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文档简介
1、信用是信用是金金你对海尔了解吗?你对海尔了解吗?海尔的现在海尔的现在海尔的过去海尔的过去海尔“砸冰箱” 1985年,张瑞敏刚到海尔年,张瑞敏刚到海尔(时称青岛电时称青岛电冰箱总厂冰箱总厂)。一天,一位朋友要买一台冰。一天,一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走一台。朋友走后,张瑞敏派人把强拉走一台。朋友走后,张瑞敏派人把库房里的库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,多台冰箱全部检查了一遍,发现共有发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间,问大家怎么办车间,问大家怎么办?多数人提出,也不
2、影响使用,便宜点多数人提出,也不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元,相当于多元,相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:一名职工两年的收入。张瑞敏说:“我要是允许把这我要是允许把这76台台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。台这样的冰箱。”他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤亲手砸了第一锤!很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后,张很多职工砸冰箱时流下了眼泪。然后,张瑞敏告诉大家瑞敏告诉大家有缺陷的产品就是废
3、品。有缺陷的产品就是废品。 海尔做法值得吗?张瑞敏为什海尔做法值得吗?张瑞敏为什么没有采纳工人的建议?如果你是么没有采纳工人的建议?如果你是海尔公司的总裁,你会怎么办?为海尔公司的总裁,你会怎么办?为什么?什么? 点评:点评: 质量和信誉是一个企业的生命,守信用也许会使企业在短期内损失一部分利益,但它将使企业赢得长远发展的机会和可能。事实证明,“砸冰箱”之举,为海尔奠定了信誉的基石、成功的基础。海尔成长之路(二)如今已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。拥有设计中心18个,工业园10个,海外工厂及制造基地22个,营销网点58800个。海尔集团从一个亏空147万元的
4、集体小厂,发展成为2003年全球营业额806亿元的中国第一品牌,并在全世界获得越来越高的美誉度。 “海尔海尔”价值达价值达530亿元亿元 成为成为中国最值钱的品牌中国最值钱的品牌 海尔-真诚到永远海尔-中国造你能说出一条海尔产品的广告词吗?话说“老字号” 中国人历来是一个讲信用的民族。中国的老字号,简单来说,一般都只有8个字的经营方针:货真价实,童叟无欺。百年老店全聚德和300多年历史的同仁堂就是这方面的典范。 全聚德的几个数字,可看出他们一丝不苟的精神:烤鸭出炉后5分钟之内给客人端上餐桌,一只鸭子必须有90片以上,荷叶饼宽15厘米、长17厘米的规格丝毫不能差。靠着这些,全聚德走过了130多年
5、的历史,成为中国饮食业的第一品牌。 同修仁德,济世养生 同仁堂著名的是它的一副对联:小品表演:小品表演:北京同仁堂是举世闻名的老字号。随着一位老人北京同仁堂是举世闻名的老字号。随着一位老人的来信,同仁堂的业务员大李连夜踏上了通往山西大同的旅的来信,同仁堂的业务员大李连夜踏上了通往山西大同的旅途。在他来不及打点的行囊里带着一包西洋参。事情是这样途。在他来不及打点的行囊里带着一包西洋参。事情是这样的:这位老人让女婿从同仁堂抓了中药带回家,后来发现没的:这位老人让女婿从同仁堂抓了中药带回家,后来发现没有配方上写明的西洋参,于是写信前来质疑。有配方上写明的西洋参,于是写信前来质疑。“同仁堂的牌同仁堂的
6、牌子,不能砸在咱手里。子,不能砸在咱手里。”同仁堂的经理千叮咛万嘱咐。其实同仁堂的经理千叮咛万嘱咐。其实第二天早晨一到老人的家,大李就在老人没有打开的一个包第二天早晨一到老人的家,大李就在老人没有打开的一个包里找到了西洋参。来回折腾了两夜,此行着实有点里找到了西洋参。来回折腾了两夜,此行着实有点“冤冤”。可大李说,同仁堂类似的可大李说,同仁堂类似的“冤事冤事”多了,为防万一,更为了多了,为防万一,更为了同仁堂的金字招牌,再冤也值。同仁堂的金字招牌,再冤也值。 思考:思考:1、从这件小事中我们看到、从这件小事中我们看到了同仁堂的经营理念,你认为它了同仁堂的经营理念,你认为它是什么?是什么? 诚信
7、经营2、如果你也是一位企业经营者,这、如果你也是一位企业经营者,这件小事对你会有什么启发?件小事对你会有什么启发?“信用”对于创业和守业的重要性,说明不守信用就会失去所有的发展机会悲哉,冠生圆 大凡知名品牌,多是重诚信、讲信誉,而且经过几代人的艰苦努力,才赢得了顾客的信赖。然而,在市场经济的大潮中,有的老字号和知名品牌,受了利益驱动,“钱”字障目,只顾眼前蝇头小利,把诚信丢在了一边。冠生圆是个老字号知名品牌, 2001年7月,南京老字号“冠生圆”食品厂用陈年老馅儿生产月饼之事,被中央电视台曝光之后,一改往年旺销的局面,其产品再也无人问津。而且,不但砸了南京的牌子,连上海、武汉、成都等地的冠生圆
8、老字号,也无故受到了株连。南京冠生圆食品有限公司,目前向南京市中级法院提出破产申请。冠生圆为什么会破产?从中你有什么启示? 点评: 原因固然是多方面的,但讲不讲诚信却是关键原因。不守信用可能会赚取一时之利,发财暴富,但一定会失去未来所有的发展机会现实生活中,为了追求利润最大化,确实有一些企业在经营中背信弃义、瞒天过海,但事实证明,他们最终会走向失败金华火腿厂1.开始于唐开元年间,至今有1200多年历史。2.清光绪年间,就曾在莱比锡国际博览会上获金奖,被称为世界三大名牌火腿之冠,也成为当地的一个标志性产品。各地政府纷纷组织查封金华火腿,金华火腿各地政府纷纷组织查封金华火腿,金华火腿在各地大中超市
9、纷纷被撤柜,代理商不约而在各地大中超市纷纷被撤柜,代理商不约而同地提出退货。受个别生产厂家(永太、旭同地提出退货。受个别生产厂家(永太、旭春)恶性事件株连,位于金华市的春)恶性事件株连,位于金华市的160多家金多家金华火腿厂家无一例外地遭受了史无前例的重华火腿厂家无一例外地遭受了史无前例的重创。创。 冠生圆为什么会破产?海尔为什么会振兴?全聚德、同仁堂为什么旗帜不倒? 原因固然是多方面的,但讲不讲诚信却是关键原因。你如果一味想赚昧心钱,搀杂使假,搞假冒伪劣,即使是名牌,也会像冠生圆一样,毁于一旦。如果你是一家新产业,倘若也这样做的话,别说你创不出自己的新品牌,而且,只能是一锤子买卖。可能得逞于
10、一时,决不能永远把脚跟站稳。 我国一些企业因为信用缺失导致的直接或间接经济损失高达5855亿元,相当于我国财政收入的37%。我国的国民生产总值每年因此减少2个百分点。想一想,如果我们来到一个不讲信用的地方,生活会怎样? 去医院就诊时,我们会怀疑:_ 去市场买肉时,我们会担心:_ 当受雇于人时,我们会猜测:_ 当雇用别人时,我们会提防:_ 当借给别人钱时,我们会担心:_ 当我们在学习中不守信用时,将会:_ 你还了解现实生活中有哪些关于诚信的事?你还了解现实生活中有哪些关于诚信的事?议一议议一议辩一辩:辩一辩:*现场实践现场实践:一位顾客来到一家商场,买了一双价格为:一位顾客来到一家商场,买了一双
11、价格为298元的元的女皮鞋。没过五天,鞋开胶了,顾客来到柜台要求换一双。女皮鞋。没过五天,鞋开胶了,顾客来到柜台要求换一双。接待她的售货员说这种型号的鞋没有了,只能退不能换,让接待她的售货员说这种型号的鞋没有了,只能退不能换,让顾客回去取小票再来办理退鞋手续。可是,当顾客拿着小票顾客回去取小票再来办理退鞋手续。可是,当顾客拿着小票来退货时,售货员却又说只能修不能退。顾客当即表示自己来退货时,售货员却又说只能修不能退。顾客当即表示自己没有时间来回跑,售货员说:没有时间来回跑,售货员说:“你可以把鞋留下,修好了我你可以把鞋留下,修好了我们负责送。们负责送。”顾客表示同意。但几天后,柜台却打电话通知顾客表示同意。但几天后,柜台却打电话通知顾客自己来取鞋。顾客很不满意,找到经理投诉:顾客自己来取鞋。顾客很不满意,找到经理投诉:“这一说这一说退,二说修,三说送货上门,一会儿一变,说话还算不算数退,二说修,三说送货上门,一会儿一变,说话还算不算数了?了?”(1)售货员的行为存在什么问题?这样)
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