航空公司营运部行政部门绩效管理考核实施办法

1、航空公司营运部行政部门绩效管理考核实施办法为进一步加强内部基础管理，根据某航下发的有关管理规定，结合营运部工作实际，特制定营运部综合管理考核实施办法。考核范围为营运部各部门，适用于营运部四级正以下干部、职工（含临时工），部领导接受公司的考核与监督。考核每月进行一次，实行分值量化管理，个人以100分作为基础分，通过加分进行奖励，以扣分作为处罚，实行双向激励。每月将个人得分，记入工作绩效考核制度档案，与个人经济收入挂钩，并作为年度评先评优的重要依据。1个人考核标准1.1日常管理1.1.1不遵守上下班时间，无故迟到、早退者，一次扣 3 分，半天内无故迟到早退达60分钟以上，按旷工处理并扣5分。1.1

2、.2请假一天以上者，需填写“请假申请单”，提前向部门领导申请并报部主管领导批准，否则按旷工处理。旷工半天，工资按月标准的3/4发给；旷工一天，工资按月标准1/2发给；旷工1天以上的员工按最低工资标准发给。1.1.3请假、休假期间应提前于替班人交接好，因为交接问题影响生产者，酌情扣3-5 分。1.1.4参加营运部或公司集会，因违反会场纪律而受到营运部批评的，扣5分，受到公司批评的扣10分，无故不参加会议的扣15分并罚款50元。1.1.5业务班严格执行排班计划，换班须向领导申请，不得自行调换，否则所涉及当事人都按旷工处理，每次扣5分。1.1.6交接班时，双方须交接清楚后，交班人员方可下班。交班人员

3、必须在接班全部到达后，方可下班。违者扣5分，对由此造成严重后果的加重扣罚。1.1.7因私请事假，每一天扣2分。1.1.8各项考核无扣分且全勤者，当月加5分。1.1.9工作时间未经领导批准擅自离岗，一次扣5分。1.1.10完成临时性或突击性工作任务确需加班加点的，每加班一个工作日加10分。1.1.11上班时间不准看小说杂志、干私活、玩游戏、化妆美容，违者通报批评，扣10-20分。1.2争创先进1.2.1个人被评为集团公司先进，加20分；被评为分公司先进的，加10分；被评为营运部先进者，加5分。1.2.2热心为旅客服务，收到表扬信件、锦旗、牌匾，每件（次）加 5 分。1.2.3个人某项工作表现突出

4、，受营运部、分公司、及公司以上通报表彰者，加5-10 分，受年度表彰除外。1.2.4个人的先进经验被发表在报纸上，民航或其他省级报刊加20分；某航或其他市级报刊加10分。1.2.5提出合理化建议，被公司或营运部采纳并应用于工作中，收到显著效果的，加 5-30分。1.3窗口服务1.3.1窗口工作人员在岗时，必须穿某航统一制服，佩带工作牌号，仪表整洁、举止大方。女职工一律束发，化淡妆。违者发现一次扣2分。1.3.2对外服务电话铃响三声后不接电话的，每次扣5分。1.3.3接业务电话必须使用统一的礼貌用语，并报工作号的最后两位数，不按要求使用礼貌用语的每次扣5分。1.3.4故意将电话置于断线位置或关掉

5、振铃的，发现一次扣责任人10分，在了解实施情况的前提下，回答闻讯错误，造成不良影响的，每次扣5分。1.3.5上班时间接打私人电话，违者每次扣2分。1.3.6工作中发现有关单位的重大差错事故和漏洞，能及时把关、堵塞、采取补救措施，挽回损失，加5-50分。1.3.7工作中出现差错事故，引起旅客有效投诉，对单位和责任人同时扣分处罚。中央、国家级投诉扣40分；省级、全民航级投诉扣30分；（集团）级投诉扣20分；分公司投诉扣10分。1.3.8拾金不昧，拒收小费、礼金者，经核实每次加 2 -10分。1.4环境卫生1.4.1售票大厅、货运柜台所摆放物品应整齐、干净；抽屉、隔栏内不摆放与业务无关的物品；墙面、

6、桌面无尘；玻璃、不锈钢表面光亮、无尘、无手印；地面干净，室内无尘、无蛛网。1.4.2卫生检查、抽查由营运部办公室组织实施，对不合格者，一次扣责任人5 分。1.4.3办公室桌面桌椅干净、整齐，报纸、期刊归类放置；地面清洁、玻璃干净、光亮；屋顶及墙壁要干净、无蛛网；字纸篓每日清倒，隔日清洗一次。卫生情况由营运部每月进行一次检查评比，对不合各单位，一次扣责任人5分。1.4.4人为原因造成公物损坏、丢失，视情扣510分，并进行经济赔偿。1.5车辆安全：1.5.1送票车辆使用由指定部门领导掌管，私自出车或出借车钥匙，每次扣司机和当事人10分，并处罚款50元。1.5.2司机违反交通规则罚款由个人承担，凡出

7、现车辆刮碰，酌情扣5-10分，出现行车事故造成较大损失的，按公司有关规定追究责任，进行处理。1.5.3车辆保养、维修需经主管领导审批后方可送修。做好用车记录，登计用车部门、用车时间、地点、使用人，以备检查。没有登记或登记不实每次扣责任人3分。1.5.4车辆安全方面发生问题时立即上报，违者加重处罚。1.6失误追究1.6.1售票、订票日期或航程出现问题给旅客造成损失的，每次扣责任人10分。若造成较大经济损失，产生不良影响的扣当月奖金。1.6.2因为工作疏忽，造成航班座位虚耗的，赔偿航班空座损失，每次（座）扣10分。1.6.3工作效率低，未按规定时限完成任务，每次扣2-5分。1.6.4机关、部门提供

8、情况失实，造成工作失误，每次扣责任人5-10分。1.6.5工作责任心不强，出现工作失误，造成发生火灾、水灾、财产丢失、被盗、行李、货物被冒领等事件，除赔偿外，根据损失程度，给予以下惩罚：经济损失在1000元以下的，扣10分，处罚金50-100元；经济损失在2000元以下的，扣20分，并处罚金100-200元；经济损失在3000元以下的，扣30分，并处罚金200-300元。1.7遵纪守法1.7.1同坏人坏事作斗争，综合治理有功或维护社会治安有显著功绩的，加5-50分。1.7.2利用职务之便，私自为他人减免行李、货物托运费，除赔偿外，费用在1000元以内的，扣30分，并处罚金500元；费用在500

9、元以内的扣20分，并处罚金200元；费用在100元以内的扣10分，并处罚金50元。1.7.3对在公务活动中，收受礼金、有价证券或各种名义的回扣、手续费以及好处费归个人所有的，从严处罚，情节严重的移交公司纪检部门处理。1.8其他1.8.1积极参加集体活动和社会公益活动的加 1-5 分，凡在营运部取得名次者加5分；在公司或市取得名次者加10 分，在某航或省取得名次者加15分。1.8.2注重新闻报道工作，撰写稿件被中国民航报或其他省级报刊采用者加10分；被南方航空报或其他市级报刊采用者加5分。1.8.3无正当理由，不服从组织分配和工作调动，影响工作正常进行的，扣10-50分，处罚金10-50元。1.

10、8.4每月对个人全面工作情况，在本单位范围内进行一次群众测评（打1-20分），将平均得分作为附加分记入综合管理考核成绩。 1.8.5未完成常旅客发展计划，每差一人扣罚单位或个人现金50元。2单位（集体）考核标准2.1全体工作人员的平均得分，作为本单位当月的基础分。2.2单位被评为某航、省级先进，加30分；被评为分公司、市先进，加20分；被评为营运部先进加10分。2.3积极参加各种集体活动，单位在某航或省取得名次加20分；在分公司或市取得名次加10分；在营运部取得名次加5分。2.4部门的先进经验被发表在报纸上，民航或其他省级报刊加20分；某航或其他市级报刊加10分。2.5有好人好事，每件（次）给集体加3分。2.6集体被分公司通报表扬的加10分。3考核评比办法与要求3.1考核实行逐级负责制。对普通员工的考核由员工所在的单位领导负责；对各单位领导和集体的考核由营运部组织实施。3.2单位和个人考核评比每月进行一次。营运部将对表现突出的先进单位和个人，以不同形式进行表彰。3.3综合管理考核办法与各单位的“业务工作考核办法”同步使用，考