X公司-管理诊断报告

1、XXXXXX公司公司管理诊断报告保密文件，版权所有保密文件，版权所有目目 录录一、前期一、前期工作回顾工作回顾二、内部二、内部管理诊断管理诊断三、下一步三、下一步工作计划工作计划2（一）项目进程回顾（一）项目进程回顾内内部部诊诊断断员员工工访访谈谈 高层访谈 中层访谈 相关资料阅研项目进程项目进程资资料料阅阅研研问题诊断与分析诊断报告撰写诊断报告汇报1110105 5月月11我们现我们现在位置在位置3保密文件，版权所有12134566 6月月789现现场场调调研研工作现场调研保密文件，版权所有4（二）人员访谈（二）人员访谈项目组对XXX公司的中高层管理人员分别进行了访谈，共有 10人次。其中：

2、p 公司高层人员：4人p 部长级、科长级员工：6人涉及部门涉及部门：销售、采购供应、计划、生产、质量、仓储、综合管理等项目组对XXX公司的中高层管理人员分别进行了访谈，共有 8人次。其中：p 公司高层：1人p 部长级、科长级员工：7人涉及部门涉及部门：销售、物流、计划、设备、综合管理等5 5月月1010日和日和1212日日6 6月月4545日日保密文件，版权所有5（三）资料研读（三）资料研读调研过程中，项目组收集和研阅了大量相关文件和资料，为全面地了解管理现状、准确地把握问题奠定了基础。序号序号资料名称资料名称序号序号资料名称资料名称12011年年度总结（总经理及各部门）16合同管理及保管流程

3、2员工福利管理办法17关于业务员日常工作规范的规定3巡检管理办法18销售部薪酬管理办法46S管理办法19关于销售提单审核规定5关于质量异议管理的规定20市场部岗位职责及审批权限6关于产品异议投诉的处理规范21安全生产考核规定7关于加工单审核流程的规定22安全生产事故应急预案8员工考勤管理办法23安全生产事故隐患管理制度9员工福利管理办法24关于制定合作快递公司的管理规定10传帮带管理办法25业务部出差管理制度11外贸管理流程26培训管理制度12关于外协加工的管理规定27公司廉洁制度13关于分公司管理的说明28职务代理人的管理制度14关于提单审核流程的规定29叉车使用和保养规定15关于合同定金和

4、预收款（定金）的管理规定30关于公司水刀、剪板机与等离子成品件发货规定保密文件，版权所有6（四）现场调研（四）现场调研调研过程中，项目组走访了工作现场，实地了解员工工作情况及管理现状。各加工车间各加工车间p 设备布局p 操作状况p 现场管理p 作业环境仓库仓库p 物流状况p 工作流程 p 设备管理表单p 设备管理记录p 设备管理标示p 设备管理台账设备管理部门设备管理部门保密文件，版权所有目目 录录 一、前期一、前期工作回顾工作回顾 二、内部二、内部管理诊断管理诊断 三、下一步三、下一步工作计划工作计划7加速腾飞加速腾飞p 20092009年年，添置水刀切割机；成为西安华新钢厂一级代理；驻成都

5、办事处成立；公司引进ISO9001质量管理体系，员工扩充至200人。p 20102010年年，成为振石集团东方特钢核心代理商；搬迁至四星级办公大楼，和XX同楼办公；添置类激光大型等离子切割设备；组建外贸部，外贸业务激增，为国际化发展奠定了坚实基础；新扩建仓储中心建成并投入使用。p 20112011年年，投入数千万元，订购世界等段设备意大利NOVA冷热轧剪切线；成立XXX有限公司；使用通达OA系统，实现无纸化办公；全面推进6S管理，企业管理迈上新台阶；添置剪板机、折弯机、激光切割机、冲花机、条钢机等大型设备。全力发展全力发展p 20062006年，进口全球各大钢厂产品，进口量居行业前茅，效益颇丰

6、，公司实力大增；成为张家港浦项一级代理商、酒泉钢厂一级代理商。p 20072007年，公司业务吞吐量大增，在不锈钢市场中地位凸显；增租2000平米仓库；成为太原钢厂一级协议户；成为泰山钢厂一级代理商；淄博分公司成立；驻太原办事处成立。p 2008 2008年年，购置195亩，筹建X雄狮工业园；投巨资建兄弟工程XXXX科技有限公司，涉足新能源产业；XX加工中心、XX工地相继开工；上海分公司成立；2万平米加工中心建成投产，各类先进的加工检测设备陆续配套，从单一贸易发展到加工、配送一体化服务。艰难起步艰难起步p 19951995年年，诞生于无锡华东不锈钢市场，工作人员4人，办公场地20平米。p 19

7、971997年年，开始自主订货，第一单75T不锈钢板和比利时AlZ成交。p 19981998年年，开始和奥托昆普、ALZ、哥伦布、北美、日本金属等知名厂商连续订货。破冰成长破冰成长p 20002000年年，搬迁至南方不锈钢市场，办公场所扩充至200平米。p 20012001年年，租赁南方市场700平米，办公场所面积增至400平米。p 20032003年年，沈阳分公司（银亮不锈钢）成立。p 20052005年年，佛山分公司（环海贸易）成立；仓库增至2500平米，购置第一台开平机，开始自主开平。8通过调研，我们通过调研，我们与与XXXXXX公司公司经营经营层层和员工一起回顾了公司的发展历程。与最初

8、的判断一样和员工一起回顾了公司的发展历程。与最初的判断一样，XXXXXX公司是公司是一家善于把握市场机遇、成长迅速、具有竞争优势和良好发展前景的企业。一家善于把握市场机遇、成长迅速、具有竞争优势和良好发展前景的企业。保密文件，版权所有9XXXXXX发展发展凝结凝结了了XXXXXX管理管理团队和广大员工的辛勤汗水。通过调研，我们也团队和广大员工的辛勤汗水。通过调研，我们也对对XXXXXX的的成功成功因素有了更深刻的认识。因素有了更深刻的认识。市场机遇的及时把握市场机遇的及时把握 公司成立初期，适逢国家宏观经济形势向好、钢材市场蓬勃发展的大好时机。公司及时抓住发展机遇，迅速成长壮大。客户需求的准确

9、判断客户需求的准确判断自公司成立以来，经营者对客户需求预测准确，始终能够顺应市场变化做出积极响应，使公司逐渐在激烈的竞争中脱颖而出，并始终保持相对较强的竞争优势。前瞻性的企业定位前瞻性的企业定位公司领导者高瞻远瞩，以超前的眼光，对企业未来发展给予清晰的定位。公司致力成长为一流的不锈钢贸易、加工、配送一体化企业，以“加工带动贸易”成为公司持续健康发展的强劲动力。不断进取的经营管理理念不断进取的经营管理理念公司领导者具有强烈的危机意识，不断自我要求、自我改善，提升公司硬软件水准；注重用企业文化影响员工；不断把取得的成就当做新的起点向更高的目标奋进；对于在成长过程中出现的问题，公司始终积极探索，寻求

10、突破。保密文件，版权所有10成功属于过去，优秀的企业应该持续创造成功，这是我们今天进行发展回顾、内部剖析的出发点。通过调研，我们了解了XXX目前经营管理中的一些问题。这些问题本质上说是由于企业发展所产生的，其根本原因是企业内外部环境的变化。 外部外部环境环境影响因素影响因素以前以前将来将来应对之策应对之策国际国内宏观经济形势相对平稳，形势向好波动频繁，不容乐观u 兼顾国内、外市场中广泛的客户群u 以加工带动贸易，提高商品附加值，创造更大利润空间u 成为钢厂一流经销商及终端客户优质的供应商u 顺畅的内部流程保证，产品交期与质量u 人事管理向人力资源管理的转变市场需求相对单一、粗放多元化、精加工关

11、键成功因素市场机遇企业定位精准独到人员管理工资、奖金等经济报酬包含薪酬待遇、福利、工作环境与氛围、长期激励、职业发展在内的综合管理保密文件，版权所有11从企业内部来看，XXX一直处于快速成长的状态，而内部基础管理状况则滞后于企业的发展要求。 内部环境内部环境快速成长期企业的快速成长期企业的普遍问题普遍问题u规范的管理要求与企业既有的运作风格产生矛盾，管理团队遵循固有的管理意识和观念，会首先打破制度，从而带来管理失控的局面；u在快速响应客户需求和缺乏规范管理体系的双重压力下，管理团队的协作精神下降，带来协作困难、推诿、扯皮等问题；u管理团队沉迷于高速发展的成功思维，对企业未来发展缺少考虑，对影响

12、公司未来发展的组织机制和内部管理缺乏根本性、系统性的梳理。对应之策对应之策n 建立规范的管理制度n 部门职能和岗位职责界定n 建立管理/业务流程n 领导带头遵守n 制度在全公司范围的全面执行n 开始由集权向分权转变n 明确企业内部权限划分n 强化营销部门建设n 强化加工、工艺、质量部门建设n 鼓励创新、协作的措施建立管理制度与流程制度与流程在组织内执行建立授权体系建立创新、协作机制强化与创新部门建设保密文件，版权所有12通过诊断，我们初步将XXX存在的问题归纳如下。本报告中，我们更多是分析这些问题产生的原因，以为解决这些问题找到突破口。 绩效管理不规范绩效管理不规范3 组织管理不完善组织管理不

13、完善1 运营流程不顺畅运营流程不顺畅2 生产管理不健全生产管理不健全4 其它其它5保密文件，版权所有ORIENT CONSULTING13 结果结果 影响因素影响因素 主要原因归纳主要原因归纳组织管理不完善组织结构组织结构组织结构未体现企业发展目标的要求，未体现企业管理模式的特点纵向的层级结构纵向的层级结构管理层次不明确、不合理；有越权、越级情况横向的部门结构横向的部门结构部门职能有缺失、交叉、弱化、错位等现象；岗位设置及人员配置依据不足，岗位标准不全 层次不清。例如，员工不清楚自己在组织结构中处在什么位置，不清楚本部门处在公司什么层次。 职责不清。例如，质检科不确定要不要承担工艺工作。访谈回

14、放“有时是业务员对我发号施令，有时是我对业务员发号施令，有时是互相商量。”“加工部门员工有什么事情，第一时间就是找计划人员，无论是设备问题、质量问题还是产品入库问题。”保密文件，版权所有14初步解决思路初步解决思路明晰企业发展目标明晰企业发展目标组织优化组织优化u 分析研究XXX所在行业的发展趋势u 分析研究XXX的竞争对手或标杆企业u 明确XXX未来35年的发展目标u 明确XXX实现发展目标所必须具备的资源和能力u 针对XXX内部能力建设提出建议 u 将公司发展目标分解为各部门的工作任务u 分析XXX组织结构存在的问题，以确定组织结构的改善点u 分析XXX的发展目标对组织结构的要求u 提出X

15、XX组织结构的调整方向u 根据XXX的发展目标和管理模式，调整公司组织结构u 各部门职能的梳理与界定u 确定部门岗位设置、岗位编制u 编制岗位职责u 推动各部门认真履行部门职责保密文件，版权所有15 结果结果 影响因素影响因素 主要原因归纳主要原因归纳运营流程不顺畅流程及相关规定流程及相关规定未形成系统性的文件予以宣贯；未适时对流程体系进行梳理流程的执行流程的执行执行不到位；未把流程执行情况纳入相关考核公司协调程度公司协调程度各部门更关注自身的利益，公司层面协调不足 没有成文的、系统的流程规定 各部门之间的衔接不清晰 员工对流程不太了解 各部门不认真执行公司流程规定访谈回放“流程执行中出现问题

16、了，然后再加入一些环节，导致流程很繁琐；每加一个流程分支，公司就会下发一个文件。”“出现质量问题时，车间可以向任何部门反映。” “退货的时候，质检人员还没检验，仓库就收货了。”保密文件，版权所有16初步解决思路初步解决思路运营流程优化运营流程优化u 分析XXX内部运营流程与制度的可操作性、配合协调性、顺畅性，包括市场营销与客户服务、采购与供应链、生产加工、质量控制、人力资源、行政、财务等管理内容u 整合、优化XXX运营流程u 编制与关键运营流程相关的管理制度u 推动各部门实施运营流程方案u 协调解决出现的问题，并固化为制度、流程保密文件，版权所有17 结果结果 影响因素影响因素 主要原因归纳主

17、要原因归纳绩效管理不规范绩效考核标准绩效考核标准绩效考核标准不明确，绩效指标体系不完整绩效管理运作绩效管理运作未关注部门绩效记录，导致考核依据不足；考核重点未放在整个管理中层上绩效考核结果绩效考核结果缺乏绩效面谈；未跟踪绩效改善；绩效考核结果未得到充分应用绩效管理系统的维绩效管理系统的维护护严重缺失，使企业绩效管理水平低下；未发挥绩效管理促进绩效改善的作用 考核标准不明确、不完整 考核停留在对结果的打分上；未关注过程，未跟踪部门绩效的改善 考核重点应该放在整个中层管理者，因为中层是执行企业决策的中坚力量访谈回放“考核的时候，上面让我给同事打分，又没有标准，我就不打了。”保密文件，版权所有18初

18、步解决思路初步解决思路完善绩效管理完善绩效管理u 明确XXX绩效管理要解决的问题u 确定XXX绩效考核方式u 确定XXX绩效考核标准u 设计各部门、主要岗位关键绩效指标体系KPIu 建立XXX绩效考核的程序u 指导绩效考核的实施u 指导各部门进行绩效改善保密文件，版权所有19 结果结果 影响因素影响因素 主要原因归纳主要原因归纳生产管理不健全生产计划体系生产计划体系生产计划不合理；计划执行不到位生产现场管理生产现场管理管控不严，物料没有标识、摆放随意，目视化程度低仓库管理仓库管理管控不严，制度执行不到位工艺管理工艺管理缺乏作业指导书、工艺卡；操作人员工艺执行意识较差；工艺纪律不严格质量管理质量

19、管理质量标准不明确；质量检验人员技能较低；质量改进措施缺失设备管理设备管理设备维修和保养缺乏计划性，日常工作开展不到位，缺乏工作分析与总结，设备运行状况追溯体系缺乏 生产计划是救火式的，没有考虑实际生产能力。 加工部门没有按照计划生产 没有设备管理制度 没有设备维修、保养计划 设备维修记录简单、信息不全，无法做统计分析及预防措施“生产计划是被客户、业务员追着走的计划。”“加工计划急单做不出来，反而非急单做出来了；按照急单做出来，但是没有被业务员提走。”“平时设备维修、保养是被动的，出故障了就去做。” 访谈回放 操作人员不认真遵守设备操作规范，设备部门也没有对员工进行培训。 没有作业指导书、工艺

20、卡 没有成文的、统一的质量检验标准 没有质量改进措施 生产现场区域、物料标识缺失，物料摆放随意、状态不明。“原料的质量是可以得到保证的，主要还是生产的原因，导致成品质量差。” 访谈回放保密文件，版权所有20初步解决思路初步解决思路提升生产管理水平提升生产管理水平u 检讨生产计划的合理性，培养加工部门按照生产计划作业的意识u 分期分批对生产现场（车间、仓库）的区域、物料进行标识，提高目视化水平u 规范仓库管理（入库、出库、保管），逐步达到帐卡物一致u 编制可操作的作业指导书、工艺卡u 实施工艺纪律检查，培养操作人员执行工艺的意识u 编制质量检验规范，并培训质量检验人员，提升技能u 运用质量检验数

21、据，进行统计分析，寻找改善路径u 建立设备维修、保养计划u 通过教育培训，提升生产管理人员的管理意识和技能保密文件，版权所有22 解决思路解决思路（1 1）人力资源规划）人力资源规划人力资源规划缺失，使公司人力资源管理工作没有目标和方向；没有发挥人力资源管理对企业战略目标实现的支撑作用 现状现状p 明确公司发展战略和年度经营管理目标；p 对组织结构进行检查和分析；p 修订岗位说明书；p 进行人力资源现状盘点；p 进行人力需求预测；p 进行人力资源供给预测；p 确定人力资源净需求；p 编制人力资源规划方案，包含人力资源总体规划方案和各项业务计划。其它其它保密文件，版权所有21其它其它 解决思路解决思路（2 2）薪酬管理）薪酬管理薪酬水平和