绩效管理实例--我及团队共进退

1、我与团队共进退我与团队共进退第三综合病房护士绩效考核方案第三综合病房护士绩效考核方案背背 景景 个人绩效考核只是对自觉性个人绩效考核只是对自觉性高的护士效果好，对于个别高的护士效果好，对于个别上进心不强的护士收效并不上进心不强的护士收效并不理想。理想。重扣奖金不再是当今管理的推荐手段重扣奖金不再是当今管理的推荐手段人都希望被集体接纳和重视。人都希望被集体接纳和重视。背背 景景 护理小组是护理管理的基本单位，是护理小组是护理管理的基本单位，是医院护理目标与决策实施的具体落脚医院护理目标与决策实施的具体落脚点。护理小组的质量直接决定病房、点。护理小组的质量直接决定病房、整个医院的护理质量。整个医院

2、的护理质量。考核方案考核方案-护士的工作表现计入小组考核成绩护士的工作表现计入小组考核成绩考核方案考核方案 -制定考核标准和方案制定考核标准和方案-与护理骨干一起列出小组计分标准，讨与护理骨干一起列出小组计分标准，讨论加分扣分的权重。标准主要分四大类：论加分扣分的权重。标准主要分四大类：临床工作、教学、科研、集体活动临床工作、教学、科研、集体活动等。等。 详详见见表表1.1.表表2 2表表1 主要加分项目及标准主要加分项目及标准加加 分分 项项 目目分值分值受到病人表扬、好评受到病人表扬、好评5病房三化十字管理规范病房三化十字管理规范10质控检查效果好（操作、整体护理、服务态度、签字等）质控检

3、查效果好（操作、整体护理、服务态度、签字等）15小组病人基础护理全部落实到位小组病人基础护理全部落实到位15小组病人管道护理全部合格小组病人管道护理全部合格15小组病人留置针护理全部合格小组病人留置针护理全部合格15小组病人都佩戴腕带小组病人都佩戴腕带15小组病人都认识主管护士小组病人都认识主管护士10小组病人满意度评价达小组病人满意度评价达99%10抽查小组体温单全部合格抽查小组体温单全部合格10护士提前到岗关心病人护士提前到岗关心病人3小组护士积极主动加班、顶班小组护士积极主动加班、顶班5小组成员发表文章小组成员发表文章1篇篇20专业组长根据病人情况组织教学查房专业组长根据病人情况组织教学

4、查房5小组成员提出病房管理或流程改进建议小组成员提出病房管理或流程改进建议10表表2 主要扣分项目及标准主要扣分项目及标准扣分项目扣分项目分值分值留置针护理不到位（敷贴脱落、标识不清、穿刺点红肿、过期等）留置针护理不到位（敷贴脱落、标识不清、穿刺点红肿、过期等）每例每例-5各类管道护理不到位（无标识、固定不当、打折、拖地等）各类管道护理不到位（无标识、固定不当、打折、拖地等）每例每例-5病危病人未穿病员服病危病人未穿病员服每例每例-3病人未戴腕带、腕带字迹模糊未及时补写病人未戴腕带、腕带字迹模糊未及时补写每例每例-3入院宣教不到位入院宣教不到位每例每例-3健康指导不到位（静脉、口服用药、饮食活

5、动、检查等）健康指导不到位（静脉、口服用药、饮食活动、检查等）每例每例-3病人不认识主管护士病人不认识主管护士每例每例-3当班护士不了解病人八知道当班护士不了解病人八知道每例每例-3病房三化十字不到位病房三化十字不到位每例每例-3呼叫加液、取液呼叫加液、取液每例每例-5基础护理未落实（该做的未作、头发凌乱、指甲长）基础护理未落实（该做的未作、头发凌乱、指甲长）每例每例-5发生可避免性压疮发生可避免性压疮每例每例-15在护士站扎堆聊天在护士站扎堆聊天每例每例-3质控检查操作、整体护理、书写、服务态度评价差质控检查操作、整体护理、书写、服务态度评价差每项每项-5观察记录存在问题（病情变化未及时书写

6、，未体现专科、无效果评价）观察记录存在问题（病情变化未及时书写，未体现专科、无效果评价）每例每例-3小组成员迟到、早退小组成员迟到、早退每例每例-3病人投诉服务态度病人投诉服务态度每项每项-5操作不正规，违背原则操作不正规，违背原则每项每项-5考核方案考核方案-建立小组得分登记文件夹，得分登记公开建立小组得分登记文件夹，得分登记公开透明，每个护士都能翻阅小组得分情况。透明，每个护士都能翻阅小组得分情况。 -护士长加强五检查，每天记录小组得分情护士长加强五检查，每天记录小组得分情况。况。考核方案考核方案-护士的工作表现都计入小组考核护士的工作表现都计入小组考核 -记录得分时，护士个人行为要记录姓

7、名，记录得分时，护士个人行为要记录姓名，-组织小组间互相检查、交流学习，充分授组织小组间互相检查、交流学习，充分授权，鼓励小组成员提改进建议。权，鼓励小组成员提改进建议。 考核方案考核方案-每周小结，每月总结，奖励得分高的小组每周小结，每月总结，奖励得分高的小组-小组得分按小组得分按1.2.31.2.3名排序，小组奖金系数名排序，小组奖金系数按排序名次集体上调（按排序名次集体上调（0.05/0.03/00.05/0.03/0）考核方案考核方案-同时根据记录对个人进行考核同时根据记录对个人进行考核-每月奖金数与护士见面并签字，将奖励单每月奖金数与护士见面并签字，将奖励单列（小组、个人及奖励原由）

8、列（小组、个人及奖励原由）效效 果果-小组绩效高低是每一位小组成员行为之和，护小组绩效高低是每一位小组成员行为之和，护士的行为将受到团队的批评和表扬士的行为将受到团队的批评和表扬-实习护生、规范化学员的行为样影响小组得分实习护生、规范化学员的行为样影响小组得分，他们的责任心和主人翁意识大大提高，独立工，他们的责任心和主人翁意识大大提高，独立工作能力得到加强。作能力得到加强。 效效 果果-小组绩效高低是每一位小组成员行为之和，激小组绩效高低是每一位小组成员行为之和，激发了护士的集体荣誉感，极大的增强了小组的凝发了护士的集体荣誉感，极大的增强了小组的凝聚力。聚力。-小组要取得良好的成绩，必须团结一致，人人小组要取得良好的成绩，必须团结一致，人人参与管理。以前只埋头做好自己事情的护士，也参与管理。以前只埋头做好自己事情的护士，也积极参与病房管理，乐于为小组工作查漏补缺。积极参与病房