服务是最好的销售-中华讲师网

1、服务是最好的服务是最好的销售销售 销售人员服务于客户，而不是产品销售人员服务于客户，而不是产品找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台什么是服务什么是服务 服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台服务的成交因素比服务的成交因素比 交情 （5%） 价格（9%） 效果和品质（18%) 服务（68%）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台好的服务，与差的服务好的服务，与差的服务找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台服务的结果服务的结果 当你的服

2、务得到顾客的满意 顾客会将赞誉传递到 1-16人 当你的服务得不到顾客的满意 会有96%的人不抱怨，但会影响10250人找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台售后服务售后服务 顾客进门是顾客 顾客离开也是顾客 提升满意度 增加认知度 危机预防找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台售后的重点时间售后的重点时间 第一次3天之内 第二次1015天 第三次一个月之内 即疗程结束之后找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台不要放过任何一个展示服务精神的机会不要放过任何一个展示服务精神的机会 有些服务，跟项目无关，但跟销售有关 有些服务，跟A顾客无关，但跟B顾客有关 有的

3、服务，与今天无关，但跟明天有关找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台服务重在回应服务重在回应 售前选择适应产品回应顾客需求 售中专业明晰的语言回应顾客的疑问 售后用强大的智力行动关怀顾客的需要服务就是回应找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台什么是最好的什么是最好的服务服务 跪式服务并不是最好的服务。微笑服务可以给你的销售加分最适合的服务才是最好的服务找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台专业技巧训练微笑服务的魅力排除烦恼的方法安装过滤器运用幽默直接面对找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台专业技巧训练微笑微笑的三结合如何去辨别一个人是在真笑还是

4、假笑呢?眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”,一是“眼神笑”与眼的结合与语言的结合微笑着说“早上好” “欢迎光临” “您好”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台关于服务关于服务 关于服务的故事 海尔售后 饭店服务 老人买橘子找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台关于服务 最好的服务是顾客需要的 贴心的服务找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台问题都是拖出来的 主动往往比被动更有效 检讨与评估 记录与传承 预防、避免、管理下一个危机。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台正确的处理顾客的抱怨和申述正确的处理顾客的抱怨和申述 耐心 效率（给结果） 不能错两次（蒙牛玻璃危机北京）找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台危机处理时的注意事项 1， 注意力集中，体现重视 2， 言谈举止保持镇定 3， 关心和体贴（坐，水） 4， 耐心倾听 5， 理解和安慰 6， 确保得到信息的完整 7， 迅速提供可能解决的方案（上一级领导） 8， 如果困难，强调公平寻求答案 9， 跟踪解决结果的兑现 10，发