德克士员工沟通与领导(内部资料)

1、 1 1、沟通类型的研判、沟通类型的研判 2 2、沟通类型的调整、沟通类型的调整员工沟通与领导员工沟通与领导1 1、两种领导性行为、两种领导性行为2 2、四种领导风格、四种领导风格3 3、因人而异的领导、因人而异的领导4 4、领导风格的共同特点、领导风格的共同特点大 纲一、因人而异的沟通一、因人而异的沟通二、因人而异的领导二、因人而异的领导员工沟通与领导员工沟通与领导小故事沟通的重要性沟通的重要性 反反 应应 力力 果果 断断 力力 冷静冷静纪律纪律奔放奔放热情热情谨慎谨慎支持支持果决果决操作操作 沟通类型的研判沟通类型的研判 员工沟通与领导员工沟通与领导1 1、行为果断力、行为果断力 一个人

2、在行为态度所表现出来的果决，与操纵的程度一个人在行为态度所表现出来的果决，与操纵的程度2 2、行为反应力、行为反应力一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度一个人在行为态度所表现出来的情绪化反应与程度注：人际风格无所谓好坏之分，只是不同而已，每一种 风格都有令人印象深刻的成功记录员工沟通与领导员工沟通与领导1 1、怎样判断行为果断力、怎样判断行为果断力+ +：通过观察说话快、动：通过观察说话快、动 作快、作决定快、说话直接、个性直接、角色作快、作决定快、说话直接、个性直接、角色 扮演说的多扮演说的多 员工沟通与领导员工沟通与领导2 2、怎样判断行为果断力、怎样判断行为果断力-：通过观察作决

3、定慎重、：通过观察作决定慎重、 考量事情多、眼神温和、语气和缓、说话间接、考量事情多、眼神温和、语气和缓、说话间接、 扮演角色扮演角色“听听”的多一点。的多一点。员工沟通与领导员工沟通与领导1 1、怎样判断情感情绪反应力、怎样判断情感情绪反应力+ +：通过观察面部表情变：通过观察面部表情变 化大情感情绪变化大化大情感情绪变化大 员工沟通与领导员工沟通与领导2 2、怎样判断情感情绪反应力、怎样判断情感情绪反应力- -：通过观察表情会变：通过观察表情会变 化，但很快会收回来。化，但很快会收回来。员工沟通与领导员工沟通与领导 反反 应应 力力 果果 断断 力力 冷静冷静纪律纪律奔放奔放热情热情谨慎谨

4、慎支持支持果决果决操作操作 沟通类型的研判沟通类型的研判25254040101040401010驾驭型人际风格的典型特征驾驭型人际风格的典型特征员工沟通与领导员工沟通与领导人际风格的分类人际风格的分类典型特征典型特征 独立自主独立自主. .讲求成果讲求成果. .效率导向效率导向. .坦率果决坦率果决. . 任务挂帅任务挂帅行为准则行为准则 明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快明确订定自己的目标与方向，谈话做事能很快 抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。 典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞 争力强。独立

5、、愿意承担风险。争力强。独立、愿意承担风险。 员工沟通与领导员工沟通与领导 （1 1）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人）喜欢告诉别人事情，喜欢指挥别人 （2 2）工作时精力旺盛，动作迅速）工作时精力旺盛，动作迅速（3 3）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血）说话简单明了，速度较快，甚至一针见血（4 4）喜欢提高音量，加重语气）喜欢提高音量，加重语气（5 5）表示意见时，身体向前倾，目光逼人）表示意见时，身体向前倾，目光逼人（6 6）喜欢冒险，作决定时明快）喜欢冒险，作决定时明快驾驭型人际风格的判定线索驾驭型人际风格的判定线索员工沟通与领导员工沟通与领导（8 8）一本正经，不喜欢说长道短）一本正

6、经，不喜欢说长道短（1010）有时间观念）有时间观念（7 7）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给予压力）别人作决定缓慢时，往往会显得不耐烦，甚至给予压力（9 9）工作至上，注重成果）工作至上，注重成果驾驭型人际风格的判定线索驾驭型人际风格的判定线索员工沟通与领导员工沟通与领导典型特征典型特征 热力四散热力四散. .喜出风头喜出风头. .喜好玩乐喜好玩乐. .乐观外向乐观外向 行为准则行为准则 擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题擅长情绪化的表达自己，经常以新奇手法处理问题 ，同时也愿意，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦。冒险来争取机会及实现美梦。 喜好趣味，擅长幽默和即兴的行

7、为方式。喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。 常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、常能提振同事间的士气，擅长以未来的远景说服人、 振振奋激励人心，常能形成一股推动的力量奋激励人心，常能形成一股推动的力量 表现型人际风格的行为准则表现型人际风格的行为准则员工沟通与领导员工沟通与领导 （1 1）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感）喜好玩乐，对单调、系统化、逻辑化的事反感（2 2）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来）情绪起伏变化很大，情感很容易留露出来（3 3）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际）爱说笑话，天南地北的闲聊，有时流于不切实际（4 4）喜交各种朋友）喜交各种朋友

8、（5 5）说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经常）说话的声调及音量变化很大，脸上表情丰富，并经常 以手势及肢体来强化效果以手势及肢体来强化效果（6 6）经常率先提出新计划）经常率先提出新计划（7 7）喜欢告诉别人事情）喜欢告诉别人事情（8 8）作决定明快）作决定明快表现型人际风格的判定线索表现型人际风格的判定线索员工沟通与领导员工沟通与领导典型特征典型特征 支持别人支持别人. .关怀他人关怀他人. .态度合作态度合作. .应对自如应对自如. . 忠心耿耿忠心耿耿 行为准则行为准则 容易同情别人的需求，对别人行为动机容易同情别人的需求，对别人行为动机 相当敏感，在解决人际问题时，最能相当

9、敏感，在解决人际问题时，最能 将心比心，设身处地为他人着想。将心比心，设身处地为他人着想。 平易型人际风格的行为准则平易型人际风格的行为准则员工沟通与领导员工沟通与领导 （1 1）注重人情，重视团队精神）注重人情，重视团队精神（2 2）比较在乎别人的评论、反应与想法）比较在乎别人的评论、反应与想法（3 3）面部表情和目光都很友善）面部表情和目光都很友善（4 4）态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味。）态度随和，不夸张造作，也不带攻击意味。（5 5）对时间安排有弹性）对时间安排有弹性（6 6）开会时较沉默，容易配合别人的意见）开会时较沉默，容易配合别人的意见（7 7）在表达意见时，背部仍然往后靠

10、在椅背上）在表达意见时，背部仍然往后靠在椅背上（8 8）不会积极主动作决定）不会积极主动作决定（9 9）说话速度不快）说话速度不快（1010）走路步伐不快，手势动作不多不大）走路步伐不快，手势动作不多不大平易型人际风格的判定线索平易型人际风格的判定线索员工沟通与领导员工沟通与领导典型特征典型特征 讲求逻辑讲求逻辑. .贯彻始终贯彻始终. .一本正经一本正经. .有条不紊有条不紊. .谨慎小心谨慎小心. . 足智多谋足智多谋. . 行为准则行为准则 喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，在 行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评行事之前，他们

11、通常先搜集许多资料，然后加以评 估。估。 一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力 很很强的工作者。强的工作者。 分析型人际风格的行为准则分析型人际风格的行为准则员工沟通与领导员工沟通与领导 （1 1）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓，）通常不爱说话，手势动作亦较少，走路步伐缓慢，动作手势轻缓， 较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也较常询问别人的意见，即使是他在说明事情或下达工作指示时，也 是一样是一样 （2 2）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎，有时会一再重复，不断修饰）说话声调较轻，用字谴辞较为谨慎

12、，有时会一再重复，不断修饰（3 3）不太喜欢冒险，强调工作品质）不太喜欢冒险，强调工作品质（4 4）很小心地做研究，考虑许多意见与因素）很小心地做研究，考虑许多意见与因素（5 5）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会施加压力）自己做决定时不会很快，别人做决定时他不会施加压力（6 6）面部表情较少）面部表情较少分析型人际风格的判定线索分析型人际风格的判定线索员工沟通与领导员工沟通与领导( 7( 7）行为较为刻板）行为较为刻板（8 8）做事讲求事实、左证、资料齐全）做事讲求事实、左证、资料齐全（9 9）穿着打扮较保守，色彩不多，喜素色衣服）穿着打扮较保守，色彩不多，喜素色衣服（1010）有时间

13、观念）有时间观念（1111）喜怒哀乐不形于色）喜怒哀乐不形于色分析型人际风格的判定线索分析型人际风格的判定线索员工沟通与领导员工沟通与领导 如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响如何与各型风格的人有效沟通、适应与影响（1 1）穿着打扮注意专业正式）穿着打扮注意专业正式（2 2）要准时）要准时（3 3）要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方）要打起精神，加快脚步保持挺直姿势，正视对方（4 4）立刻谈正事，讲求时效与实效）立刻谈正事，讲求时效与实效（5 5）说话时要明确、清晰和简短，不要反反复覆、天马行空式的）说话时要明确、清晰和简短，不要反反复覆、天马行空式的 漫谈，更忌杂乱无章漫谈，更忌杂

14、乱无章沟通类型的调整沟通类型的调整面对驾驭型人际风格面对驾驭型人际风格员工沟通与领导员工沟通与领导 （6 6）从头到尾把重点放在事情的成果上）从头到尾把重点放在事情的成果上（7 7）排出重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干）排出重要的情节来说明你的计划，并以合乎逻辑、干 脆利落的方式提出来脆利落的方式提出来（8 8）筛选可行方案，提出各种利弊分析供作参考，给予抉择的权利。）筛选可行方案，提出各种利弊分析供作参考，给予抉择的权利。（9 9）步调明快，注意时限）步调明快，注意时限（1010）林门一脚，直接要求他作决定）林门一脚，直接要求他作决定（1111）谈完正事，随即漂亮离开）谈完正事，随

15、即漂亮离开（1212）谋求双方对目标的认同，与他们协调，做好完整的工作计划）谋求双方对目标的认同，与他们协调，做好完整的工作计划面对驾驭型人际风格面对驾驭型人际风格员工沟通与领导员工沟通与领导 （1 1）穿着、打扮大方华丽）穿着、打扮大方华丽（2 2）要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不是僵硬）要打起精神，加快步调，身体要保持挺直，但不是僵硬 或仅盯着对方或仅盯着对方（3 3）和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己）和他们谈论人生经验、个人看法和知名人物，同时也谈谈自己（4 4）表现取悦大众、喜好趣味的作风）表现取悦大众、喜好趣味的作风（5 5）发掘他的梦想与第六感）发掘

16、他的梦想与第六感（6 6）为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人或他们认为很优秀的）为了支持你的意见，可从他们所喜欢的人或他们认为很优秀的 人那儿得到推荐来说服他。人那儿得到推荐来说服他。（7 7）先专注于大方向然后再提出行动计划和细节）先专注于大方向然后再提出行动计划和细节面对表现型人际风格面对表现型人际风格员工沟通与领导员工沟通与领导 （8 8）引发他的好胜心）引发他的好胜心（9 9）让他有表现的机会）让他有表现的机会（1010）找一个即愉快又可达成目标的方法）找一个即愉快又可达成目标的方法（1111）不要离题太远太久，要能控制回归正规，两者之间的）不要离题太远太久，要能控制回归正规，两者之

17、间的 平衡很重要平衡很重要（1212）要解释清楚彼此的协议）要解释清楚彼此的协议（1313）要拟订好执行计划，并切实执行）要拟订好执行计划，并切实执行面对表现型人际风格面对表现型人际风格员工沟通与领导员工沟通与领导 （1 1）打扮、穿着较随和）打扮、穿着较随和（2 2）放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候，）放轻松些，步调放慢，选择舒适的姿势。坐的时候， 往后背靠一点，说话要温和，声音不可太严厉。往后背靠一点，说话要温和，声音不可太严厉。（3 3）可能的话，多与他们建立私交。要真诚，不要与他们闲聊太久）可能的话，多与他们建立私交。要真诚，不要与他们闲聊太久 除非双方都是真心在交谈。除非

18、双方都是真心在交谈。（4 4）鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评判他的想法）鼓励他参与交谈，提出意见，仔细听他讲话，不要评判他的想法 不要以逻辑反驳他，也不要左右他。不要以逻辑反驳他，也不要左右他。（5 5）耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，）耐心地与他沟通，鼓励他说出任何怀疑、恐惧和不安的地方，鼓鼓 励他作决定，但不要施加压力励他作决定，但不要施加压力 面对平易型人际风格面对平易型人际风格员工沟通与领导员工沟通与领导 （6 6）表现高度合作及支持的态度，一定要克尽职责，并与他们在职位）表现高度合作及支持的态度，一定要克尽职责，并与他们在职位 上随时保持联系上随

19、时保持联系（7 7）向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的保）向他们保证风险将被减至最低程度，但是不要提出过度不实的保 证或半途而废，破坏自己的信用。证或半途而废，破坏自己的信用。（8 8）第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。）第一次见面后，最好能以书面文情并茂地致谢。 面对平易型人际风格面对平易型人际风格员工沟通与领导员工沟通与领导 （1 1）穿着打扮，讲话及举止需端庄正式。）穿着打扮，讲话及举止需端庄正式。（2 2）要准时）要准时（3 3）步调要缓和，坐的时候往后靠些避免大声说话。）步调要缓和，坐的时候往后靠些避免大声说话。（4 4）做事尽快进入情况，凡事要事先作准备

20、，要有系统、有事实根据）做事尽快进入情况，凡事要事先作准备，要有系统、有事实根据 合乎逻辑，并且讲求精确。合乎逻辑，并且讲求精确。（5 5）详细列出你所提方案的利弊得失。）详细列出你所提方案的利弊得失。（6 6）说明为什么这种做法最好、风险最少，不要夸大这种做法的好处）说明为什么这种做法最好、风险最少，不要夸大这种做法的好处 因为过分夸大会使此型的人倒尽胃口。因为过分夸大会使此型的人倒尽胃口。面对分析型人际风格面对分析型人际风格员工沟通与领导员工沟通与领导 （7 7）可能的话，给予充裕的时间，让此型的人仔细斟酌，慢慢地进行）可能的话，给予充裕的时间，让此型的人仔细斟酌，慢慢地进行（8 8）当此

21、型的人犹豫不决时，鼓励他们作决定，但不可以替他们）当此型的人犹豫不决时，鼓励他们作决定，但不可以替他们 作决定作决定（9 9）提出书面报告，补充口头之不足。）提出书面报告，补充口头之不足。（1111）执行计划要详细，面面俱到）执行计划要详细，面面俱到面对分析型人际风格面对分析型人际风格 將兵员工沟通与领导员工沟通与领导管理的重要性管理的重要性 员工的发展有两个尺员工的发展有两个尺 度：能度：能 力力 和和 意意 愿；愿； 而领导的行为有两种方式：指挥性行为和支持性行为。而领导的行为有两种方式：指挥性行为和支持性行为。 指挥性行为对员工的工作能力有帮助，指挥性行为对员工的工作能力有帮助， 支持性

22、行为对员工的工作意愿有帮助，支持性行为对员工的工作意愿有帮助， 这两者是一一对应的关系。这两者是一一对应的关系。 將兵员工沟通与领导员工沟通与领导员工沟通与领导员工沟通与领导 指示性行为指示性行为领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等，领导者布置工作、命令、检查、监督、控制、指挥、指导等等，这些都可以看作是一种典型的指示性的行为。指示性的行为是这些都可以看作是一种典型的指示性的行为。指示性的行为是一种单向沟通的方式，即领导说，下属听（明确告诉下属工作一种单向沟通的方式，即领导说，下属听（明确告诉下属工作的过程和步骤）的过程和步骤）因人而异的领导因人而异的领导两种领导性行为两种领

23、导性行为员工沟通与领导员工沟通与领导 指示性行为对员工的工作能力有帮助指示性行为对员工的工作能力有帮助 指示性行为的特点指示性行为的特点员工沟通与领导员工沟通与领导 支持性行为就是对下属的努力表示支持，支持性行为就是对下属的努力表示支持，鼓励鼓励下属自发地完成目标下属自发地完成目标（指示性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做）支持（指示性行为是要员工去做，而支持性行为是鼓励员工去做）支持性行为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。拓展性行为的领导者总是在鼓励和赞美下属，提高下属的自信心。拓展下属的思维，鼓励下属冒险下属的思维，鼓励下属冒险 支持性行为支持性行为员工沟通与领导员

24、工沟通与领导 支持性行为对员工的工作意愿有帮助支持性行为对员工的工作意愿有帮助 支持性行为的特点支持性行为的特点员工沟通与领导员工沟通与领导 协助式协助式督导式督导式授权式授权式指挥式指挥式 + + 支支 持持 性性 行行 为为 一一指指 示示 性性 行行 为为 + + 四种领导风格四种领导风格员工沟通与领导员工沟通与领导 由上而下的交流，领导说下属听由上而下的交流，领导说下属听注重监督注重监督指示性行为多，支持性行为少指示性行为多，支持性行为少决策多半由领导者完成决策多半由领导者完成 指挥式指挥式指挥多，支持少，第一种风格是指挥式指挥多，支持少，第一种风格是指挥式指挥式的领导方式的特征：指挥

25、式的领导方式的特征：根据指示性的行为做事根据指示性的行为做事员工沟通与领导员工沟通与领导 决策控制权掌握在领导者的手中决策控制权掌握在领导者的手中随时提供工作表现好坏的反馈随时提供工作表现好坏的反馈给予大量指示，也倾听下属的想法给予大量指示，也倾听下属的想法 督导式督导式指示性行为偏高，支持性行为也偏高。督导式指示性行为偏高，支持性行为也偏高。督导式采用的就是一种高指示、采用的就是一种高指示、 高支持的方式。高支持的方式。 督导式的领导方式的特征：督导式的领导方式的特征：指挥和支持并重指挥和支持并重员工沟通与领导员工沟通与领导 协助式协助式 它的特征是它的特征是-高支持，低指挥，多支持，少指导，高支持，低指挥，多支持，少指导， 协助式的领导风格和方法在决策的时候有一个特点，就是让下属参与协助式的领导风格和方法在决策的时候有一个特点，就是让下属参与 进来进来. .创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。创造一种宽松的气氛，鼓励下属提问，跟下属共同做决定。 一个协助式风格的领导者常常举行团队会议，一起讨论问题，大家共一个协助式风格的领导者常常举行团