品质管理③监督人员用以现场教育为中心的质量指导要点(中国语_20111021)

1、 【质量教育系列】2011年10月 编制HOSIDEN株式会社 品质中心品质保证课品质中心品质保证课5S5S作业指导作业指导防止防止低级失误低级失误5S 收拾整洁，就能发现收拾整洁，就能发现问题。问题。 发现问题，就能引起关注。发现问题，就能引起关注。 引起关注，就能创造引起关注，就能创造改革改革的机会。的机会。 改革改革就能产生就能产生成果。成果。 产生产生成果成果就能促进积极性。就能促进积极性。1.1. 为什么要将工作场所收拾整洁？为什么要将工作场所收拾整洁？【整理】【整理】留下需要的东西，留下需要的东西，扔掉不需要的东西扔掉不需要的东西【整顿】【整顿】对号入座，对号入座，做到随取随用做到

2、随取随用【清扫】【清扫】将工作场所收拾整洁将工作场所收拾整洁，便于迅速发现，便于迅速发现异常异常【清洁】【清洁】保持保持整理整理、整顿整顿、清扫清扫坚持就是力量坚持就是力量【素养】【素养】 通过坚持与通过坚持与培训培训来改变来改变习惯习惯 防止防止次品、异物、次品、异物、不同不同货号等货号等混入混入2.2.5S5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 的含义与的含义与目的目的 收拾收拾： 区分需区分需要要的东西与不需要的东西进行的东西与不需要的东西进行收拾。收拾。 扔掉扔掉： 扔掉不需扔掉不需要要的东西的东西。 整理整理： 按按用途用途、用途用途和和内容内容统一整理

3、。统一整理。规定摆放规定摆放场所。场所。 标识：标识： 标出标出名名称、称、用途、内容用途、内容等。等。 保持保持： 按规定保持，将工作场所收拾整洁，按规定保持，将工作场所收拾整洁，做到一有异常就能及时发现。做到一有异常就能及时发现。 评审评审： 为追求更好而进行评审。为追求更好而进行评审。 3.3.5S5S的步骤的步骤理解理解整理整理就是就是扔掉扔掉。理解保持就是忍耐理解保持就是忍耐 。理解征求理解征求方法方法就是重视智慧。就是重视智慧。理解不需理解不需要要的东西不生产。的东西不生产。理解察觉之时就是行动之时。理解察觉之时就是行动之时。4.4.5S5S须知须知1 1）全员）全员参与参与简单明

4、了的表述标准。简单明了的表述标准。制定符合标准的制定符合标准的行动计划。行动计划。确定确定责任人责任人，按，按计划行动。计划行动。分享任何微小的改善分享任何微小的改善成果。成果。2 2）制定并挑战制定并挑战下一个下一个行动目行动目标。标。5.5.5S5S的的推进推进用你的手用你的手 推进活动推进活动！ 整理整理 清扫清扫 素养素养 整顿整顿 清洁清洁 推进工作场所的改善工作推进工作场所的改善工作 作业作业指导指导对方没学会，对方没学会，就是自己没教就是自己没教！作业作业人人员擅自员擅自改变作业改变作业方法。方法。反复反复指导指导，但，但作业作业人员马上人员马上就忘记就忘记。发现存在由于发现存在

5、由于同样的同样的作业作业失失误误导致的导致的不良。不良。在对在对客户客户的答复的答复中写中写“已经指导已经指导了了。”，结果，结果被指责被指责“这算什这算什么答复么答复”。虽经反复虽经反复指导指导但仍无改但仍无改观，因此认为不可能而观，因此认为不可能而放弃。放弃。1.1.有没有这种情况有没有这种情况？ 指导人员指导人员请首先做好以下准备请首先做好以下准备！对方没学会，对方没学会，就是自己没教就是自己没教！作业作业指导确认指导确认单单必要必要的的设备设备工作场所工作场所4S4S作业作业指导书指导书培训预定表培训预定表作业作业分解分解过去的故障过去的故障事例事例与与样品样品2.2.真的真的指导指导

6、好了吗好了吗？步骤1：让作业作业人员做好学习准备！作业作业作业作业作业作业作业作业作业作业作业作业作业作业作业作业对方没学会，对方没学会，就是自己没教就是自己没教！ 3 3作业作业指导指导的的步骤步骤步骤2：进行作业作业说明！作业作业对方没学会，对方没学会，就是自己没教就是自己没教！步骤3：让作业人员实际作业！3-1：让作业人员进行作业，如有错误或存在无用功，则指 出并纠正！3-2：边让作业人员进行作业，边说明作业内容！3-3：再次让作业人员一边作业，一边说出要点！（直至确认作业人员已经理解） 3-4：由指导人员确认工作完成情况！ （就作业人员与指导人员的成品差别进行比较。）对方没学会，对方没

7、学会，就是自己没教就是自己没教！步骤3：让作业人员实际作业！3-5：让作业人员通过核对作业指导书，对作业进行再 次确认！ （让作业人员确认实际作业与标准作业是否一致。） 3-6：指导后，将作业指导确认单交给作业员，要求填 写其中的作业人员一联，由此确认其理解程度！3-7：作业指导确认单的特别记录栏中填写有内容时， 全部要进行答复，消除作业人员的疑问！对方没学会，对方没学会，就是自己没教就是自己没教！步骤4：后续支持！4-1：在第1次后续支持确认时，再次让作业人员填写作业指导确 认单。(由指导人员与作业人员双方协商下列问题，并将其记录在指导人员解 答栏内并解决：是否按指导书作业？完成情况如何？作

8、业人员的疑问是否已 经消除。 根据理解程度来决定后续支持的频度。4-2：继续提供后续支持，并逐渐减少指导，直至指导人员判断认为 不再需要进行后续支持。（判断标准 5：已充分理解（理解程度不低于90%）、 4：已理解（理解程度不低于80%）、 3：已基本理解（理解程度不低于70%）、 2：有部分未理解（理解程度不低于60%）、 1：未理解（理解程度不足60%）)当指导人员判断不再需要进行后续支持时，在作业指导确认单上盖章并回收。对方没学会，对方没学会，就是自己没教就是自己没教！ 4 4作业指导确认单作业指导确认单对方没学会，对方没学会，就是自己没教就是自己没教！ 5 5作业指导作业指导示意图示意

9、图作业指导确认单的使用方法1）实施运用顺序 教育对象 填写作业指导确认单（指导人员用） 实施指导/教育 填写作业指导确认单（作业人员用） 实施后续支持确认（填写确认结果） 掌握水平 合格 教育结束 再指导/教育 掌握水平不足 掌握水平 不足 防止防止低级失误低级失误 1.1.什么是什么是低级失误低级失误2.2.低级失误低级失误的的原因原因低级失误低级失误环境和系统存在缺陷从人体工程学的角度作业顺序是否正确？人本身的原因作业是否无误？是否有不必要的作业？作业时间是否正确？是否做了必要的工作或作业？对机械装置和机器加以改善。对工作和作业方法加以改善。改变机械装置和机器容易，改变机械装置和机器容易，

10、改变改变人人难难！1 1指导教育不足指导教育不足2 2物理因素物理因素（容易出错的容易出错的环境、环境、连续单调作业连续单调作业、复杂复杂( (感觉与窍门感觉与窍门) )作业、作业、有中断作业有中断作业等）等）3 3心理因素心理因素（缺乏缺乏工作工作责任心、责任心、忙（忙（赶时间赶时间）、）、思想上不重视、成品率低、思想上不重视、成品率低、极度疲劳、有心事极度疲劳、有心事等）等）3.3.低级失误低级失误的因素的因素1 1对对作业作业人员进行人员进行教育培训教育培训2 2防止在无意中犯错。防止在无意中犯错。防错防错3 3即使在无意中犯错也能被发现即使在无意中犯错也能被发现。失效安全失效安全3.3

11、.防止防止低级失误低级失误的思路的思路1 1对对作业作业人员进行人员进行教育培训教育培训3.3.防止低级失误的思路防止低级失误的思路2 2防止无意防止无意、大意、大意犯错。犯错。防错防错3.3.防止低级失误的思路防止低级失误的思路3 3即使无意、大意时也能发现其错误。即使无意、大意时也能发现其错误。 失效安全失效安全3.3.防止低级失误的思路防止低级失误的思路4.4.对工序中的对工序中的低级失误度低级失误度进行进行确认确认（参考：人为错误（参考：人为错误检查表检查表）即使分数不高，只要令人不放心的即使分数不高，只要令人不放心的，就要加以改善，就要加以改善本表用于对工序本表用于对工序作业作业人员

12、中人员中存在存在的的人为错误因素人为错误因素进行进行调查，并加以调查，并加以改善改善人人为错误为错误因素因素定义定义先入先入为主为主（目学）（目学）随着经验的积累，容易做出对自己有利的判断，对规定的许可范围放松时产生作用随着经验的积累，容易做出对自己有利的判断，对规定的许可范围放松时产生作用的的失失误误机理机理“ “这么一点没问题的吧这么一点没问题的吧” ”受到大量受到大量刺激刺激，不知道应，不知道应该对哪一项做出反应该对哪一项做出反应在随着在随着判断要点判断要点增多，注意增多，注意力分散力分散时产生时产生作用作用的的失失误误机理机理“ “例）例）这个也要看那个也要看，要看的地方太多了这个也要

13、看那个也要看，要看的地方太多了” ”长时间连续单调长时间连续单调作作业业（残像（残像记忆记忆） ）在重复相在重复相同同动动作作中，记忆随习惯而加深，对某个动作是之前做的还是刚做的失去自中，记忆随习惯而加深，对某个动作是之前做的还是刚做的失去自信时产生作用的信时产生作用的失失误误机理机理“ “检验检验、 、螺丝紧固螺丝紧固作作业业等等” ”成品率低、想尽量多成品率低、想尽量多点良品点良品想办法尽快轻松完成时产生想办法尽快轻松完成时产生作用作用的的失误机理失误机理“耍小聪明耍小聪明”缺乏积极性和道德缺乏积极性和道德（ （耍滑耍滑头头） ）虽然已充分认识到有虽然已充分认识到有问题问题，但由于自认为，

14、但由于自认为“ “不会被发现不会被发现” ”，采取偷工减料时产生作用，采取偷工减料时产生作用的的失失误误机理机理“ “一旦被发现，要挨上司骂的一旦被发现，要挨上司骂的” ”注意注意力被其他事物吸引的力被其他事物吸引的情况情况（ （开小差开小差） ）因为担心接下来的作业，导致没注意当前因为担心接下来的作业，导致没注意当前作作业业时产生时产生作用作用的的失失误误机理机理“ “例）今例）今天晚天晚饭吃什么呢饭吃什么呢？” ”心事心事或过度紧张或过度紧张作作业业人人员员牵挂某一件事，注意牵挂某一件事，注意力分散力分散时产生作用的时产生作用的失失误误机理机理“ “家家人生病了人生病了” ”人人体的信息处理体的信息处理装置装置出现出现生理生理性认知错误时产生作用的性