非人力资源经理的人力资源培训教材

1、学习，是一生中最重要的事！1学习，是一生中最重要的事！2课程内容前言前言第一讲第一讲 成为管理人员心态及形势变更成为管理人员心态及形势变更第二讲第二讲 管理人员如何与人力资源同事配合管理人员如何与人力资源同事配合第三讲第三讲 管理人员的日常人力资源管理管理人员的日常人力资源管理第四讲第四讲 如何做好人力运用如何做好人力运用学习，是一生中最重要的事！课程内容第五讲第五讲 高效率人力资源的运用高效率人力资源的运用第六讲第六讲 招聘人员需求与时间表招聘人员需求与时间表第七讲第七讲 面谈甄选的技巧面谈甄选的技巧第八讲第八讲 在职培训的安排在职培训的安排第九讲第九讲 在职培训的指导方法在职培训的指导方法

2、学习，是一生中最重要的事！4前前 言言为什么要学习本课程？ 经理人的核心任务是领导、激励下属团队向明确的目标努力。 一个优秀的经理除了具备影响力外，还应明确了解本部门的所有岗位的任职资格，清楚把握每个团队成员工作能力及其优缺点，包括工作心态是否稳定，才能够有效掌控整个团队的工作效率，确保完成工作目标。 学习，是一生中最重要的事！5学习，是一生中最重要的事！6第一部分第一部分 管理中常有的人事难题管理中常有的人事难题 1.由被管理人变成管理人由被管理人变成管理人 2.心态转变的心结心态转变的心结 3.懂得人力资源的好处懂得人力资源的好处招聘新人？招聘新人？工资？福利？工资？福利？考勤？考勤？?学

3、习，是一生中最重要的事！71.1 由属下变经理由属下变经理心态调整的必然性心态调整的必然性任何人都不是天生的管理者，作为普通员工是不需要领导别任何人都不是天生的管理者，作为普通员工是不需要领导别人的，他就不会感受到太大的压力和风险。人的，他就不会感受到太大的压力和风险。作为管理人员，下属时常希望从你那里获得帮助与指导。作为管理人员，下属时常希望从你那里获得帮助与指导。管理人员确实是公司里的关键人物。管理人员确实是公司里的关键人物。从普通员工到管理人员的角色转变，使你面对截然不同的工从普通员工到管理人员的角色转变，使你面对截然不同的工作，这也就要求你自己的心态也要随之转变。而这些又与人作，这也就

4、要求你自己的心态也要随之转变。而这些又与人力资源管理有什么关系呢？力资源管理有什么关系呢？第一讲第一讲 成为管理人员心态及形势变更成为管理人员心态及形势变更学习，是一生中最重要的事！自自 检检 人力资源管人力资源管理是人力资源部理是人力资源部门的事，那么人门的事，那么人力资源部门在一力资源部门在一家公司里到底取家公司里到底取什么作用呢？什么作用呢？每一位管理人员对待人力资源管理的态度每一位管理人员对待人力资源管理的态度诸葛亮用人原则诸葛亮在用人上颇有见识。他的七条用人之道，富有哲理：一、“问之以是非而观其志”。就是向他提出矛盾的观点，看他的辨别能力。二、“穷之以辞辩而观其度”。就是同他反复辩论

5、一个问题，看他的辩才和机智应变的能力。三、“咨之以计谋而观其识”。就是请他出谋划策，看他审时度势和分析问题的能力。四、“告之以难而观其勇”。就是把面临的危险告诉他，看他的勇敢和牺牲精神。五、“醉之以酒而观其性”。就是在开怀畅饮的场合，看他的自制能力和醉酒以后显示的本色。六、“临之以利而观其廉”。就是让他有利可图，看他是否廉洁奉公。七、“期之以事而观其信”。就是有意同他约定某种事情，看他是否守信用。 学习，是一生中最重要的事！111.2 心态转变的心结心态转变的心结升迁并非管理能力强时间长管理能力强管理很难一步到位一是因为专业能力很好，领导赏识；一种可能是因为他的工龄越来越长，资格最老在前面两个

6、前提之下，如果要让一个好的部门经理也就是非人力资源管理的经理具备相当强的管理能力（我们认为其中最主要的是人力资源管理能力），一定时间的培训是这个过程中的关键。选购商品可以一步到位，例如买冰箱，你可以买最新最好的产品，但是管理不可以一步到位，可能需要较长时间的经验积累。所以，部门理转换成人力资源经理其实不太容易，但是人力资源观念如果能够深深地植入他的脑海，对其成长就有很大的帮助。学习，是一生中最重要的事！12学习，是一生中最重要的事！131.3 懂得人力资源的好处懂得人力资源的好处这些工作都需要非人力资这些工作都需要非人力资源部门的经理掌握许多人源部门的经理掌握许多人力资源的工作方法才能够力资源

7、的工作方法才能够完成。所以作为非人力资完成。所以作为非人力资源经理的你，平常除了你源经理的你，平常除了你自己的专业能力要提升之自己的专业能力要提升之外，人力资源管理的一些外，人力资源管理的一些基本技能也要常基本技能也要常 常去学习，常去学习，最好与人力资源部门加强最好与人力资源部门加强交流。交流。 你将有能力招聘到非常好的员工因为懂得一些招聘技巧、面谈技巧，你就会知道什么样的员工比较适合你这个部门，你能把他顺利地招聘进来，甚至懂得怎样留住他，包括怎样带领新人进入角色等。 你可以创造一个很好的工作氛围 也就是懂得如何与员工进行良好的互动，赢得属下的信任与敬重，打造出一支有凝聚力的团队，使整个部门

8、的士气得到提升。 学习，是一生中最重要的事！14自自 检检 某工厂一位质量控制管理人员，因为他工作认某工厂一位质量控制管理人员，因为他工作认真，质量不合格的产品总逃不过他的眼睛，所以平真，质量不合格的产品总逃不过他的眼睛，所以平常人缘很差。你认为他怎样去学习人力资源管理的常人缘很差。你认为他怎样去学习人力资源管理的技巧和方法？技巧和方法？ 同样需要非人力资源经理学习一些同样需要非人力资源经理学习一些人力资源管人力资源管理理的方法和技巧。这样的学习也为他大大的方法和技巧。这样的学习也为他大大开拓了开拓了将将来发展的空间。来发展的空间。学习，是一生中最重要的事！15本本 讲讲 小小 结结 非人力资

9、源管理者自身的心态调整是最重要的，虽然不是人力资源经理，但要带领一些人进行工作，必须对他们负责，要让他们喜欢这个组织，很喜欢你这位经理给他的协助。因此，作为非人力资源管理者的呢，要学习一些人力资源管理的知识。 所有非人力资源部门的员工都期望经理能够带领他们做一些事情。带人就是带“心”，如果能让员工得到学习的机会，他将会很高兴的。所以非人力资源经理也要学习，帮助企业的员工提升学习成果，提高培训的效力。学习，是一生中最重要的事！16第一部分第一部分 管理人员常有的人事难题管理人员常有的人事难题第二讲 管理人员如何与人力资源人员配合 了解公司人力资源规章制度了解公司人力资源规章制度 遵守现行人力资源

10、作业流程遵守现行人力资源作业流程 明确人力资源部门的功能明确人力资源部门的功能 公司对部门人力资源管理的要求公司对部门人力资源管理的要求 确定人力资源部门能给予的资源确定人力资源部门能给予的资源学习，是一生中最重要的事！17第二讲第二讲 管理人员如何与人力资源人员配合管理人员如何与人力资源人员配合2.1 了解公司人力资源规章制度1.新员工报到要先让人力资源部门知道 例如：招聘员工。新员工是由人力资源部门来通知例如：招聘员工。新员工是由人力资源部门来通知录取，还是由管理人员来通知录取。录取，还是由管理人员来通知录取。2.公司是否规定各职位员工薪资的上限 例如：公司员工的薪资报酬，不同的职位常常都

11、会有例如：公司员工的薪资报酬，不同的职位常常都会有一个上限，如果超过这个职位的薪资上限，就会造成公司一个上限，如果超过这个职位的薪资上限，就会造成公司内部的不公平，因此公司规定写得很清楚。薪资是保密，内部的不公平，因此公司规定写得很清楚。薪资是保密，但作为一个管理人员是有权知道本部门员工的薪资状况。但作为一个管理人员是有权知道本部门员工的薪资状况。学习，是一生中最重要的事！18第二讲第二讲 管理人员如何与人力资源人员配合管理人员如何与人力资源人员配合2.2 遵守现行人力资源作业流程 举例说明绩效管理的一般流程 掌握各项作业所需的时间期限 督促员工配合学习，是一生中最重要的事！19第二讲第二讲

12、管理人员如何与人力资源人员配合管理人员如何与人力资源人员配合2.3 明确人力资源部门的功能1.确定人力资源管理部门2.人力资源部门的功能u人力资源规划人力资源规划u招聘与配置招聘与配置u薪酬与福利薪酬与福利u绩效管理绩效管理u员工关系员工关系学习，是一生中最重要的事！20第二讲第二讲 管理人员如何与人力资源人员配合管理人员如何与人力资源人员配合2.4 2.4 公司对部门人力资源管理的要求公司对部门人力资源管理的要求1.管理好公司的资产人 对公司来说，员工就是资产。而管理人员扮演对公司来说，员工就是资产。而管理人员扮演 的角色就是在照看这的角色就是在照看这个资产，贯穿于选、训、个资产，贯穿于选、

13、训、 育、用、留乃至退整个过程。育、用、留乃至退整个过程。2.尊重人力资源专业性的规章 管理人员应尊重人力资源管理部门专业性的规章制度，两者之间不管理人员应尊重人力资源管理部门专业性的规章制度，两者之间不要产生冲突。如果人力资源管理做得好，你的部门乃至整个公司就会要产生冲突。如果人力资源管理做得好，你的部门乃至整个公司就会是一个融洽的、合作愉快的、士气高昂的团队。是一个融洽的、合作愉快的、士气高昂的团队。学习，是一生中最重要的事！21第二讲第二讲 管理人员如何与人力资源人员配合管理人员如何与人力资源人员配合2.5 确定人力资源部门能给予的资源1.人力资源管理专业的情形 人力资源管理不仅仅是一些

14、行政事务，更重要的是人力资源规划以人力资源管理不仅仅是一些行政事务，更重要的是人力资源规划以及一些相关制度的制定和执行。及一些相关制度的制定和执行。学习，是一生中最重要的事！22自自 检检我觉得他们能我觉得他们能够给予我的资够给予我的资源应该很少。源应该很少。因为我认为他因为我认为他们的专业能力们的专业能力往往不够往往不够。这要看人力资源部这要看人力资源部的状况。如果他能的状况。如果他能帮助我，解决我没帮助我，解决我没办法解决的问题可办法解决的问题可就好了。就好了。在辞退员工在辞退员工的时候，的时候，由人力资源由人力资源部门去做，部门去做，更好一些更好一些。学习，是一生中最重要的事！23第二讲

15、第二讲 管理人员如何与人力资源人员配合管理人员如何与人力资源人员配合2.5 确定人力资源部门能给予的资源2.管理人员与人力资源部门的整合u定期的会议交流定期的会议交流u正确处理人事问题正确处理人事问题u参与制定规章制度参与制定规章制度学习，是一生中最重要的事！24本本 讲讲 小小 结结 规章制度，并遵循企业的人力资源工作流程。此外，规章制度，并遵循企业的人力资源工作流程。此外，非人力资源管理人员还需了解企业的人力资源部门，不仅非人力资源管理人员还需了解企业的人力资源部门，不仅要了解其机构的设置，还要了解人力资源部门的功能，明要了解其机构的设置，还要了解人力资源部门的功能，明确它能够对自己提供哪

16、些专业的支持和帮助。同时清楚企确它能够对自己提供哪些专业的支持和帮助。同时清楚企业要求你在人力资源管理方面做些什么。业要求你在人力资源管理方面做些什么。 实践证明，非人力资源经理跟人力资源部门配合得越实践证明，非人力资源经理跟人力资源部门配合得越紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮紧密，交流越融洽，对整个企业在人力资源管理方面的帮助就越大。助就越大。学习，是一生中最重要的事！25第一部分第一部分 管理人员常有的人事难题管理人员常有的人事难题第三讲 管理人员的日常人力资源管理 创造良好的工作环境 确实要了解员工 指导员工的方法 纠正员工错误的方法 公平合理分工 保持双向沟通学习，是

17、一生中最重要的事！26第三讲第三讲 管理人员的日常人力资源管理管理人员的日常人力资源管理3.1 创造良好的工作环境 员工的情绪和士气与所处的工作环境息息相关，而非人力资源经理的领导风格，一定会影响整体的工作氛围。人性化再加上纪律是所有的人性化再加上纪律是所有的非人力资源管理者的非人力资源管理者的日常人力资源管理的第一要务。日常人力资源管理的第一要务。学习，是一生中最重要的事！27第三讲第三讲 管理人员的日常人力资源管理管理人员的日常人力资源管理3.2 确实要了解 1.掌握员工的基本资料 2.掌握员工的日常交往情况 3.掌握员工的个性及喜好学习，是一生中最重要的事！28第三讲第三讲 管理人员的日

18、常人力资源管理管理人员的日常人力资源管理3.3 指导员工的方法 1.利用部门内部会议安排指导时间 2.日常工作中随时可以教导 3.抱着爱心、耐心来教导学习，是一生中最重要的事！29第三讲第三讲 管理人员的日常人力资源管理管理人员的日常人力资源管理3.4 纠正员工错误的方法 1.及时纠正要注意态度 2.注意解决问题的方法及预防方式 3.坚持对企业有利的原则学习，是一生中最重要的事！30第三讲第三讲 管理人员的日常人力资源管理管理人员的日常人力资源管理3.5 公平合理分工 1.怎样做到合理分配怎样做到合理分配 2.让员工有轮调学习机会让员工有轮调学习机会 轮调学习轮调学习：就是在一个部门中有数个不

19、同的工种（学习机会）。部门：就是在一个部门中有数个不同的工种（学习机会）。部门内的员工不是长期从事同样的工作，而是在同事之间做轮调，互相学习。内的员工不是长期从事同样的工作，而是在同事之间做轮调，互相学习。其好处是大家有机会学到新新东西。另还可形成其好处是大家有机会学到新新东西。另还可形成“职务代理人职务代理人”的局面，的局面，也就是说如果有个员工由于请假、出差等原因离开岗位，可以由另一个也也就是说如果有个员工由于请假、出差等原因离开岗位，可以由另一个也能从事其工作的员工来代替。能从事其工作的员工来代替。 所以在做内部工作分配的时候，要采用轮调学习的方式，让员工扩大所以在做内部工作分配的时候，

20、要采用轮调学习的方式，让员工扩大他的专业范围。合理的分配工作，让员工获得适当的学习机会，这对管理他的专业范围。合理的分配工作，让员工获得适当的学习机会，这对管理人员平常的人力调度非常有好处。人员平常的人力调度非常有好处。学习，是一生中最重要的事！31第三讲第三讲 管理人员的日常人力资源管理管理人员的日常人力资源管理3.6 3.6 保持双向沟通保持双向沟通 在人力资源管理上，双向沟通极为重要。因为工作上大家在人力资源管理上，双向沟通极为重要。因为工作上大家都是比较严肃的，能够交心的时间不多。但是融洽的工作环境都是比较严肃的，能够交心的时间不多。但是融洽的工作环境和人际关系又离不开这些，因此建议管

21、理人员的人力资源工作，和人际关系又离不开这些，因此建议管理人员的人力资源工作，最好能在最好能在工作以外的时间与员工适当的沟通工作以外的时间与员工适当的沟通，或者建立一个随，或者建立一个随时可以互动沟通的机制。当然有个很重要的前提是，非人力资时可以互动沟通的机制。当然有个很重要的前提是，非人力资源经理本身需要学习沟通技巧。源经理本身需要学习沟通技巧。学习，是一生中最重要的事！32本本 讲讲 小小 结结 创造良好的工作环境是管理人员在日常工作中进行人力资创造良好的工作环境是管理人员在日常工作中进行人力资源管理的核心，其他问题都是围绕这个问题。员工每天很大一源管理的核心，其他问题都是围绕这个问题。员

22、工每天很大一部分都是在工作中度过的，在这个环境里，大家期待的是愉快部分都是在工作中度过的，在这个环境里，大家期待的是愉快的心情和高效率的工作品质，有了这些，员工才乐意和你在这的心情和高效率的工作品质，有了这些，员工才乐意和你在这个部门一起奋斗。个部门一起奋斗。 日常的人力资源管理要求管理人员非常准确地了解员工，日常的人力资源管理要求管理人员非常准确地了解员工，在各方面指导员工的工作，并能及时纠正员工的错误。对员工在各方面指导员工的工作，并能及时纠正员工的错误。对员工之间的关系，在工作分配上公平合理是十分必要的；经理与员之间的关系，在工作分配上公平合理是十分必要的；经理与员工之间的双向沟通则是以

23、上各项工作的基础。工之间的双向沟通则是以上各项工作的基础。学习，是一生中最重要的事！33第二部分第二部分 管理人员人力资源专业技能培育管理人员人力资源专业技能培育第四讲 如何做好人力运用第五讲 高效率人力资源的运用第六讲 招聘人员需求及时间表第七讲 面谈甄选的技巧第八讲 在职培训的安排第九讲 在职培训的指导方法学习，是一生中最重要的事！34第二部分第二部分 管理人员人力资源专业技能培育管理人员人力资源专业技能培育第四讲 如何做好人力运用4.1 部门人力分析4.2 未来人力发展需求4.3 如何将未来目标与人力计划结合4.4 人力计划阶段论4.5 制定人力计划的步骤学习，是一生中最重要的事！35第

24、四讲第四讲 如何做好人力运用如何做好人力运用4.1 4.1 部门人力分析部门人力分析4.1.1 4.1.1 明确人力配置的现状明确人力配置的现状4.1.2 4.1.2 列表分析部门工作的情况列表分析部门工作的情况4.2 未来人力发展需求未来人力发展需求4.2.1 问题分析问题分析4.2.2 目标结合目标结合4.3 4.3 如何将未来目标与人力计划结合如何将未来目标与人力计划结合4.3.1 4.3.1 企业需求与人力评估企业需求与人力评估4.3.2 4.3.2 企业发展与员工成长企业发展与员工成长人力资源规划的内容与目的：学习，是一生中最重要的事！364.1 部门人力分析部门人力分析 4.1.1

25、 明确人力配备的现状 分析部门人力状况，非人力资源首先要明确人力配备的现状。可采用较简单的方分析部门人力状况，非人力资源首先要明确人力配备的现状。可采用较简单的方法：将现有的员工分类为高、中、低三个等级，再对其发布情况加以分析的方法。法：将现有的员工分类为高、中、低三个等级，再对其发布情况加以分析的方法。 例如：你部门里有例如：你部门里有10位员工，根据你所熟悉的状况，包括他们的经验、专业能位员工，根据你所熟悉的状况，包括他们的经验、专业能力，还有他们的学习态度和工作态度，确定一个评判的标准，然后做一个分布图。力，还有他们的学习态度和工作态度，确定一个评判的标准，然后做一个分布图。 低：低：

26、中：中： 高：高： 部门人力状况分析图部门人力状况分析图学习，是一生中最重要的事！37案案 例例 假如某公司给营销部门的业绩目标是每个月回款假如某公司给营销部门的业绩目标是每个月回款100100万元人民币，虽然有万元人民币，虽然有1010位员工，但是就像刚才的分布图一样，只有位员工，但是就像刚才的分布图一样，只有3 3位是能力比较强的，有位是能力比较强的，有5 5位是位是有一年左右的经验，业务不是很熟悉，另外两位刚进来。这有一年左右的经验，业务不是很熟悉，另外两位刚进来。这100100万元的业绩落万元的业绩落在在1010位部门员工头上，怎样去做适当的工作分配呢？位部门员工头上，怎样去做适当的工

27、作分配呢？ 无论谁来分配，三类员工之间的整合结果可能都是三位资深的成员承担无论谁来分配，三类员工之间的整合结果可能都是三位资深的成员承担比较重的任务，两位刚进公司的员工可能还无法创造较多的营销额。可以拿比较重的任务，两位刚进公司的员工可能还无法创造较多的营销额。可以拿出半年时间给后进人员以学习成长的机会，而不能马上要求他们每个月完成出半年时间给后进人员以学习成长的机会，而不能马上要求他们每个月完成多少业绩，但是有必要提出半年之后可能会达到的理想标准。多少业绩，但是有必要提出半年之后可能会达到的理想标准。 学习，是一生中最重要的事！384.1 部门人力分析部门人力分析 4.1.2 列表分析部门工

28、作情况 例如：营销部门已经制订建立营销奖励制、营销管理作业流程。但是发现最近整个经济环境的改变、行业的竞争使得很多账款没法回收，在这样的情况下，就有必要做一个关于诚信调查的作业系统。已做事项已做事项未做事项未做事项建立营销奖励制度建立营销奖励制度简历营销管理作业流程简历营销管理作业流程营销账款诚信调查作业营销账款诚信调查作业学习，是一生中最重要的事！394.2 未来人力发展需求未来人力发展需求 4.2.1 问题分析 作为管理人员，应清楚哪些事情已经做好了，哪些工作还需要加强。将这些问题分析透彻之后，就可得知：为了实现将来的目标，需要怎样的人员配备。并根据你的员工等级表，提出还需要招聘什么样的人

29、才，最后把需求的资料提供给人力资源部门。 4.2.2 目标结合 部门把需求的资料提供给人力资源部门后，企业会将你部门发展的目标同公司的目标相结合。 学习，是一生中最重要的事！40案案 例例 仍以营销部门为例，每个月仍以营销部门为例，每个月100100万的销售指万的销售指标，在员工很难马上达到，在这种情况下，就必然标，在员工很难马上达到，在这种情况下，就必然考虑招聘新员工，而且是比较有经验的。管理人员考虑招聘新员工，而且是比较有经验的。管理人员需要制定出务实的人才需求计划。如一直无法找到需要制定出务实的人才需求计划。如一直无法找到优秀人才，管理人员的业绩目标就无法达到。现有优秀人才，管理人员的业

30、绩目标就无法达到。现有的人力分布图是高、中、低各有的人力分布图是高、中、低各有3 3人、人、5 5人、人、2 2人，人，如何能使今年的计划同业绩目标连接呢？如何能使今年的计划同业绩目标连接呢？ 学习，是一生中最重要的事！41分分 析析 为了使今年的计划同业绩目标连接，就不能找低为了使今年的计划同业绩目标连接，就不能找低层次的人，需直接要在高层次或者中间的层次考虑人层次的人，需直接要在高层次或者中间的层次考虑人选，那么所找的人一定要有两三年工作经验，最好是选，那么所找的人一定要有两三年工作经验，最好是相关行业的工作经验。相关行业的工作经验。 在竞争的市场上，企业为了追求高速发展，想占在竞争的市场

31、上，企业为了追求高速发展，想占领市场，领市场，最佳的方式可能不是慢慢地培育人才，而是最佳的方式可能不是慢慢地培育人才，而是必须在市场上抓现有的可用之才。必须在市场上抓现有的可用之才。 学习，是一生中最重要的事！42分分 析析 因此，经过分析，为了实现公司的业绩目标，营因此，经过分析，为了实现公司的业绩目标，营销部门在年底之前需要达到如下的人员配备：增加的销部门在年底之前需要达到如下的人员配备：增加的4位就是待补人员，营销经理将这个情况通知人力资源位就是待补人员，营销经理将这个情况通知人力资源部门，以求帮助解决这个问题。部门，以求帮助解决这个问题。 低：低： 中：中： 高：高：图图4-1 部门人

32、力状况分析图部门人力状况分析图学习，是一生中最重要的事！434.3 如何将未来与人力计划结合如何将未来与人力计划结合 4.3.1 企业需求与人力评估 如果与未来计划接轨，非人力资源经理更需要仔细确定如果与未来计划接轨，非人力资源经理更需要仔细确定未来企业的需求。欲达到公司未来的工作目标，就必须对本未来企业的需求。欲达到公司未来的工作目标，就必须对本部门的人力做适当的评估。如果对自己部门的人力评估比较部门的人力做适当的评估。如果对自己部门的人力评估比较清楚，达到企业的需求就不会很难，更不会盲目地只想增加清楚，达到企业的需求就不会很难，更不会盲目地只想增加本部门人员。本部门人员。4.3.2 企业发

33、展与员工成长 作为管理人员，不仅要考虑到企业的发展，而且要考虑到作为管理人员，不仅要考虑到企业的发展，而且要考虑到员工也应该成长。一年之后原来最低层次的两个人不能原地不员工也应该成长。一年之后原来最低层次的两个人不能原地不动，管理者或公司应向他们提供适当的培训，让其获得学习、动，管理者或公司应向他们提供适当的培训，让其获得学习、提升的机会，使成长。提升的机会，使成长。 学习，是一生中最重要的事！444.3 如何将未来与人力计划结合如何将未来与人力计划结合 4.3.2 企业发展与员工成长企业发展与员工成长 上例中年底的情况实际是这样：低等级的两人上例中年底的情况实际是这样：低等级的两人全部提升到

34、中等级，中等级里的全部提升到中等级，中等级里的6 6个人，要求有个人，要求有3 3个人提升为高等级。这样，原来的个人提升为高等级。这样，原来的3 3、5 5、2 2（增加（增加4 4人后）就变成了人后）就变成了9 9、5 5的情况。的情况。 要做到整体的人力规划分析结果要做到整体的人力规划分析结果与人力资源规划相结合，与人力资源规划相结合，一个比较重要的观念是：一个比较重要的观念是：人是可以成长的，人是可以成长的，人可以通过学习提交能力，人可以通过学习提交能力，从而使企业的效益得到提高从而使企业的效益得到提高。学习，是一生中最重要的事！45第四讲第四讲 如何做好人力运用如何做好人力运用4.4

35、人力计划阶段论人力计划阶段论4.4.1 开创期开创期求生存与人力弹性求生存与人力弹性4.4.2 成长期成长期循序渐进、计划完整循序渐进、计划完整4.4.3 成熟期成熟期稳定建立、调整改善稳定建立、调整改善4.4.4 衰退期衰退期人力过剩、进行重整人力过剩、进行重整4.5 制定人力计划的步骤制定人力计划的步骤4.5.1 确定企业发展方向及营运方针确定企业发展方向及营运方针4.5.2 企业人力资源管理政策说明企业人力资源管理政策说明4.5.3 内外部人力市场分析内外部人力市场分析4.5.4 拟定当年度人力计划拟定当年度人力计划学习，是一生中最重要的事！46本本 讲讲 小小 结结 欲运用好人力，首先

36、应对本部门的人力资源状欲运用好人力，首先应对本部门的人力资源状况了如指掌。况了如指掌。 因此，部门人力分析是整个人力运用和人力计因此，部门人力分析是整个人力运用和人力计划的基础。在人力运用和人力计划上不仅要立足现划的基础。在人力运用和人力计划上不仅要立足现实，还要展望未来，确定未来人力发展的需求。然实，还要展望未来，确定未来人力发展的需求。然后，将二者结合起来，参照本企业所处的发展阶段，后，将二者结合起来，参照本企业所处的发展阶段，就能制定出一份实效性很强的人力计划就能制定出一份实效性很强的人力计划。学习，是一生中最重要的事！47第二部分第二部分 管理人员人力资源专业技能培育管理人员人力资源专

37、业技能培育第五讲 高效率人力资源的运用5.1 核心人力与非核心人力5.2 工作时段的人力运用5.3 弹性与人力运用方法学习，是一生中最重要的事！48第五讲第五讲 高效率人力资源的运用高效率人力资源的运用5.1 核心人力与非核心人力核心人力与非核心人力5.1.1 确定核心人力及其数量确定核心人力及其数量5.1.2 管理人员要分辨出核心人力管理人员要分辨出核心人力5.1.3 如何对待和运用核心人力与非核心人力如何对待和运用核心人力与非核心人力【案例案例】你一定去麦当劳餐厅吃过饭，你认为麦当劳你一定去麦当劳餐厅吃过饭，你认为麦当劳公司的核心人员是谁？非核心人员是谁？他们如何运公司的核心人员是谁？非核

38、心人员是谁？他们如何运用人力呢用人力呢 ？学习，是一生中最重要的事！50第五讲第五讲 高效率人力资源的运用高效率人力资源的运用5.2 未来人力发展需求未来人力发展需求5.2.1 工作时段的划分工作时段的划分5.2.2 人力运用的弹性人力运用的弹性【自检自检】你部门的工作存在淡季、旺季的现象吗？你部门的工作存在淡季、旺季的现象吗？作为非人力资源的经理，在不同的工作时段你怎样作为非人力资源的经理，在不同的工作时段你怎样运用自己的人力？运用自己的人力？学习，是一生中最重要的事！51第五讲第五讲 高效率人力资源的运用高效率人力资源的运用5.3 弹性与人力运用方法弹性与人力运用方法5.3.1 人才租赁人

39、才租赁5.3.2 成本问题成本问题5.3.3 质量问题质量问题 在10年至15年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。企业的最终目的不外乎最优化地利用已有的生产、管理和财务资源。彼得德鲁克 全球经济一体化带来的管理变革,深刻地影响着人力资源管理职能的转变。20世纪90年代以来,企业的人力资源管理职能从一种维持和辅助型的管理职能逐步上升为一种具有重要战略意义的管理职能,将企业人力资源管理职能的角色定位为企业的战略经营伙 海尔集团总裁张瑞敏说：“企业没有无用之人，只有把人才用在错误的地方”。还有许多企业一提人才就是

40、高精尖人才，但实际上大多数企业大量需要的是适用人才。学习，是一生中最重要的事！52本本 讲讲 小小 结结 高效率就是以尽可能低的成本获取尽可能高的收益。这是贯穿高效率就是以尽可能低的成本获取尽可能高的收益。这是贯穿本讲的一个中心思想。因此，人力运作的高效问题就变成了两个方本讲的一个中心思想。因此，人力运作的高效问题就变成了两个方面：一方面是如何增加收益，另一方面就是如何降低成本。这两个面：一方面是如何增加收益，另一方面就是如何降低成本。这两个问题都离不开人力的分析，就是要求管理人员分清部门内部哪些是问题都离不开人力的分析，就是要求管理人员分清部门内部哪些是核心人力，哪些是非核心人力。核心人力，

41、哪些是非核心人力。增加收益的渠道无非是提高工作人员的工作积极性与工作技能。增加收益的渠道无非是提高工作人员的工作积极性与工作技能。关于积极性问题其它的章节已经提到，本讲讨论的主要是工作技能关于积极性问题其它的章节已经提到，本讲讨论的主要是工作技能问题。其实这个问题就是提高工作人员专业化水平的问题，本讲介问题。其实这个问题就是提高工作人员专业化水平的问题，本讲介绍的主要是一个非核心人力弹性化的方法。这也涉及到了对工作时绍的主要是一个非核心人力弹性化的方法。这也涉及到了对工作时段进行淡、旺季的区分以及降低成本的问题。段进行淡、旺季的区分以及降低成本的问题。 学习，是一生中最重要的事！53第二部分第

42、二部分 管理人员人力资源专业技能培育管理人员人力资源专业技能培育第六讲 招聘人员需求及时间表6.1 确认人员需求及时间表6.2 配合人事行政流程6.3 如何看履历学习，是一生中最重要的事！54第六讲第六讲 招聘人员需求及时间表招聘人员需求及时间表6.1 确认人员需求及时间表确认人员需求及时间表6.1.1 确定人员需求的情况确定人员需求的情况6.1.2 提出需求的规格标准提出需求的规格标准6.1.3 招聘人员所需要的时间招聘人员所需要的时间【自检自检】假如你部门要招聘人员，请参照下表中所列假如你部门要招聘人员，请参照下表中所列的项目，提出你要招聘的人员规格标准。的项目，提出你要招聘的人员规格标准

43、。职务名称职务名称性性 别别年年 龄龄学学 历历专业背景专业背景工作经验工作经验能力要求能力要求知识要求知识要求特别要求特别要求学习，是一生中最重要的事！55第六讲第六讲 招聘人员需求及时间表招聘人员需求及时间表6.2 配合人事行政流程配合人事行政流程6.2.1 内部沟通内部沟通6.2.2 决定面谈次数决定面谈次数【自检自检】假如你的部门现在急于用人，但这一职位又假如你的部门现在急于用人，但这一职位又是市场上的热门职位，很难迅速招聘到位，你应该怎是市场上的热门职位，很难迅速招聘到位，你应该怎么办？么办？6.3 如何看履历表如何看履历表6.3.1 审查形式要件审查形式要件6.3.2 工作经验工作

44、经验6.3.3 个性与爱好个性与爱好6.3.4 能力证明能力证明学习，是一生中最重要的事！56本本 讲讲 小小 结结 主要介绍了招聘人员时三项准备工作：主要介绍了招聘人员时三项准备工作：首先，确定对人员的需求情况及时间。即要明确公首先，确定对人员的需求情况及时间。即要明确公司或部门需要什么样的人、何时需要。司或部门需要什么样的人、何时需要。 这一点看似简单，但是有许多细节必须注意。例如这一点看似简单，但是有许多细节必须注意。例如对所需人员规格标准的制定、对招聘所需时间的估计等。对所需人员规格标准的制定、对招聘所需时间的估计等。其次，要注意在招聘过程中公司内部部门之间（特其次，要注意在招聘过程中

45、公司内部部门之间（特别是与人事部门之间）、员工之间在人事流程上的配合。别是与人事部门之间）、员工之间在人事流程上的配合。最后，介绍了审查履历表的一些技巧和需要注意的最后，介绍了审查履历表的一些技巧和需要注意的问题。问题。 学习，是一生中最重要的事！57第二部分第二部分 管理人员人力资源专业技能培育管理人员人力资源专业技能培育第七讲 面谈甄选的技巧7.1 如何确定面谈对象7.2 如何准备面谈工作7.3 如何展开面谈步骤7.4 面谈的问题案例7.5 整理面谈记录学习，是一生中最重要的事！58第七讲第七讲 面谈甄选的技巧面谈甄选的技巧7.1 如何确定面谈对象如何确定面谈对象7.2.1 熟悉应聘者履历

46、熟悉应聘者履历7.2.2 选择面谈问题选择面谈问题7.2.3 确定本次面谈目的确定本次面谈目的7.2.4 面谈时间预估面谈时间预估7.2 如何准备面谈工作如何准备面谈工作7.3.1 致欢迎词致欢迎词7.3.2 请应聘者自我介绍请应聘者自我介绍7.3.3 针对履历表提问针对履历表提问7.3.4 提问与工作内容相关的或专业相关的问题提问与工作内容相关的或专业相关的问题7.3.5 提出互动题提出互动题7.3.6 告知对方合适可以得到通知告知对方合适可以得到通知7.3.7 感谢并圆满结束感谢并圆满结束7.3 如何展开面谈步骤如何展开面谈步骤学习，是一生中最重要的事！59自自 检检 假如你在与应聘者面谈

47、时，发现一开始就谈得不假如你在与应聘者面谈时，发现一开始就谈得不投机，应该怎么办？投机，应该怎么办？学习，是一生中最重要的事！61第七讲第七讲 面谈甄选的技巧面谈甄选的技巧7.4 面谈的问题案例面谈的问题案例 7.4.1 引导型问题引导型问题u工作经验问题工作经验问题请问您做这个工请问您做这个工作做多久了？作做多久了？三年。三年。请你谈谈过去工请你谈谈过去工作中曾经完成哪作中曾经完成哪些成功的项目？些成功的项目？说起来话说起来话长长学习，是一生中最重要的事！63第七讲第七讲 面谈甄选的技巧面谈甄选的技巧7.4 面谈的问题案例面谈的问题案例 7.4.1 引导型问题引导型问题u公司产品问题公司产品

48、问题提问方式：提问方式：1.1.您看过我们公司的产品，您对它的感觉如何？您看过我们公司的产品，您对它的感觉如何？ 为什么？为什么？2.2.如果您承担了这份工作，请问您会怎样加强学如果您承担了这份工作，请问您会怎样加强学 习？习？学习，是一生中最重要的事！64第七讲第七讲 面谈甄选的技巧面谈甄选的技巧7.4 面谈的问题案例面谈的问题案例 7.4.2 情境模拟问题情境模拟问题提问方式：提问方式：1.1. 如果您接到一个客户电话，抱怨我们产品使如果您接到一个客户电话，抱怨我们产品使用不到一个月就出现故障了，他要求公司负责，用不到一个月就出现故障了，他要求公司负责，请问您怎么回答他呢请问您怎么回答他呢

49、 ？2.2.如果您所负责的营销区域，竞争对手宣布产品如果您所负责的营销区域，竞争对手宣布产品降低一成，请问降低一成，请问 您的对策是什么您的对策是什么 ？学习，是一生中最重要的事！65本本 讲讲 小小 结结 本讲介绍的是招聘过程中最重要的一个环节本讲介绍的是招聘过程中最重要的一个环节面谈的技面谈的技巧。巧。首先要确定面谈的对象。前一讲已经介绍了审查履历表的首先要确定面谈的对象。前一讲已经介绍了审查履历表的方法，本讲简单介绍了确定面谈人数的方法，本讲简单介绍了确定面谈人数的1 3黄金比例。黄金比例。 然后是面谈的准备工作，包括面谈对象的情况、面谈的目然后是面谈的准备工作，包括面谈对象的情况、面谈

50、的目的、问题以及所需的时间等。其中重点举例介绍了面谈的问题，的、问题以及所需的时间等。其中重点举例介绍了面谈的问题，这是面谈的关键所在。接下来介绍了面谈的具体步骤以及面谈这是面谈的关键所在。接下来介绍了面谈的具体步骤以及面谈结束后对面谈结果的整理工作所需注意的问题结束后对面谈结果的整理工作所需注意的问题。学习，是一生中最重要的事！66第二部分第二部分 管理人员人力资源专业技能培育管理人员人力资源专业技能培育第八讲 在职培训的安排8.1 新进人员的前期培训8.2 新进人员在职培训的涵义8.3 如何简历在职培训体系学习，是一生中最重要的事！67第八讲第八讲 在职培训的安排在职培训的安排8.1.1

51、培训的必要性培训的必要性8.1 如何准备面谈工作如何准备面谈工作太令我失望了。这一太令我失望了。这一天除了报到什么也没天除了报到什么也没干！连个理我的都没干！连个理我的都没有，都不知道将来干有，都不知道将来干什么。没前途！什么。没前途！ 学习，是一生中最重要的事！68第八讲第八讲 在职培训的安排在职培训的安排8.1.2 管理人员的准备工作管理人员的准备工作u介绍新员工介绍新员工u确定工作指导员确定工作指导员u制定工作学习日程表制定工作学习日程表u及时沟通及时沟通8.1 新进人员的前期培训新进人员的前期培训【自检自检】一些企业，新进人员前期培训的做法一般一些企业，新进人员前期培训的做法一般是把员

52、工集中在课堂上，然后给员工讲解一些企业是把员工集中在课堂上，然后给员工讲解一些企业的情况。这种做法常常流于形式，使得岗前培训的的情况。这种做法常常流于形式，使得岗前培训的效果特别差。请问：如果你遇到这种情况会怎么效果特别差。请问：如果你遇到这种情况会怎么做做 ？学习，是一生中最重要的事！69第八讲第八讲 在职培训的安排在职培训的安排8.2.1 在职培训的涵义在职培训的涵义8.2 新进人员在职培训的涵义新进人员在职培训的涵义【在职培训在职培训】就是管理人员在工作中直接对员工进就是管理人员在工作中直接对员工进行的培训活动。行的培训活动。较实用较实用不耽误工作时间不耽误工作时间较经济较经济教学相长教

53、学相长情境教育情境教育持续性持续性学习，是一生中最重要的事！70第八讲第八讲 在职培训的安排在职培训的安排8.2.2 选择合适的在职培训项目选择合适的在职培训项目u针对性强的项目针对性强的项目u需要大量补充只是的项目需要大量补充只是的项目u完成周期较长的项目完成周期较长的项目8.2 新进人员在职培训的涵义新进人员在职培训的涵义8.3.1 提出各项职位需要的专业技能提出各项职位需要的专业技能8.3.2 确定重点培训对象确定重点培训对象8.3.3 有关讲师的遴选有关讲师的遴选8.3.4 培训课程的排序培训课程的排序8.3.5 怎样调动员工的学习意愿怎样调动员工的学习意愿8.3 如何建立在职培训体系

54、如何建立在职培训体系学习，是一生中最重要的事！71本本 讲讲 小小 结结 在职培训就是在工作中对员工进行的培训。这种培训在职培训就是在工作中对员工进行的培训。这种培训方式有很多优点，但并非所有的培训都可以纳入在职培方式有很多优点，但并非所有的培训都可以纳入在职培训的范围，因为在职培训是不能影响工作进度的。建立训的范围，因为在职培训是不能影响工作进度的。建立在职培训体系是管理人员的一个重要任务。在职培训体系是管理人员的一个重要任务。 一个培训体系主要包括三部分：培训师、培训内容和一个培训体系主要包括三部分：培训师、培训内容和学习者。其中，培训师的来源有两个：企业内部或外聘。学习者。其中，培训师的

55、来源有两个：企业内部或外聘。培训内容较容易确定，因为对哪些人培训什么内容，管培训内容较容易确定，因为对哪些人培训什么内容，管理人员是最熟悉的。然而理人员是最熟悉的。然而学习，是一生中最重要的事！72第二部分第二部分 管理人员人力资源专业技能培育管理人员人力资源专业技能培育第九讲 在职培训的指导方法9.1 在职培训的步骤9.2 工作记录的培训与指导9.3 集会学习9.4 自我学习的激励9.5 帮助员工建立培训体系学习，是一生中最重要的事！739.1 在职培训的步骤步骤步骤内容内容受训者学习工作的准备受训者学习工作的准备使受训者放松使受训者放松了解受训者对工作的认知程度了解受训者对工作的认知程度使受训者对工作产生兴趣并渴望学习使受训者对工作产生兴趣并渴望学习确认工作划分确认工作划分确定组成整个工作的各个部分确定组成整个工作的各个部分确定要点或诀窍确定要点或诀窍作业及知识的演示作业及知识的演示以告知