管理提升之管理意识提升培训

1、什么是管理前挡、后视镜：前后的环境；方向盘前挡、后视镜：前后的环境；方向盘:客户客户;车轮车轮:员工、知识、创新、员工、知识、创新、合作；底盘：决策机制、价值观、规范；合作；底盘：决策机制、价值观、规范；德鲁克汽车德鲁克汽车管理的要素及内在联系管理的要素及内在联系积蓄力量.训练有素的训练有素的人人第五级经理人第五级经理人( (先人后事先人后事) )训练有素的训练有素的思思 想想直面现实的直面现实的刺猬理念刺猬理念训练有素的训练有素的行行 为为训练有素的文化、训练有素的文化、技术加速器技术加速器积蓄力量积蓄力量. 实现跨越实现跨越!飞轮飞轮 当前管理者所面临的新变当前管理者所面临的新变团队管理团

2、队管理自我管理自我管理组织管理组织管理1、高层管理职能的变化；、高层管理职能的变化；传统时代强调设备及附在其上的技术；而知识只能附在人身上，因此要创造一个发挥人潜力的环境；2、员工与组织契约关系的变化；、员工与组织契约关系的变化；以前以对组织的忠诚来换取个人的发展及稳定的生活；而员工以对顾客的忠诚来替代对组织的忠诚；3、分配关系的变化；、分配关系的变化；社会按主体的相对贡献来付酬，而相对素质、贡献的微小差异会带来报酬的巨大差别；4、员工个人职业发展观念的变化；、员工个人职业发展观念的变化；5、企业和客户突飞猛进的扩展地理区域；、企业和客户突飞猛进的扩展地理区域；6、科技、产品创新速度的、科技、

3、产品创新速度的变化加快了商务节奏变化加快了商务节奏;7、顾客介入并撑握了企业的生产控制权；顾客介入并撑握了企业的生产控制权；当前管理者所面临的新变化当前管理者所面临的新变化管理的维度管理的维度当前的管理环境当前的管理环境第一篇自我管理篇人生结果=思维方式心态能力第一项第一项心态管理心态管理 3、每日心态管理、每日心态管理 3+3 3+3 心态管理心态管理三大作风：三大作风： 认真认真 快快 坚守坚守承诺承诺三大准则三大准则乐观、乐观、自信、爱与奉献自信、爱与奉献保证完成任务保证完成任务绝不找借口绝不找借口4、心态是可以管理的、心态是可以管理的每天每天给自己心态打分、心态管理的评分标准给自己心态

4、打分、心态管理的评分标准心态评估目 的10分标准0分标准认真高品质第一次做好马虎、投入不够、有缺陷快高效当日事当日毕拖延、无价值创造、浪费时间坚守承诺诚信说到做到虚假、不诚实保证完成任务达成目标100%的目标完成率放弃或不能坚持乐观快乐积极思维悲观失望、抱怨、指责自信有自信接受挑战说“不可能”、怀疑、害怕爱与奉献给予帮助别人索取、自私绝不找借口承担责任不找借口找借口、找理由、受害者感受每日心态管理：以下每项做到每日心态管理：以下每项做到10分，未做到分，未做到0分。分。认真认真 10 分分 快快 0 分分 坚守承诺坚守承诺 10 分分 保证完成任务保证完成任务 0 分分乐观乐观 10 分分 自

5、信自信 0 分分 爱与奉献爱与奉献 10 分分 决不找借口决不找借口 10 分分 （评分标准参看前页）若出现（评分标准参看前页）若出现“0”分项目，请立即改进！分项目，请立即改进！ 第第二二项项目标管理篇人们为什么不设定目标人们为什么不设定目标设定目标后设定目标后害怕失败害怕失败害怕被害怕被别人耻笑别人耻笑不知道不知道目标的重要性目标的重要性不知道不知道设定目标的方法设定目标的方法不知道目标不知道目标设定的是否正确设定的是否正确目标设定的范围目标设定的范围财富目标学习成长管理学习成长管理家庭生活目标家庭生活目标六大目标六大目标事业目标事业目标人际关系目标人际关系目标健康休闲目标健康休闲目标目标

6、管理分析目标管理分析 （彼得彼得. .德鲁克德鲁克: :目标管理的最大好处在于管理者因此能控制自己的绩效；每目标管理的最大好处在于管理者因此能控制自己的绩效；每位管理者必须自行发展和设定组织的目标位管理者必须自行发展和设定组织的目标, ,并负起真正的责任。并负起真正的责任。)目标目标的特点及设定的（的特点及设定的（SMART）原则：）原则： 1、Specific - 唯一性、简单、明了、不容易产生歧意。唯一性、简单、明了、不容易产生歧意。 2、Measurable - 可度量性、能与团队及个人的绩效相结合。可度量性、能与团队及个人的绩效相结合。 3、Aggressive - 具挑战性、通过团队

7、的努力具有可实现性。具挑战性、通过团队的努力具有可实现性。 4、Business Related 强相关性、与组织当前的业务目标紧密相关。强相关性、与组织当前的业务目标紧密相关。 5、Timing - 适时性、在适当的时间订立及在适当的时间适时性、在适当的时间订立及在适当的时间内实现。内实现。 目标管理篇目标管理篇第第三三项项时间管理篇你的时间价值是多少？你的时间价值是多少？年收入年收入（万元）（万元）年工作时间年工作时间（天）（天）日工作时间日工作时间（小时）（小时）每天价值每天价值（元）（元）每小时价值每小时价值 （元）（元）每分钟价值每分钟价值 （元）（元）1254839.374.920

8、.0822254878.749.840.1632548118.1114.760.2542548157.4819.690.3352548196.8524.610.41分析时间的运用分析时间的运用排除排除外部因素外部因素 内部因素内部因素系统的缺点系统的缺点能够产生效果的工作只有自己能做的工作人力过剩人力过剩有效利用时间的方法有效利用时间的方法有意义的时间有意义的时间浪费浪费的时间的时间知道时间的使用情况知道时间的使用情况发现哪些时间浪费了发现哪些时间浪费了排除不能产生排除不能产生效果的时间效果的时间(上级、同级、自己、下级）增加用来集中从增加用来集中从事重要工作的时间事重要工作的时间有意义的有意

9、义的时间时间浪费浪费的时间的时间浪费浪费的时间的时间增加用来从事增加用来从事重要工作的时间重要工作的时间获得成果获得成果其其结结果果 根据此信息根据此信息时间是如何被浪费的时间是如何被浪费的内部：缺乏计划，没有目标，拖延，内部：缺乏计划，没有目标，拖延，缺乏优先顺序，一心多用，懒惰，不缺乏优先顺序，一心多用，懒惰，不会拒绝，完美主义会拒绝，完美主义外部外部： 上级上级领导浪费时间领导浪费时间 工作工作系统浪费时间系统浪费时间 生活生活条件浪费时间条件浪费时间日常事项的优先性分析日常事项的优先性分析紧紧 急急重重 要要不不重重要要XY 第一优先第一优先: (应该集中精力的事应该集中精力的事) 重

10、要且紧急的事重要且紧急的事第二优先第二优先:(应该用心做的事应该用心做的事)重要而不紧急的事重要而不紧急的事第四优先第四优先:(应该充分授权的事应该充分授权的事)既不重要又不紧急的事既不重要又不紧急的事第三优先第三优先:(应该改善的事应该改善的事)紧急而不重要的事紧急而不重要的事不紧急不紧急时间管理篇时间管理篇第第四四项项学习管理篇学习的途径学习的途径1、阅读成功者所读的书籍、阅读成功者所读的书籍发现成功的规律发现成功的规律 提炼提炼成功的步骤成功的步骤 找到找到成功的成功的方法方法2、与一流人士交往、与一流人士交往 获得成功的获得成功的方法和诀窍方法和诀窍3、听成功人士演讲、听成功人士演讲

11、短时间内获得比短时间内获得比 较系统较系统 的的成功成功方法方法和步骤和步骤 自我控制和管理自我控制和管理（彼德.德鲁克:自我控制意味着更强烈的工作动机,管理者想要有最好的工作表现,而不紧紧是达标而已,因此其会有更高的绩效目标及更宏伟的愿景)123自我管理的三要素自我管理的三要素知道自己所知道自己所专长专长的领域领域知道自己所知道自己所擅长擅长的工作方式工作方式知道自己所知道自己所推崇推崇的价值观价值观对自己的发展负责对自己的发展负责（彼得.德鲁克：能创造成效的人并非有什么定式,但他们都具有把该做的事做好的能力,这种创造成效的能力其本质就是一种习惯。）反馈分析反馈分析对照对照目目 标标预预 期

12、期实际完成实际完成认清自己、定位自身认清自己、定位自身（吉姆.柯林斯：谦卑+执着+信念+责任=第五级）第四级第四级第五级第五级第三级第三级第二级第二级第一级第一级领导者：领导者： 做正确的事做正确的事管理者：管理者： 正确的做事正确的做事将整个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合,建立持续的卓越业绩全身心投入、执著追求清晰可见、催人奋进的愿景，向更高业绩标准努力组织人力和资源，高效的朝既定目标前进为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风作出巨大的贡献第五级经理人的显著特点第五级经理人的显著特点1、创造了杰出的业绩，在实现、创造了杰出的业绩，在实现跨

13、越的过程中起催化剂作用。跨越的过程中起催化剂作用。2、为了取得最好的长期业绩，、为了取得最好的长期业绩，表现出不管有多困难，都会表现出不管有多困难，都会勇往直前的决心。勇往直前的决心。3、为建立一个长盛不衰的卓越、为建立一个长盛不衰的卓越公司树立标准，决不降低标准。公司树立标准，决不降低标准。4、向镜子里看，而不是向窗外、向镜子里看，而不是向窗外看，业绩不佳时，自己承担看，业绩不佳时，自己承担责任，而不是埋怨别人，归责任，而不是埋怨别人，归咎于外因或运气。咎于外因或运气。1、表现出令人折服的谦虚，、表现出令人折服的谦虚，回避公众的恭维，从不自吹自回避公众的恭维，从不自吹自擂。擂。2、行事从容、

14、冷静，主要依、行事从容、冷静，主要依靠崇高的标准，而不是鼓舞人靠崇高的标准，而不是鼓舞人心心 的个人魅力来调动员工的的个人魅力来调动员工的积极积极 性。性。3、雄心勃勃，但把公司的利、雄心勃勃，但把公司的利益，而不是个人的利益放在第益，而不是个人的利益放在第 一位，培养接班人，为公司取一位，培养接班人，为公司取 得更大的成功打下基础。得更大的成功打下基础。4、向窗外看，而不是向镜子、向窗外看，而不是向镜子 里看，把成功归结于别人、外里看，把成功归结于别人、外 因和运气。因和运气。第第五五项项行动管理篇人生没有太多的机会和等待人生没有太多的机会和等待 做出决定，马上行动做出决定，马上行动人人为什

15、为什么么不行动不行动1 1、缺乏目标、缺乏目标2 2、痛苦不、痛苦不深深 成功始于心动 成于行动专注于积极的目标和能力展开行动专注于积极的目标和能力展开行动 提高自身的竞争力提高自身的竞争力（沃伦.本尼斯:领导者专注于积极的后果,而非失败的风险。）111”3”32”2成长的三个循环成长的三个循环卡尔卡尔.沃伦达因素沃伦达因素:态度决定一切态度决定一切3211、正确处理好流程与标准的关系；2、正确处好“人情”与“人性”的关系；3、执著的“善良”是慢性毒药；第第二篇二篇决策管理篇果果断断的付的付诸诸行行动动决策的时效性决策的时效性（彼得.德鲁克:进行决策的时候必须要有勇气,且毫不迟疑)判断的标判断

16、的标准是什么准是什么?不必要不必要成效成效风险风险犹豫暂暂 缓缓执行执行?犹豫犹豫浪费时间浪费时间该决策真的该决策真的有必要吗有必要吗?反省反省必必 要要决决 策策暂缓执行暂缓执行?将可能错将可能错失机会失机会将成效与风险做比较将成效与风险做比较一旦决策就不要犹豫一旦决策就不要犹豫决策管理篇决策管理篇决策与决策与TOCTOC（ Theory Of ConstraintsTheory Of Constraints）制约法制约法(艾利.高德拉特（Theory Of Constraints TOC制约法):1、找出当前组织所面临的最大制约因素；2、决定如何挖尽制约因素的潜能；3、其它的一切行动配合上

17、述决定；4、为制约因素松绑；5、假如第四步打破了原有的瓶颈，那么回到第一步。决策的有效性决策的有效性(彼德.德鲁克:在一个既定计划中,若没有明确指出具体实现的方法、执行顺序及完成时间、执行负责人、以及实际执行人，那么这样的决策，便不是真正的决策，而只不过是个意图罢了。）不以全员一致通过为不以全员一致通过为决策的依据！决策的依据！行行 动动第第三篇三篇沟通管理篇 管理领域的两个实验：一、泰勒实验：为实现定额管理奠定的基础，但不能激发工人的献身精神和主人翁的责任感，而只能产“生给多少钱，干多少活的观点，只实用于技能型技能型组织，不适用于技术型技术型组织。二、霍桑（梅奥）实验：1、生产条件与生产效率

18、之间并不存在着直接的因果关系；2、生产条件并非是增加生产的第一要素；3、改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情快乐改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情快乐的工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定因素。的工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、提高效率的决定因素。信息与沟通及其合理结合信息与沟通及其合理结合（彼得.德鲁克:在信息的伟递中,发送者与接受者双方之间必须带有感性,这才是沟通的本质。因此，良好的沟通并不是交换必要的信息，而是一种知觉的共享。）发送信息者发送信息者信息信息接受信息者接受信息者关心关心沟通的主角为接受信息的一方沟通的主角为接受信息的一方环境、时机、技巧、反馈环境、时机、技巧、反馈第第四篇四篇团队管理篇何为管理者?三个石匠的故事管理者的五项工作管理者的五项工作为组织、自己设定目标为组织、自己设定目标从事组织的工作从事组织的工作激励员工并与员工有效的沟通激励员工并