东莞银代吴玉珍—塑造简单文化打造和谐团队(终稿)

1、第第1页页p 教育背景：大专p 职业背景：12年保险生涯 7年个险营业部经理p 入行时间：2002年9月p 加盟财管中心时间：2012年12月27日p 现在职级：营业区总监p 主要荣誉n 2014年新华财富管理中心 十大总监第四名 东莞财富管理中心东莞财富管理中心. 吴玉珍吴玉珍 塑造简单文化 打造和谐团队东莞财富管理中心 吴玉珍2014年11月11日第第3页页3经营数据展示2014年1-9月业绩是2013年全年业绩的3.9倍第第4页页目录p简单的源起及诠释p如何塑造简单文化p简单文化转化为生产力第第5页页团队发展的源动力-简单文化第第6页页“简单”的源起(1/2)p2006年在新华个险新筹部

2、门，团队所有 成员都来自人才市场，互相不认识。p我思考：如何把这样一群人拧在一起？ p同心部口号：“同心同心，其利断金； 听话照做，个个精英”第第7页页“简单”的源起(2/2)p2010年个人原因离开新华后，以前的部属 还经常一起聚餐，多次谈到非常怀念以前的 同心部，感叹以后再也难有这样开心快乐的 时光p感悟: 他们怀念的不是”吴玉珍”而是”同心部” 吸引他们的不是”吴玉珍”而是”简单文化”第第8页页“简单”的好处（1/2）p对团队主管的好处n简单的工作环境内耗少n简单的工作环境效率高n简单的工作环境凝聚力强第第9页页“简单”的好处（2/2）p对团队属员的好处n 简单的人有良好的人际关系n 简

3、单的工作环境带来更强的幸福感第第10页页“简单”就是按相同标准办事第第11页页“相同标准”就是一视同仁 p刘建宏，亲弟媳，06年加盟新华同心部，曾任高级 主任3年, 10年随夫到湖北新华保费部p2013年4月回东莞后加盟财富管理中心，完全符合 定级营业部经理条件，但我并未申请特批，而是让 她以理财服务专员的身份入司，2个月后达成筹备 条件，同年6月正式晋升为营业部经理,2014年9月 达成百万营业部第第12页页 团队每一个成员都有 共同的行为准则和基本工作标准“按相同标准办事”就是第第13页页目录p简单的源起及诠释p如何塑造简单文化p简单文化转化为生产力第第14页页将“简单”根植在团队中p出现

4、违规严格按标准处理p不同场合反复讲第第15页页共同的行为准则p在职场里不抱怨、不谈论消极言论p不得在背后非议他人p同事间不得有金钱关系p给同事提意见，当面说出来p有问题只允许往上反应，不允许往下 或横向传播第第16页页按照行为规则处理违规案例p总监缘故增员钟*因为在团队中多次传播负面言论，屡教不改，进而劝退第第17页页基本的工作标准p出勤标准p拜访标准p客户资源管理标准第第18页页出勤标准p8：30总监亲名考勤p每月专员第一次迟到乐捐10元，第二次20元，第三次30 元，以此类推,每月清零p部经理迟到每次乐捐50元，总监迟到每次乐捐100元p每周一至周六早会，周二、周五夕会p每月早/夕会公出每

5、人最多二次，超过按请假，请假按基 本工资扣款p专人统计出勤，专人负责财务，取之于民，用之于民第第19页页拜访标准p每天至少2访，每月累计40访p每月不足40访，实行扣款p每天总监早会前统一收集工作日志并登记访量 p部经理每天批阅部门专员工作日志,总监抽查p总监每天抽查2本工作日志，对虚报访量零容忍第第20页页按照拜访标准处理违规的案例p陈*工作日志被总监抽查出来2个虚假访量， 进而劝退第第21页页客户资源管理标准p名单归属制（名单分给谁，就只能由该业务员服务）p名单专人管理p名单的唯一合法来源为名单管理者p部门内部挂单需向部经理报备p跨部门挂单相关部经理需知情，向总监报备p如违反上述规定，罚没

6、保单利益并停发客户 资源第第22页页按照客户资源分配标准处理违规的案例p曹*签回一件登记在跨部门其他属员名下的客户的保单 单签回后，团队出现不和谐声音p总监亲自带领两个部门经理用公平、透明的方式来处理， 做下笔录p最终该单利益平均分配，并且曹*需再签回同样保费的保 单给该跨部门属员p团队再也没有出现同样类型的不和谐声音第第23页页将“简单”根植在团队中p出现违规严格按标准处理p不同场合反复讲第第24页页场合1早/夕会上反复讲p时间点：n团队文化建立之初，天天讲n出现问题更要讲p对象：部门全体员工p主讲人：总监第第25页页场合2新人培训班讲p时间点：新人岗前班p对象：新进业务员p主讲人：部经理、

7、总监第第26页页场合3利用面谈反复讲1/2p时间点：n新人承诺性面谈时或同业面谈时n团队成员出现“不良”行为时p对象：新人、业务人员第第27页页场合3利用面谈反复讲2/2p分工：n视问题的严重程度决定面谈人n主讲人：新人推荐人、部经理、总监n内容： 特别强调行为准则 告知哪些事情能做，哪些事情绝不能做、以后应该 怎么做第第28页页目录p简单的源起及诠释p如何塑造简单文化p简单文化转化为生产力第第29页页简单文化塑造和谐团队和谐团队爆发出生产力第第30页页简单文化造就和谐团队p团队文化得以复制n(由制度管理到文化管理:刘经理与陈经理单独处理客户资源交叉分配的案例)p内外勤和谐统一,目标一致第第31页页和谐团队爆发出生产力p执行力强p目标感强p成长性好第第32页页执行力强p放下锄头,扛上枪n2014年9月全员冲刺百万价保n11月份招聘周快速转入破零节点第第33页页目标感强p冲刺百万价保,感动东莞财富n为帮助团队达成百万价保,卢燕华守候2个早上,在冲刺节点前2天,签下23万的金彩+7万健康福星n为帮助团队达成百万价保,同时兑现自己达成10万期交的承诺,关钦宇在结束冲刺前2天,请客户吃饭,签下5万金彩才回家结婚.第第34页页成长性好p2014年6-8月连续三个月保费上百万平台p9月上二百万平台, 价保上百万平台第第35页页“简单”，其实不简单人人都参与就不简单