精品资料（2021-2022年收藏）知识点版Organizationalbehavior组织行为学

1、组织行为学期末考试备考资料（知识点版）组织行为学题型剖析：选择题（15*1=15）、多选题（5*2=10）名词解释（5*3=15）、简答题（5*6=30）、论述题（10*1=10）、案例分析（20*1=20）知识点：1、 如何利用工作团队来增强团队的互动？【解析】工作团队：是由一些知识技能互补、彼此承诺完成一项共同目标或是一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。高效团队：是指成熟的团队，发展目标明确，完成任务前后对比效果明显增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。高效团队的特征：共同目标相关技能相互信任一直承诺良好的沟通高效的领导高效团队的建设

2、途径和技巧：制定共同的团队目标 确定不同能力的成员 创建互信的环境（坚持的原则：公开、公正、公平；有效的沟通；不能任人为亲。）改进领导方式和团队结构 正确的绩效评估和薪酬体系。2、 如何运用决策提高领导的有效性？【解析】领导决策是领导者的基本职能和首要任务，是指领导者为实现领导活动目标，组织制定多种决策方案，从中选择并执行最佳方案的全部活动过程。领导决策具有预测性、目的性、选择性、关键性、风险性等特点。决策领导的基本原则：信息准确性原则可行性原则系统分析原则对比分析原则集体决策原则领导决策的基本程序：发现问题确定目标拟定方案评估方案方案优选组织实施追踪反馈群体决策的方法：头脑风暴法德尔菲法案例

3、提前分析法提喻法决策的民主化的条件和途径：领导者要具备民主作风和素质、建立起决策参与民主机制、实现决策制定程序和执行程序民主化、建立决策监督机制接受群众监督决策。3、 组织设计应遵循的原则？【解析】原则：专业化分工原则 统一指挥原则 控制幅度原则 权责对等原则 柔性经济原则4、 内聚力的定义，作用，影响因素？【解析】定义：群体凝聚力又称群体内聚力，它是群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个体的吸引力作用：内聚力和工作绩效的关系内聚力与员工满意度的关系内聚力与员工个人的成长1、 如果群体目标与组织大目标一致，且群体成员对组织大目标持支持态度时，凝聚力

4、高的群体比凝聚力低的群体更为有效。2、 如果群体目标与组织大目标不相一致，且群体成员们又不支持组织大目标时，则群体的凝聚力越高，完成组织大目标的工作效率就会越低。影响：成员一致性群体规模地位与外部的关系成员对群体的依赖奖酬体制群体的绩效信息沟通领导方式5、 期望理论有什么作用？【解析】期望理论：（人的固定要求决定了他的行为以及行为方式）只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。也就是说决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。用公式表示为：激励强度=期望值×效价。作用：总的来讲：具有一定的导向作用。期望值越高，表明人们

5、对努力与绩效之间关系的相信程度越大，人越容易做出努力的决断，反之同理。有利于提高员工的工作绩效。6、 气质以及差异作用？【解析】气质：就是个人与生俱来的、与神经过程的特性相联系的心理活动特征。气质主要是先天的；气质有极大的稳定性，但也有一定的可塑性；每一气质类型各有优缺点，都有可能在事业上取得成就；气质对人的身心健康有影响；气质可能会影响到活动效率。管理中如何利用气质差异？气质的类型：体液型（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）高级神经活动气质类型说血型说差异作用：应当应用气质的差异，妥善地进行管理。具体来讲，在管理中可从人机关系，人际关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。在这些范围内应用气质差

6、异应考虑以下原则：气质绝对性原则；气质互补原则；气质发展原则。还要根据个体的气质类型进行人员安排，合理用人。根据人的气质特征合理搭配和调整组织结构，提高组织凝聚力和团队战斗力。根据人的气质特征做好教育培训和奖罚工作。7、 组织文化的表现形式？【解析】表现形式：企业哲学企业精神企业目标企业道德企业风尚企业民主企业形象企业价值观企业素质企业行为规范等作用：导向、约束、凝聚、激励。辐射8、路径目标理论的观点是什么？【解析】观点：（1）理论的核心在于，领导者的效率是以能激励下属达到组织目标并在其工作中使下属得到满足的能力来衡量的。（2）领导者必须选择合适于某一特定环境的领导方式。（3）领导者必须帮助下

7、属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，并清除障碍，提供机会。 9、工作满意度调查的方法有哪些？【解析】方法：职务描述指数量表；洛克的工作满意度量表；明尼苏达满意问卷；面孔量表法。10、 动机有什么作用？【解析】动机：动机是推动个体产生行为的内部动因，及由目标或对象引导，激发和维持个体活动的一种内在心理过程或者内部动力。动机必须有目标，目标引导个体行为的方向并提供原动力。动机要求活动，活动促使个体获得或者达到目标。作用：动机具有激活、指向和维持与调节的功能。动机有发动作用，推动个体产生某种活动，使个体由静止状态转为活动状态，冬季的性质和强度决定了激活能量的大小；动机将人的行为指向一定的对象或者

8、目标；冬季的维持功能表现在它的坚持性，是由个体的活动与他所预期的目标的一致程度来决定的，当动机激发某种活动后这种活动能否坚持下去同样受冬季的调节和支配11、 沟通的几种方式？【解析】群体沟通：为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以文字、语言、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。方式：1 从沟通媒介角度划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通等方式2 从沟通的组织性质角度划分，有正式沟通和非正式沟通3 从沟通有无反馈的角度划分为单向沟通和双向沟通12、 价值观的分类有多少种？【解析】价值观是指一个人对周

9、围的客观事物的意义、重要性的总评和看法。奥尔波特的价值观分类：经济型、理论型、审美型、社会型、政治型、宗教型罗克奇价值观调查：终极价值观和工具价值观（都有18项内容）格雷夫斯七个等级类型价值观：反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型。13、 什么是领导权威？【解析】指领导者在被领导者心目中的威望和地位。权威并不等于权力。权力是与职务相关联的，职务、一经确定，权力随之获得。（权利性因素和非权利因素）14、 什么是公平感？【解析】公平理论（起点、程序、结果公平）。组织成员对自己输入与输出的结果比较以及其他比较所得到的一种自我心里平衡度的感受。15、 什么是职业生

10、涯管理？【解析】是企业帮助员工制定职业生涯规划和帮助其职业生涯发展的一系列活动。职业生涯管理应看作是竭力满足管理者、员工、企业三者需要的一个动态过程。 16、什么是组织文化（企业文化）？【解析】指企业信奉并付诸实践的价值观念。组织文化通常是指在组织管理领域这个狭义范围内产生的一种特殊的文化倾向。具体是指一个组织在长期发展过程中，把组织内部全体成员结合一起的行为方式、价值观念和道德规范。它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代的道德和追求发展的文化素质。它是增强组织内聚力、向心力和持久力，保证组织行为的合理性，推动组织成长和发展的意识形态这总和。17、 什么是个性和性格？【解

11、析】个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性的特点。性格：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性的特点18、 领导最需要（重要）的能力？【解析】能力：洞察能力决断能力组织能力协调能力创新能力应变能力一定的社交能力19、 费德勒的权变理论说明了什么？【解析】权变理论：指领导者在不同的领导环境和条件下，根据环境条件特点选择相应的领导方式，以达到理想的领导效果。说明：影响领导有效性的情景因素：上下级关系

12、、任务结构、职务权利20、人际关系对管理人起什么作用？【解析】人际关系是人与人在沟通交往的过程中互相作用所建立起来的相对稳定的情感纽带。影响人际关系的因素：距离远近、交往的频率、人生和工作经历的相似性、价值观、兴趣和爱好的相似性、需要、性格的互补性作用：人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著影响人际关系影响员工的工作满意度和心理幸福感 人际关系影响组织员工的工作效率和组织目标实现21、 领导决策有那些程序？【解析】领导决策的基本程序：发现问题。（发现问题是领导者决策活动的起点）确定目标（是决策的出发点和归宿点）拟定方案（在决策目标确定之后，领导决策就进入拟定方案阶段。）评估方案（它为方案最终选择

13、奠定基础）方案优选（方案优选是领导决策的关键）组织实施（决策的制定在于付诸实施）追踪反馈（由于社会活动的复杂性和多变性，决策总会发生这样那样的偏离目标的情况，所以加强反馈工作。）22、组织变革有那些压力？【解析】压力：集中表现为来自个人的压力和来自团体的压力和群体3个方面。个人的压力包括：(1)利益上的影响；(2)心理上的影响。团体对变革的压力包括：(1)组织结构变动的影响；(2)人际关系调整的影响。群体方面主要是指群体规范和群体内聚力。产生的原因：企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍 员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心 员工对变革的后果不确定 员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的威胁23、 领导者如何提高员工的满意度和工作参与度？【解析】工作满意是一种强烈的个体体验，因此个体本身的个性，工作本身的特征以及个体所