物业管理公司服务质量考核情况通报

1、i物业管理公司服务质量考核情况通报物业管理公司服务质量考核情况通报物业管理公司服务质量考 核情况通报 自 XXXX 年 7 7 月 1919 日 XXXX 花园业委会代表全体业主与 XXXX 市 xxxx 物业管理有限公司签署了为期一年的试用至满一年的时间里， 业委会组织楼长及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的 服务质量进行了三次季度考核，考核汇总内容如下：一、内部管理部分1.1.组织架构基本完善，总体管理比合同签署前有所提咼，但缺 乏完善的系统管理，虽有物业总部下发的管理手册，但实际管理与手 册内容严重脱节，根本不适用小区实际情况，该手册基本为摆设；物 业公司各部门没有明确的管理标准

2、、目标，未建立岗位责任制度；2.2. 客服部与工程部工作比过去有所进步，但仍有严重问题如： 有部分业主投诉漏登，业主报修问题不能及时回复、处理。不能积极主动的发现问题、处理问题。部分员工服务意识欠缺，专业技能需提高， 设备设施有资料但无管理程序，内容混乱文档目录与内容不符。没有 系统的员工培训计划、培训内容，大部分的培训记录及考核记录不真 实，是为了应付检查而临时突击完成；3.3. 物业公司大部分的检查记录、保养记录、巡逻记录缺失、没有或不真实，还有部分登记表严重漏登，如来访人员出入登记表和车辆临时出入登记表。24.4. 物业公司管理人员的整体素质不容乐观。由于缺乏系统管理 导致管理人员上岗前

3、没有得到系统的培训， 物业从业人员人事档案制 度不健全，部分从业人员未持物业管理资格证书， 管理人员对管理系 统及流程不熟悉从而降低了服务质量；5.5. 物业公司由于种种原因导致部分岗位缺员，并不能及时补 充。由于没有有效的管理机制，所以导致业委会现场检查时发现大 量的管理问题二、公共秩序部分1.1.安保工作比前几年好一些但保安缺员、流动性太大，员工素质参差不齐，加上培训管理 不到位，华联超市后门问题迟迟不能解决， 至使名义上实行了封闭式 管理但实际上形同虚设。XXXX 年小区治安报案的案件仍然有 7070 多起，偷盗现象仍时有发 生。南坦路进入小区幼儿园路段，业主被抢劫事件时有发生；小区的主

4、要道路、出入口、一楼和地下车库大堂现虽然装配了 监控设施，但及时发现问题及解决问题的能力有待提高。2.2.机动车辆管理状况有所好转，物业公司在园区醒目位置进行 温馨宣传，提醒业主、住户规范车辆停放；对乱停乱放车辆经劝告仍 不听者作锁车处理措施取得一定成效，但是物业安管对重点路段巡逻 不力，物业监控室对违章停车的监控不到位，小区内道路常常被塞， 消防通道常常被塞；物业对非法占用道路的行为进行纠正和处置力度不够，处理违规停车等影响道路安全的事件处理速度明显拖拉，特别3是对小区一期和五期的两个大门管理很混乱，三轮车、电动车、摩托 车，黑的士混杂，事故频发，争吵不断，非常影响小区形象，存在极 大安全隐

5、患。三、房屋公共部位管理与维修养护1.1.XXXX 花园的违法建设触目惊心，违建至今还在不断增加。违建 整改拆除工作停滞不前。小区两个入口大门对违建材料进出把控不严，甚至物业从业人员与违建装修公司和违建业主形成利益勾结。物业公司未履行合同，未尽到职责，未及时发现、未及时处理、未及时 拆除违法建筑。致使 XXXX 花园违章建筑多达 300300 多处，此外小区商铺 占道、油烟扰民一直都未得到妥善解决。2.2.六七期车库渗水问题没有彻底解决，保修期内业主外墙仍有 渗水3 3房屋及公共部位整体维护有所提高，但对大堂玻璃门、墙面 砖维护保养不当发生多次伤人事故。四、共用设施设备运行管理、维修养护首先物

6、业公司没有履行物业合同，收集移交 xxxx 花园内所有建筑 物产权清册给业委会，图纸资料未收集齐全并移交业委会。小区的人工湖水进行了彻底的改造，湖水的质量得到明显的改 善各出入口、主要道路、一楼大堂及地下车库大堂都安装了监控 设备，共用设施设备的运营工作部分的满足了小区正常使用，电梯的故障率较之前有所降低，但管理与维护工作仍出现较大的问题:1.1.有毒水管至今未更换，如此糟糕质量问题至今未解决，作为 开发商的代表，物业公司有不可推卸的责任2 2供水供电设备故障率较高导致停水停电影响业主生活，配电 设备质4量低劣维护不当造成 XXXX 年 5 5 月全小区发生 1010 小时停电的重 大事故。发电机缺乏维护导致多部电梯在停电时不能正常使用3.