物流服务营销课标

1、湖南工程职业技术学院管理工程系物流管理专业物流服务营销课程标准课程名称：物流服务营销适用专业：高等职业技术学院物流管理专业1 课程定位和设计思路课程定位物流服务营销是本专业一门重要的专业课，也是物流管理专业的专业核心课之一，该课程着重物流市场的细分和定位、物流服务市场的调研和分析、物流服务市场的预测、以及物流服务产品策略、 促销策略、价格策略、渠道策略以及物流客户服务与关系管理等一系列物流服务营销的基本问题作了分析和阐述，使学生通过学习本课程能够正确地理解现代物流服务营销理念，培养学生物流服务营销应用的能力。设计思路根据市场需求和专业培养目标所要求的应用能力，根据物流服务营销运作过程当中所需具

2、备的战略分析、制定市场战略、服务市场预测、制定市场开发方案及物流服务策略等知识和技能，合理确定课程教学内容，内容的编排按照物流服务营销基础知识物流服务环境分析和战略分析物流市场的调研和分析物流服务营销策略物流服务营销理念的提升等环节进行设计和选取。2 工作任务和课程目标学习型工作任务物流服务营销基础知识，物流服务环境分析和战略分析，物流市场的调研和分析，物流服务营销策略，物流服务营销理念的提升。课程目标课程通过对物流服务营销的讲授，使学生了解物流服务营销的观念、物流服务市场细分的方法，掌握制物流营销战略分析方法及制定的步骤、熟悉物流服务产品市场生命周期的应用技能、物流服务渠道的设计管理技能。能

3、够组织特定物流服务产品的市场调研、能针对不同国际物流服务营销环境进行策略分析，制定物流服务营销方案、具备物流服务客户管理的基本技能以及物流服务营销理念的提升等相关知识和技能，树立现代物流服务营销的理念，具备物流服务人员应具有的知识和技能。2.1.1 素质目标（ 1 ）具有物流服务营销人员要求的诚信品质；（ 2）具有良好的团队合作意识，能很好地与人共事；（ 3 ）具有耐心细致的工作作风和较强的承压能力（ 4）具有锲而不舍的拓展业务的精神。（ 5）具有良好的沟通能力和心理素质。（ 6 ）具有良好的数据分析和预测能力。2.1.2 能力目标（ 1 ）使学生树立现代物流服务营销的理念，（ 2）能初步对特

4、定物流企业所处的服务环境能够正确分析，进行物流服务企业的物流服务营销战略框架的制定，并对其实施结果进行评价；（ 3 ）能对物流市场进行调研与分析，并能初步预测市场未来的状况；(4)能初步进行物流服务方案的开发与设计，初步掌握物流服务产品生命周期的应用技能；(5)具备物流服务渠道的设计管理技能，能初步运用人员推销的基本策略及技巧，能有效组合人员推销、广告、营业推广、公共关系等促销策略；(6)具备物流服务客户管理的基本技能；2.2.3 知识目标(1)物流服务环境的分析要点；(2)物流服务市场的预测与调研；(3)物流服务战略分析方法、战略制定步骤和战略实施结果的评价与反馈；(4)物流服务方案的开发与

5、设计(5)物流服务产品组合技巧(6)物流服务促销策略(7)国际物流服务营销的市场开拓方法；3 课程内容和要求课程内容选择与学时安排学习领域：物流服务营销基准学时：64子学习领域学时安排小计理论课内实践集中实训理论模块4816641、物流服务营销概述222、物流服务市场分析4263、物流服务市场细分与定位224、物流服务市场调研与分析64105、物流服务产品策略6286、物流服务定价策略64107、物流服务渠道策略668、物流服务促销策略64109、物流服务国际化策略4410、物流服务客户与合同管理4411、物流服务营销理念的提升22课时：64学分：4课程内容、要求，教法、学法子学习领域1:物流

6、服务营销概述(2学时)典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求使学生树立现代物 流服务营销的理念复习物流服务基 础知识领悟引导案例给 出的信息理解现代物流服 务营销理念1、教学内容第一节物流服务基础第二节服务营销与物流服务营销第三节现代物流服务营销观念2、重点与难点现代物流服务营销观念本章要求理解营销基础知 识，树立现代物流服务营 销理念教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：课堂讲解、案例教学 学法：课堂学习、课后案例分析 学生作品：案例分析演示 教学场地：多媒体教室子学习领域2:物流服务市场分析（6学时）典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求学会对物流企业进 行市场综合分析物流服务营

7、销环 境的一般分析； 物流企业顾客分 析；物流市场竞争者 分析；1、教学内容第一节物流服务营销环境的一般分析第二节顾客分析第三节竞争者分析2、重点与难点物流服务战略的 SWOT分析本章要求能对特定物流企 业所处的服务环境进行正 确分析。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：理论教授、实训项目教学学法：课堂学习、实训项目书面报告的撰写（团队完成）学生作品：对长沙巾杲物流企业市场营销环境分析报告教学场地：多媒体教室、校外收集资料子学习领域3:物流服务市场细分与定位（2学时）典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求能针对物流市场 的特征进行市场 细分并能对物流 企业的服务产品 的市场定位进行

8、判断、分析接受任务；了解物流服务市 场细分的方法； 理解物流服务市 场定位确定的条 件。1、教学内容第一节物流服务市场细分第二节物流服务市场定位2、重点与难点物流服务目标市场的定位。本章要求初步了解物流服 务市场细分的方法；能对 物流企业的服务产品的市 场定位进行判断、分析。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地 教法：理论教授、案例教学法 学法：课堂学习法 学生作品：TNT案例分析 教学场地：多媒体教室子学习领域4:物流服务市场调研与预测（10学时）典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求掌握物流市场调研与预测方法掌握物流市场调 研与预测方法； 接受项目实训任 务，选择调查方 法，整理调查资

9、 料，提出调查报 告1、教学内容第一节 物流服务市场的 调研与分析第二节 物流服务市场预 测第三节 物流服务市场开 发方案制定2、重点与难点重点：调查问卷的设计； 市场调查资料的整理、分 析方法本章要求能够组织特定物 流服务产品的的市场调研 及分析，能初步进行物流 服务方案的开发。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：理论讲授、项目实训学法：课堂学习、团队合作、实训项目书面报告的撰写（团队完成）学生作品：物流市场需求调研报告教学场地：多媒体教室、校外调查子学习领域5:物流服务产品策略（8学时）典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求掌握产品生命周期 理论制定出某物流企业 较为完整的产品策

10、 略掌握产品策略基 础知识；进而掌握物流产 品组合技巧和物 流服务产品市场 生命周期的应用 技能；1、教学内容第一节物流服务产品与产品组合第二节物流服务产品市场生命周期及策略第三节物流服务品牌及其策略2、重点与难点物流产品生命周期各阶段 的特点及相应的营销策略本章要求了解物流企业产 品的概念及特性，理解新 产品开发过程，掌握产品 生命周期理论；掌握物流 产品组合技巧和物流服务 产品市场生命周期的应用 技能；。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：理论讲授、案例分析、项目实训学法：课堂学习、课后团队案例谈论、实训项目书面报告的撰写（团队完成）学生作品：案例分析资料、某物流企业产品策略初步方

11、案教学场地：多媒体教室、校外实训子学习领域6:物流服务定价策略（8学时）典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求学会运用各种物流 企业定价策略理解影响物流企 业定价的因素； 掌握各种定价方 法；学会运用各 种物流企业定价 策略1、教学内容第一节影响物流企业定价的因素第二节物流产品定价的方法第三节物流企业定价策略2、重点与难点物流企业定价策略本章要求学生理解影响物 流企业定价的因素；掌握 各种定价方法；学会运用 各种物流企业定价策略教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：理论讲授、案例分析、项目实训学法：课堂学习、课后团队案例谈论、实训项目书面报告的撰写（团队完成）学生作品：案例分析资料、物

12、流产品定价策略实训报告教学场地：多媒体教室、校外企业调研子学习领域7:物流服务渠道策略（6学时）典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求学会对物流企业分 销渠道进行有效管 理了解物流企业分 销渠道的基础知 识；掌握物流企 业分销渠道策略1、教学内容第一节物流分销渠道概述第二节物流企业分销渠道的设计第三节物流企业分销渠道管理2、重点与难点物流企业分销渠道策略本章要求了解分销渠道的 含义、特点、作用和结构； 了解物流企业分销渠道的 类型；熟悉对物流企业分 销渠道的选择；学会对分 销渠道进行有效管理。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地 教法：理论讲授、案例分析 学法：课堂学习、课后团队案例谈论

13、学生作品：案例分析讨论结果 教学场地：多媒体教室子学习领域8:物流服务促销策略（10学时）典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求学会利用促销组合 和企业识别系统制 定促销策略了解物流促销基 本知识；获取与顾客进行 有效沟通的业务 技能；学会利用促销组 合1、教学内容第一节物流企业促销概述第二节物流企业促销组合的选择和促销预算第三节物流企业促销方法2、重点与难点本章要求学生了解物流促 销的概念、特点等基本知 识；熟悉物流促销计划和促销 预算的制定，懂得与顾客 进行有效沟通；掌握四大 促销组合并学会利用促销 组合和企业识别系统制定重点：物流企业促销组合的选择物流企业促销方法难点：促销方案的设计促

14、销策略教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：理论讲授、案例分析、项目实训学法：课堂学习、课后团队案例谈论、实训项目书面报告的撰写（团队完成）学生作品：案例分析资料、物流产品促销方案教学场地：多媒体教室、校外企业调研子学习领域9:物流服务国际化策略（4学时）典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求能针对不同国际物 流服务营销环境进 行策略分析掌握国际物流服 务营销的基础知 识；获取国际物流服 务营销的市场开 拓技能；1、教学内容第一节 物流服务国际化的市场环境分析第二节 物流服务国际化发展策略2、重点与难点重点：物流服务国际化发展策略难点：国际物流服务营销 的市场开拓本章要求建立国际物流服

15、 务营销的观念；能针对不 同国际物流服务营销环境 进行策略分析，掌握国际 物流服务营销的市场开拓 技能；教法、学法建议、学生课程作品、教学场地教法：课堂讲解、案例分析学法：课堂学习，案例讨论学生作品：案例谈论资料在课堂展示教学场地：多媒体教室子学习领域10:物流服务客户与合同管理（4学时）典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求能对物流服务客户 和服务合同进行基 本管理学习客户管理和 合同管理的基本 知识；获取物流服务客 户管理和合同管 理的基本技能1、教学内容第一节 物流服务客户管理第二节 物流服务合同管理2、重点与难点客户管理的分类管理和大客户管理；合同纠纷的解决方式本章要求学生掌握客户管

16、 理和合同管理的基本知 识；能根据具体情况选择 恰当的方法收集客户信息 并进行分类、整理、分析； 具备物流服务客户管理和 合同管理的基本技能。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地 教法：理论教授、案例教学 学法：课堂学习、分组案例讨论 学生作品：案例分析的相关资料：纸质和 ppt文档 教学场地：多媒体教室子学习领域11:物流服务营销理念的提升(2学时)典型工作任务认知行动过程课程内容课程要求具备物流服务的补 救技能理解物流服务过 程中出错的原因 及社会意识的体 现，提升物流服 务营销理念。1、教学内容第一节物流服务的补救 第二节物流服务过程中 的社会意识2、重点与难点物流服务理念的提升本章要

17、求理解物流服务过 程中出错的原因及社会意 识的体现，具备物流服务 的补救技能，提升物流服 务营销理念。教法、学法建议、学生课程作品、教学场地 教法：理论讲授、案例分析 学法：课堂学习、分组案例讨论 学生作品：案例分析讨论结果 教学场地：多媒体教室4课程实施建议教材编写及参考书目建议使用教材：物流服务营销主编：闫叶琛，人民交通出版社；参考书目：物流市场营销基础，主编：苑晓峰，中国铁道出版社。教学评价4.2.1 学生学习效果评价该课程分理论课程的考核和项目实训部分的考核，具体方法如下。1 .建立以能力为核心的、开放式的全程考核系统。学习过程的全程化考核，教师主要依据学生的可观测能力表现考核学生的学

18、习效果和评定成绩。(1)理论课程考核：平时考核与期末考试各占总分数的20%和50%;平时考核：课堂讨论发言、学生课业、出勤律等；期末考核：选择判断题、问答分析题、案例分析题、论述题等。(2)项目实训的考核：项目实训的考核占总分数的30%。2 .课堂教学内容测评的权重分配(1)理论课程分值比例见下表：学习情境学时分值比例(%)1、物流服务营销概述24%2、物流服务市场分析48%3、物流服务市场细分与定位24%4、物流服务市场调研与分析612%5、物流服务产品策略612%6、物流服务定价策略612%7、物流服务渠道策略612%8、物流服务促销策略612%9、物流服务国际化策略48%10、物流服务客户与合同管理48%11