热门社会现象—大学生网购调查

1、1旅英（旅英（2）班）班 组员：孙佳文组员：孙佳文 王琬王琬 谢天育谢天育2 随着互联网在中国的进一步普及应用，随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，据悉，CNNICCNNIC采用电话调查方式，在采用电话调查方式，在20102010年年6 6月对月对1919个经济发达城市进行调查，包括北个经济发达城市进行调查，包括北京、上海、广州、深圳等。访问对象是半京、上海、广州、深圳等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的告显示，在被调查的1919个城市中，上半年个城

2、市中，上半年网络购物金额为网络购物金额为8484亿元，女性网购金额略亿元，女性网购金额略低于男性，达到低于男性，达到7878亿元。其中，学生半年亿元。其中，学生半年网购总金额已达到网购总金额已达到3131亿元，是非学生半年亿元，是非学生半年网购总金额的近网购总金额的近1/41/4。3 被被调查调查者是否有者是否有网购经历网购经历 被调查的被调查的150150位同学中，位同学中，有有146146位同学有过网购经历，位同学有过网购经历，占比例占比例97%97%；仅有；仅有4 4位同学位同学没有网购经历，占比例没有网购经历，占比例3%3%。 被调查的同学中，男生有被调查的同学中，男生有网购经历的为网

3、购经历的为7777人，约占男人，约占男生比例生比例97%97%；女生有网购经；女生有网购经历的为历的为6969人，约占女生比例人，约占女生比例97%97%。 由此可见，网络购物已经由此可见，网络购物已经深深影响着大学生的生活，深深影响着大学生的生活，男生女生同样对网购有需求男生女生同样对网购有需求。4 结合性别进行分析，可以发现网购频率与性别分布并无明显关系。结合性别进行分析，可以发现网购频率与性别分布并无明显关系。 被调查者的网购频率被调查者的网购频率5 图表数据显示，大学生网购的原因以图表数据显示，大学生网购的原因以“ “产品类型丰富产品类型丰富” ”、“ “购物方便快捷购物方便快捷” ”

4、为主，为主，“ “送货服务送货服务” ”、“ “价格较低价格较低” ”、“ “节省逛商店时间节省逛商店时间” ”都是他们考虑的因素。都是他们考虑的因素。可见，导致可见，导致大学生网购的原因纷繁复杂。大学生网购的原因纷繁复杂。 被调查者进行网购的原因被调查者进行网购的原因6调查结果显示，调查结果显示，46%46%的人群的人群网购单次消费额在网购单次消费额在100100元以元以下，下，41%41%在在100-200100-200元，而元，而单次消费在单次消费在200200元以上的占元以上的占13%13%，说明大家网购大多为，说明大家网购大多为低消费，比较谨慎理智、比低消费，比较谨慎理智、比较经济，

5、不铺张浪费。较经济，不铺张浪费。7 “ “淘宝网淘宝网” ”是大学生进行网购的首要选择平台，共有是大学生进行网购的首要选择平台，共有139139人选择。其次是人选择。其次是“ “当当当当网网” ”，有，有3030人选择。人选择。“ “京东商城京东商城” ”有有2727人选择。人选择。“ “亚马逊网亚马逊网” ”有有2323人选择。人选择。“ “卓越网卓越网” ”有有1515人选择。人选择。“ “拍拍网拍拍网” ”只有只有7 7人选择。人选择。 被调查者选择的网购平台被调查者选择的网购平台8结合性别分析得出：结合性别分析得出： 77 77位有网购经历的男生中，有位有网购经历的男生中，有6464位

6、会进行货比三家，约占位会进行货比三家，约占83%83%；有；有1313位不会进行货比三家，约占位不会进行货比三家，约占17%17%。 69 69位有网购经历的女生中，有位有网购经历的女生中，有6666位会进行货比三家，约占位会进行货比三家，约占96%96%；有；有3 3位不会进行货币三家，约占位不会进行货币三家，约占4%4%。 由此看出，由此看出，“ “网购时是否会货比三网购时是否会货比三家家” ”与与“ “性别性别” ”有一定关系。女生在网有一定关系。女生在网购时更会注重进行货比三家。购时更会注重进行货比三家。 被调查者网购时是否会货比三家被调查者网购时是否会货比三家9 大学生在网购时，最看

7、重的是大学生在网购时，最看重的是“ “卖家的信誉度卖家的信誉度” ”和和“ “关于商品的相关评论关于商品的相关评论” ”，分别，分别有有108108位同学选择。然后是位同学选择。然后是“ “商品的成交量商品的成交量” ”，共有，共有9292位同学选择。其次是位同学选择。其次是“ “卖家的卖家的服务态度服务态度” ”，共有，共有7070位同学选择。而位同学选择。而“ “网购平台的规模网购平台的规模” ”共有共有5252位同学选择。位同学选择。 被调查者网购时更重的内容被调查者网购时更重的内容10结合性别进行分析得出：结合性别进行分析得出： 男生和女生购买最多男生和女生购买最多的前三项商品类型略有

8、的前三项商品类型略有不同。男生主要选购的不同。男生主要选购的前三类商品分别是：前三类商品分别是：“时尚服装时尚服装”、“运动运动用品用品”、“图书、音像图书、音像品品”。而女生主要选购。而女生主要选购的前三类商品分别是：的前三类商品分别是：“时尚服装时尚服装”、“图书、图书、音像品音像品”、“化妆品护化妆品护肤品肤品”。 被调查者网被调查者网购商品的分类购商品的分类11 有有104104位同学表示并没有被侵权的经历，占位同学表示并没有被侵权的经历，占71%71%。只有。只有4242位同学表示位同学表示有被侵权的经历，占有被侵权的经历，占29%29%。 被调查者网购是否有过被侵权的经历被调查者网

9、购是否有过被侵权的经历12 大部分同学认为他们经历过或有可能经历被侵权的类型是大部分同学认为他们经历过或有可能经历被侵权的类型是“ “收收到的货物到的货物存在质量问题存在质量问题” ”和和“ “收到的货物和网络上的商品描述相差很大收到的货物和网络上的商品描述相差很大” ”。其次是。其次是“ “已已经支付货款，但未收到货物经支付货款，但未收到货物” ”和和“ “物流速度慢物流速度慢” ”。小部分同学认为是。小部分同学认为是“ “购买的购买的商品没有保修或包换的服务商品没有保修或包换的服务” ”和和“ “网站单方面取消订单网站单方面取消订单” ”。 由此看来，大学生认为网购时自己的权利还不能得到保

10、障，现阶段网由此看来，大学生认为网购时自己的权利还不能得到保障，现阶段网购仍然存在各种问题。购仍然存在各种问题。 被调查者经历过或认为有可能经历的被侵权事件类型被调查者经历过或认为有可能经历的被侵权事件类型13绝大部分的同学都会选择绝大部分的同学都会选择“联系卖家要求更换，并从此不再光顾此网店联系卖家要求更换，并从此不再光顾此网店”或或“马上要求退货，但仍会在此网店购买马上要求退货，但仍会在此网店购买”。由此看来，大部分同学会主动联系卖。由此看来，大部分同学会主动联系卖家进行协商。家进行协商。小部分同学会选择小部分同学会选择“不追究，以后也不光顾此网站不追究，以后也不光顾此网站”，就当作吃一亏

11、，但以，就当作吃一亏，但以后不光顾此网店。后不光顾此网店。 当权利受到侵犯时，被调查者的做法当权利受到侵犯时，被调查者的做法14结合性别进行分析得出：结合性别进行分析得出： 男生选择最多的两项是：男生选择最多的两项是：“ “马上要求退货，但仍会在此网店购买马上要求退货，但仍会在此网店购买” ”和和“ “联系联系卖家要求更换，并从此不再光顾此网店卖家要求更换，并从此不再光顾此网店” ”。 女生选择最多的两项是：女生选择最多的两项是：“ “联系卖家要求更换，并从此不再光顾此网店联系卖家要求更换，并从此不再光顾此网店” ”和和“ “不追究，以后也不光顾此网站不追究，以后也不光顾此网站” ”。由此看来

12、，当网购权利受到侵犯时，由此看来，当网购权利受到侵犯时，男生会比女生更主动维护自己的权男生会比女生更主动维护自己的权益益。15 大部分同学的网购大部分同学的网购经历都为经历都为“ “感觉一般感觉一般” ”，共共8989人选择，占人选择，占61%61%。其次是其次是“ “乐在其中乐在其中” ”，共，共2929人选择，占人选择，占20%20%。 由此看来，由此看来，网购给网购给大学生的印象还算良好大学生的印象还算良好（“ “乐在其中乐在其中”+“”+“感觉感觉一般一般” ”）。）。 被调查者网购被调查者网购经历的总体感觉经历的总体感觉16大部分同学选择大部分同学选择“选择性地进行网购选择性地进行网

13、购”，共有，共有9090人，占人，占62%62%。其次是表示。其次是表示“继续相信网购，但只在几个大网站或相熟的网店购买继续相信网购，但只在几个大网站或相熟的网店购买”，共有，共有4141人，占人，占28%28%。只有少部分人选择只有少部分人选择“加大力度网购加大力度网购”和和“不在进行网购不在进行网购”。由此得出，绝大部分的同学仍会坚持网购，共有由此得出，绝大部分的同学仍会坚持网购，共有142142人，占人，占98%98%。 被调查者未来对网购的态度被调查者未来对网购的态度17 为了使网购更好地发展，大学生对网购发展提出了不少建议。最集中选择为了使网购更好地发展，大学生对网购发展提出了不少建

14、议。最集中选择的是希望建立专职监督网购的行政职权部门，保障买家权益；其次分别是的是希望建立专职监督网购的行政职权部门，保障买家权益；其次分别是“ “建立建立网购的相关法律，规范网络市场准则网购的相关法律，规范网络市场准则” ”、“ “网络平台制定并把关好网络开店的条网络平台制定并把关好网络开店的条件件” ”。 被调查者对于网购发展的建议被调查者对于网购发展的建议181 1. .被调查者的基本信息分析结论：被调查者的基本信息分析结论：数据显示，现在大学生的每月生活费主要在数据显示，现在大学生的每月生活费主要在1000200010002000元范围内。元范围内。数据表明，不同生活费的学生都有过网购

15、行为，由此可见，网购与学生数据表明，不同生活费的学生都有过网购行为，由此可见，网购与学生的每月生活费数额没有明显关系。另外，随着网购逐渐影响着大学生的的每月生活费数额没有明显关系。另外，随着网购逐渐影响着大学生的生活，网购也不偏向于某一性别，男生女生同样对网购有着强烈的需求。生活，网购也不偏向于某一性别，男生女生同样对网购有着强烈的需求。2 2. .被调查者的网购经历分析结论：被调查者的网购经历分析结论：大学生网购的原因各种各样，有的看中其方便快捷，有的看中其价格便大学生网购的原因各种各样，有的看中其方便快捷，有的看中其价格便宜，有看中其提供多种商品。经调查发现，男生女生的网购消费额占每月生宜

16、，有看中其提供多种商品。经调查发现，男生女生的网购消费额占每月生活费的比例都较小，集中在活费的比例都较小，集中在20%20%以下。在选择网购平台方面，淘宝网是大学以下。在选择网购平台方面，淘宝网是大学生的首选；而大家网购时最关注的是卖家的信誉度和商品的相关评论。绝大生的首选；而大家网购时最关注的是卖家的信誉度和商品的相关评论。绝大部分学生在网购时会有货比三家行为，但女生人数比男生多。部分学生在网购时会有货比三家行为，但女生人数比男生多。3 3. .被调查者对未来网购的看法分析结论：被调查者对未来网购的看法分析结论：被调查的大学生对以往网购的经历比较满意，对未来的态度也比较乐观，被调查的大学生对

17、以往网购的经历比较满意，对未来的态度也比较乐观，许多同学仍然会选择网购。许多同学仍然会选择网购。为了让网购更好地发展，同学们对其提出了建议，集中表现为：建立专为了让网购更好地发展，同学们对其提出了建议，集中表现为：建立专职监督网络购物的行政职权部门，为买家建立申诉渠道；建立网购的相关法职监督网络购物的行政职权部门，为买家建立申诉渠道；建立网购的相关法律，规范网络市场准则；网络平台制定并把关好在网络开店的条件，严格审律，规范网络市场准则；网络平台制定并把关好在网络开店的条件，严格审核卖家的信息。核卖家的信息。19网购的安全性现状网购的安全性现状网上购物作为电子商务中一个重要的组成部分，也正随着电

18、子商务的网上购物作为电子商务中一个重要的组成部分，也正随着电子商务的不断发展而壮大着。但由于我国电子商务兴起以及发展的时间较晚，不断发展而壮大着。但由于我国电子商务兴起以及发展的时间较晚，使得现今网上购物在零售业占的比重还微不足道，即使是经常参与网使得现今网上购物在零售业占的比重还微不足道，即使是经常参与网上购物的网民中间，也大多以小金额交易为主，而网上购物的安全性上购物的网民中间，也大多以小金额交易为主，而网上购物的安全性则是影响网上交易量的主要因素之一。网上购物以一种和以往面对面则是影响网上交易量的主要因素之一。网上购物以一种和以往面对面交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到

19、的必然是交易完全不同的形式出现在消费者面前，消费者最先考虑到的必然是这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便这个新兴事物的安全性。一旦安全性让他们觉得有了保障，消费者便会很快的接受这种方式。会很快的接受这种方式。但实际的情况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消但实际的情况是，据调查，在有别于传统购物形式的网上购物中，消费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，这种方式带给消费费者往往只能通过图片文字等虚拟手段感知产品，这种方式带给消费者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。者的体验感不够强烈，无法使消费者产生牢靠的感觉和购买的决心。而且，一半以上的消费者对上网购物产生产品质量、售后服务、交易而且，一半以上的消费者对上网购物产生产品质量、售后服务、交易安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺安全等方面的疑虑，除了和传统购物观念相冲突从而导致信任上的缺乏之外消费者往往还会觉得上网购物的欺诈问题十分严重。因此，安乏之外消费者往往还会觉得上网购物的欺诈问题十分严重。因此，安全问题很大程度上制约了网上购物的发展。全问题很大程度上制约了网上购物的发展。20网络购物的一些建议网络购物的一些建议网络购物已成为一种时尚、方便快捷的消费方式，逐