浅议ERP实施中的知识转移

1、自学考试本科毕业生毕业论文浅议ERP实施中的知识转移 考 生 姓 名 王 路 光 专 业 物 流 管 理 准 考 证 号 0指 导 教 师 孙张传杰 通 讯 地 址 湖北省武汉市武昌区公正路25号邮 政 编 码 430000 电 子 邮 箱 联 系 方 式 二0一三 年 三 月毕业论文原创性声明本人郑重声明：所呈交毕业论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名： 王路光 30

2、13年 3 月 14 日摘 要知识转移，指的是知识从一个资源体转移到另一个资源体，然后通过学习使用，并掌握这种知识，这样完整的才达到知识转移的目的。ERP(企业资源规划)实施不仅仅是产品转移和技术转移，更重要的是实施ERP的企业与相关主体之间以及企业内部之间的知识转移。企业在实施ERP的过程中难免会出现相关部门之间的配合不得当，导致企业的利益受到损失，这就需要企业各部门之间多相互沟通与交流，因为ERP的实施需要各部门之间相互沟通，这样才能使ERP在知识转移中得到优化和合理的配置。企业之所以使用ERP系统就是为了方便自身与客户以及与其他主体之间更好相互沟通和相互理解，从而达到互利共赢，各自实现企

3、业的价值。另外，ERP在实现知识转移的过程中还会遇到一些人为的因素，主要原因还是由于企业内部人员对ERP系统熟悉程度不同，对于各部门之间的具体分工及操作流程，理解程度深浅不同。有时还会因为以及人为某个人的操作失误而导致企业利益受到重大严重损失。为了避免这样的错误，企业要加强对员工的培训，使员工熟悉本企业的ERP操作流程。更好了为企业服务。使企业创造更大的价值，赢得客户的信赖，以及是自身获得更大的利益。这里介绍了ERP实施中涉及的主体，ERP实施中的知识内容和知识转移的内容，并分析了影响ERP实施中知识转移的因素具体有哪些需要在摘要中说明以及企业ERP知识转移的机制。对论文本身内容的介绍还是太少

4、。【关键词】ERP实施 知识转移 影响因素 优化措施AbstractKnowledge transfer refers to the transfer of knowledge from a resource to another resource body, and then learning to use and master this knowledge, this complete before it reaches the purpose of knowledge transfer. ERP (enterprise resource planning) implementation

5、is not just the product transfer and technology transfer, and more importantly, the knowledge transfer between enterprises to implement ERP and related entities, as well as between the internal. Appears inevitable in the process of implementation of ERP cooperation between the relevant departments s

6、hall not be treated, resulting in the loss of business interests, which requires between corporate departments communicate with each other and exchange, because the interaction between the various departments of the ERP implementation needs communication, so as to make the ERP to optimize knowledge

7、transfer and a reasonable configuration. The company was using the ERP system is for the convenience of their own customers as well as with other subjects between better communicate with each other and mutual understanding, so as to achieve mutual benefit and win-win situation, the value of each ent

8、erprise. Addition, ERP knowledge transfer process will encounter some of the human factors, the main reason is due to internal ERP system familiarity, understanding the extent of different specific division of labor between the various departments and operational processes. Sometimes because someone

9、 operational errors caused by corporate interests are significant losses. To avoid this error, the enterprises should strengthen the training of its staff, so that employees are familiar with the enterprise ERP operational processes. Better services for the enterprise. Enable enterprises to creat gr

10、eater value, has won the trust of customers, as well as their access to greater benefits Keywords: ERP implementation factors influencing knowledge transfer optimization measures目 录一、绪论(1)（一）研究背景及意义（二）国内外知识转移研究现状(1)文章中没有该部分内容二、知识转移概念(1)（一）知识转移的定义(1)（二）知识转移的内容和特点(1)（三）知识转移概念方面研究(2)三、企业ERP实施中知识转移的过程及参

11、与主体(2)（一）ERP的相关知识文章中没有该部分内容(2)（二）知识转移的过程.(3)（三）ERP实施中涉及的主体.(4)四、知识转移的要素模型(5)（一）知识特征(5)（二）转移行为人特征(5)（三）转移动机(5)（四）转移双方关系特征(5)五、企业ERP知识转移机制分析(6)（一）知识转移的过程分析(6)（二）知识转移的价值分析(7)六、结束语(8)七、致辞(8)参考文献(9) 一、绪论通过这几年的快速发展，ERP系统普及率已是相当的高。一方面，众多企业通过实施ERP收到了良好的成效,提高了管理水平,改善了业务流程,增强了企业竞争力。但另一方面,许多的失败案例又使我们清醒地认识到,我国企

12、业界还存在相当程度的认识与使用上的障碍,ERP系统实施的成功率相比发达国家来说还非常低。由于ERP的庞大,实施牵涉到的各方面的问题就非常的多。 二、知识转移概念 （一）知识转移的定义知识转移是知识从某个人的头脑中转移到另一个人头脑中、或从某个组织转移应用到另一个组织的过程。知识转移包括知识的共享和知识的吸收两个阶段。知识的共享是指具有某种知识的人(或组织)愿意把他的知识展示给组织其他成员(或其他组织)，展示的方式可以是语言、图表、文件或者是通过模型进行演示等等。知识的吸收是指将原先不知道的知识通过各种渠道知道后，将它们转化成自己可以理解的知识，并合并到自己已有的知识库中的全部过程。 (二)知识

13、及其转移的内容和特点知识是信息构成的复杂有机体，是人类进行活动，决策和计划能力的体现，知识可以根据其可视性分为显性知识和隐性知识，显性知识经过人的整理和组织后，可以以文字，公式和计算机程序等形式表现出来。并通过正式的，系统化的方法加以传播，以便于其他人学习，在实施企业信息化的过程中，显性知识包括系统集成方专家所提供的报告，讲座，操作手册和其他文字资料。而隐形知识是与人结合在一起经验性的知识，很难将其文字化或公式化。本质上与人为载体，因此难于通过常规的方法收集到，也难于通过常规的信息工具进行传播，在ERP实施的实践中，对企业的运作起决定性作用的知识很重要的一部分属于隐性知识，这里包括系统集成方及

14、企业的隐性知识积累，由于它们只能蕴涵在人们的大脑和行为当中，这种性质的知识加大了建立企业知识资源系统的难度，但是他们对企业信息化项目能否成功确是至关重要的。在企业实施ERP的过程中，一方面要利用高效的信息工具，更好地整理，组织和传播企业中的显性知识，消化和吸收系统集成方所提供的显性知识：另一方面又要以人为核心，推进双方的有关隐性知识的交流，最大可能地促进隐形知识在企业员工中传播与共享，以便于更多的人掌握，使用并完善企业的知识资源系统。有关隐形知识的学习和交流过程，也就是知识转移的过程。如果隐形层面的知识没有通过技术和设备的移植而发生相应的触动改变，人们的思维模式和行为方式没有发生变化，企业信息

15、化的价值和作用就不可能真正体现出来，在传统的组织结构下，隐性知识还有可能成为企业推动知识转移的障碍。 （三）知识转移概念方面研究知识转移是一个组织的经验影响另一个组织行为的过程，它意味着知识的改变或者改变知识接受者的行为。这是从知识转移的结果的角度来定义知识转移的，实际上知识的改变或者改变知识接受者的行为都是发生在知识受体认知阶段。知识转移不仅是知识的扩散，而是跨组织或个体边界的有目的，有计划的共享。企业转移知识的能力是企业存在的重要理由，企业有效的进行知识转移，对企业提高竞争优势至关重要。因为ERP是先进的企业管理模式，并利用信息技术固定下来，通过知识转移，将那些使组织获益的知识加速应用，从

16、而使组织获得竞争优势。企业只有不断地转移新知识，并将新知识传遍整个组织并迅速开发出新技术和新产品，只有这样企业才能成功。 三、企业ERP实施中知识转移的途径过程及参与主体 （一）知识转移的途径过程下面的内容是知识转移的途径，与标题内容不符；因该部分与后面内容重复，建议该部分删掉第一、 通过培训进行知识的转移每个项目实施，培训肯定是少不了，也是知识转移的非常重要一步。第二、通过解决问题进行知识的转移在实施或者上线过程中，会碰到各种问题，这些问题的解决也就是知识转移的一个过程与方法。第三、通过自身的经验技巧进行知识转移项目经理或者说实施顾问应该把自己的经验、技巧去传授给客户，这是最为复杂的，也是最

17、为关键的知识。第四、利用客户的知识进行知识的转移所谓的利用客户的知识，更多的是吸收客户的优势，让这些优势融合于软件中，并让客户利用上这些优势，也就达到了知识的转移效果。第五、实施人员的知识质量要高人员知识转移，很重要的是知识内在本身的质量，要做好知识转移，就要多学习，多积累，才能够有知识可转移。第六、沟通为什么要作为最后一点呢，我们发现在实施过程中，会沟通的顾问跟不善于沟通的顾问完全不一样。得到的结果也不一样，尤其是项目经理。所以沟通是非常重要的，也是进行知识转移所需要的技能。 （二）ERP实施中涉及的主体参照Michael Porter的五种竞争力量模型与委托代理理论, 企业信息化主体主要包

18、括委托方、代理方、咨询监理方、竞争方、合作方以及其他用户方,他们之间的知识转移可以分为六种类型,即合同型转移、指导型转移、参照型转移、约束型转移、竞争型转移和适应型转移(如图1所示)。合同型转移是指信息化项目的委托方与代理方为满足双方签订合同中的明示条款以及隐含条款而进行的双向知识转移;指导型转移是指监理方的知识转移给信息化项目用户方的过程;参照型转移是指其他已经实施信息化的企业用户向信息化项目用户方转移知识的过程;约束型转移是指监理方向信息化项目建设方转移知识的过程;竞争型转移是指信息化项目建设方的竞争者向建设方转移知识的过程;适应型转移是指信息化项目建设方的合作者向建设方转移知识的过程。咨

19、询监理方竞争方 约束型转移 指导型转移 适应型转移 委托方代理方 合同型转移 参考型转移 竞争型转移合作方其他用户方图 1图要有标题，下同 企业信息化主体间知识转移模式框架该框架涵盖了企业信息化过程中知识转移所涉及的方方面面,但人们在实际研究ERP实施过程中的知识转移时,大多数都把研究重点放在了实施企业、ERP软件厂商和ERP项目咨询顾问这三个主体上。ERP的具体实施过程,主要是由ERP软件厂商和ERP项目咨询顾问共同组成的实施小组来进行的,所以我们可以将问题定位于提供方(ERP软件厂商和ERP项目咨询顾问)与用户方(实施企业)间的知识转移。ERP实施过程实质是提供方与用户方相互转移多方面知识

20、的过程:通用解决方案知识的转移、项目实施方法论知识的转移、业务知识的转移,以及现有制度、流程知识的转移。其中,前两者是提供方转移给用户的,后两者是用户转移给提供方的(如图2所示)。 专用解决方案专用实施步骤 知识创新通用解决方案项目实施方法论业务知识现有制度、流程 知识转移 图 2 ERP实施中提供方用户方的知识转移 例如：深圳市崇达电路技术股份有限公司是一家以生产多层线路板为主的企业，它拥有大连、福永、沙井三家分工厂，他们之间的联系就是通过一套完整的ERP系统来实现信息交流与资源共享的，就拿大连崇达来说，大连崇达建立于2008年，公司开始之初，没有一套完整的企业资源管理系统，完全依靠人为操控

21、，这样下来，公司一年的运营状况不佳，使企业受到重大的损失，鉴于此种情况，集团公司董事长姜雪飞从国外以巨资引进一套适合大连崇达的企业管理计划系统，使各工序都上了系统，由于刚上系统，企业员工对于它的操作流程不是很了解，此时ERP供应商就为企业提供免费的技术支持和对员工的培训。经过一段时间的努力，大连崇达ERP系统正式实施并运行，使得大连崇达与深圳两厂的联系与业务交流更加方便与畅通，提高了公司的经济效益。 由以上案例可知ERP实施的实质就是提供方与客户方相互转移多方面知识的过程，供应商根据大连崇达现有的状况，已有的资源配置和人力状况，制订了一套适合大连崇达生产管理的计划系统，并给与技术上的帮助，和实

22、施步骤的指导。， 四、知识转移的要素模型 （一）知识特征 被转移知识的性质决定了知识传播的效率。可观察、并且易于理解记录的、复杂程度较低的知识比较容易被转移;既有的一些可以总结其特征并保存的显性知识更容易被转移。 （二）转移行为人特征 主要考察的是行为人(包括知识源和知识接收方)的沟通能力、知识接收方的吸收能力和知识源的信任度。沟通能力。指的是通过恰当的沟通行为来有效实现个人目标的知识能力，包括沟通编码能力和沟通解码能力(Monger，1982)。由于ERP厂商或咨询公司与客户企业的知识基础不同，因而它们之间存在着信息非对称。知识的差异不仅造成双方之间的沟通障碍，影响着双方关系的复杂性，而且还

23、使得双方的合作动机不同，客户企业希望得到外包商的信息技术知识，外包商希望获得客户企业的业务知识。由于信息技术外包商与客户企业具有不同的工作背景、不同的知识基础、不同的利益追求，所以在它们之间进行知识转移是非常困难的。这样沟通能力便成为影响ERP实施成功的一个关键要素。（三）转移动机主要是指知识转移双方的内在动机和外在动机。内在动机通常是指个体由于自身原因而产生的行为驱动力量，主要指工作本身是有趣的、有吸引力的或令人满意的等。外在动机是指企业在复杂多变的外部环境条件下，为了维护自身利益，不得不改变运营策略来应对外部的压力与挑战。（四）转移双方关系特征 主要考察的是转移双方的共同理解和关系的复杂性

24、。共同理解。是指知识转移方和知识接受方在工作价值观、工作范式、解决问题的方法以及先前的工作经历等方面其有高度的相似性。文化的相容性可以降低知识转移方和知识接受方之间的沟通障碍，从而可以提高他们合作的努力程度。五、企业ERP知识转移机制分析（一）知识转移的过程分析知识转移过程是知识能否有效传递、应用、与创造的关键。知识转移的过程可分为取得（acquisition）、沟通（communication）、应用（application）、接收（acceptance）、同化（assimilation）五个阶段，如图3所示。取 得知识 转移 组织的核心日常 工作沟 通 应 用同 化接 收 图 3 1）取得

25、。在进行知识转移前，必须先取得知识，知识的取得方式可通过以往的经验积累、日常的工作、向他人学习或从个人取得新知识，还可以在不断的搜寻过程中获取知识。2）沟通。必须要有沟通的机制，才能有效的转移知识，沟通可以通过书面或口头方式进行。3）应用。取得知识的目的不是在于获得知识，而是在于进一步有效运用知识，倡导组织学习，促进知识的有效应用。4）接受。组织中的知识如果只是在高层管理人员中广泛交流与探讨，而底层人员较少参与，则没有达到知识吸收的目的。知识转移在组织内造成改变或同化前，必须先被组织中个人所接受，才可能进一步进入同化的阶段，才算是完全的吸收。5）同化。这是知识转移最重要的阶段，也是知识应用的结

26、果，可将所有结果转变为组织的常规、改变组织的历史，进而使其成为组织日常的工作。“同化”相当于知识创造的过程，包含持续学习的过程。转移的知识被同化后才是完全的吸收，且同化后的知识必须转化成组织的常规与日常工作。（二）知识转移的价值分析知识具有不断上升的价值。当知识被越来越多的人所使用，知识的效应也会得以更多的展现。在知识管理中，人力系统是最关键的因素，只有人们不断地认识和评估技术系统提供的信息，在知识的使用过程中获益，并将自己的实践加以总结，形成新的可以传播的知识，不断地修正、充实和丰富知识库，才能增加其价值。从这个意义上说，在实施ERP，建设企业信息化过程中的知识转移具有价值创造的功能和作用。

27、企业ERP实施过程中知识转移的价值创造主要通过以下三个方面来实现：1）通过知识转移，最大限度地提高将专家知识和专业经验嵌入到产品与服务中去的能力，即提高实现知识与技术商品化的能力。2）通过知识转移，建立双方密切的关系和增强相互信任 系统集成方和项目企业的这种关系包括在社会网络建立个人间的关系、双方更好地理解和服务对方需求的能力，以及识别具有共同利益的商机和从事交易活动的能力。3）实现知识转移，必须立足于企业的内在需要定位于企业的决策者和管理者，着重于企业的组织学习 首先，企业应用信息技术，必须是根据自身生存和发展的需要，要遵循适时、适度、适用的原则。知识转移也不例外，要从企业的实际出发，考虑企

28、业现有基础情况和现实能力。另外。企业的决策者和管理者是企业的核心和灵魂，企业发展的方针目标和远景规划，都反映出决策者的管理才能和知识水平，把知识转移定位于他们，有利于提高他们的决策水平和利用信息及知识统管全局的能力。需要指出的是，在谈到知识转移问题时，经常会产生这样的困惑。如果我把自己的知识转移给了我的客户，我的竞争优势是否会丧失?知识转移是否会使客户的力量变得更强大，进而放弃了对我们的依赖?但实际情况是：向客户提供知识转移的主要目标是使客户更加知识化，这里并不是指客户已经拥有了多少知识，而是指新的知识为客户创造了哪些价值。这些价值创造的活动具体体现在客户能够做出更好的商务决策和提高业务能力两

29、个方面。同时，知识转移给咨询公司或系统集成商带来的好处也是显而易见的，通过知识转移可以增强与客户关系的亲和性，而这种亲和性又是双向互动和建立相互信任的基础。在双方信任和了解的基础上，信息化的提供方有可能与客户一起寻找更大的协同创造新知识的空间和机遇，因为知识的交流和知识的诱发是同时出现的。知识交流作为一种常规性的知识传递方式已经在现实生活中非常普遍。而知识诱发是启发他人进行知识创造、产生自己知识的过程。咨询公司和系统集成商通过与企业用户的特定互动和交流，可以引发自己或客户创造新知识并发现其中的价值，这种方法不仅能够在知识提供方和使用方之间形成协同的知识创造过程，产生只有双方才共有的新的知识，咨询公司或系统集成商可以借此形成自己在市场竞争中的差异性。同时，客户共享这些知识之后又进一步强化了他们的决策和组织能力，形成参与各方的双赢或多赢局面。 六、结束语由于ERP外包商、咨询商与客户企业