信息系统项目管理师标准规范知识点与历年真题分类汇总笔记

1、 技术标准规范（占2-7分必须记，近年基本6分左右）考试大纲标准是在一定范围内，经协商一致并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件，是科学、技术和实践经验的总结。规范是对某一工程作业或行为进行定性的规定，是因为无法精准定量而形成的标准。在本章，我们主要讲解标准规范、标准化组织以及标准的分类、实施，希望通过本章的学习，掌握标准、规范的相关主要标准GB-T16680-1996 软件文档管理指南、电子信息系统机房设计规范(GB 50174-2008)、GBT16260.1-2006软件工程产品质量、建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范（GBT 50311-2000）、软件工程术语等GB-

2、T16680-1996 软件文档管理指南一、 重点考点必须掌握软件文档的作用：（1分）管理依据；任务之间联系的凭证；质量保证；培训与参考；软件维护支持；历史档案。 管理依据 在软件开发过程中，管理者必须了解开发进度、存在的问题和预期目标。每一阶段计划安排的定期报告提供了项目的可见性。定期报告还提醒各级管理者注意该部门对项目承担的责任以及该部门效率的重要性。开发文档规定若干个检查点和进度表，使管理者可以评定项目的进度，如果开发文档有遗漏，不完善，或内容陈旧，则管理者将失去跟踪和控制项目的重要依据。 任务之间联系的凭证 大多数软件开发项目通常被划分成若干个任务，并由不同的小组去完成。学科方面的专家

3、建立项目，分析员阐述系统需求，设计员为程序员制定总体设计，程序员编制详细的程序代码，质量保证专家和审查员评价整个系统性能和功能的完整性，负责维护的程序员改进各种操作或增强某些功能。 这些人员需要的互相联系是通过文档资料的复制、分发和引用而实现的，因而，任务之间的联系是文档的一个重要功能。大多数系统开发方法为任务的联系规定了一些正式文档。分析员向设计员提供正式需求规格说明，设计员向程序员提供正式设计规格说明，等等。 质量保证 那些负责软件质量保证和评估系统性能的人员需要程序规格说明、测试和评估计划、测试该系统用的各种质量标准以及关于期望系统完成什么功能和系统怎样实现这些功能的清晰说明；必须制订测

4、试计划和测试规程，并报告测试结果；他们还必须说明和评估完全、控制、计算、检验例行程序及其他控制技术。这些文档的提供可满足质量保证人员和审查人员上述工作的需要。 培训与参考 软件文档的另一个功能是使系统管理员、操作员、用户、管理者和其他有关人员了解系统如何工作，以及为了达到他们的各自的目的，如何使用系统。 软件维护支持 维护人员需要软件系统的详细说明以帮助他们熟悉系统，找出并修正错误，改进系统以适应用户需求的变化或适应系统环境的变化。 历史档案 软件文档可用作未来项目的一种资源。通常文档记载系统的开发历史，可使有关系统结构的基本思想为以后的项目利用。系统开发人员通过审阅以前的系统以查明什么部分已

5、试验过了，什么部分运行得很好，什么部分因某种原因难以运行而被排除。良好的系统文档有助于把程序移植和转移到各种新的系统环境中。管理者的作用 （还没考过，会不会出呢，早晚要出吧）管理者严格要求软件开发人员和编制组完成文档编制，并且在策略、标准、规程、资源分配和编制计划方面给予支持。 a) 管理者对文档工作的责任。管理者要认识到正式或非正式文档都是重要的，还要认识到文档工作必须包括文档计划、编写、修改、形成、分发和维护等各个方面。 b) 管理者对文档工作的支持。管理者应为编写文档的人员提供指导和实际鼓励，并使各种资源有效地用于文档开发。 c) 管理者的主要职责： 1） 建立编制、登记、出版系统文档和

6、软件文档的各种策略； 2） 把文档计划作为整个开发工作的一个组成部分； 3） 建立确定文档质量、测试质量和评审质量的各种方法的规程； 4） 为文档的各个方面 确定和准备各种标准和指南； 5） 积极支持文档工作以形成在开发工作中自觉编制文档的团队风气； 6） 不断检查已建立起来的过程，以保证符合策略和各种规程并遵守有关标准和指南。 通常，项目管理者在项目开发前应决定如下事项： 要求哪些类型的文档； 提供多少种文档； 文档包含的内容； 达到何种级别的质量水平； 何时产生何种文档； 如何保存、维护文档以及如何进行通信。 如果一个软件合同是有效的，应要求文档满足所接受的标准，并规定所提供的文档类型、每

7、种文档的质量水平以及评审和通过的规程。制订文档编制策略 （1分）文档策略是由上级（资深）管理者新任务并支持的，对下级开发单位或开发人员提供指导。策略规定主要的方向不是做什么或如何做的详细说明。 一般说来，文档编制策略陈述要明确，并通告到每个人且理解它，进而使策略被他们贯彻实施。 支持有效文档策略的基本条件： a) 文档需要覆盖整个软件生存期 在项目早期几个阶段就要求有文档，而且在贯穿软件开发过程中必须是可用的和可维护的。在开发完成后，文档应满足软件的使用、维护、增强、转换或传输。 b) 文档应是可管理的 指导和控制文档的获得维护，管理者和发行专家应准备文档产品、进度、可靠性、资源，质量保证和评

8、审规程的详细计划大纲。 c) 文档应适合于它的读者 读者可能是管理者、分析员、无计算机经验的专业人员、维护人员、文书人员等。根据任务的执行，他们要求不同的材料表示和不同的详细程度。针对不同的读者，发行专家应负责设计不同类型的文档。 d) 文档效应应贯穿到软件的整个开发过程中 在软件开发的整个过程中，应充分体现文档的作用和限制，即文档应指导全部开发过程。 e) 文档标准应被标识和使用 应尽可能地采纳现行的标准，若没有合适的现行标准，必要时应研制适用的标准或指南。 f) 应规定支持工具 工具有助于开发和维护软件产品，包括文档。因此尽可能地使用工具是经济的、可行的。 软件文档分类：（2分）软件文档归

9、入如下三种类别： a) 开发文档描述开发过程本身。基本的开发文档是：可行性研究和项目任务书；需求规格说明；功能规格说明；设计规格说明，包括程序和数据规格说明；开发计划；软件集成和测试计划；质量保证计划、标准、进度。b) 产品文档描述开发过程的产物； 产品文档用于下列类型的读者： 用户 他们利用软件输入数据、检索信息和解决问题； 运行者 他们在计算机系统上运行软件； 维护人员 他们维护、增强或变更软件。 产品文档包括如下内容： 用于管理者的指南和资料，他们监督软件的使用； 宣传资料 通告软件产品的可用性并详细说明它的功能、运行环境等； 一般信息 对任何有兴趣的人描述软件产品。 基本的产品文档包括

10、： 培训手册； 参考手册和用户指南； 软件支持手册； 产品手册和信息广告。c) 管理文档记录项目管理的信息。这种文档建立在项目管理信息的基础上，诸如： 开发过程的每个阶段的进度和进度变更的记录； 软件变更情况的记录； 相对于开发的判定记录； 职责定义。 这种文档从管理的角度规定涉及软件生存的信息。确定文档的质量等级 （本考点考过两次了，分别考的是工资系统等级和3级文档内容，尽量记住吧，觉得出题点很多）（2分）仅仅依据规章、传统的做法或合同的要求去制作文档是不够的。管理者还必须确定文档的质量要求以及如何达到和保证质量要求。 质量要求的确定取决于可得到的资源、项目的大小和风险，可以对该产品的每个文

11、档的格式及详细程度作出明确的规定。 每个文档的质量必须在文档计划期间就有明确的规定。文档的质量可以按文档的形式和列出的要坟划分为四级。 最低限度文档（1级文档） 1级文档适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序。该文档应包含程序清单、开发记录、测试数据和程序简介。 内部文档（2级文档） 2级文档可用于在精心研究后被认为似乎没有与其他用户共享资源的专用程序。除1级文档提供的信息外，2级文档还包括程序清单内足够的注释以帮助用户安装和使用程序。 工作文档（3级文档） 3级文档适合于由同一单位内若干人联合开发的程序，或可被其他单位使用的程序。 正式文档（4级文档） 4级文档适合那些要正式发行供普遍使

12、用的软件产品。关键性程序或具有重复管理应用性质（如工资计算）的程序需要4级文档。4级文档遵守GB 8567的有关规定。 质量方面需要考虑的问题即要包含文档的结构，也要包含文档的内容。文档内容可以根据正确性、完整性和明确性来判断。而文档结构由各个组成部分的顺序和总体安排的简单性来测定。要达到这四个质量等级，需要的投入和资源逐级增加，质量保证机构必须处于适当的行政地位以保证达到期望的质量等级。文档编制计划（1分）文档计划可以是整个项目计划的一部分或是一个独立的文档。应该编写文档计划并把它分发给全体开发组成员，作为文档重要性的具体依据和管理部门文档工作责任的备忘录。 对于小的、非正式的项目，文档计划

13、可能只有一页纸；对于较大的项目，文档计划可能是一个综合性的正式文档，这样的文档计划应遵循各项严格的标准及正规的评审和批准过程。 编制计划的工作应及早开始，对计划的评审应贯穿项目的全过程。如同任何别的计划一样，文档计划指出未来的各项活动，当需要修改时必须加以修改。导致对计划作适当修改的常规评审应作为该项目工作的一部分，所有与该计划有关的人员都应得到文档计划。 文档计划一般包括以下几方面内容： a) 列出应编制文档的目录； b) 提示编制文档应参考的标准； c) 指定文档管理员； d) 提供编制文档所需要的条件，落实文档编写人员、所需经费以及编制工具等； e) 明确保证文档质量的方法，为了确保文档

14、内容的正确性、合理性，应采取一定的措施，如评审、鉴定等等； f) 绘制进度表，以图表形式列出在软件生存期各阶段应产生的文档、编制人员、编制日期、完成日期、评审日期等。 附录B中的检查表为制定一个文档计划或评估现有文档计划的完整性提供帮助。 此外，文档计划规定每个文档要达到的质量等级，以及为了达到期望的结果必须考虑哪些外部因素。 文档计划还确定该计划和文档的分发，并且明确叙述与文档工作的所有人员的职责。二、历年真题2013年5月9.根据软件文档管理指南 GB/T16680-1996，关于项目文档编制计划，下面说法不正确的是（） A、文档计划应分发给开发组成员，此外所有与该计划有关的人都应得到文档

15、计划 B、编制文档计划的工作应及早开始，对计划的评审应贯穿项目的全过程 C、文档计划中应规定每个文档要达到的质量等级，其本身必须是一个单独的正式文档 D、文档计划中应指定文档管理员等参与文档工作的人员职责 【答案】C【解析】本题考查的是文档管理标准知识，以前没考过编制计划，今年就考了。经常考2012年5月12、根据软件文档管理指南 GB/T16680-1996 ，文档策略是由上级（资深）管理者准备并支持的，对下级开发单位或开发人员提供指导。支持有效文档策略的基本条件中不包括（12） 。A、文档需要覆盖整个软件生存期 B、文档标准应被标识和使用 C、文档规定管理者的主要职责 D、文档应适合于它的

16、读者【答案】C【解析】本题考查的是文档管理标准知识，这个标准经常考，我希望大家都尽量得分。经常考 根据软件文档管理指 GBT16680-1996，支持有效文档策略的基本条件：1）文档需要覆盖整个软件生命周期在项目早期几个阶段就要求有文档而且在贯穿软件开发过程中必须是可用的和可维护的，在开发完成后文档应满足软件的使用维护增强转换或传输。2）文档应是可管理的指导和控制文档的获得和维护，管理者和发行专家应准备文档产品进度可靠性、资源质量保证和评审规程的详细计划大纲。3）文档应适合于它的读者读者可能是管理者、分析员、无计算机经验的专业人员、维护人员、文书人员等。根据任务的执行，他们要求不同的材料表示和

17、不同的详细程度。针对不同的读者，发行专家应负责设计不同类型的文档。4）文档效应贯穿到软件的整个开发过程中 在软件开发的整个过程中应充分体现文档的作用和限制，即文档应指导全部开发过程5）文档标准应被标识和使用应尽可能地采纳现行的标准，若没有合适的现行标准，必要时应研制适用的标准或指南6）应规定支持工具工具有助于开发和维护软件产品。包括文档因此尽可能地使用工具是经济的可行的。2011年5月某单位计划开发信息系统来实现其全员工资计算的自动化，根据软件文档管理指南GB/T16680-1996，该信息系统项目中的文档质量等级最低应达到 _(14)_。A4 级B3 级C2 级D1 级【答案】：A【解析 】

18、本题考查的是文档的等级，这个考点，大家必须掌握，必须。经常考 根据软件文档管理指南 GB/T166801996，该信息系统项目中的文档质量等级最低应达到 “A 4 级”，该级文档适合于那些要正式发行供普遍使用的软件产品，像关键程序或具有重复管理应用性质的程序如工资计算等需要 4 级文档。每个文档的质量必须在文档计划期间就有明确的规定。文档的质量可以按文档的形式和列出的要坟划分为四级。 最低限度文档（1级文档） 1级文档适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序。该文档应包含程序清单、开发记录、测试数据和程序简介。 内部文档（2级文档） 2级文档可用于在精心研究后被认为似乎没有与其他用户共享资源

19、的专用程序。除1级文档提供的信息外，2级文档还包括程序清单内足够的注释以帮助用户安装和使用程序。 工作文档（3级文档） 3级文档适合于由同一单位内若干人联合开发的程序，或可被其他单位使用的程序。 正式文档（4级文档） 4级文档适合那些要正式发行供普遍使用的软件产品。关键性程序或具有重复管理应用性质（如工资计算）的程序需要4级文档。4级文档遵守GB 8567的有关规定。2010年11月 根据软件文档管理指南 GB/T 16680-1996的要求，有关正式组织需求文档的评审，不正确的是（12）。A无论项目大小或项目管理的正规化程度，需求评审是必不可少的B可采用评审会的方式进行评审C评审小组由软件开

20、发单位负责人、开发小组成员、科技管理人员和标准化人员组成，必要时还可邀请外单位专家参加 D需求文档可能需要多次评审【答案】C【解析】本题考查的是需求评审的相关知识，这个题目我建议大家尽量掌握。经常考根据软件文档管理指南 GB/T16680-1996 的要求，为了提高软件产品质量，可以在对每个软件开发过程中每个阶段形成的文档进行严格的评审，通过评审，可以尽早发现问题，及时采取有效措施进行解决，确保文档内容的正确性，避免或尽可能的减少返工，同时为进入下一阶段的工作做好组织上和技术上的准备。无论项目大小或项目管理的正规化程度，需求评审和设计评审是必不可少的。 需求评审：进一步确认开发者和设计者已了解

21、用户有什么要求，以及用户从开发者一方了解到的某些限制和评审。只有对系统要做些什么，实现什么功能进行了共同了解并确认认可，才能着手详细设计。其中用户代表必须积极参加开发和需求评审，参与对需求文档的认可。 设计评审：主要为概要设计评审和详细设计评审。在概要设计评审过程中，主要详细评审每个系统组成部分的基本设计方法和测试计划；详细设计评审主要评审计算机程序和程序单元测试计划。用户代表必须积极参加开发和需求评审。2010年5月 根据软件文档管理指南（GB/T 16680-1996），下列关于文档质量的描述中，（12）是不正确的。A. 1 级文档适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序 B. 2 级文

22、档包括程序清单内足够的注释以帮助用户安装和使用程序 C. 3 级文档适合于由不在一个单位内的若干人联合开发的程序 D. 4 级文档适合那些要正式发行供普遍使用的软件产品关键性程序【答案】C【解析】本题考查的是文档的等级，这个题目也必须掌握啊， 必须。经常考。文档的质量可以按文档的形式和列出的要求划分为四级，具体如下：1) 最低限度文档（1 级文档）：适合开发工作量低于一个人月的开发者自用程序。该 文档应包括程序清单、开发记录、测试数据和程序简介。2) 内部文档（2 级文档）：可用于在精心研究后被认为似乎没有与其他用户共享资源 的专用程序。除 1 级文档提供的信息外，2 级文档还包括程序清单内足

23、够的注释， 以帮助用户安装和使用本程序。3) 工作文档（3 级文档）：适合于由同一单位内若干人联合开发的程序，或可被其他 单位使用的程序。4) 正式文档（4 级文档）：适合那些要正式发行供普遍使用的软件产品。关键性程序 或具有重复管理应用性质（如薪酬计算）的程序需要 4 级文档。 级文档遵守 GB85674 的有关规定。2009年11月 根据GB/T 16680-1996 软件文档管理指南的描述，软件文档的作用不包括（12） 。 A管理依据 B任务之间联系的凭证 C历史档案 D记录代码的工具 【答案】D 【解析】本题考查的是软件文档的作用，这个题目必须掌握。经常考 根据软件文档管理指 GB/T

24、16680-1996，支持有效文档策略的基本条件： 1）文档需要覆盖整个软件生命周期。在项目早期几个阶段就要求有文档而且在贯穿软件开发过程中必须是可用的和可维护的，在开发完成后文档应满足软件的使用维护增强转换或传输。 2）文档应是可管理的。指导和控制文档的获得和维护，管理者和发行专家应准备文档产品进度可靠性、资源质量保证和评审规程的详细计划大纲。 3）文档应适合于它的读者。读者可能是管理者、分析员、无计算机经验的专业人员、维护人员、文书人员等。根据任务的执行，他们要求不同的材料表示和不同的详细程度。针对不同的读者，发行专家应负责设计不同类型的文档。 4）文档效应贯穿到软件的整个开发过程中。在软

25、件开发的整个过程中应充分体现文档的作用和限制，即文档应指导全部开发过程 5）文档标准应被标识和使用。应尽可能地采纳现行的标准，若没有合适的现行标准，必要时应研制适用的标准或指南6）应规定支持工具。工具有助于开发和维护软件产品。包括文档因此尽可能地使用工具是经济的可行的。2008年11月 根据软件文档管理指南 GB/T16680-1996（22）不属于基本的开发文档。，A可行性研究和项目任务书 B培训手册 C需求规格说明 D开发计划【答案】B【解析】本题考查的是文档的基本知识，这是必须掌握的知识，必须。经常考根据软件文档管理指南 GB/T16680-1996，软件文档有三类：开发文档、产品文档和

26、管理文档。基本的开发文档如下：(1）可行性研究和项目任务书。(2）需求规格说明。(3）功能规格说明。(4）设计规格说明。(5）开发计划。 (6）软件集成和测试计划(7）质量保证计划、标准。(8）项目进度计划。(9）安全和测试信息。而培训手册属于基本的产品文档，所以本题正确的选项为 B。2008年5月 根据软件文档管理指南 GB/T 16680-1996，软件文档包括（9）等。A. 启动文档、计划文档、实施文档和收尾文档。 B. 开发文档、支持文档和管理文档 C. 开发文档、产品文档和管理文档 D. 开发文档、技术文档和管理文档【答案】C【解析】本题考查的是软件文档分类，这个必须掌握。经常考 根

27、据软件文档管理指南 GB/T 16680-1996，软件文档归入如下三种类别。GBT16260.1-2006软件工程产品质量一、 重点考点必须掌握1、信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南：我们需重点掌握质量的 6 个特性和 21 个质量子特性。必须记住很重要。外部和内部质量的质量模型。这个看好吧，历年出的题90%是它吧。质量特性及定义质量子特性及定义功能性：一组功能及其指定的性质有关的一组属性适合性：与规定任务能否提供一组功能及这组功能的适合程度有关的软件属性准确性：与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性互用性/互操作性：与其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性依从性：使软件遵循

28、有关标准、法律、法规及类似规定的软件属性安全性：防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力可靠性：在规定的一段时间和条件下，软件维持其性能水平有关的一组软件属性。成熟性：与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性容错性：与在与软件故障或违反指定接口情况下，维持规定的性能水平的能力有关的软件属性易恢复性：与在失效发生后，重新建立其性能水平、恢复直接受影响数据的能力，以及为达到此目的所需的时间和努力有关的软件属性可用性：与使用的难以程度及规定或隐含用户对使用方式所做的评价有关的软件属性易理解性：与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性易学性：与用户为学习使用该软件系统所花的努力有

29、关的软件属性易操作性：与用户为操作和运行控制所花努力有关的软件属性效率：与在规定条件下，软件的性能水平和所用资源之间的关系有关的一组软件属性时间特性：与软件执行其功能时相应和处理时间以及吞吐量有关的软件属性资源特性：与在软件执行其功能时，所使用的资源量及使用资源、持续时间有关的软件属性可维护性：与进行指定的修改所需的努力有关的一组软件属性易分析性：与为诊断缺陷或失效原因、判定待修改的部分所需努力有关的软件属性可修改性：与进行修改、排除错误或适应环境变化所需努力有关的软件属性稳定性：与修改所造成的未预料结果的风险有关的软件属性可测试性：与确认已修改软件所需的努力有关的软件属性可移植性：与软件可从

30、某一环境转移到另一环境的能力有关的一组软件属性适应性：与软件无需采用有别于为该软件准备的活动或手段就可能适应不同的规定环境有关的软件属性易安装性：与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性一致性（遵循性）：使软件遵循与可移植有关的标准或约定的软件属性可替换性：软件在特定环境中用来替代指定的其他软件的可能性和难易程度2、质量特性快记法故事是这样的，某外语课，老师说了一段外语，谐音“是准用一安”（可以理解为：是准备用一安培），某同学错误翻译成“学姐操石源(日本人)”结果老师判定不及格，某同学试着修改定下的分数，别人告诉她，应该装一个套套去.故事简洁些就是：是准用一安，错译成，学姐操，石源，试改定

31、分，应装一T（套套一般都用T代替）记忆时的顺序按照我前面编的口诀：功能靠用小护翼和533244来记。功能性功能可靠性靠可用性用效率小维护性护可移植性翼是适合性准准确性用互用性一依从性安安全性错容错性译易恢复性成成熟性学易学性姐易理解性操易操作性石时间特性源资源特性试可测试性改可修改性定稳定性分易分析性应适应性装易安装性一一致性T 可替换性3、用户质量要求可通过使用质量的度量、外部度量，有时是内部度量来确定为质量需求。当确认产品时，这些度量确定的需求应该作为准则来使用获得满足用户要求的产品通常需要一个可以不断从用户角度得到反馈的迭代的软件开发方法外部质量需求从外部视角来规定要求的质量级别。包括用

32、户质量要求派生的需求(包括使用质量需求)。外部质量需求用作不同开发阶段的确认目标。对在本部分中定义的所有质量特性，外部质量需求应在质量需求规格说明中用外部度量加以描述，宜转换为内部质量需求，而且在评价产品时应该作为准则使用。内部质量需求从产品的内部视角来规定要求的质量级别。内部质量需求用来规定中间产品的特胜。这些可以包括静态的和动态的模型，其他的文档和源代码。内部质量需求可用作不同开发阶段的确认目标，也可以用于开发期间定义开发策略以及评价和验证的准则。这可能会包括对于一些超出本标准范围的附加度量(如适合于可重用性的度量)的使用。具体的内部质量需求应使用内部度量加以定量地说明。内部质量是基于内部

33、视角的软件产品特性的总体。内部质量针对内部质量需求被测量和评价。软件产品质量的枝节部分可以在代码实现、评审和测试期间被改进，但是由内部质量表示的软件产品质量的基本性质不会改变，除非进行重新设计。估计的(或预测的)外部质量是在了解内部质量的基础上，对每个开发阶段的最终软件产品的各个质量特性加以估计或预测的质量。外部质量是基于外部视角的软件产品特性的总体。即当软件执行时，典型地是在模拟环境中用模拟数据测试时，使用外部度量所测量和评价的质量。在测试期间，大多数故障都应该可以被发现和消除。然而，在测试后仍会存在一些故障。这是因为难以校正软件的体系结构或软件其他的基础设计方面，所以基础设计在整个测试中通

34、常保持不变估计的(或预测的)使用质量是在了解内部和外部质量的基础上，对每个开发阶段的最终软件产品的各个使用质量的特性加以估计或预测的质量。注 :在适当的技术得到发展时，对于本部分中定义的每个质量特性，外部质量和使用质量可以在开发期间被估计和预 侧 。 然 而 对 于 预测来说，目前的技术发展水平不能提供所有必需的支持，所以应该发展更多的用于显示内部质量、外部质量以及使用质量间相关性的技术。使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用周境时的质量。它测量用户在特定环境中能达到其目标的程度，而不是测量软件自身的属性(使用质量在本部分的第7章中定义)。注 :“ 用户”指的是任何类型的预期的用

35、户，包括操作者和维护者，而他们的需求可以是不同的。用户环境中的质量级别可能与开发者环境中的不同，因为不同用户的要求和能力间存在着差别，以及不同硬件和支持环境间有差异。用户仅评价那些用于其任务的软件属性。有的时候，因为用户需求的改变，以及确定隐含要求的困难，所以在需求分析阶段由最终用户确定的软件属性，当产品投人使用时不再满足用户的需求。二、历年真题2013年5月8.根据GB/T 16260.1-2006 软件工程 产品质量中用于测量用户在特定环境中能达到其目标的程度的度量指标为（）A、使用质量 B、过程质量 C、内部质量 D、外部质量 【答案】A【解析】本题考查的是产品质量和生存周期，这个大家了

36、解下就好。偶尔考，概率小。很恶心的一道题就一原话，但谁能记住使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用周境时的质量。它测量用户在特定环境中能达到其目标的程度，而不是测量软件自身的属性(使用质量在本部分的第7章中定义)。62. 根据软件工程 产品质量 GB/T16260-2006，软件的内部和外部质量属性划分为六个特性，分别是功能性、可靠性、易用性、效率、（ ）和可移植性 A、安全性 B、稳定性 C、适应性 D、可维护性 【答案】D【解析】本题考查的是质量特性，经常考，必须记住。很简单的送分题 功能性功能 可靠性靠 可用性用 效率小 维护性护 可移植性翼2012年11月（11）某软件系

37、统投入运行 10 天，计划运行时间为每早 8 点至晚 6 点。第二天上午发生一次失效，故障恢复用了 1 小时。第 4 天上午发生一次失效，故障恢复用了 4 小时。第 9 天上午发生一次失效，故障恢复用了 1 小时。根据软件工程产品质量 GB/16260-2006，该软件系统的有效性（或可用性，availability）为（11）。（11）A98%B95%C80%D94%【答案】D【解析】本题考查的是系统的可用性，这个大家了解下就好。偶尔考，概率小。 该软件系统每天计划运行时间为 8 点晚 6 点，就是 10 个小时，在 10 天运行时间中，其有效性为（10*10-1-4-1）/(10*10)=

38、94%2011年11月试题（11）国家标准 GB/T16260软件产品评价质量特性及其使用指南规定了软件产品的 6 个质量特性，他们是（11）A、功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性B、功能性、寿命、可信性、安全、可维护性、可移植性C、功能性、无形性、经济性、效率、可维护性、可移植性D、功能性、同步性、可信性、安全、可维护性、可移植性【答案】A【解析】本题考查的是质量特性，必须掌握。经常考国家标准 GB/T16260软件产品评价质量特性及其使用指南规定了软件产品的 6 个质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性。试题（13）根据软件工程产品质量第 1 部分，质量模

39、型 GB/T16260-1-2006，在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力成为软件产品的（13）A、易用性B、稳定性 C、可靠性D、效率【答案】D【解析】本题考查的是软件质量模型，这个题目，我要求大家掌握。经常考质量模型包括了功能性、可靠性、易用性、效率、维护性、可移植性六项，稳定性是维护性的子特性。易用性是指在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力；稳定性是指软件产品避免犹豫软件修改而造成意外结果的能力，可靠性是指在特定条件下使用时，软件产品维持规定的性能级别的能力；效率是指在规定条件下相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力。20

40、11年5月第 13 题根据软件工程产品质量第 1 部分：质量模型 GB/T16260.1-2006 在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力被称为软件产品的_(13)_。A易用性 (usability) B有效性 (availability)C适合性 (suitability) D功能性 (functionality)【答案】：A【解析 】本题考查的是易用性的定义，这个考点大家必须掌握，必须。经常考 软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力被称为软件产品的“A易用性(usability)”。2010年11月 软件的质量需求是软件需求的一部分，根据软件工程 产品质量 第

41、1 部分：，以满足开发者、质量模型 GB/T 16260.1-2006，软件产品质量需求的完整描述要包括（13）维护者、需方以及最终用户的需要。 内部质量的评估准则 外部质量的评估准则 使用质量的评估准则 过程质量的评估准则（13）ABCD【答案】C【解析】本题考查的是质量模型相关知识，这个题目我希望大家尽量掌握。偶尔考。标准中描述软件产品质量需求一般要包括对于内部质量、外部质量和使用质量的评估准则，以满足开发者、维护者、需方以及最终用户的需求。2010年5月 根据软件工程产品质量（GB/T 16260.1-2006）定义的质量模型，（13）不属于易用性的质量特性。（13）A. 易分析性 B.

42、 易理解性C. 易学性D. 易操作性【答案】A【解析】本题考查的是文档的特性，这个题目必须掌握啊。经常考。根据对质量特征的描述，易用性包括了易理解性、易学性、易操作性。2009年11月 GB/T 16260-1996 信息技术 软件产品评价 质量特性及其使用指南中对软件的质量特性做出了描述，以下描述错误的是 （13） 。A可靠性是指与在规定的时间和条件下，软件维持其性能水平的能力有关的一组属性B易用性是指与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性C可移植性是指与进行指定的修改所需作的努力有关的一组属性D效率是指与在规定的条件下，软件的性能水平与所使用资源

43、量之间关系有关的一组属性【答案】C【解析】本题考查的是软件质量特性，这个考点非常重要，必须掌握。经常考软件质量的 6 个特性：1) 功能性：一组功能及其指定的性质有关的一组属性；2) 可靠性：在规定的一段时间和条件下，软件维持其性能水平有关的一组软件属性；3) 易用性：与使用的难以程度及规定或隐含用户对使用方式所做的评价有关的软件属性；4) 效率：与在规定条件下，软件的性能水平和所用资源之间的关系有关的一组软件属性；5) 可维护性：与进行指定的修改所需的努力有关的一组软件属性；6) 可移植性：与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组软件属性；2008年11月 根据信息技术 软件产品评价

44、 质量特性及其使用指南 GB/T 16260-2002的定义，（23）不属于质量的功能性子特性。 （23）A适合性B准确性C互用性D适应性【答案】D【解析】本题考查的是质量的特性，这是必须掌握的知识，必须。经常考根据信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南 GB/T16260-2002的定义，软件质量有如下特性：(l）功能性。(2）可靠性。(3）易用性。(4）效率。(5）维护性。(6）可移植性。其中的功能性子特性为适合性、准确性、互操作性（互用性）、依从性和安全性。适应性属于可移植性。电子信息系统机房设计规范(GB 50174-2008)一、 重点考点必须掌握数字都记住吧，真的没啥好办法,不过

45、考的就那几个知识点。1、主机房computer room主要用于电子信息处理、存储、交换和传输设备的安装和运行的建筑空间。包括服务器机房、网络机房、存储机房等功能区域。2、 辅助区auxiliary room用于电子信息设备和软件的安装、调试、维护、运行监控和管理的场所，包括进线间、测试机房、监控中心、备件库、打印室、维修室等区域。3、支持区support area支持并保障完成信息处理过程和必要的技术作业的场所，包括变配电室、柴油发电机房、UPS 室、电池室、空调机房、动力站房、消防设施用房、消防和安防控制室等。4、电磁干扰（EMI） electromagnetic interference

46、经辐射或传导的电磁能量对设备或信号传输造成的不良影响。5、 电磁屏蔽electromagnetic shielding用导电材料减少交变电磁场向指定区域的穿透。6、电磁屏蔽室electromagnetic shielding enclosure7、冗余Redundancy冗余是重复配置系统的一些部件或全部部件，当系统发生故障时，冗余配置的部件介入并承担故障部件的工作，由此减少系统的故障时间。8、 容错fault tolerant容错系统是具有两套或两套以上相同配置的系统，在同一时刻，至少有两套系统在工作。按容错系统配置的场地设备，至少能经受住一次严重的突发设备故障或人为操作失误事件而不影响系统

47、的运行。9、信息点（TO） telecommunications outlet各类电缆或光缆终接的信息插座模块。10、水平配线设备（HD） horizontal distributor终接水平电缆、水平光缆和其他布线字系统缆线的配线设备。11、机房分级 电子信息系统机房应划分为A 、B 、C 三级。设计时应根据机房的使用性质、管理要求及其在经济和社会中的重要性确定所属级别。 符合下列情况之一的电子信息系统机房应为A 级（2010年11月）电子信息系统运行中断将造成重大的经济损失；电子信息系统运行中断将造成公共场所秩序严重混乱。 符合下列情况之一的电子信息系统机房应为B 级。电子信息系统运行中断

48、将造成较大的经济损失；电子信息系统运行中断将造成公共场所秩序混乱。 不属于A 级或B 级的电子信息系统机房为C 级。 在异地建立的备份机房，设计时应与原有机房等级相同。 同一个机房内的不同部分可以根据实际需求，按照不同的标准进行设计。12、 性能要求 A 级电子信息系统机房内的场地设施应按容错系统配置，在电子信息系统运行期间，场地设施不应因操作失误、设备故障、外电源中断、维护和检修而导致电子信息系统运行中断。 B 级电子信息系统机房内的场地设施应按冗余要求配置，在系统运行期间，场地设施在冗余能力范围内，不应因设备故障而导致电子信息系统运行中断。 C 级电子信息系统机房内的场地设施应按基本需求配

49、置，在场地设施正常运行情况下，应保证电子信息系统运行不中断。13、电子信息系统机房位置选择电子信息系统机房位置选择应符合下列要求： 电力供给应稳定可靠，交通通信应便捷，自然环境应清洁； 应远离产生粉尘、油烟、有害气体以及生产或贮存具有腐蚀性、易燃、易爆物品的场所； 远离水灾火灾隐患区域； 远离强振源和强噪声源； 避开强电磁场干扰。对于多层或高层建筑物内的电子信息系统机房，在确定主机房的位置时，应对设备运输、管线敷设、雷电感应和结构荷载等问题进行综合考虑和经济比较；采用机房专用空调的主机房，应具备安装室外机的建筑条件。14、电子信息系统机房组成 电子信息系统机房的组成应根据系统运行特点及设备具体

50、要求确定，一般宜由主机房、辅助区、支持区和行政管理区等功能区组成。 主机房的使用面积应根据电子信息设备的数量、外形尺寸和布置方式确定，并预留今后业务发展需要的使用面积。在电子信息设备外形尺寸不完全掌握的情况下，主机房的使用面积可按下列方法确定： 当电子信息设备已确定规格时，可按下式计算：A = KS 式中A 电子信息系统主机房使用面积（） ;K 系数，取值为57 ;S 电子设备的投影面积（）。 当电子信息设备尚未确定规格时，可按下式计算：A = KN K 单台设备占用面积，可取3.55.5(/台）;N计算机主机房内所有设备的总台数。 辅助区的面积宜为主机房面积的0.21 倍。 用户工作室可按每

51、人3.54 计算。硬件及软件人员办公室等有人长期工作的房间，可按每人57 计算。15、设备布置 电子信息系统机房的设备布置应满足机房管理、人员操作和安全、设备和物料运输、设备散热、安装和维护的要求。 产生尘埃及废物的设备应远离对尘埃敏感的设备，并宜布置在有隔断的单独区域内。 当机柜或机架上的设备为前进风/后出风方式冷却时，机柜和机架的布置宜采用面对面和背对背的方式。 主机房内和设备间的的距离应符合下列规定：用语搬运设备的通道净宽不应小于1.5m。面对面布置的机柜或机架正面之间的距离不应小于1.2m；背对背布置的机柜或机架背面之间的距离不应小于lm；当需要在机柜侧面维修测试时，机柜与机柜、机柜与

52、墙之间的距离不应小于1.2m。成行排列的机柜，其长度超过6m 时，两端应设有出口通道；当两个出口通道之间的距离超过15m 时，在两个出口通道之间还应增加出口通道；出口通道的宽度不应小于lm，局部可为0.8m16、环境要求温度、相对湿度及空气含尘浓度 主机房和辅助区内的温度、相对湿度应满足电子信息设备的使用要求；无特殊要求时，应根据电子信息系统机房的等级，按照附录A 的要求执行。 A 级和B 级主机房的含尘浓度，在静态条件下测试，每升空气中大于或等于0.5m 的尘粒数应少于18000 粒。噪声、电磁千扰、振动及静电 有人值守的主机房和辅助区，在电子信息设备停机时，在主操作员位置测量的噪声值应小于

53、65dB(A)。 主机房内无线电干扰场强，在频率为0.1510OOMHz 时，主机房和辅助区内的无线电干扰场强不应大于126dB 。 主机房和辅助区内磁场干扰环境场强不应大于800A/m。 在电子信息设备停机条件下，主机房地板表面垂直及水平向的振动加速度值，不应大于500mm/s2。 主机房和辅助区的绝缘体的静电电位不应大于1KV。17、主机房净高应根据机柜高度及通风要求确定，且不宜小于2.6m。（13年5月）18、人流、物流及出入口 主机房宜设置单独出入口，当与其它功能用房共用出入口时，应避免人流、物流的交叉。 有人操作区域和无人操作区域宜分开布置。 电子信息系统机房内通道的宽度及门的尺寸应

54、满足设备和材料运输要求，建筑的入口至主机房应设通道，通道净宽不应小于1.5m。（13年5月） 电子信息系统机房宜设门厅、休息室、值班室和更衣间，更衣间使用面积应按最大班人数的每人13 计算。19、防火和疏散 电子信息系统机房的耐火等级不应低于二级。（13年5月、12年11月、10年5月） 当A 级或B 级电子信息系统机房位于其它建筑物内时，在主机房和其他部位之间应设置耐火极限不低于2h 的隔墙，隔墙上的门应采用甲级防火门。 面积大于100 的主机房，安全出口应不少于两个，且应分散布置。面积不大于100 的主机房，可设置一个安全出口，并可通过其他相临房间的门进行疏散。门应向疏散方向开启，且应自动

55、关闭，并应保证在任何情况下都能从机房内开启。走廊、楼梯间应畅通，并应有明显的疏散指示标志。（12年11月、10年5月） 主机房的顶棚、壁板（包括夹芯材料）和隔断应为不燃烧体，且不得采用有机复合材料。（12年11月）20、室内装修 主机房内的装修，应选用气密性好、不起尘、易清洁，符合环保要求、在温、湿度变化作用下变形小、具有表面静电耗散性能的材料。不得使用强吸湿性材料及未经表面改性处理的高分子绝缘材料作为面层。 主机房内墙壁和顶棚应满足使用功能要求，表面应平整、光滑、不起尘、避免眩光、并应减少凹凸面。 主机房地面设计应满足使用功能要求：当铺设防静电地板时，活动地板的高度应根据电缆布线和空调送风要求确定；并应符合下列规定： 活动地板下空间只作为电缆布线使用时，地板高度不宜小于25Omm。活动地板下的地面和四壁装饰，可采用水泥砂浆抹灰。地面材料应平整、耐磨。 如既作为电缆布线，又作为空调静压箱时，地板高度不宜小于400mm 。活动地板下的地