人力资源管理第七章面试

1、Chapter 7Interviewing CandidatesPart Two | Recruitment and PlacementCopyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice HallChapter 7Interviewing CandidatesPart Two | Recruitment and PlacementCopyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall第第7章章 面试面试Copyright 2011 Pearson

2、 Education, Inc. publishing as Prentice Hall43我们学到哪了第1,3章人力资源管理导论，公司战略规划我们处在什么样的行业中？我们的竞争基础是什么？为了实现我们的战略目标，我们的员工需要具备哪些特征和技能？第4章职位分析第8章员工培训与开发第11,12,13章薪酬管理第17,18章全球化和创业型企业中的人力资源管理第9,10章绩效管理与绩效评价、教练辅导、职业生涯与人才管理第第6,7章章员工测员工测试与甄试与甄选、选、面面试试第5章人员规划与招募第2,14,15,16章公平就业机会和相关法律、HRM中的道德、公正和公平对待问题、劳资关系和集体谈判、员工

3、安全与健康Introduction Case? Summarize the passage75Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall76列出甄选面试的主要类型。列出甄选面试的主要类型。列举并说明影响面试作用发挥的主要错误。列举并说明影响面试作用发挥的主要错误。界定结构化情境面试。界定结构化情境面试。掌握面试的内容。掌握面试的内容。举例面试的方法。举例面试的方法。6. 为接受面试者提供应对面试的一些指导方针。为接受面试者提供应对面试的一些指导方针。Key Point重点重点 甄选面试的主要类型甄选面试的

4、主要类型 影响面试作用发挥的主要错误影响面试作用发挥的主要错误 结构化情境面试结构化情境面试 面试的方法面试的方法Difficult Point难点难点 结构化情境面试结构化情境面试Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall711Selection InterviewSelection InterviewAppraisal InterviewAppraisal InterviewExit InterviewExit InterviewTypes of Types of InterviewsIntervie

5、wsCopyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall712甄选面试甄选面试绩效评价面谈绩效评价面谈离职面谈离职面谈面试的类型面试的类型Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall713Unstructured Unstructured (non directive) (non directive) interviewinterviewStructured Structured (directive)(directive)in

6、terviewinterviewInterview Structure TypesInterview Structure TypesCopyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall714非结构化面试非结构化面试（非指导性）（非指导性）结构化面试结构化面试（指导性）（指导性）面试的结构类型面试的结构类型715面试求职者时的一些补充性问题面试求职者时的一些补充性问题1.你是如何选择上这个行当的？2.你最喜欢上一份工作的哪些方面？3.你最不喜欢上一份工作的哪些方面？4.你在从事当前的这份工作时，最令你感到沮丧或者失望

7、的是什么？5.你从事过的上一份工作的优缺点是什么？6.你离开的上一份工作的工作环境如何？7.你离职的时候提前通知公司了吗？8.我们为什么要雇用你呢？9.你希望本企业能够给你提供些什么？10.你在下一份工作中一定不会做哪三件事情？11.你的前任直接主管认为你存在哪三个方面的缺点？12.你的主要优势有哪些？13.你的直接主管可以怎样帮助你达成目标？14.你的直接主管是如何评价你的工作绩效的？15.你通过哪些方式来改变你过去的直接主管的？16.你在未来的1到3年中的职业目标是什么？在未来的5到10年中呢？17.到我们公司工作如何能够帮助你实现上述职业目标？18.你上一次接到上级发出的你本人不同意的指

8、令时，你是怎么做的？19.你和你的直接主管之间出现过的意见不一致的事情是什么？你当时是怎么做的？20.你更喜欢自己单独工作，还是在团队中工作?21.在你的上一份工作中，是什么在激励着你把工作做得更好？22.你认为你在上一份工作中取得的进步代表了你个人的能力吗？为什么这么说？23.对于你应聘的这个职位需要承担的工作职责，你还有什么问题想问吗？24.你能够承担起你应聘的这个职位上的所有基本职能吗？Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall716Officer Programs Applicant Interv

9、iew Form 面试表格面试表格Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall717Situational Situational interviewinterviewBehavioral Behavioral interviewinterviewJob-related Job-related interviewinterviewTypes of Questions AskedTypes of Questions AskedStress Stress interviewinterviewCopyright

10、2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall718情境面试情境面试行为面试行为面试职位相关性职位相关性面试面试提问问题的类型提问问题的类型压力面试压力面试Examples of Questions That Provide StructureSituational QuestionsBackground QuestionsPast Behavior QuestionsJob Knowledge Questions结构化问题样本结构化问题样本情境性问题情境性问题背景性问题背景性问题行为性（过去的行为）问题行为性（过去的行为）问题

11、工作知识性问题工作知识性问题著名公司的面试题著名公司的面试题 摩托罗拉公司招聘员工的一道面试题目摩托罗拉公司招聘员工的一道面试题目 你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，经过一个车站，有三个人正在等公共汽车。经过一个车站，有三个人正在等公共汽车。一个是快要死去的老人；一个是医生，他曾一个是快要死去的老人；一个是医生，他曾经救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答经救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他；一个是女人（男人），她（他）是那种他；一个是女人（男人），她（他）是那种你做梦都想嫁娶的人，错过也许就再也没有你做梦都想嫁娶的人，错过也许就再也没有机会了，但是，这个车

12、只能坐一个人，你会机会了，但是，这个车只能坐一个人，你会如何选择呢？请解释一下你的理由。如何选择呢？请解释一下你的理由。宝洁公司的面试题宝洁公司的面试题 第一，请你举第一，请你举1 1个具体的例子，说明你是如何设定个具体的例子，说明你是如何设定1 1个目标然后达到它。个目标然后达到它。 第二，请举例说明你在第二，请举例说明你在1 1项团队活动中如何采取主项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。的结果。 第三，请你描述第三，请你描述1 1种情形，在这种情形中你必须去种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的

13、问题并且自己决定依寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。照一些步骤来获得期望的结果。 第四，请你举第四，请你举1 1个例子说明你是怎样通过事实来履个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。行你对他人的承诺的。 宝洁公司的面试题宝洁公司的面试题 第五，请你举第五，请你举1 1个例子，说明在完成个例子，说明在完成1 1项重要任务时，项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。你是怎样和他人进行有效合作的。 第六，请你举第六，请你举1 1个例子，说明你的个例子，说明你的1 1个有创意的建议个有创意的建议曾经对曾经对1 1项计划的成功起到了重要的作用。项计划的

14、成功起到了重要的作用。 第七，请你举第七，请你举1 1个具体的例子，说明你是怎样对你个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行所处的环境进行1 1个评估，并且能将注意力集中于个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。最重要的事情上以便获得你所期望的结果。 第八，请你举第八，请你举1 1个具体的例子，说明你是怎样学习个具体的例子，说明你是怎样学习1 1门技术并且怎样将它用于实际工作中。门技术并且怎样将它用于实际工作中。 微软使用的面试题：微软使用的面试题：1. 1. 为什么下水道的盖子是圆形的而不是正方为什么下水道的盖子是圆形的而不是正方形的？形的？2. 2. 钟表的指

15、针每天重叠多少次？钟表的指针每天重叠多少次？3. 3. 一个正三角形的每一个角各有一只蚂蚁。一个正三角形的每一个角各有一只蚂蚁。每只蚂蚁开始朝另一只蚂蚁做直线运动，目标每只蚂蚁开始朝另一只蚂蚁做直线运动，目标角是随机选择。蚂蚁不相撞的概率是多少？角是随机选择。蚂蚁不相撞的概率是多少？4. 4. 有有8 8颗弹子球，其中颗弹子球，其中1 1颗是颗是“缺陷球缺陷球”，也，也就是它比其他的球都重。你怎样使用天平只通就是它比其他的球都重。你怎样使用天平只通过两次称量就能够找到这颗球？过两次称量就能够找到这颗球？Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publish

16、ing as Prentice Hall727Unstructured Unstructured sequential sequential interviewinterviewPanel Panel interviewinterviewPhonePhoneinterviewsinterviewsVideo/Web-Video/Web-assisted assisted interviewsinterviewsComputerized Computerized interviewsinterviewsMassMassinterviewinterviewStructured Structured

17、 sequential sequential interviewinterviewWays in Which Interview Can be ConductedCopyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall728非结构化顺序面非结构化顺序面试试小组面试小组面试（多对一）（多对一）电话面试电话面试视频视频/网络面试网络面试计算机化面试计算机化面试集体面试集体面试（多对多）（多对多）结构化顺序面结构化顺序面试试进行面试的进行面试的方法方法Copyright 2011 Pearson Education, Inc

18、. publishing as Prentice Hall729Nonverbal Nonverbal behavior and behavior and impression impression managementmanagementApplicants Applicants personal personal characteristicscharacteristicsInterviewers Interviewers inadvertent inadvertent behaviorbehaviorFactors Affecting An Interviews UsefulnessFi

19、rst impressions First impressions (snap judgments)(snap judgments)InterviewersInterviewersmisunderstandingmisunderstandingof the jobof the jobCandidate-order Candidate-order (contrast) error (contrast) error and pressure to and pressure to hirehireracesexCopyright 2011 Pearson Education, Inc. publis

20、hing as Prentice Hall730非言语行为非言语行为印象管理印象管理人特征的影响：人特征的影响：吸引力、性别和吸引力、性别和种族种族面试考官的疏忽面试考官的疏忽行为行为影响面试有效性影响面试有效性的因素的因素第一印象第一印象（匆忙判断）（匆忙判断）不能准确把握不能准确把握职位要求职位要求求职者面试顺序求职者面试顺序（对比）误差和（对比）误差和雇佣压力雇佣压力Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall731Interview Evaluation Form面试中的禁忌面试中的禁忌1、忌不良用

21、语、忌不良用语 急问待遇急问待遇 报有熟人报有熟人 不当反问不当反问 不合逻辑不合逻辑 本末倒置本末倒置面试中的禁忌面试中的禁忌 12、忌不良习惯、忌不良习惯 手手 脚脚 眼眼 脸脸 行行面试中的禁忌面试中的禁忌 2面试中的禁忌面试中的禁忌 33、忌不良态度、忌不良态度 目空一切、盛气凌人目空一切、盛气凌人 孤芳自赏、态度冷漠孤芳自赏、态度冷漠面试中的禁忌面试中的禁忌 44、忌不良表现、忌不良表现 迟到失约迟到失约 准备不足准备不足 不善于打破沉默不善于打破沉默 语气词过多语气词过多面试衣着面试衣着怎么穿最得体？十大禁忌不干净整齐不干净整齐没有品位没有品位打扮得像大学生打扮得像大学生女性不化妆

22、女性不化妆包包里很乱，总是在里面捞笔，或翻出一些私人包包里很乱，总是在里面捞笔，或翻出一些私人用品用品穿着太暴露穿着太暴露手机响了手机响了头发遮住眼睛头发遮住眼睛男女朋友一起去男女朋友一起去太早到或迟到太早到或迟到怎么穿最得体？怎么穿最得体？七大加分七大加分戴手表戴手表万用笔记本、好笔万用笔记本、好笔适度的首饰（不要太招摇或太幼稚）适度的首饰（不要太招摇或太幼稚）男性西装露三白男性西装露三白领带选择几何图形、图案（看起来更沉稳）领带选择几何图形、图案（看起来更沉稳）穿对比色穿对比色中性色（黑、灰、深蓝、咖啡、白色；红色等可中性色（黑、灰、深蓝、咖啡、白色；红色等可作为点缀）作为点缀）男生篇衣领衣领手表手表袖口袖口面试衣着女生篇妆容妆容首饰首饰面试衣着Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall742K E Y T E R M Sunstructured (or nondirective) interviewstructured (or directive) interviewsituationa