网点竞争力提升工作坊

1、网点竞争力提升工作坊行动学习团队组建行动学习团队组建 每个团队快速向大家展示我们的队名和口号每个团队快速向大家展示我们的队名和口号行动学习团队要求行动学习团队要求 明确各自职责明确各自职责 多采用提问、总结和归纳的方式引导组员充分多采用提问、总结和归纳的方式引导组员充分发挥发挥 组员积极参与团队讨论和行动计划，打造高效组员积极参与团队讨论和行动计划，打造高效能团队能团队1.1.高效团队模型（高效团队模型（TABLETABLE）轻松、平等、坦诚相待每个人都有说话机会，敢于面对冲突能快速做出符合大家想法的决策，并能坚决执行当团队中有人没有尽到责任时，每个人都会出来要求其完成任务坚定的承诺坚定的承诺

2、公开问责公开问责尊重与信任尊重与信任开放开放结果导向，且团队利益第一结果导向，且团队利益第一团队结果团队结果导向导向第一部分第一部分1.结成学习团队结成学习团队2.介绍行动学习介绍行动学习3.能力发展工作坊能力发展工作坊4.选题分配和解析选题分配和解析 2. 2. 行动学习及项目简介行动学习及项目简介（1）行动学习的概念）行动学习的概念（2）行动学习的价值）行动学习的价值（3）行动学习的相关成功案例）行动学习的相关成功案例（4）我们的行动学习）我们的行动学习 是一组人共同研究真实的问题、是一组人共同研究真实的问题、采取行动并从中学习的过程采取行动并从中学习的过程 一个强有力的管理工具，能够一个

3、强有力的管理工具，能够为个人、小组、领导者和组织为个人、小组、领导者和组织创造一个成功地适应、学习和创造一个成功地适应、学习和创新的动态机会创新的动态机会 （1 1）什么是行动学习）什么是行动学习? ? Reg Revans-英国英国 剑桥大学物理学家剑桥大学物理学家 行动学习发起人行动学习发起人“没有行动是可以脱离学习的，没有行动是可以脱离学习的，也没有学习是可以脱离行动的也没有学习是可以脱离行动的”Kurt Lewin- 德国德国/ 美国美国社会心理学家社会心理学家鼓励行为科学的应用鼓励行为科学的应用二战期间让其深入每个人的大脑二战期间让其深入每个人的大脑“如果你确实想了解某事，尝试改变如

4、果你确实想了解某事，尝试改变它它”历史渊源历史渊源 2000年年Mike Marquardt-美国美国美国和英国的行动学习方法美国和英国的行动学习方法WIAL方法方法1945年年-二战结束二战结束行动学习公式行动学习公式= =+AL = P + Q + R + IAL = P + Q + R + I行动学习结构化的知识洞见性问题深刻反思执行应用行动学习结构化的知识洞见性问题深刻反思执行应用 （2 2）行动学习的价值）行动学习的价值问题问题解决解决能力能力提升提升业绩提升业绩提升战略落地战略落地组织能力组织能力团队能力团队能力个人能力个人能力微软微软美国联合能源美国联合能源诺华诺华西门子西门子

5、波音波音 卡特彼勒卡特彼勒 新加坡理工学院新加坡理工学院 通用电气通用电气杜邦杜邦三星三星美国大学美国大学美国国家组织美国国家组织 神经疾病与中风国际机构神经疾病与中风国际机构世界范围内行动学习的应用世界范围内行动学习的应用 中组部中组部华润华润 中粮中粮通用技术通用技术 中国移动中国移动国家电网国家电网万科万科四川宏华四川宏华 李宁李宁 腾讯腾讯 TCL 中国行动学习应用中国行动学习应用（3 3）行动学习成功案例）行动学习成功案例4.4.选题分配和解析选题分配和解析选题（如何让我们的选题更清晰？哪个选题对我们的工作更具选题（如何让我们的选题更清晰？哪个选题对我们的工作更具指导意义？）指导意义

6、？）小故事：老外学中文小故事：老外学中文我们的选题我们的选题1.如何提升农信社网点竞争力如何提升农信社网点竞争力网点的定位是什么？银行网点管理创新与各行实践银行网点管理创新与各行实践 新金融环境下网点的重新定位再思考新金融环境下网点的重新定位再思考网点是什么？网点是什么？如何管理好网点？如何管理好网点？探探 讨讨浙江农信浙江农信 对于各级机构负责人：对于各级机构负责人： 网点就是一线，是直面客网点就是一线，是直面客户的主阵地。户的主阵地。 对于员工：对于员工： 网点就是幸福生活网点就是幸福生活 的家园，职业发展的的家园，职业发展的 平台。平台。 对于全行：对于全行： 网点是业务发展网点是业务发

7、展 的载体与基石。的载体与基石。 对于网点负责人：对于网点负责人： 网点就是战场，是网点就是战场，是 每天带领员工并肩作每天带领员工并肩作 战的场所。战的场所。 对于客户：对于客户： 网点就是银行的网点就是银行的 窗口，是接受银行人窗口，是接受银行人 性化服务的门店。性化服务的门店。什么是网点什么是网点 商业银行机构体系的一个重要组成部分，是商业银行向商业银行机构体系的一个重要组成部分，是商业银行向客户提供客户提供产品和服务分销的主渠道。产品和服务分销的主渠道。 具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的营业机具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的营业机构。构。人的组合

8、人的组合 由职能、流程、人及其它各类要素交互作用所构造的，具有明由职能、流程、人及其它各类要素交互作用所构造的，具有明确目标的基本组织单元。确目标的基本组织单元。什么是网点什么是网点什么是网点管理什么是网点管理 价值管理价值管理要素管理要素管理 组合管理组合管理战略管理战略管理网点管理网点管理是一种活动，是一种对人、事、物的管理活动。是一种活动，是一种对人、事、物的管理活动。 通过系统科学的方法，对网点内各要素进行合理配置，为实现目标的最优而进行的一种通过系统科学的方法，对网点内各要素进行合理配置，为实现目标的最优而进行的一种以人为中心的协调活动。以人为中心的协调活动。 网点管理的重要意义网点

9、管理的重要意义加强网点管理对未来竞争发展具有重要意义加强网点管理对未来竞争发展具有重要意义互联网金融的快速兴起，赋予了网点管理新内涵。既是新的机遇，也是新互联网金融的快速兴起，赋予了网点管理新内涵。既是新的机遇，也是新的挑战。的挑战。不管你变还是不变，互联网金融都已经来到了面前，并将一往无前。不管你变还是不变，互联网金融都已经来到了面前，并将一往无前。当下互联网金融的兴起，特别是第三方支付和网络融资的发展，使商业银行正承受着支付脱媒和融当下互联网金融的兴起，特别是第三方支付和网络融资的发展，使商业银行正承受着支付脱媒和融资脱媒乃至更深层次的信息脱媒带来的巨大压力。资脱媒乃至更深层次的信息脱媒带

10、来的巨大压力。 2013 2013年年1 1月月9 9日，日，“重庆苏宁小额贷款有限公司重庆苏宁小额贷款有限公司”正式获得营业执正式获得营业执照。苏宁能够为客户提供全方位的供应链融资服务。照。苏宁能够为客户提供全方位的供应链融资服务。 2012 2012年年1111月月2727日，与中国银行北京分行签订战略合作协日，与中国银行北京分行签订战略合作协议，推出供应链金融服务平台。议，推出供应链金融服务平台。 提出平台、金融、数据三大核心战略。全方位金融服提出平台、金融、数据三大核心战略。全方位金融服务：支付宝（第三方支付）、众安在线（互联网保险务：支付宝（第三方支付）、众安在线（互联网保险）、阿里

11、小贷（小额信贷）、商诚融资担保（金融担）、阿里小贷（小额信贷）、商诚融资担保（金融担保）、一达通（外贸交易服务）。保）、一达通（外贸交易服务）。京东供应链融资京东供应链融资互联网金融快速崛起互联网金融快速崛起网点内涵不断丰富网点内涵不断丰富品牌品牌系统系统产品产品知识知识权限权限岗位岗位职能职能流程流程文化文化 人人传统管理主要专注于传统管理主要专注于有形的物理组织有形的物理组织具体的事权职责具体的事权职责新时期的网点管理逐渐深入至新时期的网点管理逐渐深入至新时期网点管理的内涵新时期网点管理的内涵网点外延日趋复杂网点外延日趋复杂 网点业态多样：传统网点、智能网点、网点业态多样：传统网点、智能网

12、点、1+2+N1+2+N 网点功能多样：网点功能多样： 按业务范围和服务能力：全功能网点、综合网点、单一网点按业务范围和服务能力：全功能网点、综合网点、单一网点 网点性质多样：境内网点、海外网点、子公司网点网点性质多样：境内网点、海外网点、子公司网点 网点类型日趋多样：对网点管理的方法多样性提出了更高的要求网点类型日趋多样：对网点管理的方法多样性提出了更高的要求 网点差异日益扩大：网点差异日益扩大： 对网点管理的适用性提出了更高的要求对网点管理的适用性提出了更高的要求 网点文化更趋多元：网点文化更趋多元： 对网点管理的人本性和全面性提出了更高的要求对网点管理的人本性和全面性提出了更高的要求第二

13、部分第二部分1.定义选题定义选题2.利益相关者分析利益相关者分析3.做开题报告做开题报告4.总结反思总结反思 1. 1.定义选题定义选题360度开题供参考问题度开题供参考问题1、愿景描述、愿景描述2、利益相关者、利益相关者3、质疑反思、质疑反思4、预期收益、预期收益 探讨这个课题探讨这个课题目的是什么？目的是什么？ 目前可供利目前可供利用的资源、用的资源、信息有哪些信息有哪些？ 农信网点将来农信网点将来的发展，对中的发展，对中级管理者的要级管理者的要求有哪些？求有哪些？ 大家对解决问题大家对解决问题的意愿如何？的意愿如何？有哪些具体的部有哪些具体的部门和人是这个课门和人是这个课题的利益相关者题

14、的利益相关者？ 不同利益相关不同利益相关者的可能态度者的可能态度是什么？是什么？ 探讨这个课题可探讨这个课题可以给农信带来什以给农信带来什么价值？么价值？给个人带来什么好给个人带来什么好处？处？2.2.利益相关者分析利益相关者分析3.3.开题报告开题报告（1）什么是开题报告）什么是开题报告?（2）开题报告包括哪些内容？）开题报告包括哪些内容？（3）如何制作开题报告？）如何制作开题报告？ 什么是开题报告什么是开题报告在投入研究之前，在投入研究之前，对课题进行详细描对课题进行详细描述，使大家可以对述，使大家可以对课题的价值和可行课题的价值和可行性有所了解。性有所了解。总结反思总结反思(40分钟分钟

15、)指导步骤指导步骤工作内容工作内容所用时所用时间间反馈准备1.小组成员：制作“黄帽”和“绿帽”；填写个人反思表2.教练：完善反馈表15分钟个人反思及教练反馈教练引导小组成员反思，并为每个人提供反馈，也可以请其他同伴补充（参照教练反馈指引）小组成员作个人反思2分钟/人互赠黄帽和绿帽小组成员展示自己的黄帽和绿帽，并赠送给相应的成员5分钟制定个人发展规划小组成员填写个人能力发展计划，教练审核。5分钟第三部分第三部分1.六顶思考帽2.SWOT分析3.形成方案意向4.集体思考墙1.回顾回顾“六顶思考帽六顶思考帽”2.SWOT分析分析(20分钟分钟)SWOTWeakness劣势因素Threats威胁因素S

16、trengths优势因素Opportunities机会因素什么是什么是SWOT分析法？分析法？将与研究对象密切关联的内部优势因素、劣势因素、和外部机会因素、威胁因素通过调查分析列出来，并按照一定的次序罗列起来，然后运用系统分析的研究方法将各因素相互匹配起来进行分析研究，从而得出一系列相应的结论。SWOT方法可以作为竞争对手分析的参考工具，进行简单的初步分析，定性地快速了解竞争对手的总体概况 ，也可 在广泛调查的基础上，进行全面、复杂、深入的分析，成为企业战略管理的重要工具什么是什么是SWOT分析法？分析法？SWOT因素解析因素解析内部环境因素外部环境因素指企业自身相对于竞争对手而言所具备的人力资源、资金、技术研发能力、管理水平、价值链等核心竞争力StrengthsWeaknessOpportunitiesWeakness 是指对企业的发展带来负面与不利的因素，构成了企业经营发展的约束和障碍指对企业发展不利的因素，但是通过一定的方式，可以使之发生转换，成为对企业有利的因素指外部竞争环境中对企业未来发展有着机会和利益的因素，通常包括企业业务扩展，出现新的细分市场等。构造构造SWOT矩阵矩阵根据轻重缓急或影响程度，将上述各种因素排列 于SWOT矩阵中。在此过