电子商务张润彤-人大出版社

1、CompanyLOGO电子商务概论电子商务概论( (第二版第二版) )张润彤张润彤中国人民大学出版社中国人民大学出版社电子商务概论电子商务概论课程介绍课程介绍1、课程背景、课程背景v “信息化信息化”、“网络化网络化”大潮，网络经济、知识经济社会大潮，网络经济、知识经济社会v 我国企业对电子商务知识和人才的需求我国企业对电子商务知识和人才的需求v 大学里新课、新专业、新生事物，都在不断地探索大学里新课、新专业、新生事物，都在不断地探索v 新型的管理人才的知识需要：新型的管理人才的知识需要： v “宏观宏观+微观微观”电子商务知识、电子商务知识、“管理管理+技术技术”、“培养符合新世纪新培养符合

2、新世纪新经济的新知识和观念经济的新知识和观念”2、最好具备的基础知识最好具备的基础知识v 计算机基础和应用知识、计算机基础和应用知识、 网络基础和网络基础和Internet应用、商务管理应用、商务管理v 是交叉知识课程是交叉知识课程： 管理科学管理科学+计算机与网络技术计算机与网络技术+物流知识物流知识+商务知识商务知识+法律等学科的交叉法律等学科的交叉v 主要内容：主要内容：电子商务的基础知识电子商务的基础知识电子商务技术支撑电子商务技术支撑企业管理与物流知识企业管理与物流知识电子商务应用电子商务应用案例案例3、课程内容及要求、课程内容及要求 电子商务概述电子商务概述1.1电子商务定义与概念

3、模型电子商务定义与概念模型1、电子商务的含义、电子商务的含义v 电子商务，Electronic Commerce, 简称EC, 顾名思义是指在Internet网上进行商务活动v 狭义：电子商务也就是电子交易。v 广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等） 购物商场购物商场 / 商店商店发卡公司发卡公司,银行银行,金融机构金融机构CREDIT CARD1234 5678 90121234 5678 9012VALID FROMG

4、OOD THRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHER广告广告承制厂商承制厂商指令指令 交货交货检定货检定货发货单发货单支付电子信息时代的购物方式电子信息时代的购物方式互联网互联网短信短信电话电话传真传真引子引子电子商务是通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。什么是电子商务？电子商务？之一什么是电子商务？电子商务？之二电子商务是数据电子装配线（Electronic Assembly line of Data）的横向（Horizontal）集成。好笼统哟好笼统哟！ 电子商务是电子化的购销

5、市场，使用电子工具完成商品购买和服务。提出了市场概念，不仅包括商品交易，还包括服务。什么是电子商务？电子商务？之三 电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。什么是电子商务？电子商务？之四 E-Business是在Internet背景下产生的一种相互关联的动态商务活动，是一种通过电子方式进行的商务活动，它不是传统意义上的通过面对面的交换或面对面的交谈方式进行的交易方式，而是一种系统的、完整的电子化运作，它包括方案的提出、设计、实施以及建立在其上的商务应

6、用等各个方面。 E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。E-Business & E-Commerce总结：总结：关于电子商务定义关于电子商务定义采用电子方式，特别是通过互联网； 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。电子商务定义：电子商务定义：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融

7、企业、政府机构、个人消费者）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。电子商务概念模型电子商务概念模型: 是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。 其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控电子商务的研究对象电子商务的研究对象 v 电子商务研究的对象由商务对象、商务媒体、商务事件和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。v 电子商务对象是指从事电子商务的客观对象，包括企业（Business）、客户（Customer

8、）和政府（Government）。v 商务媒体是指商务对象进行交易的场所，或者说是虚拟电子市场。 v 商务事件是指电子商务对象之间所从事的具体商务内容，例如询价、报价、支付、广告、商品储存运输等。 1.2电子商务的内容电子商务的内容v 关键：人的知识与技能v 工具：系列化、系统化、高效的电子工具v 中心：各项经济事务电子商务的内涵电子商务的内涵v 1、电子工具的发展v 2、商品范畴的扩展v 3、商务活动的扩展v 4、电子商务形成新的生产力v 5、电子商务是国民经济的发动机v 6、电子商务的作用越来越重要电子商务的外延电子商务的外延1、主要功能、主要功能 广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、

9、电子账户、 服务传递、意见征询、交易管理等2、功能中心构成、功能中心构成 交易中心、客户中心、渠道中心电子商务的功能电子商务的功能电子商务的特点电子商务的特点1.3电子商务的分类电子商务的分类v 1、企业内部电子商务v 2、企业间电子商务（BtoB）v 3、企业与消费者之间的电子商务（BtoC）v 4、企业与政府之间的电子商务（BtoG） v 5、企业与经理人之间的电子商务（BtoM）v 6、线上与线下融合的电子商务按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类按企业电子商务系统业务处理过程涉及的范围分类v 1、网上黄页v 2、简单电子商务解决方案v 3、完整的电子商务解决方案按电子商务复杂性程

10、度分类按电子商务复杂性程度分类v 1、内容管理v 2、协同处理v 3、交易服务按电子商务系统功能目标分类按电子商务系统功能目标分类v 1、支付系统无安全措施性的电子商务v 2、通过第三方经纪人支付型电子商务v 3、电子现金支付型电子商务v 4、支付系统使用简单加密型的电子商务v 5、安全传输协议型的电子商务 按电子商务技术标准和支付方式分类按电子商务技术标准和支付方式分类1.4电子商务运作模型与交易成本电子商务运作模型与交易成本电子商务运作模型电子商务运作模型 信息高速公路基础架构（通信、有线电视、信息高速公路基础架构（通信、有线电视、无线通信、因特网）无线通信、因特网） 发布信息及信息传播基

11、础架构发布信息及信息传播基础架构 一般商业服务基本架构（保险、数字付款方一般商业服务基本架构（保险、数字付款方式、公司名录等）式、公司名录等）电子商务运作模型公公共共政政策、策、合合法法性性及及隐隐私私问问题题电电子子邮邮件件多多媒媒体体网网络络协协议议的的技技术术标标准准多媒体内容及网络出版基础架构多媒体内容及网络出版基础架构电子商务应用电子商务应用供应链管理、随选视频、采购供应链管理、随选视频、采购远程财务管理、在线营销及广告远程财务管理、在线营销及广告家庭购物家庭购物交易费用交易费用v 狭义交易费用：即市场交易费用，市场中平等法人之间完成交易所需费用。包括：寻找交易对象费用，交易对象之间

12、谈判的费用，交易实现的费用等。v 厂商交易费用(T)=搜寻成本(S)+谈判成本(N)+实施成本(I)+其他交易费用(X)v 消费者交易费用=搜寻成本+谈判成本+实施成本v 搜寻成本S=s(d，t，f) 其中：d消费者常住地与购买地之间距离； t购买所花费时间； f购买频率。电子商务运作模式降低交易费用电子商务运作模式降低交易费用 v 电子商务运作模式有利于降低厂商和消费者的搜寻成本，即电子商务交易的单位成本小于传统交易方式。v 电子商务运作模式有利于降低厂商与消费者谈判成本和实施成本。v 电子商务提高信息聚集量，降低交易成本。 1.5电子商务系统的基本结构与组成电子商务系统的基本结构与组成支付中心支付中心物流中心物流中心认证中心认证中心供应方供应方需求方需求方电子商务网络电子商务网络电子商务服务商电子商务服务商电子商务系统基本结构企业电子商务系统的基本组成 企业电子商务系统的组成企业电子商务系统的组成v电子商务基础平台电子商务基础平台负荷均衡、连接/传输管理、事务管理、网站管理、数据管理、安全管理、系统管理v电子商务服务平台与应用电子商务服务平台与应用支付网关接口、认证中心（CA）接口、客户关系管理、内容管理、搜索引擎、商务智能工具、电子商务应用系统、电子商务表达平台、安全保障环境1.6电子商务系统网络结构与业务环境电子商务系统网络结构与业务环境生产商生产商Int