“最美监理窗口”创建活动实施方案

1、温州绕城高速西南线工程第一监理办“最美监理窗口”创建活动实施方案为深入贯彻落实浙江省交通工程质监局 浙江省公路水运建设工程 “最美监理窗口”创建活动实施方案（暂行）浙交监（ 2015） 62号文件精神，推动监理行业的精神文明建设，成为展示行业形象、提供优质服务、爱岗敬业奉献、承担社会责任的最美窗口。结合我办实际情况，现制定如下实施方案：一、指导思想贯彻落实“建设美丽浙江，创造美好生活” “见人见物见行风，向上向善向美丽 ”要求，以“最美监理窗口”建设为抓手，紧密结合浙江省公路水运建设工程“最美监理窗口”创建活动实施方案（暂行）活动的开展，加强教育，完善制度，强化服务，优化服务环境，改善服务环境

2、，转变工作作风，规范服务行为，弘扬最美、争做最美、汇聚行业正能量，有效提高工程服务管理水平。二、总体目标通过开展“最美监理窗口”创建工作，达到改善监理工作环境、服务形象和整体面貌，努力打造优质、安全、阳光的“最美监理窗口”品牌，全面提升监理办的管理水平和服务质量。三、组织领导组长：王宏飞副组长：李枫组员：葛卫星、竺昊曦、曾国圣、甄明玮、王明福、彭玉阔、吕春、林思发、孙付德、徐西近四、创建活动内容（ 一）亮化窗口形象美化整体环境温州绕城高速公路西南线工程第1监理办位于温州市瓯海区瞿溪镇巨雄路 3号，独门独院，露天大院面积约800町 办公楼为6层总面积约3039 m2 o监理办在建设初期，按照交通

3、部、浙江省及饶西南业主 下发的“标化工地”相关文件要求设计，选址遵循交通便利， 靠近施工现场，处于所辖各施工标段的中间地段，满足通电、通水、通电话和网络的要求，办公区、生活区、试验室及车 辆停放区相对分开，并进行相应的装修、绿化及消防设施配 置，监理办标志标牌，上墙图表等按标化工地要求制作，监 理人员统一着装，桂胸牌，配臂章，室内外适当的绿化，美 化监理办，尽量创造能让监理人员工作舒心、生活舒适的外 部环境。突由以人为本的理念，充分考虑监理人员的需求， 积极营造轻松、和谐的办公和生活环境。监理工程师办公、生活设施的配备，将直接影响到监理 工作的效率，所有配备均以满足合同要求和监理人员实际生 活

4、和工作需要为准。主要办公、生活用房配备编号名称单位数量备注1办公用房m25702会议室m2963监理宿舍m2113629问4资料档案室m2352问5试验室m2186不含办公室、资料室6餐厅、食堂m21051、环境美化监理办露天大院、办公区适当绿化，配备适当的消防器 材，力求和谐、美观。露天大院绿化照片办公区绿化照片楼道绿化照片会议室绿化照片2、监理办标志、各部室标志、上墙图表监理办驻地标识标牌标准标识名称尺寸（长X宽，cm）颜色、字体要求标识内容及要求设置位置监理机构标识牌250x35（竖牌）金底黑字项目名称及监理名称驻地大门办公室门牌28x10金底红字-各办公室门墙上宿舍门牌18x10蓝底白

5、字-各宿舍门墙上监理职责牌80x60蓝底白字岗位职责、管理制 度，要求在牌底部有 单位名称办公室、会议室监理办组织机构图-蓝底白字含监理人员小2寸背 景红色的照片、姓名、 监理岗位职务、职称 和监理资格证书编号会议室廉政监督牌200x150蓝底白字廉政制度、领导小组、监督小组及监督电话会议室或驻地院内工程简介牌200x150蓝底白字-会议室或驻地院内安全保障体系200x150蓝底白字-会议室质量保证体系200x150蓝底白字-会议室施工平面图400x150蓝底白字-会议室或驻地院内宣传栏240x120（单窗）-可设置多窗驻地院内监理人员工作分工表-蓝底白字-办公室监理人员去向牌-办公室监理机构

6、标识牌典至悉青悒涣酱圆连案H肥物3日丽N办公室门牌宿舍门牌式样上墙图表式样3、监理人员胸牌监理人员胸牌基本要求（一）胸牌尺寸： 8.6cm x 5.4cm （横置）。（二）胸牌颜色：黄底黑字。（三）基本内容：1. XXX项目XX工程第X监理办；2单位、姓名、监理岗位职务、监理资格证书编号；3右上侧为1 寸背景红色的照片。监理人员胸牌式样4、统一服装监理人员统一着装， 左臂配臂章， 服装要便于野外作业。监理人员臂章式样5、监理安全帽安全帽颜色为白色， 前标蓝色 “监理” 两字 （字高 2.5cm ） ，下贴反光条， 总监理工程师为三圈， 专业监理工程师为二圈，监理员为一圈。安全帽式样（二）规范内

7、部管理。1、监理办健全完善各项内部管理制度，并及时组织进行学习和监理人员考核。2、办公室墙上布置必要的工程监理图表，按照浙江省公路水运工程监理办标准化建设要求进行装裱上墙。3、及时落实公司及相关主管部门的检查意见，并逐条落实及时反馈。对公司及相关主管部门检查意见， 监理办及时召开会议， 针对相关问题逐条进行分析落实，在检查组要求时间内必须整改完毕， 并举一反三， 按相关制度进行责任追查， 杜绝类似问题再次发生。（三）强化队伍建设。1、 内部组织健全，岗位分工明确，各监理人员相关资质符合招标文件要求（附件 1 组织机构框图）2、制定学习培训计划，定期组织监理人员学习、培训、宣贯新规范。政治理论学

8、习由办公室做出年度及阶段性学习计划， 确定学习的主要内容和基本要求，各部门根据和组里的安排实际制定学习计划。采取大集中、小分散的办法，把自学与集体学习、专题讲座、理论研讨、收看影像资料、请有关领导干部或专家上课等形式结合起来， 确保理论学习和业务的时间和质量。 每月保证学习一次。业务学习一般由各专业组决定学习时间，结合工作实际实施。一般要求每月学习一次， 遇有重要法规政策颁布， 可随时组织集体学习； 每名监理人员都要根据个人实际，有目的、有重点地学习理论和业务知识。着重事前控制，每个分项工程开工前专监必须对监理员进行书面交底，重要工程开工前，组织各施工单位技术管理人员召开专题会，对工程质量、安

9、全、标化等内容及注意事项等， 进行成功经验交流和工作要求， 将隐患消除在萌芽状态。组织施工单位、 监理人员对相邻项目、 标段做的好的施工点进行观摩学习， 树标杆、找亮点，达到相互学习、共同提高的目的。3、加强作风建设，完善制度规定，开通监督举报电话，设立廉政投诉箱4、开展监理文化建设，丰富职工文化生活，结合“交通质安文化进工地”主题活动， 在醒目位置设置质安知识宣教牌、 质安管理告示牌、 监理文化墙等文化建设，创建浓厚文化氛围。5、开展满意度测评活动，每年向服务单位项目业主、施工单位发放测评表进行 服务质量评议。CCS遍州交通监理做24 Sr 时 «温州市交通工程咨询监理有限公司建设

10、单位满意度调查表尊敬的建设小位：为了进一步加强对现场监理机构科学严格的管理，提高监理1仔水I，确保项目顺利实 施并实现预期目标，请您在行忙之中对项目监理机构I作人员的服务质量和1作情况提出宝 责意见©对您提出的宝贵意见，我们将及时改进，不断提高服务和工作水平，以便更好地为 贵方项目建设服务.非才mis年8月loumvia.mtti坦州Itl车站大道=大*C归3楼MUfiM <ft)期年/月上E谓在卜列项U中您认为合送的泮价位内弱"J项口名称和曲旃勉名赚中楠£8%序号调 着 内容意收满意一般很不满 意1各级监现人员遵纪守法,遵守职业道性.不利用.作之 便向他1

11、.单位吃.屿、R.拿、要.不向建设单位及修 厂.单位提出不合理要求.M2枳极主动的9建设单位沟通情况、汇报r件.与建设中 位和施电位关系和谐,认真履行监岬义务,I巾认真 负责,无推谈、扯皮现73各级启理人员熟暴监理业务，熟级竿提。业技术和理论 知识，组织管理措施得当、有序，工作贡任心强,爱岗 敬业.诚实守信.f4严格按程序计盘，审核认立，核算准确,手绘齐全.受 更处理希当.相关资料完整、齐全,投资控制措施合理 有效.7/5H常总理行为严格执行监理行业的法律、法规，标准和 制度.剧行监理合同规定的义务和职优.J遍州交通监理CoiMMm>ieon< Sqxwicn温州市交通工程咨询监理

12、有限公司施工单位满意度调查表尊敬的能工单位：为了进一步加强对现场监理机构科学严格的管理，提高监理工作水平,确保项目顺利 实施并实现预期目标.请您在白忙之中对项目监理机构工作人员的服务质量和工作情况提出 宝贵意见.对您提出的宝贵意见.我们将及时改进.不断提高服务和工作水平，以便更好地 为项n施工建设版务请在下列项目中含R为合适的评价栏内划 7”其他方面愈见及建议月于2015年8月10日留学回.填表人（签名）：从加勺序号调 唐 内容满意收满意一股不满意很不满 意1监理人员遵纪守法.遵守UNk道检.不利用工作之便向施工 单位吃.喝、K.拿.要，不向检L单位提出不合理要求.J.2经常与旅工单位主动沟通

13、,及时解决存在的何良,严格豁理. 热情股务.认真履行监理义务.J3TH费H及时荏认.计:审核规范、及时.4对施工单传提出的意见、建议及相关问糊给予及时反馈.并实题行之有效的M决指施5监理人员没有存在注用职权、的意许愿表态、H目拍板或对 岫T以位正常施工进忏故13刁理.推淡，扯皮现象.Jr丹项目名称温州绕城高速公路西南线工程第1监理合同段（可另附页）遍州交通监理Comwr. Mm Skvmmi温州市交通工程咨询监理有限公司施工单位满意度调查表尊敬的施工单位：为了进一步加强对现场监理机构科学严格的管理，提高监理工作水平，确保项目顺利 实施并实现预期目标，请您在百忙之中对项目监理机构工作人员的服务质

14、量和工作情况提出 宝贵意见。对冢提出的宝贵意见，我们将及时改进.不断提布服务和工作水平,以便更好地 为项目施工建设服务洲在下列项目中您认为合适的评价栏内划”工程项目名辨温州绕城高速公路西南线工程第1监理合同段序号调 杳 内容清章狡湎意一般不漪意根不蟒 g1IKI理人员遵纪守法遵守职业道协.不利用工作之便向依工 单位吃、卡.拿.要.不向工单位提出不合理要求.J2经常与施T单位主动沟通,及时解决存在的问题严格监理、 热情服务.认真屐行监理义务J*3T科负科及时签认.计*审核规他、及时.J4对融工单位提出的意见、建议及相关问的给予及时反馈.并 实施行之有效的解决措触.5监理人员没有存在滥用职权、随意

15、许愿表志.方目拍板或对 险工电位正常懈r进行故意刁难.推徭,扯皮现象./（可另附页）u .与温州交通监理温州市交通工程咨询监理有限公司施工单位满意度调查表尊敬的施工总位：为了进,步加强对现场监理机构科学严格的管理，提高监理工作水平，确保项目顺利 实施并实现预期目标，请您在百忙之中对项目监理机构工作人员的服务质量和工作情况提出 宝贵意见.对您提出的宝贵意见.我们将及时改进，不断提高服务和工作水平,以便更好地 为项目施工建设明务工科项U名熟温州烧城高速公路西南线工程第1监理合同段序号 看 内容满意较满意一般不满意做不满 意1监理人员遵纪守法,遵守职业道椀.不利用工作之便向施工 冷位吃.餐.卡、K

16、要.不向脩工单位提出不合理要求.2住常与林工单位主动沟通及时总决存在的阿黝严格依？1. 妁情膻务.认真履行监理义务.3工程资料及时签认.计量审核现他、及时.4对施工单位提出的意见、建议及相关问题给予及时反馈.并 实施行之有效的解决措施.5依理人仍没有存在滥用职权.随意许照表态、后目拍板或对 热工隼位正常篇工进行故意刁虚.推淡.扯皮现象.'s（可另附页）穗壶型回细闻&编在zQ,W Z出请在下列审目中您认为合适的评价栏内划铲F彷:填表人（签名A 4命年，月牛口or#:将Hiiiff*及时填写完整.并于 20”年U月10日的有阿u 。遍州交面监理温州市交通工程咨询监理有限公司施工单位

17、满意度调查表等敬的施工单位；为了进一步加强对现场监理机枸科学严格的鳌理.提高腺理工作水平.确保项目顺利 实施并实现赖期日林心情能在百忙之中对项目监理机构工作人员的服务质量和工作情况提出 宝优载见，时就提出的宝号宽我们将他时由进，不断提高朋务和作水平.以便更好地 为顶FI施工建设服务.丁野时日/你温州统城高速公路西南偿T建第1监理合同段序g调 查 内 容*窟粒满载JR小满意很不畸1脸理人员凄纪守法.界守般韭道性.不利用工作之便向施H 隼位咆，吗、卡、拿、婆不向16T单位提出不合理要求口y2灶窜与鼻匚单柏此功沟通.及时解抉内在的问题.尸格吃.%情理石.认吏啜什监理义警.V3工程宛叫及时签注r计枇串植贱位.及时.>/4时施丁单板提报的意见、症议及相关问题偌予及时皮，井 实施行之有敢的解决指PL5隹冲A.F没书存在书用电国.地电泞睹去.岑、国目单板或对施工单也正常施工避打敢直可虚.佛陵扯皮现坦.J场也下列事目中爨IA为哈版的评价七内创（可为用页（四）树立社会形象1、监理人员着装整洁，举止文明，用语规范，制定监理办行为规范及文明用语，分别从办公环境、着装仪表、接待来访、接听电话办理内业内业