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会计学1旅游服务中的客我交往关系旅游服务中的客我交往关系第1页/共23页第2页/共23页第3页/共23页第4页/共23页心理状态向量X情 绪积 极 性Y+O图51 心理状态图+第5页/共23页区表示该人的情绪很好，积极性很高。在这种状态下人显得轻松愉快，活跃好动，容易接纳他人、易于接近。区表明该人情绪很好，但积极性不高。这时候人一般比较沉静、自得其乐，有种沉浸其中的感觉。第6页/共23页第7页/共23页第8页/共23页第9页/共23页客人发生意外。如果你不需要整理房间，那我就不整理了。对不起，打扰了。”“你说什么？怕我出意外？我中午刚刚睡下，休息一会儿就会出意外？你胡说什么呀？！”客人怒气更盛，声音也更大了。“你的房间上午不是就亮着请勿打扰灯吗？第10页/共23页第11页/共23页第12页/共23页第13页/共23页第14页/共23页第15页/共23页第16页/共23页第17页/共23页第18页/共23页第19页/共23页第20页/共23页第21页/共23页第22页/共23页

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