后备基层管理人员任职能力标准0330

1、后备基层管理人员任职能力标准（第四稿）1 概述本标准针对对象为主管、 专责、班组站长等三类基层管理人员， 本标准定义和表 述了为支撑XX单位的发展，任职基层管理岗位所应该具备的通用能力。2 制定本标准的依据制定本标准考虑了四个方面的因素：2.1 战略、文化、业务特点对任职岗位的能力要求；2.2 上级领导对任职岗位的能力要求；2.3 岗位说明书体现出来的普遍特点；2.4 该层级绩优员工表现出来的能力特点。3 后备人员任职能力标准的逻辑和结构3.1 任职能力从人员、业务、自己、团队四个纬度划分为管理战略、管理业务、 管理团队、管理自己四个类别。3.2 根据主管、专责、班组站长的职位特点，把本标准分

2、为共性能力和个性能力 两部分。共性能力主要体现基层管理岗位这一层级的共性特点， 个性能力则主要 反映该职位的独特要求。类别、要素I共性能力个性能力主管专责班组站长管理战略-管理业务计划组织持续改进过程控制灵活应变管理团队沟通协调激励发展-有效监控管理个人分析判断-专业精进-4能力标准的定义及行为描述4.1共性能力类别能力定义类别行为扌田述事例/行为(+)：正面(-)：负面管理业务计划组织能够有目标、 系统化、前瞻 性的协调工 作，能够拟定 工作计划、有 效地运用资 源的能力主管1. 能够有目标、系统化、前瞻性 的列出工作计划要点，协调方向，有 效地运用各种资源安排工作；2. 当资源有限时，能够

3、根据事情 的轻重缓急，具体安排自己和他人的 工作，将资源投入到最重要的事情 上；(+)张主管每周五 的下午都会和下属开一 个周计划的会。他会说 明近期工作重点，并做 详细分工专责1. 能将复杂的工作任务分解成 具体的、可执行的工作步骤，制定计 划和时间表，在规定的时间内交付高 质量的工作成果；2. 当资源有限时，能够区分工作 任务的轻重缓急；(+)小李有个记事 本，每件工作都预算了 完成时间，并标注了期 限。复杂的工作她还用 ProjeCt来做工作分解和甘特图班 组 站 长1.能将工作任务分解成具体的、 可执行的工作步骤，协调各项人力和 物力资源在规定的时间内交付高质 量的工作成果；(+)张班

4、长安排工 作前都进行了任务分 解，班员都知道自己的 任务和整项工作的步 骤、进程管理他人沟通协调能够换位思 考，理解他人 需求，妥善处 理组织内各 种关系，获得 支持与配合 的能力。主管1. 主动与上级沟通局战略意图 和想法，清晰向下传达各种策略和政 策，建立常态的沟通渠道，能够换位 思考，掌握沟通技巧；2. 能够协调各部门、各单位之 间的关系，平衡利益冲突，使团队朝 着共同的目标前进；3. 当合作出现障碍时，主动扮 演不同团队间沟通互动的桥梁角色， 引导直接对话，消除隔阂，采取措施 有效地平衡有冲突的团体之间的利 益和需要；(+)主动向主任了解近 期局里的工作重点和策 略(+)工作计划和阶段

5、进 展的简报都抄送给相关 的部门(-)林主管认为某部门 不同意项目计划是没有 大局观，决定还是照原 方案上报专责1. 主动与同级、跨部门、上级 就相关专业问题进行沟通；2. 能够换位思考，理解他人需 求，倾听他人观点，了解不同个性的 人的沟通特点，有针对性地调整沟通 方法和语言；3. 与内部关系保持密切联系和 良好关系，当合作出现困难时迅速获 取支持与配合；(+)“我想他主要是担心占用时间太多，我 就跟他解释项目最多占 用两天时间，但能改善 信息传递的问题，最后 省回的时间更多”(+)“李主任认为简洁的报告更有效，我就 增加了数字和图表，在 前面还加了摘要，”(-)他经常不等别人说 完就打断或

6、插话班 组 站 长1. 能够通过语言和书面等方式， 清晰明了地阐述事件、解释问题和表 达思想；2. 能够主动积极与他人进行沟 通；3. 有建立关系的意识，注重团队 氛围的建设；(+)钱班长发表意见总 喜欢用一二三四，逐条 讲，讲完了，大家也清 楚了(+) “我给我们班起了 个飞虎队的花名， 我们班每个月还搞一次 内部交流评比会”管理 自己分析判断注重数据和 事实的分析， 确认问题的 根本原因， 在复杂的情 况下果断做 出决策主管1. 善于从多种渠道广泛地收集 信息并进行分析，对线索性信息高度 敏感；2. 能够对复杂的数字、事实信息 进行分析，寻找和识别不同信息的联 系，找出问题的关键点，识别问

7、题的 根本原因；3. 在面临复杂的问题、有限的时 间和不确定性的环境时，能够果断决 策，快速准确地在备选方案中选取最 合理的方案；(+) “全部铺开检查时 间上很紧，从经验和现 场的数据看，A B两段 出现冋题的概率较小， 于是决定现有的人全部 开始C段的检测，同时 通知在局里的同事过来 增援。”专责1. 能够对纷繁复杂的数字、事实 信息进行分析，寻找和识别不同信息 的联系，找出问题的关键点，识别问 题的根本原因；2. 面对专业问题时，有效地寻找 和提出合理的解决方案并落实；(+)“ GIS的准确度受 几个因素的影响，首先 是地图本身的精度，其 次测量方法的改进，还 有就是GPS-CAD-Gl

8、S转 移的过程。其中地图精 度有根本性地影响”班 组 站 长1. 能够结合自己的经验与认知 对复杂的工作任务进行分析；2. 能够对具体任务中的各项信 息进行整理、归类和筛选，以做出达 成目标的正确判断；(+)“我的经验，通道 出故障的情况较少，主 要是还是装置的问题， 我又查了维修记录，决 定先用光纤自环查”4.2个性能力人员一能力定义行为扌田述事例/行为(+)：正面(-)：负面主管持续改进不断改进工 作流程和方 法，提咼效 率1. 工作中能主动发现并关注效率较低或容 易出现问题的地方，针对问题积极思考具 体可行的改进方案，并予以实行和推广；2. 不断改进自己和团队的工作流程和工作 方法，识别

9、和克服困难与障碍， 总结经验 教训提咼工作效率，推动将改进后的流程 或方法固化为今后需要遵守的制度；(+)“对于这个流程我 们经常检讨，也征求了 其他部门的意见，陆续 调整了几个节点，现在 基本比较完善了，还编 写了个指引发给了流程 的相关各部门”激励发展善于培育辅 导和激励员 工，注重团 队成长1. 灵活运用有效的激励方式(口头表扬、 物质奖励等)对下属的贝献表示赞许， 在团队士气低落的时候能够采取措施鼓 舞成员；2. 利用各种机会(培训、案例分析、工作 点评)帮助员工分析绩效差距的关键原 因，并给予可执行的改进建议；3. 授予员工适当的自主权；4. 为下属技能发展制定计划并讨论实施情 况；

10、(+)“工作过程中，我 会口头表扬他们，一项 工作结束的时候，我也 会与 email来肯疋下属 的好的表现，同时抄送 给分部的全部同事”(+)“在年初我和每个 下属都会面谈，商里他 们的培训方向，平时经 常组织大家交流工作经 验，我也会在一项工作 结束的时候给他们反 馈，特别是新进员工”(-)“他们的经验、能 力还不够，最后都要我 来决定，他们主要是执 行吧”专责过程控制选定过程执 行的关键检 查点并进行 监控1. 对个人的工作流程设置关键控制点并进 行监控，定期回顾工作方向的正确性和 工作进度；2. 理清工作任务的关键与重点，对关键工 作设定关键绩效指标，适时进行差距分 析并改进；(+)“虽

11、然经过了需求 调研，我一般都请培训 公司再提供包括逐个学 习要点和培训方法细化 的方案，内部再开会讨 论一下”专业精进掌握专业知 识并努力成 为该领域的 专家1. 对专业具有极大的兴趣，热爱思考、研究 专业难题；2. 掌握一疋领域的专业知识和技能， 不断加 深对于业务技术的理解和学习，努力成为 该领域的专家；3. 能通过培训或经验分享等方式进行业务指导和专业技能传递；(+)“这本期刊很专 业，我每期都看，和我 现在工作直接相关的我 还做了汇编”(+)“我组织了一个攻 关小组，还从省公司请 了一个专家指导”第5页班组站长灵活应变根据不断发 展的主客观 条件，随时 调整行为目 标和行为策 略的能力

12、1. 在有压力的状况下能够对复杂的“突发事 件”和“非规范事件”所带来的风险进行 识别和判断；2. 面对突发事件时能够思维敏捷、反应迅 速、情绪稳定；3. 在突发事件的处理上能够抓住问题关键，并迅速采取有效措施；(+)“去到现场，发现 比报障的情况复杂，就 通知了另外一组同事也 过来，还联系了所里对 这类问题最有经验的赵 工随时支援”(+)“会议还有两个小 时就开始了，复印机坏 了，我马上找所长商量， 把领导参观调整到前 面，同时安排把资料拿 去外面用速印机印”有效监控对工作进行 常规性的及 时核查，控 制关键1. 能与下属共冋设定工作目标，提出要求， 安排工作计划；2. 在任务执行过程中，注意对工作进程和工 作质量的常规核查；3. 能够及时发现问题并纠正，及时获得下属 的信息反馈，迅速调整工作方案和策略；4. 精通业务，能够根据工作的执行情况，对下属的工作实际和期望目标进行比较，同时向下属提供必要的技术支持，解除疑惑，推进工作的顺利开展；(+)“提要求的时候我 也会征求他们的意见， 最后定下的目标，他们 都比较认同”(+) “根据要求和经验， 我自己制定了一个检点 表，每半天都要检查2-3 次”5标准的应用5.1用于选拔根据本标准进行后备基层管理人员的选拔。