HR操作实务《人力资源管理操作全案》（298页）

1、目录第 1 章部门组织结构设计与责权范本911高层管理类部门组织结构与责权9111董事会组织结构与责权9112总经理办公室组织结构与责权1012战略管理类部门组织结构与责权11121战略管理部组织结构与责权11122企业管理部组织结构与责权1213行政后勤类部门组织结构与责权13131行政部组织结构与责权13132后勤部组织结构与责权14133物业部组织结构与责权1514生产技术类部门组织结构与责权16141生产部组织结构与责权16142技术部组织结构与责权17143研发部组织结构与责权18144产品部组织结构与责权19145设备部组织结构与责权20146设计部组织结构与责权21147装配部组

2、织结构与责权22148质量管理部组织结构与责权2315工程项目类部门组织结构与责权24151工程部组织结构与责权24152项目部组织结构与责权25153材料部组织结构与责权26154造价部组织结构与责权2716物流采购类部门组织结构与责权28161采购部组织结构与责权28162仓储部组织结构与责权29163配送部组织结构与责权30164运输部组织结构与责权31165船运部组织结构与责权3217营销企划类部门组织结构与责权33171市场部组织结构与责权33172企划部组织结构与责权34173广告部组织结构与责权35174公关部组织结构与责权36175市场调研部组织结构与责权37818销售促销类部

3、门组织结构与责权38181销售部组织结构与责权38182直销部组织结构与责权39183零售部组织结构与责权40184促销部组织结构与责权41185接单部组织结构与责权42186单证部组织结构与责权43187进口部组织结构与责权44188出口部组织结构与责权45189电子商务部组织结构与责权4619财务证券类部门组织结构与责权47191财务部组织结构与责权47192结算部组织结构与责权48193资产部组织结构与责权49194审计部组织结构与责权50195投资部组织结构与责权51196证券部组织结构与责权52110服务信息类部门组织结构与责权531101客服部组织结构与责权531102法律部组织结

4、构与责权541103电脑部组织结构与责权551104网络部组织结构与责权56111人力资源类部门组织结构与责权581111招聘部组织结构与责权581112培训部组织结构与责权591113绩效薪酬部组织结构与责权601114劳动关系部组织结构与责权611115人力资源部组织结构与责权62第 2 章工作分析与职位说明书6321部门经理级职位说明书模板63211战略部经理职位说明书63212行政部经理职位说明书65213后勤部经理职位说明书66214物业部经理职位说明书67215生产部经理职位说明书69216技术部经理职位说明书70217研发部经理职位说明书72218产品部经理职位说明书73219

5、设备部经理职位说明书752110 设计部经理职位说明书762111 质量管理部经理职位说明书782112 装配部经理职位说明书792113 工程部经理职位说明书812114 项目部经理职位说明书822115 材料部经理职位说明书842116 造价部经理职位说明书852117 采购部经理职位说明书862118 仓储部经理职位说明书882119 配送部经理职位说明书892120 运输部经理职位说明书912121 市场部经理职位说明书922122 企划部经理职位说明书932123 公关部经理职位说明书952124 销售部经理职位说明书962125 促销部经理职位说明书982126 接单部经理职位说明

6、书992127 单证部经理职位说明书1002128 进口部经理职位说明书1022129 出口部经理职位说明书1032130 财务部经理职位说明书1052131 结算部经理职位说明书1072132 资产部经理职位说明书1082133审计部经理职位说明书1092134 投资部经理职位说明书1112135 证券部经理职位说明书1122136 客户服务部经理职位说明书1142137 网络部经理职位说明书1152138 招聘部经理职位说明书1172139 培训部经理职位说明书1182140 绩效薪酬部经理职位说明书1202141 人力资源部经理职位说明书1212142企业管理部经理职位说明书123第 3

7、 章人力资源规划12531 人力资源规划操作工具125311人力资源规划表125312人力需求预测表127313人力供给预测表128314人员编制增减表129第 4 章招聘管理13041招聘管理制度设计130411招聘管理制度130412竞聘管理制度13342招聘管理操作工具134421招聘计划表134422招聘成本表135423招聘报告表136第 5 章面试与录用管理13651面试与录用制度设计136511招聘笔试管理制度136512面试与录用管理制度13852面试与录用操作工具141521面试登记表141522面试评估表142523录用通知单14353面试与录用试题设计144531笔试试题

8、设计144532面试试题设计148533结构化面试试题设计149第 6 章培训管理15161培训管理制度设计151611新进人员培训管理制度151612在职人员培训管理制度155613外派人员培训管理制度15862培训管理操作工具160621培训调查意见表160622培训需求分析表161623员工培训计划表162624培训经费申领表163625培训效果调查表163626培训成绩考核表165627培训效果评估表165第 7 章绩效管理16771绩效管理制度设计167711基层人员绩效考核制度167712中高层人员绩效考核制度16972绩效管理操作工具172721行政部 KPI 量表172722后

9、勤部 KPI 量表172723物业部 KPI 量表173724生产部 KPI 量表173725技术部 KPI 量表174726研发部 KPI 量表174727产品部 KPI 量表175728设备部 KPI 量表175729 设计部 KPI 量表1767210质量管理部 KPI 量表1767211装配部 KPI 量表1777212工程部 KPI 量表1777213项目部 KPI 量表1787214材料部 KPI 量表1787215造价部 KPI 量表1797216采购部 KPI 量表1797217仓储部 KPI 量表1807218配送部 KPI 量表1817219运输部 KPI 量表181722

10、0市场部 KPI 量表1827321企划部 KPI 量表1827322公关部 KPI 量表1827323销售部 KPI 量表1837324促销部 KPI 量表1837325单证部 KPI 量表1847326进口部 KPI 量表1847327出口部 KPI 量表1857328财务部 KPI 量表1857329结算部 KPI 量表1867330资产部 KPI 量表1867331投资部 KPI 量表1877332证券部 KPI 量表1877333客户服务部 KPI 量表1887334网络部 KPI 量表1887335人事部 KPI 量表189第 8 章薪酬福利管理18981薪酬福利管理制度设计189

11、811员工薪酬管理制度189812员工福利管理制度193813员工津贴管理制度195814员工奖金管理制度19882薪酬福利管理操作工具201821薪酬调查表201822员工调薪表202823工资汇总表202824奖金核定表203825保险月报表203826住房补贴表204第 9 章人员测评方案设计20591管理人员素质测评205911管理人员素质测评要素构成205912管理人员素质测评方案范例20592生产人员素质测评213921生产人员素质测评要素构成213922生产人员素质测评方案范例21493营销人员素质测评220931营销人员素质测评要素构成220932营销人员素质测评方案范例221

12、第 10 章员工手册228101各行业员工手册范例2281011建筑企业员工手册范例2281012科技公司员工手册范例2391013商场超市员工手册范例2491014医药公司员工手册范例2601015房地产公司员工手册范例2691016服装制造公司员工手册范例2801017酒店饭店员工手册范例288第 1 章部门组织结构设计与责权范本11高层管理类部门组织结构与责权111董事会组织结构与责权部门董事会部门负责人董事长直属领导部门组织结构图部门编制审主 核任 委员会委员薪主 酬任 委员会委员董事长委 战员 略会 规主 划任委员提主 名任 委员会委员秘书 董处 事主 会任秘书董事长 1 人主任级

13、5 人视情况而定职责1召集股东大会，并向股东大会汇报董事会工作2负责执行股东大会各项决议及监督企业管理层日常经营活动3负责审议企业管理层提交的各项经营计划、发展规划、投资方案等文件4负责拟订企业形式的调整、分立、变革、合并及设立分支机构等方案5决定企业内部管理机构的设置及组织高层管理人员的聘任和解聘，并决定薪酬等事项权力1有企业内部日常经营决策的权力2有对企业业务执行情况的监督权3有对外代表企业的权力4有对各项经营计划、规划的审批权155有对高级管理人员的任免权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期112总经理办公室组织结构与责权部门总经理办公室部门负责人办公室主任直属领导总

14、经理部门组织结构图部门编制机要秘书秘书处主管文秘总经理办公室主任法律顾问法律专员经理级 1 人档案室主主管级 3 人管档案管理视情况而定员职责1负责协助总经理做好各部门协调工作2根据总经理意见，组织召集各类高层办公会议，并做好会议记录，撰写会议纪要3参与企业发展规划的拟订、年度经营计划的编制等工作4负责收集整理各部门工作动态信息，协助总经理开展业务工作5负责企业来宾接待、外联及对外宣传报道等事宜权力1有对部门工作计划的执行权2有开展部门工作的自主权3有对企业经营决策的参与权4有对内部员工聘任、解聘的建议权5有要求相关部门配合的权力相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期12战略

15、管理类部门组织结构与责权战略管理部经理战略控制主管战略规划主管咨询诊断主管并购整合主管信息管理主管战略控制员行业分析师咨询诊断师并购整合师信息管理员121战略管理部组织结构与责权部门战略管理部部门负责人战略管理部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制经理级 1 人主管级 5 人视情况而定职责1根据行业发展及竞争对手的战略动态，对企业调整经营方针、经营计划提出建议2调查、分析企业重大经营决策的执行情况，并负责向总经理提出改进意见3负责对企业投资项目进行可行性研究，并就重大投资项目实施审议4负责对企业运营情况中存在的问题进行诊断，提出改进意见和建议5负责对企业兼并、重组、整合等行为，提出具体的实

16、施方案权力1有制定经营方针、经营计划的建议权2有对企业对外投资项目的审议权3有对企业制定经营决策的参与权企业管理部经理内部审计主管项目开发主管投资管理主管企业管理主管贯标主管内部审计员项目开发专员投资管理专员企业管理专员贯标专员4有对部门内部员工的考核权5有开展部门内部工作的自主权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期122企业管理部组织结构与责权部门企业管理部部门负责人企业管理部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制经理级 1 人主管级 5 人视情况而定职责1负责企业规范化、标准化管理的推进与实施工作2负责企业投资与项目开发方案的审议，并参与投资决策工作3负责企业运行各项

17、规章制度的草拟与完善工作4负责对企业各部门工作的开展情况进行收集、汇总、分析，并提出改进建议5负责企业内部审计的实施工作权力1有对企业投资决策的建议权2有对项目开发方案的审核权3有对企业经营运行状况的监督权4有对部门内部员工的考核权5有开展部门内部工作的自主权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期13行政后勤类部门组织结构与责权行政部经理安全保密主管人事行政主管总务后勤主管办公事务主管前台接待主管公关事务主管车辆主管安全专员人事行政专员后勤专员办公专员行政文秘接待专员公关专员司机131行政部组织结构与责权部门行政部部门负责人行政部经理直属领导行政总监部门组织结构图部门编制经理

18、级 1 人主管级 7 人视情况而定职责1根据领导意图和企业发展战略，负责起草企业重要文稿2负责企业资料、信息管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作3负责企业日常安全保卫及消防管理工作4负责前台接待、对外宣传、公关联系等工作5负责总务后勤、车辆管理等工作权力1有对制订企业经营计划的建议权后勤部经理安全主管基建维修主管车辆主管综合管理主管环境主管宿舍主管食堂主管保安员基建维修专员司机综合管理员收发员环境专员宿舍管理员食堂管理员2对行政稽查中发现的问题，有实施处理的权力3有对企业员工违反行政制度的处罚建议权4有对企业行政资源（包括车辆、办公设备等）合理调动的权力5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相

19、关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期132后勤部组织结构与责权部门后勤部部门负责人后勤部经理直属领导行政总监部门组织结构图部门编制经理级 1 人主管级 7 人视情况而定职责1负责企业基本建设的招标、监理、进度控制、结算等事项的管理工作2负责企业环境卫生及厂区、宿舍财产、员工安全管理工作3负责食堂及宿舍的日常管理工作4负责车辆调度及日常管理工作5负责后勤保障事务的综合管理工作权力1有对后勤事务的管理权2有对破坏环境行为依程序处罚的权力3有对部门内部员工的考核权4有对部门内部员工聘任、解聘的建议权5有要求相关部门配合的权力相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期1

20、33物业部组织结构与责权部门物业部部门负责人物业部经理直属领导行政总监部门组织结构图部门编制秩序主管保安员绿化主管绿化专员电梯工工程主管维修专员物业部经理水暖工水电主管电工保洁主管保洁员经理级 1 人物业管理主管级 6 人主管物业管理视情况而定员职责1负责企业物业管理制度的具体落实2负责保证绿化、水、电等系统的正常运行及相关设施、设备的维护与检修3负责企业环境卫生及厂区、员工的安全管理工作4负责物业服务质量的提升与管理工作5负责各项物业管理方案的拟订与执行权力1有对企业制定物业管理规划的建议权2有对本部门提供物业服务实行监督的权力3有对企业员工违反物业制度的处罚建议权4有对部门内部员工聘任、解

21、聘的建议权5有部门内部员工的考核权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期14生产技术类部门组织结构与责权生产部经理计划统计主管物料供应主管生产调度主管车间主任成本管理主管动力设备主管计划统计专员物料供应专员生产调度专员班组长统计员成本管理专员动力设备专员141生产部组织结构与责权部门生产部部门负责人生产部经理直属领导生产总监部门组织结构图部门编制经理级 1 人主管级 6 人视情况而定职责1负责生产计划的制订与组织执行工作2全面负责企业生产系统的安全、平稳运行3负责生产的调度管理，保证生产任务得到执行4负责生产的成本控制，提高企业经济效益5负责统计、汇总企业各项生产数据，定期向

22、企业高层提供生产信息19技术部经理测试主管技术资料主管研发主管定额主管技术质量主管设计主管工艺技术主管测试专员资料员研发专员定额专员技术质量专员设计师工艺专员权力1有对生产计划的执行权2有对生产过程进行监督与指挥的权力3有对生产资源的调度权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期142技术部组织结构与责权部门技术部部门负责人技术部经理直属领导技术总监部门组织结构图部门编制经理级 1 人主管级 7 人视情况而定职责1负责企业所有产品的设计与研发管理工作2负责组织企业研发新产品的测试管理工作3负责企业研发新产品的工艺流程

23、的设计工作4负责企业产品的技术改进、质量改进与控制工作5负责企业产品定额的研究及相关技术资料的整理工作研发部经理技术档案主管技术研究主管研发立项主管产品开发主管产品试销主管分析测试主管中试研究主管档案管理员技术研究员研发立项专员产品开发专员产品试销专员分析测试专员中试研究员权力1有对企业产品研发、技术立项及相关管理问题的建议权2有对企业研发、技术改造项目及工艺操作标准的审核权3有对新技术、新工艺推广的检查权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期143研发部组织结构与责权部门研发部部门负责人研发部经理直属领导技术总监

24、部门组织结构图部门编制经理级 1 人主管级 5 人视情况而定职责1负责企业产品研发计划的制订与实施2负责新产品研发阶段的测试、中试管理工作3负责收集国内外同行业新技术、新工艺的相关资料，并对其组织进行研究4负责新产品的立项与试销等工作5负责产品研发过程资料的收集与管理工作产品部经理产品品牌主管市场策划主管市场研究主管产品上市主管产品规划主管产品品牌专员市场策划专员市场研究专员产品上市专员产品规划专员权力1有对新产品开发计划及方案的审核权2有对企业研发方向的建议权3有对研发过程的监督权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批

25、准日期144产品部组织结构与责权部门产品部部门负责人产品部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制经理级 1 人主管级 5 人视情况而定职责1负责制定企业产品规划框架，做好产品规划工作2负责产品开发的前期市场调研，收集产品市场信息及资料的研究工作3负责组织协调产品的研发、生产及市场推广等工作4负责组织拟订产品上市计划及上市的组织协调工作5负责产品品牌的管理及维护工作设备部经理设备档案主管设备采购主管设备动力主管设备养护主管设备维修主管档案管理员设备采购专员设备动力专员设备养护专员设备维修专员权力1有对产品开发战略决策的参与权2有要求其他相关部门配合的权力3有对产品管理的自主权4有对部门内部员工

26、的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期145设备部组织结构与责权部门设备部部门负责人设备部经理直属领导生产总监部门组织结构图部门编制经理级 1 人主管级 5 人视情况而定职责1负责设备采购计划的编制与实施工作2负责设备日常养护计划的编制与实施工作3负责设备日常检修与动力系统的维护工作4负责设备档案的管理工作5负责设备采购、维修等管理费用的控制工作20设计部经理档案主管制图主管工装设计主管工艺设计主管产品设计主管档案管理员制图员工装设计专员工艺设计专员产品设计专员权力1有对各种设备购置申请的审核权2有对各种设备使用过程的核查权3有对重

27、点设备引进、改进的建议权4有对部门内部人员的合理调度权5有对部门内部人员的考核权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期146设计部组织结构与责权部门设计部部门负责人设计部经理直属领导技术总监部门组织结构图部门编制经理级 1 人主管级 5 人视情况而定职责1负责组织新产品设计方案的制定与实施工作2负责产品生产工艺的设计工作3负责设计进度与质量的控制工作4负责设计图纸的绘制与出图管理工作5负责设计资料、档案的管理工作21权力1有对产品设计方向选择的建议权2有开展设计工作的自主权3有对设计方案、设计路线的审核权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编

28、制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期147装配部组织结构与责权部门装配部部门负责人装配部经理直属领导生产总监部门组织结构图部门编制装配部经理经理级 1 人装装包组配配装主装主调试设计主管级 4 人管管主主管管包装装装包组配配设装装调设计专工工试专计专视情况而定员员员职责1负责产品装配图纸、装配流程的设计工作2负责产成品的安装调试工作3负责产品的组装工作4负责产成品的包装及清洁工作5负责产品包装的设计工作22权力1有对产品包装设计方案的审核权2有对产品装配设计方案的审核权3有开展部门内部工作的自主权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批

29、准人员编制日期审核日期批准日期148质量管理部组织结构与责权部门质量管理部部门负责人质量管理部经理直属领导生产总监部门组织结构图部门编制质量管理部经理经理级 1 人质质质成质量量量本量控制改进检验控制体系主管级 5 人主主主主主管管管管管质质来制成成质量量料程品本量控改质质质控体制专进专检员检员检员制专系专视情况而定员员员员职责1负责来料、制程、成品的检验管理工作2负责产品质量、质量成本的控制工作3负责产品质量改进的管理工作4负责企业质量管理体系的推进与维护工作5负责与产品质量相关的其他工作23权力1有对产品质量的监管权2对违反质量管理制度的行为，有提请处罚的权力3有对质量计划、质量改进方案的

30、审核权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期15工程项目类部门组织结构与责权151工程部组织结构与责权部门工程部部门负责人工程部经理直属领导工程总监部门组织结构图部门编制暖通工程师电气工程师工程部经理结构工程师办事员制图员经理级 1 人给排水工视情况而定程师视情况而定职责1负责工程项目中各类施工图纸的设计工作2负责工程项目施工技术问题的解决与处理3负责根据工程招投标方案拟订招投标文件4负责工程施工图纸的绘制与管理工作245负责对施工现场进行监督管理权力1有对施工图纸的审核权2有对施工过程中违反工程技术规程行为的处罚

31、建议权3有开展部门内部工作的自主权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期152项目部组织结构与责权部门项目部部门负责人项目部经理直属领导工程总监部门组织结构图部门编制预算员质检员项目部经理材料员项目工程师安全员经理级 1 人项目主主管级 2 人管施工员视情况而定职责1负责工程项目预算的编制与执行2负责工程项目施工的现场管理工作3负责工程项目成本的控制管理工作4负责工程项目施工的质量管理工作275负责工程项目施工的安全管理工作权力1有对工程项目施工管理的自主权2有对工程项目预算及施工计划的执行权3有对施工项目的质量监

32、管权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期153材料部组织结构与责权部门材料部部门负责人材料部经理直属领导工程总监部门组织结构图部门编制经理级 1 人材料部经理材材材料计料管收料料采主管级 4 人划理主购主主管主管管管材材材料料收料计划管理料员采购视情况而定专员专员员职责1负责具体的材料采购执行工作2负责材料采购、保管与使用的计划管理工作3负责材料的收料管理工作4负责材料的日常保管与发放管理工作5负责材料相关信息的收集与管理工作权力1有对采购计划的执行权2有对材料使用与保管的监管权3有对采购材料质量的审核权4有对部

33、门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期154造价部组织结构与责权部门造价部部门负责人造价部经理直属领导工程总监部门组织结构图部门编制造价部经理经理级 1 人安设水土装备电建预算预算预算预算主管级 4 人主主主主管管管管安设水土装备电建预预预预算专算专算专算专视情况而定员员员员职责1负责施工项目土建工程的造价预算工作2负责施工项目水电工程的造价预算工作3负责施工项目设备工程的造价预算工作4负责施工项目安装工程的造价预算工作5负责整个施工项目的预决算管理工作权力1有对违反预决算规定的行为提出处罚的建议权2有开展施工项目预算工作

34、的自主权3有对预算方案的解释权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期16物流采购类部门组织结构与责权161采购部组织结构与责权部门采购部部门负责人采购部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制采购合同主管合同管理专员质量控制主管工艺设计专员供应商主管供应商管理员采购部经理成本控制主管成本控制专员采购计划主管采购计划专员经理级 1 人采购主主管级 6 人管采购视情况而定员职责1负责企业采购计划的编制与执行工作2负责企业采购供应商的管理工作3负责企业采购物资的质量与成本控制工作294负责采购合同的登记与存档管理工作5负

35、责对采购执行过程进行控制管理，确保采购进度能够满足生产的需要权力1有对采购计划的执行权2有对采购质量的控制权3有开展采购工作的自主权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期162仓储部组织结构与责权部门仓储部部门负责人仓储部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制仓储部经理经理级 1 人库运存入仓出输控制库主储主库主配送主管级 5 人主管管管主管管库入出运存库账叉理保库输控管管车货管管配制专理员员司员机员理员送专视情况而定员员职责1负责货物出入库的日常管理工作2负责仓储货物的账务处理工作配送部经理信息主管仓储主管配送主管运输主管装卸主管信息管理专员仓储管理专员叉车司机配送专员调度专员车队长装卸工3负责控制仓储库存量，降低库存成本4负责仓储货物的运输配送管理工作5负责仓储物资的保管、理货等工作权力1有对出入库货物质量的审核权2有对物资库存量的合理控制权3有开展仓储工作的自主权4有对部门内部员工的考核权5有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数审核人员批准