第7章电子商务物流

1、第第7 7章章 电子商务物流电子商务物流l物流概述物流概述l电子商务与物流电子商务与物流l电子商务物流信息技术电子商务物流信息技术l物流信息系统物流信息系统2 2l物流物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程。是指物品从供应地到接收地的实体流动过程。物流是一个将实物从供应地向消费地进行流动，物流是一个将实物从供应地向消费地进行流动，以消除其空间阻隔和时间阻隔的过程；以消除其空间阻隔和时间阻隔的过程；物流过程由运输、储存、装卸搬运、包装、流物流过程由运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等环节组成；通加工、配送和信息处理等环节组成； 物流是流通过程的组合，目的是为了提高过程物流是

2、流通过程的组合，目的是为了提高过程效率，即以最少的投入达到最佳的物流效果；效率，即以最少的投入达到最佳的物流效果；物流过程所追求的是物流过程所追求的是“满足客户要求满足客户要求”；物流包括空间和时间的移动以及形状性质的变物流包括空间和时间的移动以及形状性质的变动，因而通过物流活动创造物品的空间价值、动，因而通过物流活动创造物品的空间价值、时间价值和附加加工价值。时间价值和附加加工价值。 一、物流的概念一、物流的概念3 3l按物流在供应链中的作用分类按物流在供应链中的作用分类物流的分类物流的分类信息流物 流销售门户物流公司调车/派车/跟踪供应商生产库位调整包装卸货上架分销商/零售商搬运库位调整仓

3、储装车配送回收站客户客户销售物流销售物流生产物流生产物流供应物流供应物流销售物流回收物流回收物流逆物流逆物流逆物流逆物流逆物流逆物流逆物流逆物流4 4l物流的功能要素是指物理系统所具有的基本能力，物流的功能要素是指物理系统所具有的基本能力，以及通过对这些基本能力进行有效组合所形成的物以及通过对这些基本能力进行有效组合所形成的物流总体能力，以实现物流的最终经济目标。流总体能力，以实现物流的最终经济目标。运输运输仓储仓储装卸搬运装卸搬运包装包装流通加工流通加工配送配送物流信息处理物流信息处理物流的功能要素物流的功能要素2022-4-232022-4-235 5n 目的是改变物品的空间移动，物流组织

4、者依靠运输克服生产地目的是改变物品的空间移动，物流组织者依靠运输克服生产地与需求地之间存在的空间距离问题，创造商品的空间效用。与需求地之间存在的空间距离问题，创造商品的空间效用。n 对运输活动进行管理时，组织者应该选择技术、经济效果最好对运输活动进行管理时，组织者应该选择技术、经济效果最好的运输方式或联运组合，合理地确定输送路线，以满足运输的的运输方式或联运组合，合理地确定输送路线，以满足运输的安全、迅速、准时和低成本要求。安全、迅速、准时和低成本要求。运输运输供供货货商商A A地地B B地地货物货物客客户户2022-4-232022-4-236 6运输方式运输方式 轮船轮船飞机飞机火车火车卡

5、车卡车管道管道运输方式运输方式2022-4-232022-4-237 7运输方式优点缺点铁路运输1 大批量运输2 费用少、距离长3 安全、网络发达4 不受天气的影响1 短距离费用高2 中转时间长3 紧急运输，需配车，会错过时机汽车运输1 能实现门到门运输2 适合近距离运输，速度快3 输送包装简单、经济1 不适用长距离运输2 装载量小船舶运输1 长距离，低费用2 原料、散货能用专用船运输3 适合体积大超重量物品运输1 运输速度慢2 港口装卸成本高3 运输的正确性、安全性差4 易受天气的影响航空运输1 运输速度快2 适合贵重的小批量物品和生鲜食品3 包装简单1 运费高2 重量限制3 只限机场周围城

6、市各种运输方式的优缺点各种运输方式的优缺点2022-4-232022-4-238 8l仓储活动是为了克服生产和消仓储活动是为了克服生产和消费在时间上的不一致所进行的费在时间上的不一致所进行的物流活动，产生了商品的时间物流活动，产生了商品的时间效用。效用。l仓储活动借助各种仓库、堆场、仓储活动借助各种仓库、堆场、货棚等，完成物资的保管、养货棚等，完成物资的保管、养护、堆存等作业，以便最大限护、堆存等作业，以便最大限度地减少物品使用价值的下降。度地减少物品使用价值的下降。l仓储管理要求组织者确定仓库仓储管理要求组织者确定仓库的合理库存量，建立各种物资的合理库存量，建立各种物资的保管制度，确定仓储作

7、业流的保管制度，确定仓储作业流程，改进保管设施和提高储存程，改进保管设施和提高储存技术等。技术等。l仓储的目的是仓储的目的是“以与最低的总以与最低的总成本相一致的最低限度的存货成本相一致的最低限度的存货来实现所期望的顾客服务来实现所期望的顾客服务”。仓储仓储2022-4-232022-4-239 9l 装卸搬运活动是为衔接物资的装卸搬运活动是为衔接物资的运输、储存、包装、流通加工运输、储存、包装、流通加工等作业环节而进行的，以改变等作业环节而进行的，以改变“物物”的存放地点、支撑状态的存放地点、支撑状态或空间位置为目的的机械或人或空间位置为目的的机械或人工作业过程。工作业过程。l 装卸搬运伴随

8、着物流的全过程，装卸搬运伴随着物流的全过程，具体内容包括物品的装上卸下、具体内容包括物品的装上卸下、移送、拣选、分类等。移送、拣选、分类等。l 对装卸搬运活动的管理包括：对装卸搬运活动的管理包括：选择适当的装卸搬运方式，合选择适当的装卸搬运方式，合理配置和使用装卸搬运机具，理配置和使用装卸搬运机具，减少装卸搬运事故和损失等。减少装卸搬运事故和损失等。 装卸搬运装卸搬运2022-4-232022-4-231010l工业包装工业包装纯属物流的范畴，是为了便于物资的运输、保管，纯属物流的范畴，是为了便于物资的运输、保管，提高装卸效率和装载率而进行的。提高装卸效率和装载率而进行的。l商业包装商业包装是

9、把商品分装成方便顾客购买和易于消费的商品单是把商品分装成方便顾客购买和易于消费的商品单位，目的是为了向消费者展示商品的内容和特征。位，目的是为了向消费者展示商品的内容和特征。包装包装2022-4-232022-4-231111l流通加工活动是在物品从生产者向消费者流动的过流通加工活动是在物品从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量、实现物流的程中，为了促进销售、维护产品质量、实现物流的高效率所采取的使物品发生物理和化学变化的加工高效率所采取的使物品发生物理和化学变化的加工过程。过程。l流通加工能够使商业企业或物流企业弥补生产过程流通加工能够使商业企业或物流企业弥补生产过程中的加

10、工不足，更有效地满足消费者的需要，更好中的加工不足，更有效地满足消费者的需要，更好地衔接产需。地衔接产需。流通加工流通加工2022-4-232022-4-231212l 配送活动是按用户的订货要求，在物流据点完成分货和配货等配送活动是按用户的订货要求，在物流据点完成分货和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的物流过程。作业后，将配好的货物送交收货人的物流过程。l 配送活动中的分货和配货作业是为了满足用户要求而进行的，配送活动中的分货和配货作业是为了满足用户要求而进行的，所以经常要开展拣选、改包装等组合性工作，必要的情况下还所以经常要开展拣选、改包装等组合性工作，必要的情况下还要对货物进行流通加

11、工。要对货物进行流通加工。配送配送客户甲客户甲客户乙客户乙配送中心配送中心D DG GA AC CD DB BC CF FE E2022-4-232022-4-231313l 物流信息包括与上述各种活动有关的计划、预测、动态信息，物流信息包括与上述各种活动有关的计划、预测、动态信息，以及相关联的费用情况、生产信息、市场信息等。以及相关联的费用情况、生产信息、市场信息等。l 对物流信息的管理，要求组织者建立有效的情报系统和情报渠对物流信息的管理，要求组织者建立有效的情报系统和情报渠道，正确选定情报科目，合理进行情报收集、汇总和统计，以道，正确选定情报科目，合理进行情报收集、汇总和统计，以保证物流

12、活动的可靠性和及时性。保证物流活动的可靠性和及时性。信息处理信息处理供货商供货商客户客户运输代理商运输代理商l 现代物流信息处理以网络和计算现代物流信息处理以网络和计算机技术为手段，为实现物流的系机技术为手段，为实现物流的系统化、合理化、高效率化提供了统化、合理化、高效率化提供了技术保证。技术保证。2022-4-232022-4-231414典型零售业物流模式典型零售业物流模式第第7 7章章 电子商务物流电子商务物流l物流概述物流概述l电子商务与物流电子商务与物流l电子商务物流信息技术电子商务物流信息技术l物流信息系统物流信息系统1616电子商务对物流的影响电子商务对物流的影响l电子商务改变了

13、传统的物流观念电子商务改变了传统的物流观念l电子商务改变了物流的运作方式电子商务改变了物流的运作方式l电子商务改变了物流企业的经营形态电子商务改变了物流企业的经营形态l电子商务促进了物流设施的改善和物流技术与物流电子商务促进了物流设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高管理水平的提高l电子商务对物流人才提出了更高的要求电子商务对物流人才提出了更高的要求 传统物流传统物流 现代物流现代物流 信息流、物流合一的方式信息流、物流合一的方式 信息流、物流分离的方式信息流、物流分离的方式工工厂厂A A工厂工厂B B总公司总公司批发站与批发站与零售店零售店批发批发站与站与零售零售店店工工厂厂A A配送中心

14、配送中心总公司总公司工工厂厂B B1717物流在电子商务中的地位物流在电子商务中的地位l物流是电子商务的重要组成部分物流是电子商务的重要组成部分l物流是电子商务交易实现的重要保障物流是电子商务交易实现的重要保障l物流是电子商务的优势得以发挥的基础条件物流是电子商务的优势得以发挥的基础条件1818电子商务环境下物流的特点电子商务环境下物流的特点l信息化：信息化：物流信息化是电子商务的必然要求物流信息化是电子商务的必然要求l自动化：自动化：物流自动化的基础是物流信息化物流自动化的基础是物流信息化l网络化：网络化：物流网络化包括物流配送系统的网络化物流网络化包括物流配送系统的网络化和物流组织的网络化

15、和物流组织的网络化l智能化：智能化：物流智能化是物流自动化和信息化的高物流智能化是物流自动化和信息化的高层次应用层次应用l柔性化：柔性化：物流柔性化为了适应生产、流通和消费物流柔性化为了适应生产、流通和消费的需求的需求1919电子商务物流模式电子商务物流模式l自营物流自营物流l物流联盟物流联盟l第三方物流第三方物流2020自营物流自营物流l自营物流自营物流主要是指拥有网站的生产型企业自己经营主要是指拥有网站的生产型企业自己经营的物流。的物流。l优点：优点：易于控制，企业能够直接支配物流资源，作易于控制，企业能够直接支配物流资源，作业灵活性大，能够保证供货的准确性和及时性，有业灵活性大，能够保证

16、供货的准确性和及时性，有利于维护企业与客户的长期关系，提高企业的整体利于维护企业与客户的长期关系，提高企业的整体市场形象。市场形象。l缺点：缺点：投资较大，相应的物流设施和设备的利用率投资较大，相应的物流设施和设备的利用率较低。较低。2121物流联盟物流联盟l物流联盟物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己的物流战是指两个或多个企业之间，为了实现自己的物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织，其目的是风险共担、利益共享的松散型网络组

17、织，其目的是实现联盟参与方的实现联盟参与方的“共赢共赢”。l优点优点物流联盟有利于降低物流成本，提高企业竞争力；物流联盟有利于降低物流成本，提高企业竞争力；物流联盟有利于降低企业风险；物流联盟有利于降低企业风险；物流联盟提高了企业的服务水平。物流联盟提高了企业的服务水平。l缺点：缺点：联盟内的企业改变物流合作伙伴的行为变得联盟内的企业改变物流合作伙伴的行为变得更加困难。更加困难。2222第三方物流第三方物流l第三方物流第三方物流是指由物流服务的供方、需方之外的第是指由物流服务的供方、需方之外的第三方通过合约来完成物流服务的物流运作方式。三方通过合约来完成物流服务的物流运作方式。l特征特征第三方

18、物流是合同导向的一系列服务；第三方物流是合同导向的一系列服务；第三方物流服务的提供商按照客户的业务流程，为其第三方物流服务的提供商按照客户的业务流程，为其“定定制制”个性化的物流服务；个性化的物流服务；第三方物流是建立在现代信息技术基础上的；第三方物流是建立在现代信息技术基础上的；企业之间是联盟关系。企业之间是联盟关系。2323第三方物流第三方物流l优势优势集中主业集中主业节省费用节省费用减少库存减少库存提升企业形象提升企业形象l负面效应负面效应可能导致企业对物流乃至销售环节的管理失控；可能导致企业对物流乃至销售环节的管理失控；不利于建立稳定而密切的客户关系；不利于建立稳定而密切的客户关系；如

19、果一方自身经营不善，则有可能影响对方的正常生产经如果一方自身经营不善，则有可能影响对方的正常生产经营，从而给对方带来风险。营，从而给对方带来风险。2424三种电子商务物流模式的比较三种电子商务物流模式的比较 模式项目 自营物流物流联盟第三方物流概念企业自身经营物流业务选择少数稳定且有较多业务合作的物流公司通过契约形成伙伴关系将部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司完成优点掌握控制权盘活企业原有资产降低交易成本避免商业秘密泄露提高企业品牌价值有利于推进客户关系管理适应性、针对性强可降低成本、减少投资，降低风险和不确定性，获得一定的物流技术及相应的管理技术；有利于发挥渠道优势，提高利润水平有利

20、于拓展经营领域，提高顾客服务水平，提升企业形象集中精力发展核心业务减少投资，加速资本周转降低运营成本及库存成本改善企业价值链，实现资源优化配置提供灵活多样的顾客服务，为顾客创造更多价值缺点投资多、风险大资产利用率低增加管理难度、降低专业化水平存在跨行业经营风险冲击主业发展，降低专业化水平合作关系很难形成且容易接替，稳定性低控制困难，发展目标不一致不利于整体优化易受物流资产的制约受到市场交易成本的制约适用对象适用于具有一定物流资源的传统企业进行电子商务时采用区域配送系统完善，物流内容相对单一，物流规模较稳定的企业不具备现代化物流技术手段和必要的物流资源，不需要高度集成化的物流系统的企业第第7 7

21、章章 电子商务物流电子商务物流l物流概述物流概述l电子商务与物流电子商务与物流l电子商务物流信息技术电子商务物流信息技术l物流信息系统物流信息系统2626条形码技术条形码技术2022-4-232022-4-232727条形码的分类条形码的分类2022-4-232022-4-232828是只在一个方向存储和表达信息的条码，是对物品是只在一个方向存储和表达信息的条码，是对物品的标识。可用作商品条码和物流条码。的标识。可用作商品条码和物流条码。商品条码商品条码是以直接向消费者销售的商品为对象、以单个是以直接向消费者销售的商品为对象、以单个商品为单位使用的条形码。商品为单位使用的条形码。物流条码物流条

22、码是物流过程中的以商品为对象，以集合包装商是物流过程中的以商品为对象，以集合包装商品为单位使用的条形码。品为单位使用的条形码。前缀码前缀码厂商识别码厂商识别码商品项目代码商品项目代码校验码校验码一维条码一维条码2022-4-232022-4-232929商品条码与物流条码的区别商品条码与物流条码的区别2022-4-232022-4-233030是能够在横向和是能够在横向和纵向两个方向同时表达信息纵向两个方向同时表达信息的条码，能在很小的面积内的条码，能在很小的面积内表达大量的信息，是对物品表达大量的信息，是对物品的描述。的描述。信息携带量大、可信息携带量大、可靠性高、保密和防伪性强。靠性高、保

23、密和防伪性强。可有效解决证件的可有效解决证件的可机读和防伪问题。如护照、可机读和防伪问题。如护照、身份证的识别等。身份证的识别等。二维条码二维条码2022-4-232022-4-233131l光笔扫描器光笔扫描器l台式扫描器台式扫描器l手持式扫描器手持式扫描器l固定式光电及激光快速扫描器固定式光电及激光快速扫描器 条形码识读设备条形码识读设备 2022-4-232022-4-233232是由条码标签、条码识读设备、计算机处理系是由条码标签、条码识读设备、计算机处理系统（包括数据库）等组成的条码识读和数据处理的信息系统。统（包括数据库）等组成的条码识读和数据处理的信息系统。 对于一维条码来说，必

24、须事先在数据库中建立条码与商品对于一维条码来说，必须事先在数据库中建立条码与商品信息的对应关系，当条码数据传到计算机上时，由计算机上的信息的对应关系，当条码数据传到计算机上时，由计算机上的应用程序从数据库中找到该条码对应的商品记录，对数据进行应用程序从数据库中找到该条码对应的商品记录，对数据进行操作和处理。操作和处理。 对于二维条码来说，不必在数据库中建立条码与商品信息对于二维条码来说，不必在数据库中建立条码与商品信息的对应关系，即可实现对数据的操作和处理。的对应关系，即可实现对数据的操作和处理。条形码应用系统条形码应用系统2022-4-232022-4-233333条形码技术应用条形码技术应

25、用2022-4-232022-4-233434是一种非接触式的自动识别技术，是一种非接触式的自动识别技术，主要通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工主要通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无需人工干预，可工作于各种恶劣环境。作无需人工干预，可工作于各种恶劣环境。特点：特点：l可以非接触识读可以非接触识读l可识读高速运动物体可识读高速运动物体l抗恶劣环境抗恶劣环境l同时识读多个识别对象同时识读多个识别对象l电子标签数据可通过写入或编程的方式动态修改电子标签数据可通过写入或编程的方式动态修改l电子标签使用寿命长，数据容量大电子标签使用寿命长，数据容量大RFID技术技术2

26、022-4-232022-4-233535l基本的基本的RFIDRFID应用系统由应用系统由、和和组成。组成。RFID应用系统应用系统2022-4-232022-4-233636GISGIS技术技术人口分布图人口分布图行政区划分布图行政区划分布图商业网点分布图商业网点分布图交通路线分布图交通路线分布图2022-4-232022-4-233737GISGIS技术在物流中的应用技术在物流中的应用3838GPS技术技术3939网络网络GPS4040网络网络GPS工作流程工作流程2022-4-232022-4-234141网络网络GPSGPS在物流中的应用在物流中的应用第第7 7章章 电子商务物流电子商务物流l物流概述物流概述l电子商务与物流电子商务与物流l电子商务物流信息技术电子商务物流信息技术l物流信息系统物流信息系统2022-4-232022-4-234343物流系统物流系统物流系统物流系统是指在企业活动中的各种物流功能，随着采购、生产、是指在企业活动中的各种物流功能，随着采购、生产、销售活动而发生，使物的流通效率提高的系统，可分为作业系销售活动而发生，使物的流通效率提高