精品资料（2021-2022年收藏）助理社工师考试社会工作实务知识点

1、 初级实务重要知识点 李晓凤第一节 通用过程模式的步骤一、接案（一）步骤与核心技巧1、接案前准备（1）来源（主动求助/他人转介/外展）；（2）类型（自愿性/非自愿性）（3）现有服务对象/潜在服务对象；（4）了解案主求助过程2、面谈（1）任务：激励案主进入受助角色（同理心技巧）；澄清彼此角色的期望和义务；激励并帮助服务对象进入受助角色；促进和引导其态度行为改变；达成初步协议（提供服务/问题初步界定/彼此角色期望/暂定工作时间）；决定工作进程（终结服务/转介/进入下一个阶段）（2）技巧：主动介绍自己；人际沟通（治疗性沟通-提供支持/减轻焦虑/问题正确看法/为解决问题采取行动）；倾听3、收集资料（1

2、）范围内容：个人资料/身体状况（生理）/对象特点能力（心理）/所处社会环境（社会）（2）主要方法：询问/咨询/观察/利用已有资料/问卷调查（3）会谈记录（记叙性记录）：面谈目的/过程/总体评估/建议（二）接案应注意的事项决定是否需要紧急介入（自杀/性暴力/虐儿/离家出走则要越过接案，直接进入危机干预）；权衡是否有能力处理问题；决定解决问题先后次序；保证案主要求的服务符合机构工作范围二、预估（目的、任务、基本步骤）（一）预估的目的与任务1、目的：了解对象存在的问题及环境，形成介入计划2、任务：客观因素（背景资料/所处环境/问题存在多久/ 所作努力）；主观因素（案主对问题的感受）；问题成因及延续因

3、素；识别问题及环境的积极因素；决定合适的服务类型（二）预估的基本步骤1、探求案主的情况、问题与需要2、分析案主的资料，作出预估摘要：对案主问题与需要作出解释；列出解决问题的目标及先后次序；决定介入策略；撰写预估摘要（自身/家庭/社会三大系统）三、计划（构成、原则、方法）（一）构成目的和目标；关注的问题与对象；介入方法（个人辅导/小组活动/社区介入/网络建构/政策倡导等）与介入行动（危机干预/物质支持/心理辅导等）（二）原则：案主参与/尊重意愿/计划详细具体/计划与总目的符合（三）方法1、设定目的、目标2、构建行动计划：选择介入系统（正式/非正式支持；个人/家庭/小组/社区/宏观社会系统）；选择

4、介入行动（危机介入/资源整合/经济援助/安置服务）四、介入（分类、选择介入原则）（一）介入分类直接介入（改变当事人）；间接介入（改变环境）；综合介入（从人与环境互动出发，增强个人的生活适应能力；增加社会和物理环境对个人需要的回应）（二）选择介入行动的原则以人为本、案主自决；个别化；考虑案主发展阶段与特点；与案主相互依赖；瞄准服务目标；考虑经济效益五、评估（目的、方法、注意事项）（一）目的1、目的：考查目标的实现程度；总结工作经验；验证社工方法有效性；社工研究2、类型：过程评估；结果评估（最终成果评估，包括目标结果与理想结果）（二）方法1、收集评估资料的方法：档案记录；案主对介入过程与结果的看法

5、；调查与收集介入效果的数据与事实资料2、基线测量评估程序：建立基线；介入期测量；基线期与介入期分析与比较；3、对案主影响评估（案主满意度测量/差别影响评分）4、注意事项注重社工自我评估与反思；调动对象积极性参与评估；评估方法与社工价值吻合并注意保密；切合实际需要六、结案（任务、案主反应及处理方法）（一）结案阶段的主要任务1、总结工作2、巩固已有改变：回顾工作过程，形成解决问题认知图式；强化案主已有改变，增进自信；给予积极支持，建立自助力量3、解除工作关系4、做好结案记录（二）结案时案主的反应与处理方法1、正面反应反应：成长与成功欣喜/肯定新认识/充满感激/未来充满信心处理方法：肯定/适时适当强

6、化；避免刻意渲染气氛，影响正常情绪2、负面反应反应：否认/倒退/依赖/抱怨/愤怒/讨价还价/忧郁处理方法：讨论结案准备情况（确定结案时机是否成熟）；提前知道结案时间；逐渐减少与案主接触；继续提供某些服务；必要时安排正式结案活动第二节 按人群划分的实务：儿童、青少年、老人、妇女、残疾人一、儿童社会工作狭义：事后补救性/消极性的儿童社会工作，以特殊困境儿童为对象；广义：面向所有儿童的儿童社会工作，指为促进儿童全面发展各项措施（一）儿童的特点1、0-14岁年龄划分的原因刑法完全不负刑事责任阶段；符合中国青年/少年/儿童工作体制划分2、儿童的特点*生理特点：成长性、基础性*心理特点：发展性/依恋性/可

7、塑性*行为特点：探索性/模仿性（二）儿童的需要（*生存、爱、学习、游戏、社会化、被保护等需要）1、基本生活照顾2、健康照顾3、良好家庭生活4、满足学习5、休闲与娱乐6、社会生活能力（社会性发展-社会关系人际交往技巧/生活技能/适应能力/道德选择能力）7、良好心理发展8、免于被剥削被伤害（三）主要内容*儿童社会工作的理论基础-儿童生物学-儿童心理学（精神分析论-早年经历/阻碍情感成长；心理社会发展论-不同阶段危机与冲突；学习理论-强化/模仿；认知理论-完善理性思考能力；道德与人本心理学-马斯洛激发潜能）-儿童教育学（多元智能理论；建构主义理论）-儿童社会学（自我发展理论；认知理论）1、宏观（面向

8、全社会的，宏观的层面）立法、养育、教育事业、快乐成长环境、卫生保健、家庭服务、权益保护、信息与资讯、对社会事务参与2、微观（1）一般儿童：教育/卫生保健/营养/托儿/康乐等（2）特殊儿童（残障/问题/特殊身世儿童）-生活境遇不良儿童救助（四类服务：支持性/保护性/补充性/替代性）-孤儿弃儿救助（儿童福利院/家庭寄养/收养服务）-残疾儿童的康复与教育-行为偏差儿童矫治（四）主要方法*1、儿童社会工作方法的特殊性对“服务对象自决”的差别化理解；重视环境的影响作用；社工者特殊角色是保护者*2、“评估”方法在儿童社工的应用评估的视角包括社工者/案主/监护人角度；评估目的与方法；评估量表*3、儿童社会工

9、作的具体方法（1）儿童辅导：想象互动游戏治疗/沙盘游戏治疗（2）儿童小组工作：重视非正式或自发的儿童团体；亲职教育服务（3）受虐儿童社工介入：受虐儿童的社工辅导主题；受虐儿童社工辅导功能（个人层面：受害经验与感受分享-暴力发生不是他们的错；增加自尊；学习新方法解决冲突与自我保护；学习以新的非暴力方法解决问题。环境层面支持）二、青少年社会工作分类：微观（个案辅导服务）；中观（家庭与小组工作服务）；宏观（建立青少年组织/开展社区工作/政策制度修改或倡导）价值理念：尊重（第一位）、接纳与关爱、个別化、协助成长（一）青少年的特点1、青少年界定：法律未满18岁未成年人；共青团规定14-28岁青少年不同维

10、度界定：（1）生理（生育能力/生理快速发育期）；（2）心理（心智达到一定成熟-特点）；（3）社会（始于性成熟，直到完成了基本的社会化）；（4）文化（正直/问题/文化叛逆/政治偏激青年）2、青少年特点不成熟至成熟阶段；追求自我身份认同；多变、创新、反叛（二）青少年的需要1、接纳自己身体与容貌，符合社会规范的性别角色期望2、个体与同伴发展适当的人际关系3、追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人4、自食其立，寻求经济独立5、对未来的生涯做准备6、发展符合社会期望的认知技能和概念7、努力表现负责任的行为与追求理想、抱负8、对未来的婚姻与家庭做准备9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求（三）主要

11、内容1、发展性工作针对青少年生理/心理/社会发展需要，通过社会资源与青少年潜能发展，促使青少年能力得到增强。2、治疗性工作针对已发生问题的青少年个人/家庭/社区环境不良因素，运用各类专业方法，协助青少年恢复社会功能失调。3、预防性工作针对青少年个人/家庭/学校/社区状况，通过社工各类服务，对一些潜在的、阻碍社会功能有效发挥的条件与情景，进行早期发现与控制的过程。（四）主要方法1、社会工作方法在青少年服务中的运用（1）个人层面社会工作方法运用：社会工作理论模式是个案计划的基本指引与理论基础（2）家庭层面社会工作方法运用：不当的家庭教养方式及不良的家庭结构会对青少年产生不良影响：家庭关系边界不清，

12、父母过度保护，父母与青少年互动不良；家庭关系疏离，父母不闻不问，即关系不平衡；家庭结构不完整（3）群体层面社会工作方法运用*核心要素：目的性/过程性/计划性/互动性（4）社区层面社会工作方法运用-将组织居民与整合区内有效资源，更好为社区青少年提供服务；-将社区内青少年组织起来，动员他们参与社区发展（5）社会工作行政层面方法的运用（三层面）-根据青少年需要与政策要求，制定服务发展规划与政策-把规划与政策转为具体服务活动；修改机构服务规划政策-建立机构内部管理制度、机制与程序，保证服务正常有效进行（6）社会工作研究层面方法的运用*研究方法：社会调查法/个案研究法/实验法/行动研究法等*2、整合社会

13、工作方法在青少年服务中运用（1）青少年需求的多元性-决定社工方法整合性（2）社会资源的综合性-决定方法的整合性（3）社工专业通才-决定方法整合性*3、青少年社会工作服务计划设计（1）类型：社会问题取向；个人需求取向（2）影响因素：机构宗旨/案主需要/资源条件/理论基础/案主参与（3）主要步骤：评估需要/确定目的目标/制定活动方案/评估/撰写计划书三、老年社会工作中国老年社工目标：老有所养/所医/所教/所学/所为/所乐老年社会工作者的自我意识与督导（专业冲突问题）（一）老年人的特点1、老年人界定：中国60岁以上；生理/心理/社会年龄；60-69低龄老人/70-79中龄老人/80以上高龄老人2、老

14、年人特点生理老化（生理功能老化）心理老化（老人感官过程的能力降低和反应迟缓）社会老化（满足社会对老年人期待与要求）（二）老年人的需要1、健康维护（老人最为关注最渴望满足的需要）2、经济保障3、就业休闲4、社会参与5、婚姻家庭6、居家安全7、身后事宜安排8、一条龙照顾服务（居家养老/社区照顾/院舍照顾等）（三）工作内容1、身体健康方面的服务（健康服务；与健康照顾有关的服务）2、认知与情绪问题处理（四类：抑郁症/痴呆症/谵妄/焦虑症）3、精神问题的解决（五点：拥抱此时此刻非常重要；找到往事意义；直面自己局限；接受生活好的不好之处；拓展个人爱好与同情圈子）4、社会支持网络的建立（社工要有“家庭思维”

15、/多代关系系统）5、老年特殊问题处理（虐待疏于照顾；丧亲；临终关怀；自杀）（四）工作方法1、个人与家庭层面（步骤）接案（应与老人进行良好沟通）；预估（特别注意老人身体/心理/社会方面功能状况）；制定计划（充分吸收老人及非正式社会支持系统的人参与）；介入（定期追踪进展情况/调整计划/多方协调）；评估（重视老人主观评价）；结案（结案后追踪随访很重要）2、小组工作（注意事项）尊重自决权；平衡小组与个人所负责任；尊重保密权；干预小组动力3、机构照顾（照顾质量）（1）不同照顾模式：“仓储模式”；“园艺模式”（2）提高质量措施：承认与尊重老人隐私；自己安排生活以增强自主生活感受；鼓励老人参与社区生活；鼓励

16、社工与老人建立积极关系4、社区照顾（特点）：目标人群有独居老人/高龄老人/伤残老人/困难老人由服务导向转为需求导向型（最主要特点）；社区照顾涉及宏观层面需求评估；制订老年社区照顾方案的综合性；服务方案落实是多方参与四、妇女社会工作我国“妇女工作”被广泛使用；在西方国家指女性主义社会工作理解“社会性别”的涵义（男主女从/男刚女柔/男尊女卑是由特定社会文化环境决定的）（一）妇女的生理心理特点*1、青春期：特点：自我意识发展快/自尊心强与自卑感强/性别角色开始发展/注重同伴的友谊问题：早恋/参与冒险游戏/患神经性厌食症/易产生焦虑与抑郁*2、青年中年期：特点：工作与家庭双重角色的心理压力；职业成就动

17、机弱问题：城市-职业妇女与家庭主妇压力；就业中性别歧视；事业成就动机弱；社会对女性负面评价*3、更年期：卵巢功能逐渐衰退与内分泌混乱/出现各种生理心理症状/社区工作中坚力量*4、“四期”保护（二）妇女的需要*1、生殖健康*2、权益与发展得到保障（维护特殊权益；在就业/教育/参政的平等待遇；改善贫困；免受家暴/性侵犯/被拐卖等威胁）*3、性别公正的政策、制度与社会环境（三）妇女社会工作的主要特点与目标*1、特点：妇女多样性/声音与经验 /接纳与理解现实处境/个人的即政治的/注重本土妇女工作经验的总结与提炼*2、目标：（直接目标）缓压与宣泄情绪；重塑自信与自我认识；解决实际困难与需要。（中接目标）

18、重新界定妇女问题；提升性别意识；建立支持小组。（最终目标）重建权利关系；建立妇女网络间连接；建立性别公正与公平意识与制度（四）工作内容*1、妇女的婚姻家庭问题：婚姻家庭关系调适/单亲母亲家庭问题/与家庭一起工作的原则*2、针对妇女的暴力问题：针对妇女的婚姻暴力/拐卖妇女/针对妇女暴力的介入策略：社会、个人、群体、社区的介入*3、妇女的生存与发展问题：就业/生殖健康/参政/贫困等问题*4、推进社会性别平等的工作：宣传与贯彻马克思主义妇女观/宣传男女平等基本国策/推动社会性别主流化的工作（五）主要方法*1、性别分析法：性别角色分工分析/性别需求分析方法-实用性/战略性*2、妇女赋权法：目标；干预方

19、式*3、性别视角的社工方法：建立平等的协作关系；协助妇女重新界定问题、提升意识；挖掘自身潜能/联络周围资源/解决问题；协助类似处境的妇女建立支持小组*4、宣传教育、倡导与资源的连接五、残疾人社会工作-世界卫生组织分类（三类）：损伤/能力缺失/残障-中国分类：视力/听力/言语/肢体/智力/精神/多重残疾-目的：增强残疾人的社会功能-意义：关系到残疾人群体福祉，与国家经济社会的发展密切相关（一）残疾人社会工作的特点*1、崇尚专业的社会伦理精神：（1）残疾病人需要长期的治疗与护理（2）康复服务应多部门参与（3）康复依赖于许多专业人员努力（团队工乍）（4）需妻残疾人与家属积极参与（5）残疾人一般不需要

20、广泛使用抢救及支持生命的技术（6）康复对象难以确定治疗的终点（7）残疾病人关心的是外观形象、残存功能与在社会及职业方面的角色*2、提倡助人为乐的奉献精神*3、充分利用社会支持网络*4、有效利用调解的方式*5、充分利用保护性政策（二）残疾人的需要*1、社会福利政策*2、家庭扶助（最低保障制度/基本生存）*3、权利保护与法律援助*4、就业政策*5、康复与医疗救助*6、伤残抚恤*7、社会保险*8、特殊教育）*9、文化生活照顾*10、改善社会环境（建设无障碍环境 /社会理解与互助/助残日）（三）工作内容*1、维护残疾人的合法权益：宣传贯彻残疾人保障法；开展政策咨询工作；支持对残疾人的法律援助*2、改善

21、残疾人的生活质量：建设无障碍环境；残疾人特殊用具的配置；组织残疾人参加社会活动（四）主要方法*1、社区康复模式（1）文化背景：城市纳入民政社区服务系列；农村纳入初级卫生保健网（2）有利条件：社区建设成为建设事业组成；社区中合理资源配置；社区有残疾人康复服务；可提供个性化康复服务（3）方法与内容-开展残疾的预防：一级预防；二级预防；三级预防-开展全面康复服务：医疗康复/教育康复/职业康复/社会康复（类型）*2、社会康复方法*（1）社会康复措施：法律政策保护-保障生存权利-提供发展服务-创造无障碍环境-消除歧视与偏见-形成全社会理解/尊重/关心/帮助残疾人的良好风尚-获得经济自立-参与社会政治生活

22、*（3）职业康复方法/环节：职业咨询；职业评估；职业培训；就业指导*（4）教育康复方法：特殊教育的重点-从出生到入学年龄前的残疾婴幼儿与少年儿童的早期干预，以及义务教育阶段后的与职业康复、就业安置等相关的教育工作第三节 按工作性质划分的实务：矫正、优抚安置、社会救助一、矫正社会工作社会工作者是刑罚执行团队中的一员-价值理念：接纳/可塑性/个别化-功能与作用：个人（监管/矫正/服务）；社会（营造更新的家庭与社区环境、刑罚制度人性化与科学化发展）*-矫正社工特点：福利性/特殊性/系统性/专业性感化社工之父是奥古斯特斯；我国的社区矫正发展很快（一）矫正对象的需要1、基本生存条件的保障2、教育、就业权

23、益的保障3、再社会化的服务（二）矫正对象的问题*1、加害社会与他人的行为使其较难取得社会民众的同情*2、社会功能缺失的严重程度增加了其功能恢复与重建的难度*3、受刑者身份使其处于社会资源网络的边缘地位（三）工作内容1、司法判决前的社工犯罪嫌疑人（调查报告）；*犯罪嫌疑人的亲友（辅导/寻找资源/失依老人儿童生活照料）*2、监禁场所中的社工（调动罪犯自身的潜能及社会资源，以改过自新）3、社区矫正中的社工对缓刑/假释/监外执行人员的观护；院舍训练的组织管理（中途家庭/寄养家庭/教养院/感化院）；社会服务计划的执行4、行刑期满后的社工（更生保护）提供住宿场所；提供就业就学辅导；提供生活辅导和医疗保健转

24、介服务；提供物质援助等（四）主要方法矫正社工实务理论视角：行为主义理论/认知理论/标签理论/优势视角/社会心理论*1、致力改善矫正对象偏差心理与行为的社工方法行为治疗法（系统脱敏与负强化/惩罚等）/理性情绪治疗模式（ABC理论）*2、致力改善社会环境的社工方法社区工作方法（综合治理/居民接纳与尊重/挖掘社区志愿力量）；社会行政的运用*3、个案管理：协调、整合的服务提供模式（运用与实施中问题）善于与矫正对象建立良好的专业关系；有重点分步骤制订矫正工作计划；善于协调多部门与多机构以提供整合服务；着眼于矫正对象潜能发掘和自己解决问题二、优抚安置社会工作*优待*抚恤*安置（对象是什么）（一）优抚安置社

25、会工作的特点*1、优抚安置社工特点：政治性/政策性/协调性/特殊性/矛盾性*2、优抚安置对象特点：覆盖范围广/军队情结深/需要层次多/问题压力重（生活基本无忧的军休干部“较高政冶诉求”；等待安置退役士兵“较高工作诉求”；残疾军人“较高康复诉求”）（二）优抚安置社工中对象的需要与问题*1、服务对象的需要-光荣院案主的需要（健康维护/婚姻家庭/社会参与/社会尊重）-优抚医院案主需要（治疗康复/基本生存/家庭生活/社会交往/社会尊重）-复员退伍军人安置的案主需要（就业权益/社会再适应的心理调适）-军休社工案主的需要*2、服务对象的问题-光荣院案主的问题（老化/老年慢性病与生活质量/心理失衡/社会地位

26、下降/社会隔离）-优抚医院案主的问题（生活适应难/心理障碍严重/生活保障/家庭婚姻障碍/社会隔离及孤单）-复员退伍军人安置案主的问题（就业难/隐性失业/延迟上岗）-军休社工案主的问题（角色失调/地位下移/心理失衡）（三）主要内容*1、优抚医院社会工作的内容：协助处置案主及家庭的问题；协助增强案主对医院环境的适应；协助处理案主与医疗系统的关系；出院及跟进服务；其它*2、光荣院社会工作的内容*3、烈士褒扬社会工作的内容*4、军供社会工作的内容*5、复员退伍军人社会工作的内容（1）协助其适应新生活、顺利度过军地转化的过渡期（2）协助其利用和发掘自身和外部的正式非正式社会支持（3）加强协调沟通，推进政

27、府主导/部门协作/社会参与的安置格局（4）做好信访接待工作，倾听心声、疏导情绪（5）协助搭建信息咨询平台（6）积极推进社会政策的良性改变*6、军休社会工作的内容（四）主要方法*1、共性方法（1）认知与情绪问题的处理方法（ABC理论）：敏感/焦虑/紧张/失落/无奈（2）精神问题的解决方法：费希尔老人精神问题解决的五大主题（3）危机干预方法：詹姆斯与吉利兰的三种危机干预模型（4）对工作人员压力问题的处理方法：建立支持性小组*2、优抚医院与光荣院的介入重点与方法：（1）处理死亡与濒临死亡问题的方法（2）对体恤性与亲密关系需要的处理方法（3）失禁问题的处理方法（4）对药物滥用与药物依赖问题的预防方法（

28、5）处理疏于照顾问题的方法（6）建立专门小组的工作方法*3、复员退伍军人安置社工的介入重点与方法：（1）压力预防与减压的方法（2）构建支持网络的方法*4、军休社工的介入技巧：接收安置前；接收安置中；接收安置后三、社会救助社会工作社会救助的体系：基本生活救助（低保/五保供养）/专项社会救助/灾害救助/流浪人员救助社会救助的基本程序：测算与公布社会救助标准；救助申请的受理；家计调查；救助审批；救助款物发放；动态管理与日常服务；申诉社会救助基本特征：权利义务关系不对等性/救助对象有限性/救助水平低层次性/救助手段多样性/救助资格审查严肃性*社会救助社工特点：案主与救助类型复杂/工作过程持续/工作模式

29、融合性/工作方法政策性*社会救助社工作用：申请合适救助项目/制订最有利反贫困策略/促进社会融合/解决心理困扰*社会救助社工理论基础：增能理论/优势视角（一）主要内容*1、以“基本生活救助”为主的社会救助社工：参与社会救助政策的制定/实施/评估；以社区为基础推动生活救助各项政策实施*2、“专项救助”社工：教育救助/医疗救助/住房救助*3、“灾害救助”社工：灾害紧急救援；灾后社区重建*4、“流浪乞讨救助”社工：参与救助政策的修订/救助机构的建立与管理/流浪乞讨人员的个别化服务/流浪儿童救助（二）主要方法*1、基本生活救助的工作方法：个人的个案工作/困难群体的小组工作/社区工作任务*2、“专项社会救

30、助”的工作方法*3、灾害救助的工作方法：灾害预防/灾害救助/灾后重建*4、流浪乞讨者救助工作方法：外展服务/机构服务/回归家庭与社区第四节 按工作范围划分的实务：家庭、学校、社区、医务一、家庭社会工作*基本特征：针对家庭日常生活与沟通交流方式干预；协助成员改善家庭困扰的环境因素；为成员提供直接具体的支持与帮助*基本功能：（能力）帮助成员做好改变的准备；（治疗）保证家庭维持有效的家庭功能；（发展）维护成员满意的日常生活方式*基本假设：提供以家庭为基础的支持；坚持以家庭为中心的理念；采取危机介入的策略；运用生态视角*家庭社工与家庭治疗区别：起源不同/关注焦点不同/工作理念不同/专业关系不同转型期家

31、庭变动：家庭结构；家庭功能；家庭关系；家庭支持网络（一）主要内容*1、理论：（1）家庭系统理论；（2）家庭生命周期理论（8个阶段）；（3）生态系统理论（4个系统：微观系统-家庭；中观系统-家校；外部系统-社区；宏观系统-社会文化价值系统）*2、基本内容：改善亲子关系/夫妻关系*3、我国家庭服务：家庭救助与帮扶；改善亲子关系-家庭生活教育；改善夫妻关系服务（二）主要方法*1、基本原则：家庭处境化/成员增能/家庭个别化/满足成员需要*2、实施步骤：接触/开始/介入/结束阶段*3、常用方法：整合性（治疗/干预/宣传/倡导等）（1）家庭评估常用方法：家庭结构图绘制的三个基本原则（2）家庭干预常用技巧：

32、观察/聚焦/例子使用/再标签等二、学校社会工作*定位：心理健康教育/德育/班级管理/生活管理（学校社工与心理健康教育、德育的异同）*特点：专业性/科学性/艺术性/实践性*要素：本质属学校社会服务；工作对象是全体学生尤其困难学生；工作者受过专业训练与团队合作；功能是帮助学生更好成长；目的是达成学校教育的目的*功能：实现教育机会均等；推进学生知识学习；协助学生能力提升；促进学生人格完善；形成优质教育的合力（一）主要内容*1、针对学生“一般需要”学校社工：学业发展与生涯规划；协调人际关系；自我认知与自我探索；情绪觉察与情绪管理*2、针对学生“特殊需要”学校社工：学业困境/人际关系困境/生活困境/心理

33、困境/特殊行为群体*3、综合服务介入：情感支持 /发展支持系统/挖掘社会资源/开发学生潜能（二）主要方法*1、抗逆力的理论与方法（1）理论来源：赋权模式/优势视角/以人为本的服务模式（2）组成：外部支持因素/内部优势因素/效能因素（3）基本步骤：促进亲社会联结；建立清晰的稳定的边界；教授生活技能；提供关怀与支持；建立与表达高期望；提供机会与促进参与*2、个案管理方法的组织与运用（1）适用对象：心理或行为问题学生（2）基本过程：识别案主；对案主生态系统评估；评定案主社会支持网络；完成“资源-社会支持网络-案主”的对接；监督服务的运输；评估（3）基本原则：接纳尊重唤醒自尊/真诚信任良性互动/维护自

34、决灌注希望（4）注意事项：避免学校个案工作“德育化”与“心理化”*3、团体辅导方法的组织与运用（1）基本程序（2）注意事项：从小组工作本身看；从小组工作与学校其它工作关系看三、社区社会工作社区定义：地理与结构概念的社区/心理与互动概念的社区/社会与行动概念的社区（从社工角度理解）社区要素：居民/地区/共同关系/社区组织/社区意识*社区意义：继家庭后最富有归属感意识的非正式组织；满足人的多方需要；推动基层基础设施与精神文明建设的基本单位；推动政策执行的载体*社区社工含义：实务领域；专业方法*社区社工基本目标：促进居民参与、解决社区问题；改善社区关系、提升社区意识；挖掘社区资源、满足社区需求*我国城市社区建设目标：（1）适应城市现代化要求、构建新的