理者代表：公司流程介绍，内容主要包括产品

16、实现过程、关键的支持过程案例：公司市长质量奖流程简介报告3、要素评审过程相关老总或管理者代表：公司流程介绍，内容主要包括产品实现过程、关键的支持过程案例：公司市长质量奖流程简介报告4、部门过程审核相关老总或部门主管：职责、过程简介、过程特色、过程改进和创新、过程绩效案例：公司某部门汇报材料5、现场评审的关键点过程四要素（方法、展开、学习、整合）的应用是难点，尤其是学习和整合，这关系到评价得分 方法：过程使用什么方法/如何做展开：方法实施到公司的什么范围和程度学习：是否对方法不断进行评价、改进甚至创新整合：是否支持公司总体规划和目标，是否协调一致，产生112效益5、现场评审的关键点结果四要素（水

17、平、趋势、对比、重要性），这也是评分重点，是否有这四个方面的数据，决定第七部分经营结果的得分。 水平：目前的绩效状况，一般为至少近三年趋势：绩效发展的趋势对比：绩效与公司以往情况、竞争对手、标杆的对比重要性：是否为支撑公司战略发展的关键绩效指标结束语结束语质量管理的境界：检验质量管理的境界：检验 控制、预防和保证控制、预防和保证 改进和创新改进和创新 卓越卓越卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检验50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，综合满足五大，综合满足五大相关方要求，取得长期相关方要求，取得长期成功；成功；30%30%50%50%开展自我评价

18、（包括应用开展自我评价（包括应用ISO9004的自我评价），从的自我评价），从过程过程到到结果结果，识别，识别强项并巩固，识别改进机会并排序改强项并巩固，识别改进机会并排序改进；进；循环评估和改进，不断提高成熟度循环评估和改进，不断提高成熟度约约30%30%n提供质量保证，消除贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒n强调强调持续改进持续改进和和满足客户要求满足客户要求追求卓越追求卓越以卓越的过程创取卓越的结果！以卓越的过程创取卓越的结果！二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法二、公司持续推行卓越绩效模式的经验和做法2 2、注重跨部门推行矩阵组织的建立和运行、注重跨部门推行矩阵组织的建立和运行领导小组领导小组工作小组工作小组体系小组体系小组体系小组