少儿英语培训学校准客户关单流程

1、xxxx英语准客户关单流程1、 准客户的定义1、 已交定金，预留报名优惠或班级名额的客户。2、 未交定金，但已明确表明要报名的客户。2、 准客户关单的原则1、 当客户已缴纳定金，或明确表明要选择报名后，该客户随即进入准客户关单流程，须按照严格制定的关单流程执行。2、 准客户以不报名为理由威胁顾问，想要更低的价格时，课程顾问不可擅自向客户承诺学校规定之外的优惠。3、 准客户的催款，不可急功近利，尤其不可以优惠限期截止、涨价等理由催促客户交全款。4、 课程顾问对待准客户的态度，应以关怀为主，要感谢客户选择我们，告知客户未来将对其孩子特别关照，并适时强调我校的教学质量、师资力量等教学保障措施，多向客

2、户描绘孩子的未来，多打感情牌。5、 准客户的关单是学校工作的重中之重，需要学校各部门员工之间的配合，凡关单流程内涉及到的部门及员工，均应严格按照制度执行。3、 准客户关单流程准客户的关单应以服务为导向，在客户报名之前即让其享受到我校正式学员的待遇。1、 流程图：2、 流程分解流程名称责任人服务内容备注客户交定金/确定报名课程顾问要感谢客户选择我们，告知客户未来将对其孩子特别关照，并适时强调我校的教学质量、师资力量等教学保障措施，多向客户描绘孩子的未来。客户答应报名之后，切忌喜形于色，一定要真诚告知后续服务课程顾问告知学员，我们将为其开设线上系统试用账号，并有专人指导其使用课程顾问发送家长须知课

3、程顾问添加客户微信或QQ，发送电子版家长须知，或当面赠送纸质版家长须知通过电话或当面，详细介绍家长须知内每一条注意事项，表明我们学校的细心贴心用心销售总监发送短信销售总监发送短信，表明身份，告知家长有任何问题都可以直接联系我们。表明我们对客户的重视尽量使用原创短信参考短信：XX爸爸/妈妈您好，我是美国xxxx英语的销售总监XXX，感谢您对xxxx英语的信任！相信您一个小小的决定，我们会还您孩子一个美好的未来。校长发送短信校长发送短信，表明身份，告知家长有任何问题都可以直接联系我们。表明我们对客户的重视尽量使用原创短信参考短信：XX爸爸/妈妈您好，我是xxxx英语的校长XXX，您的信任就是我们肩

4、上的责任，您在上课过程中发现任何问题，均可和我取得联系，相信xxxx英语不会让您失望的。祝您工作愉快！开启试用账号课程顾问顾问到行政部填写申请单，开启为期7天的试用账号顾问发送使用说明课程顾问主要发送安装说明，发送文字版后，要电话指导家长安装指导客户使用老师由教学部老师电话指导家长如何使用主要体现我们的用心细心关心，教学部关注孩子练习老师在孩子第一次线上练习后次日电话联系家长，解读孩子练习内容老师只负责解答孩子上课和线上系统使用问题，不要解答家长关于费用的任何问题，家长提出费用相关问题要转告课程顾问引入面授课程老师根据孩子线上练习的结果，分析孩子目前英语学习薄弱的地方，告知家长需加强学习，要和

5、面授课程结合告知家长近期开新班的计划，推销自己解决客户问题课程顾问解决客户报名存在的阻碍在和客户联系之前，一定要和老师做详细沟通，了解线上练习的情况，以及客户反馈的问题，有了解决方案再打电话报名课程顾问3、 电话回款细则1、上课时间问题型客户电话回款实施细则1)要点提示客户很积极，但我方提供的上课时间和孩子的其他时间冲突，这时应和家长协调，尽量由孩子调整时间，如无法调整，确需我方调整需在一周之内解决问题；以免因时间过长节外生枝，造成流失；如一周内解决不了，应提供电话教学等服务，以维护好客户。2)话术XX爸爸/妈妈您好，我是xxxx英语的XX老师，经过我们的努力，XX小朋友的上课时间已经安排好了

6、，是周三晚上的6:30，和周六上午的9:30。您看这个时间完全是按您的想法调整的，孩子周六就可以来上课了，您看是不是过来补一下余款，以免耽误了孩子的学习。2、犹豫型客户电话回款实施细则1)要点提示此类客户交完订金回到家里，就开始犹豫，这类客户一般很认同我们的理念，只是在经济上有些拘谨，在交全款时出现犹豫。对于这类客户，需要咨询顾问正向引导，给客户描绘孩子学要英语后的美好未来，鼓励其对孩子学好英语要充满信心。2)话术老师：XX爸爸/妈妈您好，我是xxxx英语的XX老师。我问了咱们的XX老师，您宝贝最近线上练习的很棒，不过想要更好的学习效果，还是需要面授课程的配合的，您看什么时候方便过来办理一下报

7、名手续，让宝贝尽快跟班上课。家长：再等等吧，我在考虑一下老师：您还有什么犹豫的，孩予早学一天，就多受益一天家长：这个学费我还是觉得有些贵老师：XX爸爸/妈妈，我们每个月少买件衣服，少抽几包烟钱就挤出来了，孩子学好英语，考个好大学、找个好工作不是什么钱都回来了吗？你不选择我们是小事，耽误孩子的未来可是大事啊！家长：那好吧，我明天上午9.00过去把钱交上吧老师：那好，您放心，我们会认真负责的对待每一个孩子的，相信孩子将来一定能说一口流利地道得英语的。我们就明天9:00见，祝您周末愉快。3、顾虑型客户回款实施细则1)要点提示此类客户虽然决定给孩子报班，但会有一些顾虑，如：交了学费学校办不下去怎么办？

8、会不会换老师，落课了跟不上怎么办等等。咨询顾问在电话回款是要耐心解释，一一打消客户的顾虑，实现回款。2)话术学校办不下去问题老师：XX爸爸/妈妈您好，我是xxxx英语的XX老师。我问了咱们的XX老师，您宝贝最近线上练习的很棒，不过想要更好的学习效果，还是需要面授课程的配合的，您看什么时候方便过来办理一下报名手续，让宝贝尽快跟班上课。家长：正好，我还想给您打电话哪，我们交这么长时间的学费，你们要是办不下去了，钱又退不回来那可怎么办哪。老师：您多虑了，集团实力雄厚，这是集团直接投资的学校。这样的学校在济南就有6个校区，这是集团整体发展的战略，怎么可能说不做就不做了呢！再说我们是正规办学单位，在教育

9、局备案的，有办学许可证，并且缴纳了20万的办学保证金。有上级主管部门的批文，我们不办了主管部门也不会同意的，您就放心吧。那您明天上午9：00准时过来学校吧，我们不见不散。会不会换老师的问题老师：XX爸爸/妈妈您好，我是xxxx英语的XX老师。我问了咱们的XX老师，您宝贝最近线上练习的很棒，不过想要更好的学习效果，还是需要面授课程的配合的，您看什么时候方便过来办理一下报名手续，让宝贝尽快跟班上课。家长：刚好，我还有个问题要问一下，你们那不会经常换老师吧。老师：您放心，我们的中外教老师全部都是签订了正规劳动合同的，在我校工作至少两年以上。一个级别内是不会换老师的。我们的老师是专门负责一个级别的教学

10、的，这样老师备课充分，确保教学质量。所以，我们会考虑孩子升级后适当调整教师的，你看，您还有什么问我吗？没有的话明天上午9：00您准时来学校，到时我恭候您。孩子落课跟不上怎么办老师：XX爸爸/妈妈您好，我是xxxx英语的XX老师。我问了咱们的XX老师，您宝贝最近线上练习的很棒，不过想要更好的学习效果，还是需要面授课程的配合的，您看什么时候方便过来办理一下报名手续，让宝贝尽快跟班上课。家长：刚好，我还有个问题要问一下，孩子万一生病落课了，怎么办那？老师：您放心，万一落课了，我们会免费给孩子补课的，如果落的时间太长，补课有困难的话，我们会采取调班的方式，把孩子安排在下一个和她的进度一样的班级里的。您

11、看您还有什么问题吗？没有的话明天上午9：00您准时来学校，到时我恭候您。4、家庭成员或朋友干扰型客户回款实施细则1)要点提示给孩子报完名，回到家里一商量，受到阻力，便想放弃报名。咨询顾问在电话回款过程中要采取正确的激励方式，让客户认为他的选择是正确的，从而坚定信念，补交全款。2)话术老师：XX爸爸/妈妈您好，我是xxxx英语的XX老师。我问了咱们的XX老师，您宝贝最近线上练习的很棒，不过想要更好的学习效果，还是需要面授课程的配合的，您看什么时候方便过来办理一下报名手续，让宝贝尽快跟班上课。家长：我怕是近期不方便过去，我爱人不同意给孩子报名。老师：您没听专家老师说过吗？英语可是未来孩子生存的基本技能啊。您不会不想让孩子生活的更好吧。您对孩子未来的期望和我们的教学及