前台接待标准用语

1、入住标准用语A:先生/女士，您好！请问您有什么需要？B:住宿。A:请问您是否有预定？B:没有。A:请问您是润蕨酒店的会员吗？B:不是。A:请问您需要什么样的房间？B:一个人住。A:先生/女士，给您安排一个大床间可以吗？B:可以。A:您大床间1天的房价是xx元，请问您住几天？8: 一天。A:先生/女士，请您出示一下身份证件？（谢谢）B:好的。A:先生/女士，请您填写一下宾客入住登记单（谢谢）B:好的。A:先生/女士，您1天的房价+押金一共收您500元，请问您是付现还是刷卡?B:付现。A:请您在押金单上签字。（谢谢）B:好的。A:请问您是否需要早餐？BTro°A:先生/女士，您的早餐时间

2、是7:30至9:30,一楼右边大厅直走。B:谢谢！A:好的，先生/女士，这是您的房卡、身份证、押金单还有早餐券请您收好。B:谢谢！A:先生/女士，您的房间在3楼左边电梯，如有需要请您拨打前台电话，祝您入住愉快！B:谢谢！电话预定A:您好！润蕨酒店，请问您有什么需要？B:订一个房间。A:先生/女士，您好，请问您需要订几号的房间？B:xx号。A:先生/女士，请您稍等，我帮您看一下是否有房间？B:好的。A:先生/女士，让您久等了，xx号至xx号房间都有，请问您住几天，需要什么样的房间？B:住2天，2个人住。A:先生/女士，给您安排一个双标间可以吗？B:可以。A:请问您是润蕨酒店的会员吗？B:是的。A

3、:先生/女士，您1天的房价是xx元，可以吗？B:可以。A:先生/女士，请问您贵姓？B:王xx。A:王先生/女士，您好！请您留一下您的联系方式？B:1234xxxxA:王先生/女士，帮您核实一下，您预订的是xx号房间，住2天，一间双标间,1天房价为xx元，您的手机号为1234xxxx,还有其他需要修改的吗？B:没有。A:王先生/女士，感谢您的来电，再见！B:再见。散客预订A:先生/女士，请问您有什么需要？B:订一个房间。A:请问您是润蕨酒店的会员吗？B:是的。A:请问您需要预订几号的房间？B:xx号A:请您稍等，帮您看一下。B:好的。A:不好意思，让您久等了，xx号有房间，您需要什么样的房间，住

4、几天？B:2天，2个人住。A:先生/女士，给您安排一个双标间可以吗？B:可以。A:您房间1天的房价为xx元，可以吗？B:可以。A:先生/女士，请问您贵姓，？B:王先生/女士A:请您留一下您的联系方式？B:12345xxxA:请问是您本人入住吗？B:是的。A:王先生/女士，您好需要收取您xx元押金，可以吗？B:可以。A:王先生/女士，再跟您确认一下，您需要xx号房间，住2天，一个双标问，1天的房价为xx元，您还有需要修改的吗？B:没有。A:王先生/女士，请您在押金单上签字。B:好的。A:谢谢！这是您的押金单请您收好，xx号过来的时候，您出示一下押金单就可以了，如有特殊情况您可以提前打电话通知我们

5、。B:谢谢。A:不客气，王先生/女士，请问您还有其他需要吗？B:没有。A:感谢您的光临，再见！B:再见。叫醒服务A:您好，这里是前台，请问您有什么需要？B:需要叫醒。A:先生/女士，您好，请问您贵姓？B:王xxA:请问您住几号房间？B:202A:请问您需要几号几点的叫醒？B:xx号，5点。A:王先生/女士，再跟你确认一下，您的房间为202,xx号，5点的叫醒是吗?B:是的。A:王先生/女士，您的叫醒服务已设置成功，您还有其他需要吗？B:没有A:好的，谢谢您的来电，再见！B:再见寄存行李服务A:先生/女士，您好，请问您有什么需要吗？B:寄存行李A:请问是否有贵重或易碎物品？B:没有A:不好意思跟

6、您说一下，贵重易碎物品不予寄存前台，如需寄存，可以给您提供保险箱。B:没关系。A:先生/女士，请您填写一下行李寄存牌。（谢谢）B:好的。A:让您久等了，这是您的寄存牌请您收好，提取行李时出示寄存牌就可以了，您还有其他需要吗？B:没有A:谢谢！您慢走!B:再见！开门通知单A:先生/女士，您好，请问有什么可以帮您？B:房卡被我忘在房间里了。A:没关系，请问先生您住几号房间？B:202A:先生/女士，请您报一下入住人的姓名，手机号码和身份证号码，这里需要核实一下。B:王xx,123456xxx123xxxxxxxxA:不好意思，让您久等了，这是您的开门通知单，服务员已在房门口等待，您上去只要把单子给他，他就会帮您开门。B:谢谢！A:不客气，您还有其他需要吗？B:没有A:您如有其他需要可拨打前台电话，左边电梯上xx楼，祝您入住愉快！B:谢谢A:不客气，您慢走。（呼叫2楼服务员，客人已坐电梯，请在202门口等待,谢谢！）退房服务A:先生/女士，您好，请问您有什么需要？B:退房。A:先生/女士，请您出示一下房卡和押金单。（谢谢）B:给你。A:请问您住几号房间？B:202.A:请你报一下入住人的姓名，可以吗？B:王xxA:王先生/女士，请您稍等。（呼房务202退房）B:好的。A:王先生/女士，不好意思，让您久等了，现金收您xx元，您消费x