会员专题培训(财务+分责)

1、会员分责业务专题培训欢迎家人们参加！石明霞1、营销活动沟通与系统设置好后协助进行测试；( (系统测试系统测试) )2、新流程与制度下发执行时负责灌输与培训；（上传下达）（上传下达）3、每月5日负责发起一次会员卡申购流程业务；（卡申购）（卡申购）4、POS日常维护出现故障及时与会员专员对接；（故障解决（故障解决）5、会员资料收集及监督输入系统；（信息输入）（信息输入）6、每月营销活动信息费确认审核；（费用核对）（费用核对）7、会员营销宣传广告摆设与制作审核；（VIVI视觉）视觉）8、会员卡调帐申请流程帐号管理；（调帐申请）（调帐申请）9、月度营销活动申请及方案沟通确认；（20-2320-23日营

2、销日营销) )10、门店年服务费、POS机申购、新添加上线等流程审核；（费用申请）（费用申请）11、积分、储值月底往来帐目与账务核对；（对店总沟通）（对店总沟通）1、每天核对会员帐单、积分、储值、电子券；( (原始凭证原始凭证) )2、每天核对收银系统、POS系统帐务；（核对系统帐）（核对系统帐）3、每天核对专员雅座系统调帐流程；（监督后台）（监督后台）4、每月门店间及管理公司往来清算；（积分、储值）（积分、储值）5、雅座服务费、卡、信息、设备；（费用结算）（费用结算）6、每月会员卡盘点进销存；（卡管理）（卡管理）7、管理公司消费卡赠送管理；（消费卡）（消费卡）8、提供月底会员运营分析数据（数

3、据提取）（数据提取）赠送储值修改为赠送积分操作流程；赠送储值修改为赠送积分操作流程；OAOA申请流程；申请流程；发起人部门负责人门店负责人董事长会员专员财务会计发起人1、调帐部门负责人审批后直接转会员专员处理；2、赠送业务超出部门负责人权限范围的转门店负责人审批；3、赠送业务超出门店负责人权限转董事长审批；4、所有后台调帐专员邮件处理后由雅座抄送一份给会计审核；用途用途说明说明；1、门店收银操作错误（电子券、积分、储值），注明原因2、特殊客人赠送积分，注明赠送给客人的原因3、特殊管理赠送积分。注明已电话请示调帐制度；调帐制度；1、操作错误调帐记录会员管理考核；2、部门负责人权限；门店权限下由店

4、总经理定额；3、门店负责人权限；1000元以下月总额5000以下；后台调帐管控制度后台调帐管控制度会员数据查询申请流程【数据提取流程数据提取流程】会员制营销短信费用结算流程【营销积分结算流程营销积分结算流程】会员专员发起会员专员发起月补会员卡申购流程【会员卡申请流程会员卡申请流程】会员专员发起会员专员发起门店营销活动申请流程【会员卡申请流程会员卡申请流程】如是集团统一活动由会员专员发起如是集团统一活动由会员专员发起单位大额储值“充值多卡“流程【门店营销流程门店营销流程】会员管理的搭建会员管理的搭建不满意的会员及时维护，送100元电子券邀请过来再送体验弥补口碑，培育忠诚！会员跟踪会员消费满意度8

5、0分以下不及格， 8085分 8690分 90分以上门店KPI集团各店会员卡样操作说明；操作说明；1. 收银台制定月会员卡保底量月补制(30日财务配合盘点)2. 收款科目增加”会员卡工本费”10元（执行进、销、存管理）3. 赠送给客人的卡也要输入收银电脑单，结帐模式”赠送”；4. 如客人换卡做好登记，领新卡时以旧换新；5. 每月5日企划部按上月销售量发会员卡申购会签流程部门审核;6. 门店会员卡保底量2个月销售量,申购卡周期20个工作日;7. 收银台增设报表功能;a.清晰明了b.会员资料输入c.售卡提成注;收银台不能存放任务客人卡或客人余留的卡视为作弊(存放营业部)会员卡办理几种下单规则会员卡

6、办理几种下单规则 加入会员收10元会员卡工本费；下加单“会员卡1张10元” 新会员储值免收10元会员卡工本费；下加单“会员卡1张储值赠送” 管理人员做客情送会员卡；下加单“会员卡1张赠送” 会员卡消磁换卡，在POS机上重新激活1张卡“不用下单以旧换新” 会员卡损坏或丢失补卡，按新加入会员下单“会员卡1张10元”会员卡销售会员卡销售11月18日石明霞/女1861100558819740512111111111111张三储值财务收银销售客户资料管理与制度 客户资料是企业与顾客之间的桥梁与纽带，在企业与顾客之间起到了至关重要的作用； 客户资料包括客人的姓名、手机号、生日、邮箱等相关信息； 就餐客人通

7、过购买XXXX积分卡/储值卡后由售卡人员递上客户资料申请表； 在售卡人员的协助下完成资料表的填写； 次日由收银人员将表格资料转给客户资料系统录入员，由专人负责资料的后台录入工作； 售卡人员在售卡时必须采集客人的姓名、手机号及生日（月和日），且要书写工整，便于识别； 客户资料录入员在录入客户资料时如发现有未留姓名、手机号或生日中任意一项，给予售卡人员每张卡10元的处罚处理； 客户资料录入时如出现电话号未曾激活，证明收银员在激活卡时没有按要求输入11位电话号，故要将资料保留，给予售卡人员每张卡10元的处罚处理； 每月处罚金额归资料录入人员所有，作为当月绩效。 会员信息由营业口安排专人及时输入系统，

8、企划部协助输入0.1元条 积分储值 代金券会员卡内存功能介绍代金券功能；设置条件自动注入；设置时间自动撤消；设置条件连环返券；撤消前系统短信提醒；积分功能；设置比例自动返%；符合条件自动升级%；符合条件自动提醒换奖品；系统自动跨店清算；储值功能；系统自动储值溢价；储值自动返电子券；跨店溢价还原清算；50019999元10%2万49999元12%5万以上15%； 代金券代金券功能； 可选择限发卡店使用（其它店查询不到） 可选择N家店使用（选择店才能查询到） 可选择集团通用；（任何店都能查询到） 那家店收到券，营销成本归收券店。那家店收到券，营销成本归收券店。积分积分功能； 积分集团通用，在那个店

9、消费享受那个店返积分活动； 当年度1月1日至10月30日返出积分 ，12月31日自动清零； 当年度11月1日后办卡返出积分归属下一年； 输入消费金额POS按设置好的%返积分；积分往来汇总表企业名称：海南皇马假日酒店管理有限公司统计单位：积分统计起始日期：统计结束日期：下属单位应收应付差额本在他充值他在本消费应收小计本在他消费他在本充值应付小计假日E歌皇马假日酒店皇马酒店中餐皇马酒店西餐合计操作说明；操作说明；财务中心已开通报表查访导出功能帐号；每月13日财务通过雅座后台系统将数据调出；核对门店日常帐备数据是否吻合；确定无误后处理门店与管理公司的往来帐务；储值结算表企业名称：海南皇马假日酒店管理

10、有限公司统计单位：人民币元统计起始日期：统计结束日期：下属单位借方贷方差额本在本本在本充值充值他在本他在本充值充值合计合计本在本本在本消费消费他在本他在本消费消费合计合计海岛风情酒店0 00 00 00 00 00 00海岛风情中餐0 00 00 00 00 00 00果道滨江店0 00 00 00 00 00 00合计操作说明；操作说明；财务中心已开通报表查访导出功能帐号；每月13日财务通过雅座后台系统将数据调出；核对门店日常帐备数据是否吻合；确定无误后处理门店与门店间的费用往来帐务； 系统支持无卡消费业务；返积分、充值报手机号POS直接可操作； 实体卡操作业务；使用卡内积分、电子券、储值必

11、须凭实体卡消费； 微粉丝抽奖券业务；报手机号POS直接可使用。 会员黄名单监控管理；（优质会员侧面功能） a、消费频次通过日、周、月设置频次，符合条件时自动POS机锁定； b、输入主管密码进行解冻，同时建立老顾客关怀； c、锁定后的卡半小时内不解冻，立即信息提醒值班经理； d、积分使用超额或不正常系统自动锁定黄名单；会员卡内存功能介绍使用规则使用规则 充值当日消费限不能超过储值金额50%范围；充值1,000元现金，溢价10%，总储值金额1,100元，当日消费不能超550元。 门店如储值营销设置连环营销（即溢价后再返电子券），储值金额必须按指定金额充值。（50010003000500080001

12、0000） 三桌以上包席（不含三桌）现金消费不参与返积分优惠。 三桌以上包席（不含三桌）如使用储值结账规定卡内储值必须达到当天结账金额2倍否则不能使用。 储值消费同时如另有现金消费部分正常享受返积分奖励； 会员消费电子券或积分所拉动的现金消费部分照常享受积分奖励；会员卡使用规则操作说明；操作说明；1. 销售储值时统一使用新卡激活后充值，旧卡用完作废。2. 按办新卡程序填写会员登记单，加上充值金额并可；3. 储值登记表营业口做好各项统计后每月5日前统一交财务备4. 储值表登记用途; a清楚开发票及刷卡情况 b储值提成统计 c收银收款核对会员卡销售11月18日石明霞/女18611005588197

13、40512111111111111张三储值储值30003000元元财务收银销售操作说明；操作说明；1. 收银员分别配POS机操作编号及密码专人使用；2. 每天下班时在POS机上打印出扎帐单;POS机核对科目；储值充值、储值消费、现金返积分、积分消费、电子券消费；3. 收银根据POS机交接扎帐单与收银系统交班单进行核对无误，并将会员充值与消费原始凭证一并投款财务部。4. 收银交接时需要填写以下会员考核数据收集报表；5. 收银交班表；1、收银台交班电子单2、POS机扎帐单3、会员数据收集表；（红色必考题）114日会员运营业绩集团各店会员系统功能启用集团各店会员系统功能启用店名会员招募返送积分储值营销点评营销微信抽奖系统唤醒系统生日精准关怀风情酒店假日一品假日广场野菜道滨江果蔬皇马酒店娱乐部第一阶段系统自动营销功能已完成，第二阶段将积累到一定会员后将根据会员KPI进行精准量身营销。114日会员运营业绩集团各店会员系统功能启用集团各店会员系统功能启用店名会员招募返送积分储值营销点评营销微信抽奖系统唤醒系统生日精准关怀风情酒店假日一品假日广场野菜道滨江果蔬皇马酒店娱乐部第一阶段系统自动营销功能已完成，第二阶段将积累到一定会员后将根据会员KPI进行精准量身营销。假设；全天开