公关调查程序

1、公共关系调查的程序 五个步骤五个步骤：发现并确定主题、确定调查对象、：发现并确定主题、确定调查对象、制定调查方案和计划、实地调查、处理调查结果制定调查方案和计划、实地调查、处理调查结果（图（图7-17-1）。）。图图7-1 7-1 公共关系调查的工作程序公共关系调查的工作程序对资料进行分类、对资料进行分类、综合，系统地整综合，系统地整理、分析和评估、理、分析和评估、撰写调查报告撰写调查报告4 4.搜集资料和实施调搜集资料和实施调查方案查方案5.分析处理调查结分析处理调查结果果正确地提出问题正确地提出问题确认问题的本质确认问题的本质确定调查对象数量确定调查对象数量掌握调查对象信掌握调查对象信息息

2、数据资料搜集、数据资料搜集、调查者选配、调查者选配、调查人员调查人员业务培训、业务培训、实地调查实地调查组织调查人员组织调查人员确定调查时间确定调查时间选择调查方法等选择调查方法等1.发现并确定调查选题发现并确定调查选题 2.确定调查确定调查 对象和范围对象和范围3.制定调查方案制定调查方案和调查计划和调查计划 组织在公共关系调查工作开始以前要组织在公共关系调查工作开始以前要确定组织将围绕着调查什么而展开调查。确定组织将围绕着调查什么而展开调查。首先，选定调查的类型；然后，再通过首先，选定调查的类型；然后，再通过实地考查、文献研究和专家咨询等方式实地考查、文献研究和专家咨询等方式确定具体的调查

3、题目。确定具体的调查题目。一、发现并一、发现并确定调查选题确定调查选题 即应该在什么样的范围内来开展、即应该在什么样的范围内来开展、被调查者是谁。组织应该根据所确定的被调查者是谁。组织应该根据所确定的调查主题和力所能及的条件来确定调查调查主题和力所能及的条件来确定调查对象的范围，并且保证公众具有代表性。对象的范围，并且保证公众具有代表性。 二、确定调查二、确定调查对象和范围对象和范围 公共关系调查方案是对调查内容和公共关系调查方案是对调查内容和全过程各个环节的全过程各个环节的，它是布置，它是布置调查工作的计划、依据和具体操作指标，调查工作的计划、依据和具体操作指标，一般一般包括包括调调（报告书

4、的形（报告书的形式、保密级别、调查报告的基本规模、式、保密级别、调查报告的基本规模、提交的期限、份数）、提交的期限、份数）、。三、制定调查三、制定调查方案和调查计划方案和调查计划 也就是进入实施调查阶段，调查人也就是进入实施调查阶段，调查人员要深入现场与调查对象接触，搜集第员要深入现场与调查对象接触，搜集第一手资料，并按照方案要求完成收集各一手资料，并按照方案要求完成收集各类资料的任务，是整个调查的一个核心类资料的任务，是整个调查的一个核心环节。环节。 此阶段投入人员最多，花费也最大，此阶段投入人员最多，花费也最大，也最容易出差错和意外情况也最容易出差错和意外情况。四、四、搜集资料和搜集资料和

5、实施调查方案实施调查方案公共调查人员的选拨和培训公共调查人员的选拨和培训 公共关系调查人员公共关系调查人员是指在公共关是指在公共关系调查过程中向被调查者执行联络、系调查过程中向被调查者执行联络、询问、记录的主体。其询问、记录的主体。其是在是在既定的时间内搜集到对组织有用的第既定的时间内搜集到对组织有用的第一手资料。一手资料。公共关系调查人员的选拔条件公共关系调查人员的选拔条件选选拔拔条条件件(1)素质条件素质条件道德品质道德品质：是调查人员选拔：是调查人员选拔的的第一标准第一标准。应变能力应变能力：要求能在复杂多：要求能在复杂多变的社会环境里变的社会环境里, ,独立解决一些独立解决一些随时可能

6、遇到的各种突发事件。随时可能遇到的各种突发事件。语言能力语言能力：必须具有口齿清：必须具有口齿清晰和一定的语言表达能力晰和一定的语言表达能力, ,以及以及简明扼要的口头表达能力简明扼要的口头表达能力(2)外在仪表外在仪表诚实可靠的仪表诚实可靠的仪表，不仅可以影响到被调查者，不仅可以影响到被调查者的合作态度，还有可能直接影响公共关系调的合作态度，还有可能直接影响公共关系调查目标的成功实现。查目标的成功实现。 二、公共关系调查人员的培训二、公共关系调查人员的培训 如调查基本认识、抽样如调查基本认识、抽样技术、调查问题性质、调查人员的态度和行为准则、受技术、调查问题性质、调查人员的态度和行为准则、受

7、访者心态等。访者心态等。 。如入户方式技巧、建立和谐气如入户方式技巧、建立和谐气氛、提问技巧、处理拒绝访问技巧、调查人员自身安全氛、提问技巧、处理拒绝访问技巧、调查人员自身安全保护等。保护等。 。如问卷设计观如问卷设计观念、题目说明技巧、统一调查人员所提出疑问等。念、题目说明技巧、统一调查人员所提出疑问等。 。可以通过室内模拟访问及实地可以通过室内模拟访问及实地演练，目的在使调查人员在正式访问之前拥有实际的经演练，目的在使调查人员在正式访问之前拥有实际的经验。验。五、分析处理五、分析处理调查结果调查结果1调查资料的预处理：调查资料的预处理：（1 1）核实审查资料的）核实审查资料的合格性，辨别资

8、料的合格性，辨别资料的真伪和可靠程度，真伪和可靠程度，（2 2）核实材料的准确）核实材料的准确性；（性；（3 3）核实审查材）核实审查材料的完整性，查缺补料的完整性，查缺补漏；（漏；（4 4）将文字资料、）将文字资料、数字资料和音像资料数字资料和音像资料的索引系列化。的索引系列化。2调查资料的分析：调查资料的分析：调查资料全部录入计调查资料全部录入计算机后，对文字资料算机后，对文字资料和数字资料进行综合和数字资料进行综合的分析研究，揭示调的分析研究，揭示调查对象的表面特征、查对象的表面特征、数量特征和本质特征，数量特征和本质特征，得出判断性结论。得出判断性结论。3总结和撰写调查报总结和撰写调查

9、报告：告：最后阶段的工作最后阶段的工作是总结评估本次调查，是总结评估本次调查，对调查全过程做出说对调查全过程做出说明，包括本次调查目明，包括本次调查目的、方法、调查表回的、方法、调查表回收情况，对全部资料收情况，对全部资料进行客观分析和结论。进行客观分析和结论。 美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座母亲座谈会谈会”，充分吸取公众的意见，广

10、泛了解消费者的需求，征，充分吸取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利求母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影针对中国儿童食物缺少微量元素、造成儿童营养不平衡及影响身体发

11、育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，钙和铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系普遍地受到中国母亲的青睐。于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品迅速走进千千万万中国家庭。列产品迅速走进千千万万中国家庭。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 1 1 、本案例侧重的是对消费者的调查研、本案例侧重的是对消费者的调查研究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜究，通过对消费者的调查去发现消费者和潜在的消费者群。亨氏集团多次召开在的消费者群。亨氏集团多次召开“母亲座母亲座谈会谈会”，充分听取公众的意见书，广泛了解，充分听取公众的意见书，广泛了解消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，消费者的需求，征求线装对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，得到产品定位的信息