网络应急预案培训

1、网络应急预案及硬件培训培训训目的 为适应医院发展速度，响应医院发展要求。在未来的一段时间内，医院网络将进行多次、深层的网络改造。将医院网络布局重新规划，对信息处理及存储进行扩容及深层提升。为在网络改造过程中不影响各科室的工作，我信息科与财务科、药剂科、医务科、护理部制定出网络故障应急预案，保证在断网期间各科室能正常有序的工作。各科室应急预案住院医医生 在系统断网后、医生要及时转入手工操作。 1、住院病人需要用药的，医生要先行开立临时医嘱单（一式两份），由护士站盖章后，一份留存、一份（第一联）到住院药房借药。 2、住院病人需要做检查、检验的，医生要先行开立手工检查、检验单（一式两份），由护士站盖

2、章后，一份留存、一从交由病人到相关科室做检查、检验。 3、对新入院病人，要先核对其在住院收费室的交款记录后，再行以上操作。 系统恢复后，医生、护士按照留存记录完成病人信息补录。住院护护士1、对新入院病人，要将病人在住院收费处交费的记录临时收据记帐联收回保存，然后对病人进行分床。恢复网络后提醒病人到住院收费补录住院手续。2、接到医生开立的临时医嘱单，盖章后将复印联留下保存，拿第一联到药房进行借药操作。3、接到医生开立的手工检查、检验单，盖章后将复印联留下保存，第一联交由病人到相关科室进行检查、检验。4、系统恢复后，要将留存信息及时交与医生完成信息补录，并在补录后完成校执工作。对药品内容要与药房及

3、时对药，无误后收回药房留存医嘱单。财务财务科 1、在接到断网通知后，负责第一时间将手工收据分发于当值班门诊收费员手中，并做好收据编号的登记工作。 2、设定专职人员负责在系统恢复后登记、核对门诊、住院收费处开发单据和款项，核对无误后监督收费人员将所有信息补录入记算机。 3、信息补录完毕后，要派专人负责将检查、检验科室存留收据第三联回收，以防止漏费。住院收费费室 在断网期间暂停收取在院病人预交金及办理病人出院手续，有新入院病人要收取押金并开立手工收据（收据内容要包括病人姓名、入院科室、联系方式及收款金额），盖章后将第二联收据联、第三联记帐联交与病人，病人凭记帐联到护士站办理临时入院手续。次日由护士

4、通知病人补足手续。 网络恢复后，住院处要设立专人及窗口用来办理补录手续，办理补录手续时一定要回收收据联和记帐联。住院药药房 在系统断网时，可凭住院医生开立的临时医嘱单为病人先行借药，待系统恢复后，对医生补录信息与病区核对无误后对病人进行发药，并将临时医嘱单交与病区保存。门诊门诊收费费室 1、对于检查、检验病人：对照医生开立的检查、检验单进行划价收费、开立手工收据（收据上要显示病人姓名、收款金额、收款人等信息；对于不明收费金额的项目要与相应科室核实收费金额后再行收收费），盖章后将检查、检验单（复印联）留存，将第二联收据联、第三联记帐联和检查、检验单（第一联）交与病人，病人可凭记帐联到相应科室检查

5、、检验。 注意注意：要问明病人是否需要发票，对需要发票的病人要在收据上留下联系方式，以便系统恢复后联系病人，病人凭收据联来索取发票。 2、对于取药病人：征得病人同意后，收取押金（原则上要多收）开立手工收据（收据上要显示病人姓名、收款金额、收款人等信息），盖章后处方复印联留存，将第二联收据联、第三联记帐联与处方（第一联）交与病人，病人凭记帐联与手工处方到药房取药；凭收据联退款。 注意：对取药病人必须在收据上留下病人联系方式，方便系统恢复后联系病人退款，病人退款必须带收款收据。 以上事项必须严格遵守，系统恢复后设专人将信息补录入微机、设专用窗口对病人进行退款及补票服务。在补录药品信息时，要在处方与

6、存根联上写上实际金额。门诊药门诊药房 在断网时，可凭病人手中的手工处方（第一联）与临时收据记帐联先行为病人拿药。系统恢复后要设立专人与窗口和收费处配合完成信息补录。信息补录完成后要将每张处方的实际金额写在记帐联上交与收费处保存。检查检验检查检验 1、门诊病人：接到门诊病人的收据记帐联和医生开立的检查单，应立即为病人做相应的检查、检验，及时出结果。系统恢复后，待收费人员完成收费信息补录后，对照检查、检验单和收据及时进行登记、记帐等工作。 2、住院病人：接到住院病人拿来的住院医生开立的手工检查、检验单，确认上面有科室印章后应立即为病人做相应的检查、检验，及时出结果。系统恢复后，待住院科室完成信息补

7、录后，对照检查、检验单及时进行登记、记帐等工作。 注：对没有及时补录信息的科室进行提醒 O(_)O 提示 若使用工作站时突然出现无法保存等无法操作等问题，可能原因是网络卡顿，需重启工作站！基础硬件 打印机打印机一、针式打印机 针式打印机在我院是日常护士站及收费室，药房等科室所运用的打印机，用于打印大量的数据及表格类的文件。二、激光打印机 激光打印机是医生办公室及医技科室的所用的打印机，主要故障原因为套鼓内有残粉及鼓芯损坏所致。针打结构针打结构-2a. 色带架b. 压纸组件c. 纸厚调节杆 d. 交流电插口e. 链轮齿f. 选件接口盖g. 并行接口h. USB接口：i. 旋钮 滚轮与滚轮与平板切

8、平板切换换纸厚调节杆 打印机常见故障 1、点击打印后，打印机无反应 a、首先检查打印机操作盘指示灯是否正常，如指示灯不亮，则电源不通电，检查打印机后方的电源线重新插好即可。如重新插拔仍不亮，则检查是否与接线板连接好。 b、如果指示灯显示正常，屏幕右下方无白框提示，则查看数据连接线两端连接是否正常，一般重新拔插一下即可。 c、如果指示灯显示正常，屏幕右下方无白框提示，拔插数据连接线依然无反应，则双击 中的小打印机图标，出现 如图所示，如显示“已暂停”则将暂停如显示则重新拔插数据线后重新启动电脑及打印机即可。d、如提示显示“错误”，则先“取消所有文档”，再关闭电脑及打印机，稍等片刻，再开启即可。e

9、、针式打印机如打印过程中突然打印机出现刺耳的响声，马上关闭打印机，打开外盖检查色带是否破损或色带架是否翘起。如翘起则需更换色带。f、如针式打印机打印过程中突然出现乱码，则需删除打印任务，关闭打印机，检查数据线两头是否松动，不能确定的情况下，将数据线两头重新插拔一下即可。g、当针式打印机在打印时突然出现一直出纸的情况，立刻关闭打印机，删除打印任务，然后关闭电脑和打印机，1-2分钟后再开机即可解决。h、激光打印机如出现卡纸现象，则需打开检修门，取出硒鼓，双手拉两角慢慢将纸张拉出即可。如一直卡纸，则通知信息科。三、条码打印机 条码打印机适用于与检验相关的检验条码打印开关开关 电电源源线插线插口口 U

10、SBUSB数数据据线插线插口口感感应应器器内部结构打印机正常时指示灯为两个亮绿灯如其他一切连接正常，且是两个绿灯亮但并不打印的情况下，重新开关一下即可。示意图条码打印机常见故障a、点击打印之后，打印机无反应。首先检查指示灯是否正常，如一个不亮，则检查电源是否连接好。 电源不通可能是这三个地方的问题，任何一个地方松动都会断电机器连接电源插头适配器插头适配器插头b、如指示灯异常（如出现红灯闪）首先关闭开关重新打开，红灯消失后尝试能否正常打印，如失败，打开条码打印机盖，观察条码纸碳带的安装情况，保证安装正确后，重新闭合打印机盖，重新开关条码打印机，进行复位。C、如何进行复位：打开条码打印机开关，当最

11、上面的绿灯开始明亮时，长按最上端复位键2到3秒钟，条码机自动吐纸松手，指示灯全量绿色，表明复位成功。如掌握不好时机，可先按住复位键再打开机器，待吐纸后再放开。D、当碳带和条码纸安装完全正常，已经进行复位后仍然无法正常打印，出现条码纸出纸不畅甚至不出纸的情况，或者条码打印信息不全等情况优先检查碳带是否平整，碳带出现褶皱时会导致和纸张接触不均匀而造成打印不清晰，甚至无法在条码纸上打印出相关信息。遇到这种情况，手动卷动碳带，把不平整部分上卷，使不平整部分不与条码纸接触。然后进行复位操作。e、当标签导辊出现条码纸的卡纸和粘纸时，需要进行清理，导辊正前方的外壳是可以拆卸的，垂直向上拉出即可，拉出后就可以

12、进行清理。清理完毕后垂直向下即可安装如初。大小大小写写切切换换数数字字键盘键盘指示灯指示灯数数字字键盘键盘开关键开关键电电源接口源接口紫色紫色键盘绿键盘绿色鼠色鼠标标宽宽口打印机口打印机线线接口接口视频线视频线接口接口网线网线口口USBUSB接口接口1、电源是电脑的能源设备，如电脑主机开机没有反应，则先检查接线板是否有电，如有电则检查电源线在接线板处及主机后电源插口处是否插好，保险做法是两边都拔了重插。2、鼠标键盘是电脑的输入设备，如键盘不灵或鼠标不亮，则检查线是否连好。鼠标键盘线接口有两种，一种是PS2（圆口线），一种是USB。如是圆口线拔下重插后需重新启动电脑方可认出，如是USB接口，则直接重插即可。 注意：不管是哪种接口，重新拔插时都应注意接口方向，上图就是实图，对应方向插好即可。3、显示器是电脑的输出显示设备，如开机键盘鼠标指示灯正常，而显示器无反应，则检查显示器及主机后方的视频线是否松动或脱落，保险做法重新拔插一下即可。 注意：如上图，拔插时看好接口针序的排列，如插入不顺则是位置不对，对齐针口位置后接上即可。4、打印机是电脑的输出设备，针式打印机大多用宽口接入，少数和激光打印机一样用US