CRS国内订座基础

1、CRS国内订座基础国内订座基础国内订座基础培训国内订座基础培训范春曼范春曼CRS国内订座基础国内订座基础内容内容 系统简介 系统注册 航班信息查询 旅客订座记录 票价查询 Q信箱 公用信息CRS国内订座基础国内订座基础第一章第一章 代理人分销系统简介代理人分销系统简介1E订座系统离港系统 DCS货运系统 ACS航空公司分销系统 ICS代理人分销系统 CRS中国民航航班座位分销国外民航航班座位分销BSP自动出票系统运价系统常旅客系统机上座位预定酒店预定旅游信息查询系统BSP电子客票AMS、BSP直通车航意险ASP。CRS国内订座基础国内订座基础第二章第二章 系统注册系统注册 进入系统和DA指令

2、输入工作号 密码的修改 临时退出系统 恢复临时退出 退出系统 工作号、终端号、部门代号的概念CRS国内订座基础国内订座基础第一节第一节 进入系统和进入系统和DA指令指令$OPEN TIPC3 OPEN TIPC3 系统显示系统显示 SESSION PATH OPEN TO: TIPC3SESSION PATH OPEN TO: TIPC3 DA: DA: 用于查看是否输入营业员工作号，以及本台终端的用于查看是否输入营业员工作号，以及本台终端的PIDPID号号A AVAIL A AVAIL B AVAIL B AVAIL C AVAIL C AVAIL 终端号终端号D AVAIL D AVAIL

3、 E AVAIL E AVAIL PID = 20200 HARDCOPY = 1112PID = 20200 HARDCOPY = 1112TIME = 1815 DATE = 10OCT HOST = LILY TIME = 1815 DATE = 10OCT HOST = LILY AIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC01 APPLICATION = 3AIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC01 APPLICATION = 3 CRS国内订座基础国内订座基础第二节第二节 输入工作号输入工作号每个工作人员有自己的工作号，只有输入工作号才可以正常工作每个工作人员

4、有自己的工作号，只有输入工作号才可以正常工作 SI: SI: 工作号工作号 / / 密码密码 / / 级别级别 例例1 1工作号为工作号为1111111111，密码为，密码为123123A A，级别级别4141的的 SI:11111/123A/41SI:11111/123A/41 例例2. 2. 另外，系统还提供暗行显示另外，系统还提供暗行显示 SISI： 系统光标转到最下行，在光标后输入工作号等系统光标转到最下行，在光标后输入工作号等 如：如：(1111/123(1111/123A/41A/41）A A * * 11111 26JUN 1534 41 BJS999 11111 26JUN 1

5、534 41 BJS999B AVAILB AVAILC AVAIL C AVAIL 活动工作区的标志活动工作区的标志D AVAILD AVAILE AVAILE AVAILPID = 20200 HARDCOPY = 1016PID = 20200 HARDCOPY = 1016TIME = 1620 DATE = 26JUN HOST = LILYTIME = 1620 DATE = 26JUN HOST = LILYAIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC01 APPLICATION = 3AIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC01 APPLICATION =

6、3CRS国内订座基础国内订座基础第三节第三节 密码的修改密码的修改保密号的修改方法如下：保密号的修改方法如下：1 1进入系统输入工作号（进入系统输入工作号（SISI，使用原保密号，假设为使用原保密号，假设为1234512345A A）；）；2 2用用ANAN指令进行修改；指令进行修改；3 3退出系统（退出系统（SOSO）；）；4 4重新进入系统（重新进入系统（SISI，使用新保密号）。使用新保密号）。 ANAN：旧保密号旧保密号/ /新保密号新保密号 例：例： ANAN：123A/888F 123A/888F CRS国内订座基础国内订座基础第四节第四节 临时退出系统临时退出系统 AOAO：营业

7、员临时离开系统，将工作号退出来营业员临时离开系统，将工作号退出来 DADA：A 11111 26JUN 1534 41 BJS999A 11111 26JUN 1534 41 BJS999B AVAILB AVAILC AVAIL “C AVAIL “* *”号消失，表示临时退出工作区号消失，表示临时退出工作区D AVAILD AVAILE AVAILE AVAILPID = 22222 HARDCOPY = 1016PID = 22222 HARDCOPY = 1016TIME = 1616 DATE = 26JUN HOST = LILYTIME = 1616 DATE = 26JUN H

8、OST = LILYAIRLINE = 1E SYSTEM =CAAC01 APPLICATION = 3AIRLINE = 1E SYSTEM =CAAC01 APPLICATION = 3CRS国内订座基础国内订座基础第五节第五节 恢复临时退出恢复临时退出 AIAI：工作区工作区/ /工作号工作号/ /保密号保密号 DADAA A * * 11111 26JUN 1534 41 BJS999 11111 26JUN 1534 41 BJS999B AVAILB AVAILC AVAIL C AVAIL 活动工作区的标志恢复活动工作区的标志恢复D AVAILD AVAILE AVAILE A

9、VAILPID = 20200 HARDCOPY = 1016PID = 20200 HARDCOPY = 1016TIME = 1620 DATE = 26JUN HOST = LILYTIME = 1620 DATE = 26JUN HOST = LILYAIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC01 APPLICATION = 3AIRLINE = 1E SYSTEM = CAAC01 APPLICATION = 3CRS国内订座基础国内订座基础第六节第六节 退出系统退出系统 SO:SO:将工作号退出系统，将工作号退出系统， 显示显示“ “ BJS999 11111 SIGNE

10、D OUT A”BJS999 11111 SIGNED OUT A” DADA： A AVAILA AVAIL B AVAIL B AVAIL C AVAIL C AVAIL D AVAIL D AVAIL E AVAIL E AVAIL PID = 20200 HARDCOPY = 1016 PID = 20200 HARDCOPY = 1016 TIME = 1803 DATE = 26JUN HOST = LILY TIME = 1803 DATE = 26JUN HOST = LILY AIRLINE=1E SYSTEM=CAAC01 APPLICATION=3 AIRLINE=1E

11、SYSTEM=CAAC01 APPLICATION=3CRS国内订座基础国内订座基础第七节第七节 工作号工作号 终端号终端号 部门代号部门代号 在代理人系统中，中国航信把代理人的信息建立在在代理人系统中，中国航信把代理人的信息建立在CRSCRS系统系统中，如部门代号（中，如部门代号（OFFICEOFFICE），），这个部门中的终端这个部门中的终端PIDPID，打票打票机，工作号，以及该代理人的得到授权的航空公司等信息。机，工作号，以及该代理人的得到授权的航空公司等信息。一个代理人通常有一个部门代号（一个代理人通常有一个部门代号（OFFICEOFFICE），），如如BJS191BJS191一个部

12、门中可以有多台终端，而每一台终端只能属于一个部一个部门中可以有多台终端，而每一台终端只能属于一个部门；门；同一个部门中的终端可以共享打票机；同一个部门中的终端可以共享打票机；每台终端或打票机都有唯一的一个每台终端或打票机都有唯一的一个PIDPID；每个工作号包括密码、级别等内容，在每个工作号包括密码、级别等内容，在CRSCRS系统中，所有营系统中，所有营业员工作号的级别都是业员工作号的级别都是4141； 每个工作号只能在自己部门（每个工作号只能在自己部门（OFFICEOFFICE）中使用。中使用。CRS国内订座基础国内订座基础第三章第三章 航班信息查询航班信息查询 座位可利用情况显示座位可利用

13、情况显示 最早可利用航班的显示最早可利用航班的显示 航班时刻显示航班时刻显示 经停点及起降时间的显示经停点及起降时间的显示 空中飞行时间显示空中飞行时间显示CRS国内订座基础国内订座基础第一节第一节 座位可利用情况显示座位可利用情况显示指令：指令：AVAV 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。重要的指令。格式：格式： AV: AV: 选择项选择项/ /城市对城市对/ /日期日期/ /起飞时间起飞时间/ /航空公司代码航空公司代码/ /经停标识经

14、停标识/ /座位等级座位等级说明：说明： 选择项有以下几种：选择项有以下几种： P P 显示结果按照起飞时间先后顺序排（不选，默认为显示结果按照起飞时间先后顺序排（不选，默认为P P） A A 显示结果按照到达时间先后顺序排列显示结果按照到达时间先后顺序排列 E E 显示结果按照飞行时间由短到长排列显示结果按照飞行时间由短到长排列 城市对为必选项，其余为可选项城市对为必选项，其余为可选项CRS国内订座基础国内订座基础例一例一 指定日期的航班信息查询指定日期的航班信息查询AV:PEKSHA/10APR 10APR05(TUE) PEKSHA1- CA921 PEKSHA 0800 0955 77

15、7 0 M E DS# CS DS YS SS BS HS MS TS*2 CA929 PEKSHA 0830 1030 744 0 M E DS# FS AS CS DS YS SS BS LS* 航班号航班号 起飞时间起飞时间 机型机型 餐食标志餐食标志 对应舱位座位情况对应舱位座位情况航班序号航班序号 城市对城市对 到达时间到达时间 经停点经停点 联接协议级别联接协议级别 还有其他子舱位还有其他子舱位 电子客票电子客票CRS国内订座基础国内订座基础AV指令常用格式指令常用格式指定日期的航班信息查询指定日期的航班信息查询 AV:PEKSHA/10OCTAV:PEKSHA/10OCT指定日期

16、及航空公司的航班信息查询指定日期及航空公司的航班信息查询 AV:PEKSHA/10OCT/CA AV:PEKSHA/10OCT/CA指定日期的某一时间之后的航班信息查询指定日期的某一时间之后的航班信息查询 AV:PEKSHA/10OCT/1100/CAAV:PEKSHA/10OCT/1100/CA在已有在已有AVAV显示的前提下显示回程航班座位情况显示的前提下显示回程航班座位情况 AV:RA/10OCTAV:RA/10OCT 显示指定日期某航班的所有舱位显示指定日期某航班的所有舱位 AV:CA983/10OCTAV:CA983/10OCT显示指定日期直达航班显示指定日期直达航班 AV:PEKS

17、HA/10OCT/D AV:PEKSHA/10OCT/D指定日期无经停的航班信息显示指定日期无经停的航班信息显示 AV:PEKSHA/10OCT/NAV:PEKSHA/10OCT/NCRS国内订座基础国内订座基础说明说明DS#DS#为航空公司与为航空公司与CRSCRS之间的协议级别，不同的协议级别之间的协议级别，不同的协议级别获取座位的方式不同，获取座位的方式不同，DS#DS#级是最高协议。级是最高协议。AS#AS#为航班做为航班做过时间变更。过时间变更。FCYSBHKLMQTFCYSBHKLMQT为舱位等级。为舱位等级。A A 可以提供可以提供9 9个以上座位个以上座位 1-9 1-9 可以

18、提供可以提供1-91-9个座位个座位, ,系统显示具体的可利用座位数系统显示具体的可利用座位数 L L 没有可利用座位没有可利用座位, ,但旅客可以候补但旅客可以候补 Q Q 永久申请状态永久申请状态, ,没有可利用座位没有可利用座位, ,但可以申请但可以申请( (HN)HN) S S 因达到限制销售数而没有可利用座位因达到限制销售数而没有可利用座位, ,但可以候补但可以候补 C C 该等级彻底关闭该等级彻底关闭, ,不允许候补或申请不允许候补或申请 X X 该等级取消该等级取消, , 不允许候补或申请不允许候补或申请 Z Z 可利用情况不明可利用情况不明, ,这种情况有可能在外航航班上出现这

19、种情况有可能在外航航班上出现CRS国内订座基础国内订座基础说明说明航班最后若有航班最后若有“* *”，表示还有其他子舱位未显示，若，表示还有其他子舱位未显示，若继续查询，继续查询， AV:C/AV:C/航班序号航班序号 或者或者 AV:MU513/10OCTAV:MU513/10OCT显示所有舱位指令：显示所有舱位指令：AV H/CANPEK/23OCTAV H/CANPEK/23OCT若不加日期，则显示当天航班信息；若不加日期，则显示当天航班信息；若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期；意输出显示中的日期；若查询当天航班

20、，还可以这样输入若查询当天航班，还可以这样输入 AV:PEKSHA/.AV:PEKSHA/.“.”“.”表示当天，表示当天，“+”“+”表示明天，表示明天，“-”“-”表示昨天表示昨天 AVAV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息航班信息经停点经停点0 0后的后的“”,“”,表示该航班可以为旅客预订航班座表示该航班可以为旅客预订航班座位位CRS国内订座基础国内订座基础第二节第二节 最早可利用航班的显示最早可利用航班的显示 指令：指令：FVFV 提供最早有座位的航班信息，显示内容与提供最早有座位的航班信息，显示内容与AVAV相似。它相似

21、。它 会对选定日期以后的航班进行检索，直到找到最早可会对选定日期以后的航班进行检索，直到找到最早可提供座位的航班。提供座位的航班。 该指令只能查询中国民航航班信息。该指令只能查询中国民航航班信息。格式：格式： FV FV：选项选项 / / 城市对城市对 / / 日期日期 / /起飞时间起飞时间/ /座位数座位数/ /航空公司航空公司/ /舱位舱位CRS国内订座基础国内订座基础常用常用FV指令格式指令格式指定日期最早有座位的航班信息指定日期最早有座位的航班信息 FV:PEKSHA/10OCTFV:PEKSHA/10OCT指定日期某一舱位最早有座位的航班信息指定日期某一舱位最早有座位的航班信息 F

22、V:PEKSHA/YFV:PEKSHA/Y指定日期有指定座位数的最早航班指定日期有指定座位数的最早航班 FV:PEKSHA/5/B/CAFV:PEKSHA/5/B/CA指定日期某一时刻左右最早航班指定日期某一时刻左右最早航班 FV:PEKSHA/10OCT/1100FV:PEKSHA/10OCT/1100指定日期某一时刻左右指定航空公司的最早航班指定日期某一时刻左右指定航空公司的最早航班 FV:PEKSHA/10OCT/1100/CAFV:PEKSHA/10OCT/1100/CA 指定日期某一时刻左右指定航空公司指定舱位有指指定日期某一时刻左右指定航空公司指定舱位有指定座位数的最早航班定座位数

23、的最早航班 FV:PEKSHA/20OCT/1100/5/CA/FFV:PEKSHA/20OCT/1100/5/CA/FCRS国内订座基础国内订座基础例题例题CRS国内订座基础国内订座基础第三节第三节 航班时刻显示航班时刻显示 指令：指令：SKSK 查询一城市对在特定周期内所有航班的信息查询一城市对在特定周期内所有航班的信息, ,包括航班号包括航班号, ,出发到达时间出发到达时间, ,舱位舱位, ,机型机型, ,周期和有效期限周期和有效期限. .格式：格式： SK: SK: 选择项选择项/ /城市对城市对/ /日期日期/ /时间时间/ /航空公司代码航空公司代码/ /舱位舱位说明：说明： 显示

24、航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周时间显示航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周时间CRS国内订座基础国内订座基础例指定日期前后三天内航班信息例指定日期前后三天内航班信息 航班号航班号 起降时间起降时间 机型机型 餐食餐食 班期班期 座位等级座位等级航班序号航班序号 城市对城市对 经停点经停点 电子客票标识电子客票标识 有效日期段有效日期段CRS国内订座基础国内订座基础常用常用SK指令格式指令格式指定日期前后三天内航班信息指定日期前后三天内航班信息 SK:PEKNNG/15OCTSK:PEKNNG/15OCT 指定日期前后三天内指定航空公司的航班信息指定日期前后三天内指定航空公司的

25、航班信息 SK:PEKSHA/10OCT/MUSK:PEKSHA/10OCT/MU指定日期前后三天内指定舱位的航班信息指定日期前后三天内指定舱位的航班信息 SK:PEKSHA/10OCT/F SK:PEKSHA/MU/FSK:PEKSHA/10OCT/F SK:PEKSHA/MU/F某时刻以后起飞的航班信息某时刻以后起飞的航班信息 SK:PEKCAN/20DEC/1100/CASK:PEKCAN/20DEC/1100/CA指定日期前后三天内直达、不经停的航班信息指定日期前后三天内直达、不经停的航班信息 SK:PEKCDG/10OCT/D SK:PEKNRT/20OCT/NSK:PEKCDG/1

26、0OCT/D SK:PEKNRT/20OCT/NCRS国内订座基础国内订座基础第四节第四节 经停点及起降时间的显示经停点及起降时间的显示 指令：指令：FFFF 查询航班的经停城市查询航班的经停城市, ,起降时间和机型起降时间和机型格式格式 FF: FF: 航班号航班号 / / 日期日期例：查询例：查询1919AUGAUG的的CZ3603CZ3603航班航班, ,输入输入 FF:CZ3603/19AUG05 FF:CZ3603/19AUG05 CAN 0910 757 CAN 0910 757 DLC 1210 1310 DLC 1210 1310 HRB 1435 HRB 1435 经停城市经

27、停城市 到达时间到达时间 起飞时间起飞时间 机型机型CRS国内订座基础国内订座基础第五节第五节 显示航班飞行时间显示航班飞行时间 指令：指令：DSGDSG 显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市，起飞降落时间，航班的空中飞行时间，航班的空中飞行距市，起飞降落时间，航班的空中飞行时间，航班的空中飞行距离，经停点数，航班机型，餐食等，而且还包括注释号，离，经停点数，航班机型，餐食等，而且还包括注释号，AD AD hoc hoc 修改标识以及航班信息标识。修改标识以及航班信息标识。 该功能便于旅客掌握旅行中的航班动态。它可以直接

28、显示出旅该功能便于旅客掌握旅行中的航班动态。它可以直接显示出旅客客PNRPNR中涉及到的全部航班航段信息。中涉及到的全部航班航段信息。格式：格式： DSG: DSG: 完整显示项完整显示项/ /航班号航班号/ /座位等级座位等级/ /日期日期/ /航段航段 DSG: DSG: 完整显示项完整显示项/ /PNRPNR中所选航段的数字中所选航段的数字1/1/数字数字2 2【说明】【说明】 若当前已存在一若当前已存在一PNRPNR，可通过格式可通过格式2 2查询查询 CRS国内订座基础国内订座基础例例 .完整显示完整显示CZ3603航班的信息航班的信息航班号航班号 星期星期 出发地出发地/ /目的地

29、目的地 空中飞行时间空中飞行时间 飞行里程飞行里程 舱位舱位 日期日期 到达时间到达时间 经停时间经停时间 起飞时间起飞时间 机型机型 经停数经停数CRS国内订座基础国内订座基础常用常用DSG指令格式指令格式完整显示今天完整显示今天CZ3603CZ3603航班的信息航班的信息 DSG:C/CZ3603/YDSG:C/CZ3603/Y显示今天显示今天CZ3603 PEKDTWCZ3603 PEKDTW航班的信息航班的信息 DSG:C/CA981/Y/DLCHRBDSG:C/CA981/Y/DLCHRB显示显示PNR MR142PNR MR142中第中第2 2、3 3段航班的信息段航班的信息 RT

30、:MR142 DSG:C/2/3RT:MR142 DSG:C/2/3完整显示完整显示PNRPNR中涉及的全部航段内容中涉及的全部航段内容 DSG:CDSG:CCRS国内订座基础国内订座基础第四章第四章 旅客订座记录旅客订座记录 概述 PNR中的指令说明构成PNR的其它组项PNR建立的实例PNR的提取和取消PNR的修改机上预定座位团体PNR的处理CRS国内订座基础国内订座基础第一节第一节 概述概述概念：概念： PNR PNR是旅客订座记录，即英文是旅客订座记录，即英文Passenger Name RecordPassenger Name Record的缩写，的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占

31、用的数量，及旅客信息。它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。PNRPNR的作用的作用: : 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。以及其他相关信息。订座订座PNRPNR的构成的构成: : * * 姓名组姓名组 NMNM (GN)(GN) * * 航段组航段组 SSSS、SDSD、SNSN、SASA * * 联系组联系组 CTCT * * 票号组票号组 TKTK * * 备注组备注组 RMKRMK * * 特殊服务组特殊服务组 SSRSSR * * 其他服务信息其他服务信息 OSIOSIPNRP

32、NR的封口：的封口： 或或 CRS国内订座基础国内订座基础第二节第二节 PNR中各项指令的说明中各项指令的说明 1 1 姓名组姓名组( (NM)NM)： 姓名组是组成旅客订座记录姓名组是组成旅客订座记录( (PNR)PNR)必不可少的组项，它记录了必不可少的组项，它记录了 旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等指令：指令：NMNM格式：格式： NM:1NM:1姓名（特殊旅客代码）姓名（特殊旅客代码）1 1姓名（特殊旅客代码）姓名（特殊旅客代码）（中文）（中文） NM:1NM:1姓姓/ /名（特殊旅客代码）名（特殊旅客代码）1 1姓姓/ /名（特殊旅

33、客代码）名（特殊旅客代码）( (英文）英文） NM:2NM:2姓姓/ /名名/ /名名 - - 两个旅客的姓一样两个旅客的姓一样 NM:1NM:1姓名（姓名（UMUM岁数）岁数）- - 无人陪伴儿童无人陪伴儿童婴儿名字的输入婴儿名字的输入 XN IN/XN IN/姓姓/ /名名 INF(INF(出生月份年份出生月份年份)/)/PnPn XN IN/ XN IN/姓姓/ /名名 INF(INF(出生月份年份出生月份年份)/)/PnPnCRS国内订座基础国内订座基础说明说明姓名组由英文字母或汉字组成；姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文英文姓名均应由英文2626个字母组成，每个旅客姓名个

34、字母组成，每个旅客姓名最多只能有最多只能有1 1个斜线；个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNRPNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；旅客姓名长度最大为旅客姓名长度最大为5555个字符；个字符；散客记录最大旅客数为散客记录最大旅客数为9 9人，旅客数大于人，旅客数大于9 9人的记录人的记录为团体旅客记录。为团体旅客记录。要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止修改旅客要保证姓名的准确，有一些航空公司禁止修改旅客姓名姓名若婴儿占座位按照儿童处理，可以参照成人携带儿若婴儿占座位按照儿童处理，可以参照成人携

35、带儿童实例童实例CRS国内订座基础国内订座基础2. 航段组航段组代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完代理人对航班座位进行实际销售是由建立航段组来完成的成的. .一般情况下一般情况下, ,航段组可以分为航段组可以分为: : 1. 1.可采取行动的航段组可采取行动的航段组( (Actionable) Actionable) 直接建立航段组直接建立航段组 SS SS 格式：格式：SSSS航班航班 舱位舱位 日期日期 航段航段 行动代码行动代码 订座数订座数 间接建立航段组间接建立航段组 SD SD 格式：格式：SDSD序号序号 舱位舱位 座位数座位数 2. 2.信息航段组信息航段组( (I

36、nformation)Information)或到达情况不明或到达情况不明 航段组航段组( (ARNK) ARNK) SA - SA - 格式：格式：SA SA （日期）日期） 缺口城市对缺口城市对 3. 3.不定期航段组不定期航段组( (OPEN) OPEN) SN - SN - 格式：格式：SN SN 承运人承运人 舱位舱位 城市对城市对CRS国内订座基础国内订座基础说明说明使用使用SSSS直接建立航段组时直接建立航段组时, ,对于中国民航的航空公司对于中国民航的航空公司的航班的航班, ,代理人只能订取系统中实际存在的航班；代理人只能订取系统中实际存在的航班；营业员使用营业员使用SSSS直

37、接建立航段组时直接建立航段组时, ,一次输入最多可订一次输入最多可订取取5 5个航班个航班SASA指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，指令可以建立信息航段，这样的航段不占用座位，只是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座只是作为信息通知营业员，为旅客预留联程航班的座位；或者为了保证位；或者为了保证PNRPNR中的航段的连续性，便于打票，中的航段的连续性，便于打票，而建立此航段而建立此航段只有只有OPENOPEN航段不能建立起航段不能建立起PNRPNR；出国内票时，有些航空公司不允许代理人出出国内票时，有些航空公司不允许代理人出OPENOPEN票，票，营业员应根据航空公司的规定进行操

38、作。营业员应根据航空公司的规定进行操作。CRS国内订座基础国内订座基础举例举例序号序号 航班号航班号 星期星期 城市对城市对 起飞时间起飞时间 机型机型 经停标识经停标识 舱位舱位 日期日期 行动代码行动代码 到达时间到达时间 餐食餐食 ASRASR和电子客票标识和电子客票标识CRS国内订座基础国内订座基础举例举例缺口段缺口段OPEN段段CRS国内订座基础国内订座基础说明说明输出的行动代码输出的行动代码 1. 1.可直接销售可直接销售( (DIRECT SELL)DIRECT SELL)的航空公司的航空公司, ,即即AVAV中有中有DS#DS#标识标识 DK,DR : DK,DR : 销售成功

39、且直接占座销售成功且直接占座 D DW: W: 候补状态候补状态 NN:NN:为申请状态为申请状态 2. 2.可直接存取可直接存取( (DIRECT ACCESS)DIRECT ACCESS)的航空公司的航空公司 SS: SS: 航班有座位可进行销售航班有座位可进行销售 NN:NN:航班没有座位航班没有座位, ,需进行申请需进行申请订座状态标识订座状态标识: : 代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司代理人系统为代理人提供了众多的可直接销售的航空公司, ,当代当代理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时理人系统与这些航空公司系统的联接出现问题时, ,销售无法正常销售无法正常的进行

40、的进行, ,系统会在代理人对航班进行销售时给予提示系统会在代理人对航班进行销售时给予提示 CRS国内订座基础国内订座基础3 联系组联系组功能功能 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息PNRPNR中的联系组分为两部分：中的联系组分为两部分： 1.1.代理人联系信息代理人联系信息 营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、 电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因 此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相

41、应部此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部 门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。 2.2.旅客联系信息旅客联系信息 由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代理人与由营业员手工输入，记录旅客的联系电话，便于代理人与 旅客的联系。旅客的联系。 格式：格式： CT CT：城市代码城市代码/ /自由格式文本自由格式文本 旅客标识旅客标识CRS国内订座基础国内订座基础4. 出票组出票组功能：功能： 注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限，到达出票时限时计算机系的则

42、写明具体出票的时限，到达出票时限时计算机系统向相应部门拍发电报，提示营业员出票，否则会被统向相应部门拍发电报，提示营业员出票，否则会被航空公司取消。航空公司取消。在代理人系统在代理人系统PNRPNR中，出票类型有以下两种：中，出票类型有以下两种： 1.1.未出票，即未出票，即PNRPNR中输入出票时限中输入出票时限 TKTK：TL/TL/时间时间/ /日期日期/ /OFFICEOFFICE 2.2.已出票，输入票号已出票，输入票号 手工出票：手工出票： TKTK：T/XXX-XXXXXXXXXXT/XXX-XXXXXXXXXX 自动出票：自动出票： 自动产生票号项自动产生票号项 CRS国内订座

43、基础国内订座基础举例举例出票时限输入出票时限输入 TKTK：TL / 1200 / 8DEC / BJS123TL / 1200 / 8DEC / BJS123 出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞出票时限根据旅客情况，通常在航班起飞3 3天之前出票天之前出票手工出票票号的输入手工出票票号的输入 TKTK：出票类型出票类型/ /完整票号完整票号/ /自由格式文本自由格式文本/ /旅客标识序号旅客标识序号 TK:T/783-2203752149TK:T/783-2203752149当手工输入票号，会以当手工输入票号，会以OSIOSI的方式传到航空公司系统；若的方式传到航空公司系统；若输入出票时限

44、，会以输入出票时限，会以SSRSSR的方式（仅对国内航空公司）的方式（仅对国内航空公司）将出票时限改为正式票号将出票时限改为正式票号 7/T/783-22037521517/T/783-2203752151 出票时限序号出票时限序号CRS国内订座基础国内订座基础5特殊服务组特殊服务组特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊特殊服务组是代理人记录旅客在旅行中需要的特殊服务，并依此与航空公司进行信息交换。服务，并依此与航空公司进行信息交换。特殊服务包括：特殊餐食、常客信息、无人陪伴儿特殊服务包括：特殊餐食、常客信息、无人陪伴儿童等内容，这些内容都需要营业员手工输入来建立童等内容，这些内容都需要

45、营业员手工输入来建立该项内容中还记录航空公司通知代理人的信息：代该项内容中还记录航空公司通知代理人的信息：代码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机信息码共享航班信息、网上订座信息、旅客未乘机信息等。等。每次建立和修改每次建立和修改SSRSSR组项，其内容将随着电报传递组项，其内容将随着电报传递到相应的航空公司信箱（到相应的航空公司信箱（QUEUEQUEUE）中（通常为中（通常为SR SR QUEUEQUEUE），），航空公司确认后，该信息返回到代理人航空公司确认后，该信息返回到代理人信箱中，营业员提取信箱中，营业员提取PNRPNR即可查询到即可查询到。 CRS国内订座基础国内订座基础常用指令

46、格式常用指令格式格式：格式： SSRSSR：服务类型代码服务类型代码 航空公司代码航空公司代码 行动代号行动代号 需要该需要该项服务的人数项服务的人数 旅客标识旅客标识 需要该项服务的航段序号需要该项服务的航段序号指令指令 航空公司航空公司 人数人数 航班航班 日期日期 旅客标识旅客标识 服务类型服务类型 行动代码行动代码 城市对城市对 舱位舱位 自由文本自由文本 CRS国内订座基础国内订座基础系统中可以接收的特殊服务代码系统中可以接收的特殊服务代码AVML AVML 亚洲素食亚洲素食BBML BBML 婴儿餐食婴儿餐食BLND BLND 盲人乘客（指定一只视力好的狗相陪伴）盲人乘客（指定一只

47、视力好的狗相陪伴）BSCT BSCT 有篷的摇篮或吊床或婴儿摇篮有篷的摇篮或吊床或婴儿摇篮BULK BULK 庞大的行李庞大的行李CBBG CBBG 客舱占座行李客舱占座行李CHML CHML 儿童餐食儿童餐食DBML DBML 糖尿病人的餐食糖尿病人的餐食DEPA DEPA 被驱逐出境（有人陪伴）被驱逐出境（有人陪伴）DEPU DEPU 被驱逐出境（无人陪伴）被驱逐出境（无人陪伴）EXST EXST 额外的座位额外的座位FQTV FQTV 常旅客信息常旅客信息FRAG FRAG 易碎的行李易碎的行李LANG LANG 指定会话语种指定会话语种MEDA MEDA 健康状况（旅客医疗状况证明也可

48、能需要）健康状况（旅客医疗状况证明也可能需要）CRS国内订座基础国内订座基础系统中可以接收的特殊服务代码系统中可以接收的特殊服务代码MAAS MAAS 满足与帮助（用于特殊细节）满足与帮助（用于特殊细节）NSSA NSSA 靠走廊的无烟座位靠走廊的无烟座位NSSW NSSW 靠窗的无烟座位靠窗的无烟座位OTHS OTHS 其他服务类型其他服务类型RQST RQST 座位申请座位申请SMSA SMSA 靠走廊的吸烟座位靠走廊的吸烟座位SMSW SMSW 靠窗的吸烟座位靠窗的吸烟座位STCR STCR 担架旅客担架旅客TWOV TWOV 无签证的过境无签证的过境UMNR UMNR 无人陪伴的未成年

49、人无人陪伴的未成年人VGML VGML 素食素食WCHC WCHC 轮椅（旅客完全固定在轮椅上，需要运输轮椅上下飞机）轮椅（旅客完全固定在轮椅上，需要运输轮椅上下飞机）WCHR WCHR 轮椅（旅客能自行上下梯到达自己的座位，轮椅只是用来安排长途旅行）轮椅（旅客能自行上下梯到达自己的座位，轮椅只是用来安排长途旅行）WCHS WCHS 轮椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到达座位，需轮椅（旅客不能自行上下客梯，但可自行到达座位，需要轮椅来安排长途旅行）要轮椅来安排长途旅行） CRS国内订座基础国内订座基础第三节第三节 构成构成PNR的其它组项的其它组项 1. 1. 其它服务情况组其它服务情况组

50、指令：指令：OSIOSI 功能：功能： 提供不需立即回答的服务的情况，相应的电报或提供不需立即回答的服务的情况，相应的电报或QUEUEQUEUE将将 会出现在航空公司的有关部门。会出现在航空公司的有关部门。 格式：格式： OSIOSI：航空公司代码航空公司代码 （服务类型）（服务类型） 自由格式文本自由格式文本/ /旅客标识旅客标识 例例 . .第三个旅客为第三个旅客为VIP,VIP,为它建立为它建立OSIOSI项项; ; OSIOSI：YY VIP CORPORATE VIP/P3YY VIP CORPORATE VIP/P3 OSI: YY CTCP1 OSI:

51、 YY CTCP1 指令指令 服务类型服务类型 旅客标识旅客标识 航空公司航空公司 自由文本自由文本CRS国内订座基础国内订座基础2. 备注组备注组功能：功能： 备注组是用来记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。备注组是用来记录某些可能有助于了解旅客情况的信息。类型：类型： 第一类为代理人手工输入的信息；第一类为代理人手工输入的信息； 第二类是当我系统与第二类是当我系统与PNRPNR中所订的航空公司系统存在记录中所订的航空公司系统存在记录编号反馈的时候，由系统自动生成，用以记录该编号反馈的时候，由系统自动生成，用以记录该PNRPNR与航与航空公司系统对应的空公司系统

52、对应的PNRPNR的记录编号。的记录编号。指令：指令：RMKRMK格式：格式： 1.1.手工加入备注组的格式：手工加入备注组的格式： RMKRMK：自由格式文本自由格式文本/ /旅客标识旅客标识 2.2.自动生成航空公司编码格式：自动生成航空公司编码格式： RMK:CA/ RMK:CA/编码编码CRS国内订座基础国内订座基础封口选择代码描述封口选择代码描述K-KK-K、KK 1 1将将KK,KLKK,KL或或TKTK变为变为HKHK； 2 2将将UU,USUU,US或或TLTL变为变为HLHL； 3 3将将TNTN变为变为HNHN； 4 4并将带有并将带有NI,UC,UNNI,UC,UN的项移

53、到的项移到PNRPNR的历史部分；的历史部分； 5 5PNRPNR中的任何航班更改标识中的任何航班更改标识( (闪动的闪动的S,P,C)S,P,C)或航班信息或航班信息 标识标识( (闪动的闪动的I)I)将被抹去将被抹去I-II-I、II 1. 1. 航段不连续航段不连续 2. 2. 邮寄时间不够邮寄时间不够 3. 3. 有航班变更标识有航班变更标识 4. 4. 两个连接航段的停留时间小于最小连接时间两个连接航段的停留时间小于最小连接时间CRS国内订座基础国内订座基础第四节第四节 PNR建立的实例建立的实例 只订座不出票只订座不出票PNRPNR的实例的实例 旅客行程旅客行程2 2月月2323日

54、广州至北京上海日广州至北京上海Y Y舱舱 CRS国内订座基础国内订座基础第五节第五节 PNR的提取和取消的提取和取消 PNRPNR的提取的提取 1. 1.根据记录编号提取：根据记录编号提取： RT:XXXXX RT:XXXXX 2.2.根据旅客姓名提取：根据旅客姓名提取： RT:RT:姓姓/ /航班号航班号/ /出发日期出发日期 3. 3.根据航空公司记录编号提取：根据航空公司记录编号提取： RRT:V/XXXXX/RRT:V/XXXXX/航班号航班号/ /出发日期出发日期 4. 4.提取提取PNRPNR完整的内容：完整的内容： RT:C/XXXXXRT:C/XXXXX 5.5.返回到返回到P

55、NRPNR的现行部分：的现行部分： RT:ART:A 6.6.提取提取PNRPNR的历史部分：的历史部分： RT:U/1RT:U/1取消整个取消整个PNR: XEPNRPNR: XEPNR、XEPNRXEPNR PNR PNR一旦取消将无法恢复一旦取消将无法恢复取消某项构成：取消某项构成： XE:XE:序号序号CRS国内订座基础国内订座基础举例举例 联系组出票时限组备注组责任组代理人编码代理人编码航段信息航段信息CRS国内订座基础国内订座基础提取旅客列表提取旅客列表MLML常用指令格式常用指令格式 ML:C/ML:C/航班号航班号/ /日期日期ABAB常用指令格式常用指令格式 AB:AB:出发

56、日期出发日期 AB:AB:日期日期/ /城市对城市对 AB: AB:日期日期/ /城市对城市对/ /舱位舱位/ /航空公司代码航空公司代码 AB: AB:日期日期/,/,/,/,/航班号航班号提取提取: : RT:RT:序号序号CRS国内订座基础国内订座基础举例举例 序号序号 旅客姓名或团名旅客姓名或团名 座位等级座位等级 责任部门责任部门 记录编号记录编号 行动代码行动代码 座位数座位数 订座日期订座日期CRS国内订座基础国内订座基础举例举例CRS国内订座基础国内订座基础第六节第六节 PNR的修改的修改1 1 姓名的修改姓名的修改 格式：格式： 姓名序号姓名序号/ /修改的旅客数修改的旅客数

57、 旅客正确姓名旅客正确姓名 说明说明 修改姓名出现修改姓名出现NO Name Change for CZ/YNO Name Change for CZ/Y是航是航 空公司限空公司限 制修改姓名制修改姓名 2 2 除姓名组外的其他项，可以用除姓名组外的其他项，可以用“XEXE：序序 号号”先取消，然后再增加新的内容；先取消，然后再增加新的内容；CRS国内订座基础国内订座基础3 调整航段顺序调整航段顺序说明：说明： 多个航段的旅客记录多个航段的旅客记录, ,系统会据航班日期系统会据航班日期, ,起飞时间起飞时间, ,城市城市对等自动整理航段顺序对等自动整理航段顺序, ,但但PNRPNR中有中有OP

58、EN OPEN 航段，有时需要航段，有时需要人工进行航段的排序，这时使用人工进行航段的排序，这时使用CSCS指令。指令。指令格式：指令格式： CS:PNRCS:PNR中航段序号中航段序号/ /PNRPNR中航段序号中航段序号 例例 1.1.CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 1305 1610 763 S 0CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 1305 1610 763 S 0 2.YYOPEN Y PEKCAN 2.YYOPEN Y PEKCAN CSCS：2 / 12 / 1 1.1.YYOPEN Y PEKCANYYOPEN Y PEKCAN 2.

59、CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 1305 1610 763 S 0 2.CA1322 Y SU10SEP CANPEK DK1 1305 1610 763 S 0CRS国内订座基础国内订座基础4 将建立的航段并入将建立的航段并入PNR中中 说明：说明： 旅客已有一个旅客已有一个PNRPNR，需要把建立的航段并入这个需要把建立的航段并入这个PNRPNR中，首中，首先提出这个记录先提出这个记录, ,然后通过并入航段指令然后通过并入航段指令( (ES)ES)进行并入。进行并入。指令格式指令格式 ESES：例例 1. 1.CA1321 Y SA10OCT PEKCAN DK1

60、0900 1200 340 S 0 CA1321 Y SA10OCT PEKCAN DK1 0900 1200 340 S 0 提取已存在的提取已存在的PNR PNR RT M4MMNRT M4MMN 1.XIE/FENG M4MMN 1.XIE/FENG M4MMN 2. CZ3101 K TU01DEC CANPEK HK1 0820 1050 2. CZ3101 K TU01DEC CANPEK HK1 0820 1050 ES:ES: 1.1.XIE/FENG M4MMN XIE/FENG M4MMN 2. CA1321 Y SA10OCT PEKCAN DK1 0900 1200 2