创业咨询师二级知识点汇总

1、创业咨询师（二级）知识点汇总一、理论部分第一章 创业咨询师的职业道德本章主要内容：（1）职业道德的概述（2）创业咨询师职业守则1.职业道德的特点与作用有哪些？答：特点：（1）职业道德的范围具有专业性和对象性；（2）职业道德的内容和结构稳定、连续；（3）职业道德的形式方法灵活多样；（4）职业道德适用于相关的职业，并具备成熟性的特征；（5）职业道德的执行具有强制性、自觉性。作用：（1）职业道德可以使一定社会、阶级的道德原则和规范职业化，使从业人员个人道德品质成熟化，促进社会精神文明的发展；（2）职业道德推动社会经济健康、有序发展；（3）职业道德能够改善人际关系，建立良好的社会道德风尚；（4）职业道

2、德能够增强职业工作者的道德修养，促进从业人员的全面、健康发展。2.创业咨询师的职业道德挑战主要有哪些？答：（1）利益挑战；（2）工作能力挑战；（3）失密挑战；（4）诚信挑战；（5）公平挑战。3.创业咨询师的职业道德原则有哪几个方面？答：（1）为创业者提供高质量的服务；（2）专心致志做好本职工作；（3）严守商业机密；（4）与创业者坦诚相待；（5）不要掩盖利益冲突。4.如何加强创业咨询师职业道德修养？答：（1）有针对性地学习，即职业道德“知”的修养；（2）提高自身的职业热情、职业责任、职业荣誉感，即职业道德“情”的修养；（3）锻炼自己的职业道德意志，即职业道德“意”的修养；（4）积极进行创业咨询的

3、实践活动，即职业道德“行”的修养。5.简述职业守则的概念。答：职业守则是职业道德的表现形式，是人们在从事职业活动的过程中，为了适应职业活动要求而制定的具体行为规范。6.创业咨询师的职业守则应包括哪些基本要素？答：（1）政治和道德要素；（2）法纪要素；（3）态度要素；（4）诚信要素；（5）效率效益要素；（6）技能要素；（7）内部合作要素。第二章 创业概述本章主要内容：（1）创业及创业意识（2）创业的阶段和成长规律（重点）（3）创业模式选择（4）创业实施7.什么是创业？答：创业是指创业者通过发现和识别商业机会，组织各种资源并努力工作来创办新的企业、在组织中创办新的单位，以及提供新产品或新服务，以实

4、现创业者的理想及创造价值的社会经济活动。从广义讲，创业是一个过程。从狭义讲，创业就是创立企业，就是自己当老板。创业包括四个方面的含义：第一，创业是创新的过程。第二是创业需要必要的时间和努力；第三是创业需要承担必然存在的风险；第四，创业可以给创业者带来物质回报和成就感。8.创业的常见类型有哪些？答：（1）按照创业者身份及其目的，创业可以分为生存型创业、机会型创业、发展型创业；（2）按照新企业建立的方式，创业可以分为独立型创业、母体脱离型创业、企业内部型创业；（3）按照创业对市场和个人的影响程度，创业可以分为复制型创业、模仿型创业、安定型创业、冒险型创业。9.创业培训的模式有哪些？答:(1)SIY

5、B培训模式：国际劳工组织针对培养微小型创办者的需要而专门开发的一个培训项目。；（2）三段式培训模式：理论学习阶段、咨询辅导阶段、后续扶持阶段；10.创业阶段的划分以及各阶段需要开展的工作内容是什么？答：（1）识别与评估市场机会。工作内容：创新性；机会的估计与实际的价值；机会的风险与回报；机会、个人技能与目标。（2）准备并撰写创业计划。工作内容：创业心理准备；创业团队准备；战略环境分析；撰写创业计划：（3）确定并获取创业资源。工作内容：创业者现有资源；资源缺口；获得所需资源的渠道。（4）管理新企业。工作内容：成功的关键因素；发展战略；管理方式；创业管理；创建企业文化。11.创业中可能面临的风险有

6、哪些？答：（1）市场风险；（2）经营风险；（3）机会成本风险；（4）健康风险；（5）家庭风险。12.影响创业模式选择的因素有哪些？答：（1）目标客户的分布情况；（2）产品及服务信息如何最快地到达目标客户；（3）如何使客户以最便捷的方式购买到产品或服务；（4）能否能够降低销售成本，包括资金投入和人力投入；（5）是否有利于竞争。13.常见的创业模式有哪些？答：（1）独立自主经营；（2）先代理销售，而后谋求自己经营；（3）连锁加盟特许经营；（4）收购股份或者现有实体；（5）其他创业模式。第三章 创业企业的开办、经营与管理本章主要内容：（1）创业企业的开办（2）创业企业市场营销（重点）（3）创业企业人

7、力资源管理（4）创业企业财务与融资（重点）（5）创业企业资产与物品管理（6）创业企业产、供、销管理（重点）14.常见的四种创业组织法律形式有何区别？答:法律形式 个人独资企业 合伙企业 有限责任公司 个体工商户 注册资金 登记出资额，无底线要求 登记出资额，无底线要求 3 万元以上 无要求 股东 个人 2 人或 2 人以上 2 人以上、50 人以下 个人 责任形式 无限 无限 有限 无限 15.什么是市场、市场营销？答：市场是供需双方在共同认可的一组条件下所进行的商品或者劳务的交换活动，就具有特定的欲望和需求，并且愿意、能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客。市场包含三个因素：有着某

8、种欲望和需求的人，为满足需求而具有的购买能力和购买欲望。市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。16.产品组合决策的主要内容包括哪些？答：产品组合决策是企业根据市场需求、竞争形式一级企业自身能力对产品组合的宽度、长度、深度、相关性方面做出的决策。主要包括：（1）产品组合的要素;产品组合是指公司的业务经营范围，企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的的比例。产品组合由产品线和产品项目构成；（2）产品组合的测量：包括对产品组合的宽度、长度、深度和相关性的测量；（3）优化产品组合以及产品组合方案。包括扩大产品自合策略、缩减产品组合策

9、略、产品线延伸策略、产品线现代化决策、产品特色化决策。17.市场营销创新的有哪些？关系营销中的关系类别主要包括哪些？答：市场营销爱创新主要包括：关系营销、文化营销、服务营销、绿色营销、网络营销。关系营销：是指与主要客户建立起其对已的关系或者对话的任何营销策略，基本都可成为关系营销或忠诚度营销（1）基本关系；（2）反应关系；（3）可靠关系；（4）主动关系；（5）伙伴关系。18绿色营销是指什么？答：是指企业在营销过程中充分体现环境意识和社会意识，从产品的设计、生产、制造、废弃物的处理方式，直至产品消费过程中制定有利于环境保护的市场营销组合策略。19.财务管理的含义以及其所遵循的原则是什么?答：含义

10、：企业财务管理是企业管理活动的重要部分，它是以企业发展战略为依据，以资金及其流转为管理对象，以设计恰当的投资方案、融资方案和股利分配方案并作出合理的决策为主要内容，以追求企业价值最大化为主要目标的一系列管理活动。遵循原则：（1）风险与收益均衡的原则；（2）“成本效益”原则；（3）资源合理配置原则；（4）利益关系协调原则。20.货币资金包括哪些内容？如何对其实施管理？答：（1）货币资金按其存放地点和用途的不同分为现金、银行存款和其他货币资金。（2）对其实施管理应当遵循以下要求：严格职责分工；实行交易分开；实施内部稽核；实施定期轮岗制度。21.如何理解货币时间价值和风险价值？答：货币的时间价值是指

11、资金在周转使用中，由于时间因素而形成的差额价值。也就是说，是资金由于投放与收回的时间不同所产生的差额价值。一般用增加价值占投入货币的百分比表示。资金的时间价值就是使用资金的最低成本。风险是指一定条件下和一定时期内可能发生的各种结果的变动程度。风险主要包括市场风险和企业特有风险；经营风险和财务风险、。22.企业的投资方式有哪些？应该选择什么样的投资策略来评估投资项目？答：方式：（1）项目投资；（2）证券投资；（3）短期投资；（4）长期投资。策略：（1）投资决策的贴现法：是指考虑时间价值的分析评价法。主要包括净现值法、内含报酬率法、现值指数法；（2）投资决策的非贴现法：不考虑货币的时间价值，把不同

12、时期的货币收支看成是等效的，主要有回收期法和平均报酬率法。23.企业融资渠道有哪些？怎样理解资本结构这一概念?答：（1）股本融资渠道；（2）债务融资渠道；资本结构是指企业各种资金的构成及其比例关系。狭义的资本结构是指长期资金结构；广义的资本结构是指全部资金结构。广义的资本结构是指全部资金（包括长期资金和短期资金）的结构。24.简述企业资产与物品的含义及分类。答：含义：企业的资产与物品是企业拥有的、能用货币计量的各种实物资源，这里主要是指企业所拥有的各种生产设备、生产设施及其他生产辅助性物品。企业的资产与物品是企业生产力的重要因素之一，是企业从事生产经营活动的物质基础。分类：（1）按照资产与物品

13、编号要求分类；（2）按照资产与物品的管理要求分类：关键性资产与物品、重要资产与物品、一般性资产与物品；（3）按照资产与物品在企业生产过程中的作用和形态分类：分为物质类和设备类。25.简述企业资产与物品管理的内涵。答：企业的资产与物品管理是企业为实现一定的生产经营目的，对其拥有的各种资产和物品资源进行的计划、组织和控制等一系列管理活动的总称。26.试述我国企业资产与物品管理的立法情况。答：目前，我国对企业资产和物品管理进行约束和规范的具体法律与制度主要有：企业会计准则物业管理法中华人民共和国设备管理条例等。27.企业物资采购的目的是什么？如何实现该目的？答：企业物资采购的目的是，通过对物资采购进

14、行有效管理，以降低企业生产成本，加速资金周转，进而促进企业盈利，提升企业的市场竞争能力。物资采购是企业资金支出的关口，能不能把好这个关口是企业成本控制的关键。为此，实行比价、限价和定价采购制度为核心的物资采购管理便成为当前企业物资采购的主流模式。28.企业设备管理的工作流程有哪些？答：企业设备管理的基本流程是对设备寿命周期的全过程的管理。主要包括一、前期管理工作流程：（1）设备的选择；（2）设备的购买或自制；（3）设备的安装与调试。二、后期管理工作流程：（1）设备的操作管理；（2）设备的维护管理；（3）设备的更新与改造管理。29.简述企业生产管理的流程及常用的流程图符号。答：流程：（1）设计准

15、备工作；（2）绘制生产管理流程图；（3）生产管理流程的实施和控制；（4）生产管理流程的反馈和改进。符号：（1）椭圆：流程的开始和结束；（2）矩形：任务或工作；（3）菱形：要决策的实现；（4）带箭头的直线：流程线；（5）倒梯形：信息来源；（6）平行四边形：信息储存与输出。30.JIT生产技术的要点有哪些？答：JIT也称准时生产系统，是日本丰田公司开发出来的一种旨在彻底相爱哦出无效劳动和浪费的一种生产管理方式。其解百纳思想是：“只要在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品”。JIT生产过程的要点：（1）设计易生产、易装配的产品；（2）实现均衡化生产；（3）缩短生产提前期；（4）生产资源的合理利用；

16、（5）质量控制31.企业供应管理的工作内容有哪些？答：（1）制订供应计划;(2)选择供应渠道与方式；（3）实施物资供应；（4）供应监控与总结。32.如何实施有效地供应链管理？答：供应链管理也称SCM，就是指在满足一定客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有效组织在一起来进行的制造、转运、分销及销售的管理办法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。供应链的管理要从以下四个方面入手：（1）以顾客为中心；（2）强调企业的核心竞争力；（3）相互协作的双赢理念；（4）优化信息流程。33.试述企业销售管理的工作流程。答：(1)制定

17、销售战略与目标；（2）销售策略和计划；（3）销售组织；（4）销售业绩管理；（5）工作表现评估。第四章 创业咨询34.创业咨询的概念及内容是什么？答：创业咨询是指创业咨询师为创业者提供创业过程全面、系统的解决方案的活动。一是创业咨询师必须就有创业理论知识、具有创业管理的实践经验、熟练掌握自身的程序和工作方法，三者缺一不可。（1）创业咨询概述及步骤（2）创业自寻的方法和工具（3）创业咨询人员的行为规范。二是创业咨询师一项由创业咨询师与创业者共同完成的工作。三是创业咨询的成果是无形的。四是创业咨询的最终的效果体现为创业者问题的解决和效益的提高。创业咨询的内容：(1)组织开办培训班，讲授创业知识技能，

18、帮助创业者避免创业的盲目性，提高创业成功率；（2）帮助创业者形成自己的创业项目构想，并对其未来企业的产品、创业者、市场发展前景和商业模式等作出明确的定位和发展规划。（3）就创业者在创业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答。（4）为创业者提供项目论证服务，指导其开展项目市场调研、项目可行性分析、风险评估、投资效益预测等。（5）为创业者分析和确定创业资金需求，协助完成创业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务等。（6）采用回访调查、后期支持和长期创业咨询等方式，协助创业者应对和解决创业实践中不断出现的新问题，帮助他们顺利开办企业和改善企业经营管理。35.

19、请简述创业咨询的步骤有哪些？答：1.创业咨询接洽；2.创业者需求调查；3.项目建议书准备；4.咨询项目组的组建；5.项目启动前的准备；6.创业者问题诊断；7.咨询方案的形式和选择；8.提交咨询方案报告；9.咨询方案的实施；10.咨询项目的结束及后续服务。36.请简述创业咨询的方法有哪些？答：1.访谈；2.诊断；3.内部讨论；4.培训37.请简述二八法则、SWOT等咨询工具本章主要内容：的内容。答：二八法则：某一族群占人口总数的百分比，和该族群享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系，而且这一规律会重复出现SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况结合起来进行分

20、析，以寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略方法。38.请简述创业咨询项目组中的分工与职责。答：第五章 创业咨询语言、交流与礼仪本章主要内容：（1）咨询心理学知识（2）咨询业的语言规范（3）咨询沟通（4）咨询礼仪39人的心理现象可以分为哪两部分？如何理解？答：人的心理现象分为心理过程和个性心理（1）心理过程：分为认识过程（主要包括感觉、知觉、记忆、思维和想象）、情感过程（包括情绪和情感）、意志过程；（2）个性心理：包括个性倾向性（主要包括需要和动机、兴趣和爱好、理想、新年、价值观）和个性心理特征（能力、性格和气质）。心理过程和个性心理相互依赖、相互渗透的相互作用而构成了一个人完整的心理面貌

21、。个性心理通过心理过程形成和表现，同时，又制约着心理活动的方向、深度、灵活性和效率等。40.创业者的心理需求有哪些？答：（1）实现个人或者组织的目标；（2）解决经营和管理问题；（3）鉴别和取得新的机会；（4）强化组织的学习能力；（5）实施组织的变革。41.创业咨询师应具备什么样的心理素质？答：（1）崇高的事业心和责任感；（2）积极健康的人格与心态；（3）善解人意，能建立和谐的人际关系；（4）情绪稳定，没有明显的心理障碍；（5）头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质。42.咨询语言运用的基本原则和要求有哪些？答：（1）客观性原则。从创业咨询师的角度，表现在：介绍本企业情况要真实；介绍创业服务业务要

22、恰如其分；报价要恰当可行；确定制度方式要充分考虑到双方都能接受、双方都较满意的结果。从创业者方面来讲，体现在：介绍自己创业的真实目的以及经营过程中真正存在的问题；评价对方的服务质量要中肯；还价要充满诚意。（2）针对性原则。要求：1.根据不同的咨询创业者，采取不同的咨询语言。2.根据不同的咨询话题，选择运用不同的语言；3.根据不同的咨询目的，采用不同的咨询语言；4.根据不同的咨询阶段，采用不同的咨询语言。（3）逻辑性原则。要求：概念明确、语言恰当，推理符合逻辑规定，证据确凿、说服力强。（4）规范性原则。要求：1.咨询语言要文明，符合商界特点和职业道德要求；2.咨询所用语言必须清晰易懂。3.咨询语

23、言应当注意抑扬顿挫、轻重缓急，避免吞吞吐吐、词不达意、嗓音微弱、大吼大叫或感情用事。4.咨询语言应当准确、严谨。43.在咨询过程中，如何更好地应用身体语言？答：（1）目光注视，眼睛可以传递最细微的感情；（2）面部表情；（3）肢体语言44.咨询语言有哪些技巧？具体阐述。答：（1）参与技巧：封闭性询问开放性询问鼓励内容反映概述。（2）影响技巧：指导内容表达情感表达影响性概述解释自我开放。自我开放也叫自我暴露，指创业咨询师提出自己的情感、思想、经验与创业者共同分担。自我开放的两种形式：一是创业咨询师把自己对创业者的体验感受告诉创业者。二是创业咨询师暴露与创业者所谈内容有关的个人经验，借自我开放来表明

24、自己理解并愿意分担创业者的情绪。45.咨询专业文件有哪些？答：（1）咨询建议书：是指具有指导性、协约性的能够反映咨询项目全部活动的文件。一般来说，咨询建议数应包括：1）咨询公司的介绍、2）承担类似咨询项目的经验、在类似地区的经验、3）表述问题和目标4）工作计划和时间表5）介绍项目小组组织结构和小组成员6）需要创业者提供的支持条件、对配套设施的要求7）费用预算8）结论（2）咨询合同：是创业咨询师或咨询公司以自己的技术和劳动为创业者提供咨询意见，而由创业者取得咨询意见并支付报酬的协议，是咨询机构和创业者双方用来保护自己利益的文件。咨询合同规定了撰写咨询合同应遵循的原则：清楚、简洁、正确使用专业术语

25、p13746简述咨询沟通的含义及其沟通模式。答：含义：咨询沟通，是围绕咨询活动而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现咨询目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。模式：咨询沟通的起始点是信息的发送者，即创业咨询师；终结点是信息的接收者，即创业者。创业者通过对创业咨询师所传递的信息进行译码，之后反馈其想法、意见时，又转变为信息的发送者，而处于最初起始点上的创业咨询师就成为了信息的接收者。一个完整的咨询沟通过程包括七个环节：创业咨询师/发送者、编码、渠道、创业者接受者、解码、反馈和一个干扰源（即噪声）。常见的噪声源：1)价值观、道德伦理观、认知水平的差异2）健康状态、情绪波动以及交流环境3）身份地

26、位差异4）编码与解码所采用的信息代码的差异5）信息传递媒介的物理性障碍6）模棱两可的语言7）难以辨认的字迹8）不同的文化背景47.咨询沟通中存在哪些障碍？如何进行有效的咨询沟通？答：咨询沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪声、失真或停止的因素和原因。（1）创业咨询师的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）创业者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异。（1）咨询沟通的中心任务就是在于向对方提供明确的解决方案，以使创业者更好地解读。咨询主要是通过面对面的交流方式来实现的，它是效率最显著、费用较高的商务活动。（2）倾听：耐心的听；对创业者的发言作出积极的回应；主动地听；

27、做适当的记录；结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息。（3）提问与交谈（4）表述自己的观点。48.如何在咨询行业中应用沟通技巧？答：（1）双赢的心态；（2）展示自己；（3）学会倾听；（4）学会赞美；（5）正确的提问和影响创业者；（6）塑造自身品牌，打造咨询网络。49.咨询礼仪的含义、目的及其作用分别是什么？答：含义：咨询礼仪是创业咨询师与其创业者交往的艺术，是在咨询服务中体现相互尊重的行为准则。用简单的方式来概括咨询礼仪，它是咨询活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。目的：（1）提升个人的修养；（2）方便个人交往应酬；（3）有助于维护企业形象；作用：（1）规范行为；（2）传递信息；（3）协

28、调人际关系；（4）树立形象。50.接待礼仪有哪些规范？答：（1）称呼的要求和规范；（2）致意的方法与规范；（3）名片的索取与交换；（4）握手的运用与规范；（5）介绍的方法与规范（自我介绍、介绍他人、业务介绍）；（6）日常接待工作。51.访谈礼仪有哪些规范？p152（1）言谈礼仪；p154（2）举止礼仪（坐姿、站姿、行姿、微笑、手势）；第六章 信息调研与处理本章主要内容：（1）计算机办公软件的使用（2）信息收集的方法和途径（重点）（3）信息的处理和采用（重点）（4）信息的存储和管理52.简述计算机办公软件的分类方法。答：按软件使用性质的不同，分为企业通用办公软件和企业定制办公软件。按软件应用方向

29、的不同，分为文字处理软件、数据表格处理软件、业务展示软件及办公通信软件等。53.简述计算机办公软件的工作特点。答：（1）快速性；（2）通用性；（3）准确性；（4）便利性。54.简述计算机办公软件在创业咨询中的使用要求，在创业咨询中的应用方向。答：（1）工作人员应结合具体的工作环境及其特点来选择各种专业化软件并完成软件操作。（2）在办公软件使用中，工作人员应遵守易操作性原则，应选用能满足使用目的且操作简便的软件和使用方法。应用方向：（1）文字处理；（2）数据信息处理；（3）业务展示；（4）办公通信。除此之外，还被应用到网络咨询和在线维护等方面。55.创业咨询信息包括哪些内容？如何分类？答：内容：

30、创业咨询信息是指那些能够帮助咨询人员更好地进行客户业务方案决策的数据、概念、知识、经验及其总结，它是从事创业咨询活动的基本资源之一。分类：（1）根据信息的加工程度分为原始信息和加工信息；（2）根据信息的来源渠道不同，分为一手信息和二手信息；（3）按信息公开程度分为公开型信息与非公开型信息；（4）按照信息的内容和用途不同分为业务信息与反馈信息。56.创业咨询信息的收集原则有哪些？如何进行收集？答：原则：（1）针对性与全面性原则；（2）准确性与经济性原则；（3）计划性与连续性原则；（4）目的性与时效性原则。创业咨询信息收集的工作流程：（1）明确收集目的（2）确定信息范围（3）制定收集计划（4）采集

31、信息（5）检验收集内容的完整性。57.简述创业咨询信息的收集范围与收集途径答：范围：（1）有关客户的信息（客户的单位名称、联系方式、业务需求、咨询费用草议和业务咨询建议）；（2）有关所咨询业务的信息（客户所处行业门类及其特点、所处行业的政治经济环境、客户从事提供的产品或服务的特点）；（3）有关市场的信息（客户经营所在市场的地理特征、人口状况、经济总量、需求情况、供应情况）；（4）有关客户竞争者的信息（竞争者的优势与劣势、竞争者的经营策略、竞争者的市场定位）。途径：（1）公开型信息的收集途径：报刊和杂志、各种分析报告、企业招聘广告、各种资信报告、政府管理机构对外公开的档案、政府文件、各种数据库、

32、专利、科技报导、法院记录、产品样本、手册、；工商企业名录（2）非公开型信息的收集途径：销售人员、工程技术人员、经销渠道、供货商、广告机构、专业会议、展览会、证券分析家、信息咨询机构、消费者保护协会、政府和民间研究机构的研究报告、定向委托研究报告、国外留学和交流人员、科研人员和政府官员；58.信息处理与采用的工作原则有哪些？答：（1）目的性原则；（2）真实性原则；（3）系统性原则；（4）时效性原则；（5）可读性原则。总之，信息管理人员可以通过行之有效的数据库管理技术，来提高信息存储管理的质量和效率，为企业的信息管理工作提供可靠的保障。第七章 创业法律法规本章主要内容：（1）创业主体法律法规：公司

33、法、合伙企业法、个人独资企业法、农民专业合作社法、个体工商户和农村承包经营户（2）创业经营法律：合同法、反不正当竞争法、商标法、消费者权益保障法、产品质量法、农产品质量法、企业和个人所得税法（3）创业劳动法律1请简述有限责任公司及一人有限责任公司的特征。答：有限责任公司：（1）股东人数有最高数额限制；（2）股东以出资额为限对公司承担责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任；（3）设立手续和公司机关简易化，一般由全体设立人制订公司章程、各自认缴出资额，即可在公司登记机关设立，不一定设置董事会和监事会；（4）股东对外转让出资受到较为严格的限制；（5）公司的封闭性，一是设立程序不公开，二是公司的经营

34、状况不向社会公开。一人有限责任公司：（1）股东为一人；（2）股东对公司债务承担有限责任；（3）组织机构的简化。2请简述合伙企业及有限合作企业的概念。答：（1）合伙企业：合伙企业是指由自然人、法人和其他组织设立的组织体，包括普通合伙企业和有限合伙企业两种类型。普通合伙企业的所有合伙人对合伙企业的债务都承担无限连带责任，有限合伙企业则包括普通合伙人和有限合伙人，前者对合伙企业债务承担无限连带责任，后者则只以其认缴的出资额为限对合伙企业债务承担责任。（2）有限合伙企业：有限合伙企业是指由一个以上的普通合伙人和一个以上的有限合伙人共同设立的合伙企业。换言之，有限合伙企业中至少有一个普通合伙人和至少有一

35、个有限合伙人，否则就不能成为有限合伙。3个人独资企业和个体工商户、一人公司、合伙企业的区别有哪些？答：(1)个人独资企业和个体工商户的区别：（自行看情况精简）1)个人独资企业仅能以个人出资设立；个体工商户则可以是一个自然人设立，也可以是家庭出资设立。2)个人独资企业，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任；仅在企业设立登记时明确以其家庭共有财产作为个人出资的，才依法以家庭共有财产对企业债务承担无限责任。而根据民法通则第二十九条的规定，个体工商户的债务如属个人经营的，以个人财产承担，属家庭经营的，以家庭财产承担。3)依据的法律不同。4)个人独资企业是经营实体，是一种企业组织形态，性质上属于非法

36、人组织，具有团体人格的组织体属性。个体工商户则不采用企业形式，不具有组织体的属性。(2)个人独资企业和一人公司的区别：（自行看情况精简）1)出资人不同。个人独资企业只能由自然人出资设立，一人公司既可以由自然人出资设立，也可以由法人出资设立，还可以由国家出资设立。2)主体资格不同。个人独资企业属于非法人组织，不具有法人资格，一人公司作为公司的一种，是企业法人，在公司成立时取得法人资格。3)责任承担不同。个人独资企业的投资人对企业的债务承担无限责任；一人公司的投资人（股东）仅以出资额为限对公司负责，即负有限责任。4)注册资本要求不同。对个人独资企业，法律并无最低注册资本的要求，而一人公司法律有最低

37、注册资本的要求，依据公司法的规定，其最低注册资本为10万元且需在公司成立时一次足额缴纳。5)设立的法律依据不同。个人独资企业依照个人独资企业法设立；一人公司则须依照公司法设立。(3)个人独资企业与合伙企业的区别：（自行看情况精简）1)投资人人数不同。个人独资企业的出资人仅为一人，合伙企业为两人以上。2)财产归属不同。个人独资企业的财产归出资人一人所有，合伙企业的财产由全体合伙人共有。3)责任承担有所不同。个人独资企业仅由出资人一人承担无限责任，合伙企业则由全体合伙人承担无限连带责任。4如何认识农民专业合作社的性质？答：(1)农民专业合作社是农民自治的合作经济组织。它按照民主自治原则组织起来，不

38、附属于任何官方半官方组织，是农民自己的合作社。(2)合作社的所有产权（包括由社员的会费、股份，接受的馈赠，以及公共积累形成的所有产权）由社员共享，同时，每个社员在合作社中的个人产权边界独立清晰。(3)农民专业合作社是经济实体，是享受国家各种优惠政策的特殊的工商法人。5合同有哪些类型？答：（1）双务合同与单务合同；（2）有偿合同与无偿合同；（3）诺成合同与实践合同；（4）要式合同与不要式合同；（5）有名合同与无名合同；（6）主合同与从合同；（7）束己合同与涉他合同。6请简述要约、要约邀请、承诺的定义。答：（1）要约的定义：要约又称发盘、出盘、发价、出价、报价，是订立合同的必经阶段。从一般意义上说

39、，要约是一种订约行为，发出要约的人称为要约人，接受要约的人称为受要约人或相对人。（2）要约邀请。要约邀请也称要约引诱，是指希望他人向自己发出要约的意思表示。（3）承诺：合同法第二十一条规定：“承诺是受要约人同意要约的意思表示”。7哪些行为属于不正当竞争行为？答：(1)采用假冒或混淆等不正当手段从事市场交易的行为。(2)商业贿赂行为。(3)利用广告或其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传行为。(4)侵犯商业秘密。(5)违反本法规定的有奖销售行为。(6)诋毁竞争对手商业信誉、商品声誉的行为。(7)公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者公平竞争的行为

40、。(8)以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格倾销商品的行为。(9)招标、投标中的串通行为。(10)政府及其所属部门滥用行政权力限制经营者正当经营活动和限制商品地区间正当流通行为。(11)搭售商品或附加其他不合理条件的行为。8商标注册中哪些情形是禁止的？答：不得侵犯他人的在先权利或合法利益：以三维标志申请注册商标的，仅由商品自身的性质产生的形状、为获得技术效果而需有的商品形状或者使商品具有实质性价值的形状，不得注册。就相同或者类似商品申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译他人未在中国注册的驰名商标，容易导致混淆的，不予注册并禁止使用。就不相同或者不相类似商品申请注册的商标是复制、摹仿或者翻译他人已

41、经在中国注册的驰名商标，误导公众，致使该驰名商标注册人的利益可能受到损害的，不予注册并禁止使用。未经授权，代理人或者代表人以自己的名义将被代理人或者被代表人的商标进行注册，被代理人或者被代表人提出异议的，不予注册并禁止使用。商标中有商品的地理标志，而该商品并非来源于该标志所标示的地区，误导公众的，不予注册并禁止使用；但是，已经善意取得注册的继续有效。下列标志不得作为商标使用：（一）同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的；（二）同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外

42、；（三）同政府间国际组织的名称、旗帜、徽记相同或者近似的，但经该组织同意或者不易误导公众的除外；（四）与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外；（五）同“红十字”、“红新月”的名称、标志相同或者近似的；（六）带有民族歧视性的；（七）夸大宣传并带有欺骗性的；（八）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为商标。9经营者的义务有哪些？答：（1）履行法定义务及约定义务；（2）接受监督的义务；（3）保证商品和服务安全的义务；（4）提供真实信息的义务；（5）标明真实名称和标记的义务；（6）出具凭证或单据的义务；（7

43、）保证质量的义务；（8）履行“三包”或其他责任的义务；（9）不得单方作出对消费者不利规定的义务；（10）不得侵犯消费者人格权的义务。10生产者和销售者的产品质量义务有哪些？答：生产者的产品质量义务：（自行精简）(l)产品质量应符合下列要求：1)不存在危及人身、财产安全的不合理危险，有国家标准、行业标准的应当符合该标准。2)具备产品应当具备的使用性能，但是对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外。3)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品的方式表明的质量状况。(2)包装及产品标识应当符合下列要求：1)特殊产品（如易碎、易燃、易爆的物品，有毒、有腐蚀性、有放射性的物品，其

44、他危险物品，储运中不能倒置和有其他特殊要求的产品等）的标识、包装质量必须符合相应的要求，依照规定作出警示标志或者中文警示说明。2)普通产品，应有产品质量检验的合格证明，有中文标明的产品名称、生产厂的厂名和地址；根据需要标明产品规格、等级、主要成分；限期使用的产品，直标明生产日期和安全使用期或者失效日期；产品本身易坏或者可能危及人身、财产安全的产品，有警示标志或者中文警示说明。销售者的产品质量义务：（1）进货验收义务；（2）保持产品质量的义务；（3）有关产品标识的义务；（4）不得违反禁止性规范。11哪些个人所得需要交纳个人所得税？答：纳税人凡在中国境内有住所，或者无住所而在境内居住满一年的个人，

45、从中国境内和境外取得的所得，依照本法规定缴纳个人所得税；在中国境内无住所又不居住或者无住所而在境内居住不满一年的个人，从中国境内取得的所得，依照本法规定缴纳个人所得税。12劳动合同书应该具备哪些条款？答：(l)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人(2)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码。(3)劳动合同期限。(4)工作内容和工作地点。(5)工作时间和休息休假。(6)劳动报酬。(7)社会保险。(8)劳动保护、劳动条件和职业危害防护。(9)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。13劳动争议包括哪些内容？答：(1)劳动争议的当事人是特定的。(2)劳动争议的内容是特定的

46、。(3)劳动争议有特定的表现形式。劳动争议的范围包括以下几项：(1)因确认劳动关系发生的争议。(2)因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议。(3)因除名、辞退和辞职、离职发生的争议。(4)因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议(5)因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议。(6)法律、法规规定的其他劳动争议。14、终局裁决有哪几种情况？答：劳动争议调解仲裁法第四十七条规定:下列劳动争议，除本法另有规定外，仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力：1)追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或赔偿金，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议

47、。2）因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。但是这两种争议仅仅是单位得不到法院诉讼，劳动者还是诉讼的。二、实操部分第一章 接待咨询1.与客户沟通的方法：客户沟通风格的常见类型（分析型、和蔼型、表达型、支配型）、特点及沟通方法（P2）。分析型特点：a在决策过程中果断性非常弱，b感情交流非常少，c说话非常啰嗦，d问了许多细节仍不做决定；分析性沟通方法：a注重细节，b遵守时间，c尽快切入主题，d要一边说一边拿纸和笔记录，e不要和客户有太多的眼神交流，更要避免有身体接触，f使用准确地专业术语，g要多列举一些具体的数据，多做计划，多使用图表2.界定客户沟通目标，遵循SMAR

48、T原则：明确性、衡量性、接受性、实际性、时限性A、目标的明确性：是指要用明确具体的语言清楚地说明沟通要达成的标准。B、目标的衡量性：是指沟通中定量的目标应该有一组明确的数据，定性的目标应该有一个可以识别的行为，作为衡量目标是否达成的依据。C、目标的接受性：是指设定的沟通目标能够被客户主观接受。D、目标的实际性：是指沟通目标在现实条件下是否可行、可操作。E、目标的时限性：是指目标有时间限制。3.引导客户描述创业难题的步骤与方法：a收集并分析背景，b引发并探测问题（注意：应多运用中性化、开放化的困难性提问；应对背景复杂的客户时，困难性提问要精练；创业咨询师的提问应给客户提供充分倾诉的机会），c过渡

49、并加强信任，d扩展并增强影响，e聚焦问题点与放大兴奋点，f提出假设解决型问题4. 与客户沟通过程中的记录：a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，d记录沟通结果，e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。5. 客户服务需求信息的鉴别内容：鉴别真伪、鉴别程度6.客户服务需求信息的鉴别方法：比较法、专注法7.客户服务需求信息的整理步骤：第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：客户服务需求信息必须真实、

50、准确和全面；根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；第三步，进行资料分析。8.客户服务需求信息的整理方法：简化法（工具：剔除、合并、重排、简化）、列举法、辐射法（发散性分析法）、直觉法。9.客户需求书面表述的一般原则：a表意精确，解释单一；b文字精炼，言简意赅；c文风朴实，格调庄重；d语言规范，语句规整；e语言诸忌，竭力避免。10.客户需求书面表述分为：标题、导语、主体、结尾。11.信息采集方案包括：信息采集的目的要求、信息采集对象、信息采集内容、设计信息采集问卷、信息采集

51、地区范围、样本的抽取、信息的收集和整理方法。12.信息采集问卷的常见类型：A根据信息采集方法不同分类：自填式问卷、访问式问卷。B根据问卷发放方式不同分类：送发式、邮寄式、报刊式（自填式）、人员访问式、电话访问式、网上访问式（访问式）问卷。13.信息采集问卷的设计方法：1A开放式设计法：调查者请被调查者自有写出咨询项目应涉及的范畴，当被调查者写完以后，调查人员再将这些材料分类，从而确定出问卷的测查内容和题目。B封闭式设计法（专家模型法）：调查者根据所掌握的材料自行确定问卷的项目和题目。通过测试并进行修改后制定成正式问卷。在信息采集过程中也可将两者结合进行。14.信息采集问卷中问题的类型：二项式、

52、多项式、序列式、对比式、等级式、尺格式、表格式、填入式、自由式（9种）。15.设计信息采集问卷的8个基本步骤：确定所需信息，确定问卷的类型，确定问题的内容，确定问题的类型，确定问题的顺序，问卷的排版和布局，问卷的测试，问卷的定稿。16.典型的创业个性疑难问题A大学生创业常见问题：心理准备不足，资本筹措困难，企业管理经验缺乏。B海外留学归国人员创业常见问题：留学归国创业者长期生活在国外，对国内的社会环境和市场运作缺乏了解，对相关服务机构的办事流程不熟悉；留学归国创业者对国家和地方政府的创业政策不了解；留学归国创业者对回国创业和就业的个人所得税问题不清楚，不了解国家的个人所得税政策法律；留学归国创

53、业者在进行创业融资时缺乏条件。C下失业人员创业常见问题：创业目的和创业行为有时比较盲目，选择创业项目跟风；视野有一定局限性；选择加盟往往不够慎重；不理解政府的相关政策。D退伍、复转军人创业常见问题：创业前的学习问题；社会资源掌握不多；军队生活相对单纯，从军队到地方需要一个适应过程，需要向老战友学习。E农民创业常见问题：创业资金不足；创业层次较低；文化水平较低，创业技能不足；抗风险能力弱。F兼职创业常见问题：市场调研不够充分；过分估算市场规模及销售额；关注片面，不能均衡发展；缺乏止损计划及转让政策；不能很好地兼顾本职工作和创业G合伙创业常见问题：合作意识和心态问题；合伙创业中的制度化管理问题。1

54、7.解答创业个性疑难问题的原则和方法：a创业咨询师解答创业咨询应以事实为依据，充分考虑客户的个性；b创业咨询师解答创业咨询应最大限度地维护客户权益；c创业咨询师解答创业咨询应缓和矛盾、减少弯路；d创业咨询师解答创业咨询应谨慎小心；e创业咨询师解答创业咨询应高标准、严要求、精益求精。18.初步解答创业个性疑难问题的步骤：识别和确认客户问题联系，诊断客户问题的具体症结，提供分析意见和初步解决办法。19.是创业咨询师为了帮助客户解决创业问题完成某项任务或进行某种活动而倡议客户做什么事情，或提出合理化的意见、建议时使用的一种文体，也叫倡议书、意见书。20.撰写咨询建议书应注意:a从实际出发，实事求是；

55、b措辞得体，有分寸；c内容具体、清楚、实在；d语言准确、精炼。21.咨询建议书的基本内容要素：标题、称呼、正文、结尾、落款。22.咨询建议沟通的意义：不仅有利于有效和真实的信息，而且对于创业咨询项目的顺利开展和方案的成功实施有着决定性作用。23.咨询建议的沟通方法：面谈法、会议法、电话沟通法、书面法。24.提出初步咨询建议的步骤：判断客户基本情况，确认客户创业目标，建议客户应做的准备工作。25.是指当咨询项目发生时，根据预先设计的咨询处理方案协调和处理，避免内耗，以期在短时间内以最快的速度为客户提供咨询，解决客户创业问题的系统化思路。26.咨询预案的基本内容要素：开篇、背景、任务目标、任务范围

56、、研究方法、日程安排、人员安排、资格、经费预算、结尾27.咨询预案的常见类型（按预案的适用对象范围）：综合预案、专项预案、现场预案28.咨询预案的准备要领：（1）搜寻和积累预案；（2）事先拟定事后评估；（3）准备咨询预案的原则要考虑客户及其相关人员的阅历和经验；避免复杂的句子，而且要精心选用长短词语；选择常用的文字，避免使用冷僻或绕弯子的文字；要使咨询预案的每一件事情都要贴近预案目标，包括预案目标所需要的所有观点，同时保持文体匀称要根据每项事情的重要性分配篇幅；在使用数字是要仔细斟酌何时采用绝对值比百分比更重要，何时百分比更有意义，引用数字要正确，估算时考虑可靠度；如果引用其他文献，要列出确切

57、和完整的出处。29.准备咨询预案的步骤:确认项目背景，明确工作原则，设定咨询价值观，制定咨询项目总体思路，拟定工作计划，项目组织安排。第二章 提供解决方案第一节分析诊断1）了解常见创业问题2）分析确定客户的创业问题第二节制定方案1）编写客户服务方案2)制定客户问题解决方案3）制定解决方案时的人员分工与时间安排1、餐饮业的典型创业问题：1）地理位置选择问题2）餐饮特色问题3）人员费用较高问题4）对创业者经验要求较高问题5）竞争比较激烈问题2、广告业的典型创业问题：1）对创业者的艺术素质和技能要求较高问题2）对员工的专业创作技术和能力要求较高问题3）专业设备投入较大问题3、零售业的典型创业问题：1）高效有力的供应链和分销体系选择问题2）员工流动率和人力资源管理成本问题3）店址的地理位置及商圈内的购买力问题4)经营产品的准确选择和市场定位问题5）竞争激烈问题4、美容美发业的典型创业问题：1）店址选择问题2）美容美发师选择问题3）服务质量高低问题5、保健业的典型创业问题：1）保健种类的选择问题2）保健服务质量高低问题3）员工雇佣成本高低问题6、农产品的创业问题：1）农产品交通运输的便捷性问题2）农产品的科技创新问题3）农产品的终端销售问题7、特色工艺品的创业问题：1）资金的初始投资问题2）原材料的选择问题3）搞好特色工艺品的宣传问题8、小食品