FA置业顾问业绩考核及薪酬制度15新范文

1、关于客户归属1 大原则客户归属第一次接待他的置业顾问（判断某位置业顾问是否是第一位接待该客户的置业顾问以客户来访登记上登记的时间为准）；2 若该客户归属置业顾问因正常原因不能当场进行接待（如休息或请假）的，需要当值置业顾问按排轮顺序协助其接待完成接待，若客户当场成交，该客户业绩仍归属首次接待的置业顾问，但该客户提成金额20%算帮助成交的置业顾问。3 若该客户归属置业顾问没有正常的原因及理由，而不进行正常接待的，视为放弃该客户的归属权，而该客户归属则自动轮为第二次接待置业顾问所有；4 若客户上门，置业顾问和客户双方未能及时认出对方而由第二置业顾问接待并成交的，销售业绩归属第二置业顾问，而该客户的

2、提成比例则为第二置业顾问80%,首次接待置业顾问20%;若未能成交的，事后经核对，第二置业顾问应将客户归属归还首次接待置业顾问，并由首次接待置业顾问继续对该客户进行跟进，若成交的，客户归属及提成为首次接待置业顾问；5 老客户陪同朋友来购房，则无论是否是为老客户服务的置业顾问接待，该客户都归为老客户服务的置业顾问。在此情况下，在场的原置业顾问应主动上前服务，否则视为主动放弃所属；（如老客户置业顾问未在现场，则按排轮顺序接待，客户归属及提成为当时接待置业顾问）6 老客户介绍朋友来购房，如果其朋友首次莅临售楼部，未明确要求由哪位置业顾问接待，则该业务产生的责、权、利由首次接待他的置业顾问承担；如果其

3、指明要求哪位置业顾问接待，则无论是谁接待，该业务都归其指定的置业顾问承接；7 客户如果是来看过房但又无法记起曾经接待过他的置业顾问，则现在接待他的置业顾问有责任做好服务，同时记下该客户的联络方式，并在次日早会上请其他置业顾问核实是否接待过该客户，如无人能提供所属依据，则该业务归现在接待的置业顾问所有；8 夫妻双方分别来看房，该业务归登记在先的置业顾问所有；9 严禁在有客户在场的前提下，讨论客户的归属问题。（注）若在业务交叉范围另有更复杂特殊情况的，由当值日生报销售经理以协调处理，置业顾问不得异议；10分配给置业顾问的电话客户，如客户无法记起置业顾问名字则现在接待他的置业顾问有责任做好服务，同时

4、记下该客户的联络方式，由当日值日生交到销售助理处查询置业顾问归属；11违反以上规定者，由公司视情况给予2050元罚款。关于对同行的接待1 .欢迎同行前来考查；2 .向同行展示产品的闪光点和项目运作、管理、专业的闪光点，虚心征询并接受同行指出的工作意见和建议，并及时在早会上汇集，统一向上反馈；3 .接待同行时，不得将项目和公司机密和不良信息告诉外传。4 .对同行的接待本着坦诚、热情、周到、专业、自信、包容、适当防备的原则。在对同行的接待上发生的违纪乃至投诉，当事人须承担至少高于处罚标准两倍以上的处罚。5 .项目和公司在行业中的口碑建设是公司品牌建设战略中不可或缺的重要组成部分，行业的薪资状况决定

5、了这部分业内人士也是我们的目标客户群体。6 .违反以上规定者，由公司视情况给予2050元罚款。关于价格执行1 .项目商品房实行一户一价定价销售，置业顾问必须严格按照公司制定的价格执行；2 .当客户提出价格优惠，作为置业顾问也只能给客户作好解释，每一位客户都是上帝，为了避免由于价格的混乱给客户造成伤害和管理混乱，所以公司实行定价销售。这样对同一时间段购房的客户来讲都是公平的。即便客户提出这样或那样的关系，也应正面告之客户项目上签订的合同从无优惠先例。切忌不可用“我没有权利优惠”等类似的无力表达给客户留有揣测的空间；3 .享受了价格优惠的客户，应告之其是先例，同时要避免造成售楼部其他客户的正常购买

6、；4 .项目价格表严禁私自带回家或私自复印，特殊情况需请示上级，同意才能带走或复印。关于销售特殊说词的统一1.退房A.非本公司原因造成客户退房a.该客户已付清全款，公司不同意其退房要求；b.该客户未付清房款，公司按合同违约处理。B.因公司原因造成客户退房a.如客户是一次性付款，则按合同约定处理；b.如客户是按揭付款，先要由公司还清贷款，再请客户配合撤销备案，再退还客户已交款及合同约定的违约金。2 .换房（原则上不允许换房）A.特殊情况只同意客户以小房源换大房源，以畅销房源换滞销房源（备案前）；必须经过公司领导批准。3 .工程变更A.客户提出的关于结构及外立面改变的变更，置业顾问可直接回复客户不

7、能变更；4 .公证书A.公证书是按揭客户购房的凭证；B.公证书的领取根据按揭银行的相关规定领取。5.好房源被退出A.退出的房源必须退到营销经理处，由营销经理统一安排销售时间；B.对该房源之所以被退出都统一解释为客户不按合同约定履行合同，故公司对该房屋进行了重新处置。营销部的保密工作1 .严禁将公司上级的电话告诉客户；2 .严禁对外泄露公司客户档案，一经查实将予以重处，情节特别恶劣的，将报与司法部门处理；3 .对关系户在本公司的订房情况应严加保密；4 .置业顾问应在每日下班前将客户资料放在指定地点。5 .销售行为的现场控制6 .如客户对优先选房、购房优惠或者对交易有其他争议，应及时将该客户与其他

8、客户隔离开；7 .尽量避免两批及以上客户聚在一起讨论；8 .如客户欲交款时，财务室有其他客户正在办理退款事宜，置业顾问应陪同客户或将客户暂时带离财务部，避免交叉；9 .要合理安排客户签订合同的时间，避免出现一个置业顾问同时面临签订两份甚至以上合同的情况。客户接待流程上岗客户接待、电话接听售楼部进口轮候引导客户到区域沙盘介绍项目总体沙盘、户型沙盘带客看样板房、现场客户洽谈确认房源通知销控签署定单收取定金开具定金收据通知销控催交首期收回定单签署买卖合同通知办理按揭售后服务（办证）、协助办理入伙或装修薪酬制度营销经理底薪6000元/月策划专员底薪转正前底薪4500元/月转正后底薪5000元/月销售助

9、理底薪转正前底薪2300元/月转正后底薪2500元/月按揭专员底薪转正前底薪2300元/月转正后底薪2500元/月置业顾问底薪转正前底薪1200元/月转正后底薪1500元/月营销经理提成提成0.4%。策划专员提成提成0.1%0销售助理提成提成0.1%0合同专员提成提成0.1%0置业顾问提成提成基数：2%0提成任务：单位（套）完成当月销售任务提成比例即为2%0完成当月销售任务超过10%25%（含25%）提成比例即为2.2%0完成当月销售任务超过30%50%（含50%）提成比例即为2.4%。完成当月销售任务超过50%以上提成比例即为2.5%。未达到当月销售任务的80%（含80%）提成比例为1.9%

10、。未达到当月销售任务的60%（含60%）提成比例为1.8%。未达到当月销售任务的40%（含40%）,营销经理报营销总监审批决定该员工是否继续留用。置业顾问业绩考核1、每月业绩考核以个人业绩为准。当月业绩评比列末位的置业顾问，暂停客户接待机会2天，自行强化业务学习，销售经理考核合格方可上岗；2、连续2个月业绩均居排名末位的置业顾问，暂停客户接待3天，自行强化业务学习，销售经理考核合格方可上岗；3、连续3个月业绩均居排名末位的个人，将上报营销总监报批淘汰处理。关于销售业绩冠亚军的奖惩1、每月销售冠军奖励现金500元并获一天有薪休假（由销售冠军自行决定取舍和时间）；亚军奖励现金200元并获半天有薪休

11、假（由销售亚军自行决定取舍和时间）；奖励休假时间当月内有效，超出当月视获奖者自动放弃处理；2、季度销售冠军奖励现金1200元及一天有薪休假（由销售冠军自行决定取舍和时间）；亚军获现金500元及半天有薪休假（由销售亚军自行决定取舍和时间），奖励休假时间当月内有效，超出当月视获奖者自动放弃处理；注：以上奖励条例需满足整体完成合同销售任务的条件，如未能完成，销售冠军的奖励则相应减少50%,亚军则取消奖励；以上奖励关于亚军的条例需满足冠亚军之间业绩差距为5套业绩以内方能实现对亚军的奖励，超出5套业绩则不兑现以上对于亚军的奖励；3、关于销售业绩倒数排名冠亚军的处罚时间、原则和标准与以上奖励细则等同，即将

12、受奖励变更为受处罚，而且没有对取消休假的取舍权利。本细则经公司管理层共同讨论确定并拥有最终解释权，其他人员（包括置业顾问）无权随意更改，望全体置业顾问共同遵守、严格执行。营销基金项目成交回款金额的千分之零点二作为项目基金，与置业顾问提成同步提取，销售助理建账管理。营销基金作为营销体系激励、庆祝、联谊等团队建设支出费用，由营销经理申请营销总监批准列支。销售提成提留规定为进一步保障客户服务标准，为更好保障销售团队建设，置业顾问的提成按每套总额的15%提留。但置业顾问服务客户完成交房程序后，提成提留部分全额发放给当事置业顾问。工作人员的养老、医疗保险的购买工作人员转正后，公司将按国家统一标准定期为其

13、购买养老、医疗保险。购买时间从其工作转正之日起计算。工作误餐补贴公司项目员工工作误餐标准为200元/餐.月，误餐费与月薪同时发放。关于工装的管理条例五、工作服配置说明1、工作服要妥善保管，工作服丢失、失盗、破损及有不能去除的污迹时，由员工及时自行购买更换。2、试用期员工如在试用期内离职，公司承担该员工实际工作时间比例的服装费用，其余服装费在员工本月工资中扣除，如工资不足由员工补足，衣服归本人；或离职员工承担实际工作时间比例的服装费，在员工本月工资中扣除，衣服退还公司。3、正式员工工作未满一年离职（包括辞职、辞退及劳动合同到期未续约），公司免费发放的工作服不再收回，但要收回服装不足使用年限部分的成本费，计算方式为：不足使用年限部分的成本费=服装内销价格+使用月限*（使用月限-实际使用月）。4、工作服需妥善保管，工作服丢失、失盗、破损及有不能去除的污迹时，由员工及时自行购买更换。注：使用月限暂定为12个月。附：服装配置及费用明细表职务服装配置明细费用标准营销总监西服一套、衬衣一件、领市,条3500元营销经理春秋：长袖衬衣二件、薄西裤一条、厚西裤一条冬装：职业套装一套春秋装：1200元冬装：1500元销售助理春秋：长袖衬衣一件、薄西裤一条、厚西裤一条冬装：职