商务礼仪调研报告

1、调研报告学生姓名：学 籍 号：班 级：专 业：指导教师：日 期：2011年7月18日文本格式说明一、封面：按统一给定模版制作。二、扉页：成绩评定，内容由教师按照学生实训表现和提交成果情况据实填写并签字。三、报告正文：题目：企业人员礼仪培训情况调研报告（二号黑体 居中）一级标题顶格：1 文字三号黑体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）二级标题顶格：1.1 文字四号宋体 加粗（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）三级标题顶格：小四号宋体（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）四级以下标题前面空两个汉字位，序号分别采用（1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体）1）（内容不接排，首行缩进，小四号宋体，亦可无

2、标题）（标题后空两个字符，内容接排，各点内容间以分号间隔，小四号宋体，亦可无标题）表格：表名在表上 黑体 五号居中，依次排序，表内容 宋体 五号图名在图下，黑体 五号居中图说明采用黑体小五号字页码：从正文开始插入页码，全文1.5倍行距企业人员礼仪培训情况调研报告1 调研背景商务礼仪是作为第三产业服务部门的房地产从业人员必须具备的知识和能力之一，是房地产行业发展到一定水平时，房地产公司或企业对该专业学生综合素质的一项必然要求，是学生步入工作岗位后必须面临的一项综合素质检验环节。因此，这学期我们开始了商务礼仪实训这门课程。在授课的同时，为了更好的让我们了解企业人员礼仪培训情况，学校要求我们走向企业

3、，去调查访谈企业的规章制度和礼仪规范。2 调研目的通过到企业中实际走访，使学生深入领会礼仪和商务礼仪在展现个人素质、提升企业形象等方面的作用,体会在不同的时间、地点、场合，面对不同的人物的各种基本礼仪运用。让学生由内而外地全面提升个人素质，拓宽学生知识面和眼界。了解企业实际礼仪培训状况和企业人员的对礼仪的运用情况，为日后顺利步入房地产行业相关工作岗位奠定坚实的素质基础。3 调研安排第一天对学校周边的餐饮、美容、健身、摄影、银行等服务行业的礼仪培训情况进行调研。第二天对房地产营销策划公司、房地产代理公司的礼仪培训情况进行调研。第三天在网上查找相关资料，对调研内容进行分析补充，形成调研报告。4 调

4、研内容4.1学校周边服务业我们调研了五家企业，得到了如表1数据。4.2长春市房地产企业我们选择了五家房地产策划、代理企业进行调研，得到如表2数据。4.3国内知名企业为了补充调研资料，更全面地了解企业培训情况，我们又在网上找了几家知名企业，如万科，中信，国美，苏宁等，查询了它的员工培训内容，通过比较分析，得到如图1所示信息。表1 一般服务业企业人员礼仪培训情况调查表公司名称XXXXXXXXXXXXXXX公司规模50人以上2050人2050人50人以上50人以上是否进行商务礼仪培训是是是是是是否有详细的培训手册否否是是否培训形式授课式实践式实践式授课式授课式培训时间一周一周一个月一个月不定期培训周

5、期不定期不定期一年半年不定期对培训师要求内部管理人员其他内部管理人员专业培训讲师内部管理人员培训对企业的影响影响大影响大影响大影响大影响大表2 长春市房地产企业人员礼仪培训情况调查表公司名称XXXXXXXXXXXXXXX公司规模50人以上50人以上50人以上50人以上50人以上是否进行商务礼仪培训是是是是是是否有详细的培训手册是是是是是培训形式授课式授课、实践式实践式授课、实践式授课式培训时间一周半个月一个月35天35天培训周期半年一年不定期不定期半年对培训师要求内部管理人员内部管理人员内部管理人员内部管理人员内部管理人员培训对企业的影响影响大影响大影响大影响大影响大图1 企业培训内容5 调研

6、结果分析5.1不同行业对商务礼仪的要求不同对于一般服务业来说，他们面向的服务对象是大众，而不是商务人士，因此学好商务礼仪固然大有益处，但是企业一般不会花很大的成本去对员工进行商务礼仪培训，他们会更注重对员工进行技能培训和基本的服务礼仪培训。房地产策划和代理企业则不一样，他们要服务的对象是房地产开发商，是企业，是商务人员，因此商务礼仪就显得尤为重要。良好的能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。而良好的企业形象又是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。因此，相比较而言房地产策划和代理企业会更重视商务礼仪。5.2不同规模的企业对商务礼仪的要求不同对于大规模的企业，如全球50

7、0强，大型跨国公司等，良好的企业形象是其在激烈的竞争中脱颖而出的重要资本之一，而维持这一资本的就是它的员工，因此企业会努力提高员工的素质和修养，使每个员工都能在对外交往中为企业增光添彩，此时商务礼仪培训就必不可少了。最重要的一点，这样的企业能够承担得起培训所需用的开销，而且为了保持员工的素质，培训的时间长，周期短，有详细的培训计划和专业的培训机构，经过反复的训练，企业员工的素质能够始终保持在一个较高的水平，从而为企业带来更大的收益。相比而言，小型企业就很难做到这点。虽然他们同样能够认识到商务礼仪在商务活动中的重要性，但由于企业的实际情况，他们无法抽出过多的资金去培养员工，提升员工素质，而且他们

8、担心投入的成本无法收回，万一员工跳槽，岂不是为他人做了嫁衣？所以这些企业会更注重尽快扩大企业规模，等企业有了一定的影响力之后再进行内部整顿，对员工进行培训。5.3不同层次的人员对商务礼仪的要求不同俗话说站得高才能看得远，一个人的境界是和他所处的位置密切相关的。对于企业的中高层管理人员来说，他们经常接触的也是和他们一个层次甚至比他们职位更高的人，他们看待事物的方式和对待生活的态度也是具有较高要求的，这就需要他们必须懂得商务礼仪，并且能够灵活运用。得体的着装和优雅的举止不仅展示着他们的形象和修养，更代表着他们所在企业的形象。良好商务礼仪也许不是他们成功的关键，但不懂商务礼仪一定会影响他们的成功。但

9、是对于一般职员，他们对商务礼仪的重视程度就会相对弱一些。就中国目前的现状而言，中国的贫富差距实在太大，有钱人可以名车豪宅，而一般工薪阶层的人却可能奋斗一辈子都买不上一座像样点的房子。商务礼仪对他们来说是可望而不可及的，一套名牌西服对一个经理可能不值一提，但对于一个小职员可能就要花去他几个月的血汗钱，而且就算他狠下心买下来了，也许他一次也不会用到。抱着这样的心态，相信大部分基层员工认为商务礼仪是没有什么用的。不过随着职位的提升，生活环境发生了变化，他们对于商务礼仪的态度也会随之变化的。6 调研时遇到的问题6.1调研的问题设计不合理，内容不详细由于没有经过专业的训练和学习，我们对于调研还是十分陌生

10、的。虽然每个小组都准备了调研方案，而且老师也都点评过，并且最后还进行了意见汇总，形成了统一的调查问卷，但真正出去调查时才发现调查问卷设计的不合理，问题设计没有具体的目的，选项提供的不完备，开放式问题不能使被调研人清楚明了地回答，问题过少。6.2调研的企业数量不多，得到的数据没有普遍性在15日到17日的三天时间里，我们小组总共调研了包括餐饮、美容、健身、摄影、银行、房地产等行业的十多家企业，得到了一部分企业资料，但除房地产外，其他行业都只调研了一家，而且调研的房地产企业也不是很多，所以数据不能够代表整个行业的现状，具有一定的片面性和独特性。6.3调研的结果不够精确每到一家企业我们都会与他们进行沟

11、通，希望他们的人力资源部门的经理能够抽出一点空闲时间接受我们的调研，但实际情况是不可能的，虽然我们有耐心等，但他们还是会以各种理由拒绝我们，最终我们只好让一般接待人员接受我们的调研。他们都很热情，而且也非常配合，但由于不在那个特定的职位上，很多信息他们不清楚，只是凭借他们自己的理解和经验来判断，因此调研得到的结果会与真实情况有一定的误差。7 调研感想通过这次调研，我经历了很多，同时也学到了很多。机会总是给有准备的人的，调研也不例外。调研的准备工作很重要，调查问卷的设计、调研公司的选择、调研的时机、与人沟通的技巧等等都直接影响调研的质量和结果。只有经过充分的准备，做起事来才会事半功倍。心态很重要。我们大部分都是独生子女，从小在父母和老师的呵护中长大，没有经历过挫折和打击，突然面对残酷的社会，多少有些不适应，自尊心会受到打击。所以良好的心态是出去调研的一个必备要素，不要怕被拒绝，不要怕被冷落，也不要怕被忽视，时刻保持一