物流信息管理(物流一级)

1、物流信息管理系统目的数据采集：通过信息管理系统将生产过程中产生的数据及时地进行收集、存储、初步加工规范流程：固化生产流程，避免、减少由人的因素而产生的随意性成本控制：准确、及时的了解产品的成本，综合进行成本控制信息沟通：加快数据的流通速度，提高企业的反应能力物流信息系统 人机系统：通过对与物流相关的信息的加工处理，来达到对物流、资金流的有效管理与控制；并为企业提供分析和决策支持。 信息技术：能拓展人的信息处理能力的技术。如传感技术、计算机技术、通信技术、控制技术，等。 物流信息技术有哪些？条形码技术，射频技术，多媒体技术，计算机网络技术，地理信息系统，全球定位系统，电子数据交换，数据管理技术，

2、数据挖掘，WEB技术等。物流信息系统的功能和特征物流信息 信息流动伴随着物流活动的全过程，并与商流的其他要素发生联系； 需要适当的技术来收集、处理和使用信息； 信息质量取决于交流的方式和采用的技术；典型的物流信息质量缺陷 信息失真和预测的可靠性直接影响存货定位； 错误的信息会产生全部的物流成本而不增加收入；信息管理系统的起源与发展单一事务处理：针对某一单一业务实现数据的收集、记录、存储的应用程序MIS (Management Information System)管理信息系统MRP (Material Requirement Plan)物料需求计划MRPII (Manufacturing Re

3、source Plan)生产资源计划ERP (Enterprise Resource Plan)企业资源计划CRM、SCM、E-Business、Logistics网络技术及相关知识将多个具有独立工作能力的计算机系统通过通信设备和线路由功能完善的网络软件（协议）实现资源共享和数据通信的系统。OSI七层协议模型（物理层、数据连接层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层）网络设备：路由器、交换机、集线器主机、服务器、终端机（PC、Terminal)、网络存储设备互联网络与局域网络局域网络：局域网（Local Area Network，LAN） 是指范围在几百米到十几公里内办公楼群或校园内的计算机

4、相互连接所构成的计算机网络 互联网（Internet): Internet是采用TCP/IP协议作为共同的通信协议,将世界范围内许许多多计算机网络联结在一起,跨硬件平台、操作系统平台的计算机网络。被人们称为全球信息资源网或称万维网。网络的拓扑结构星形环形树形网状数据库技术什么是数据库？ 数据库是保存在存储介质上的大量的相关数据的集合，这些数据是高度组织化的，能够反映客观世界复杂的信息结构，同时便于处理与使用。基本知识 : 表、字段、属性、权限、窗口常见的关系型数据库管理系统Oracle：较强的可移植性和兼容性，大容量数据管理，较好的安全性和完整性控制 DB2：具有较强的稳定性，开放性不足 In

5、formix：自带开发语言Informix-4GL，与数据库的紧密结合 Sybase：编程式应用程序接口，具有较好的开放性 SQL Server：具有经济、简单的特点，便于使用，稳定性较差，不具备良好的开放性 数据库应用系统的开发工具PowerBuilder：简单易学，便于掌握；开发周期短，容易修改 Visual Basic：与Windows系统风格一致的特点，用户界面比较美观。使用简便。编码效率较低，对数据库的操作速度较慢 Visual C+：具有灵活、数据类型多的特点，可以实现复杂的数据结构，但同时也比较难以掌握，对编程人员的要求较高 Java：是一种描述型的编程语言，比较灵活，语言描述简

6、单。但运行效率较低 数据库系统的构成硬件： 服务器/主机：强大的运算能力，海量的存储空间，高性能的I/O吞吐能力。输入/输出操作终端软件：操作系统，数据库管理系统，应用系统（应用程序）人员：系统分析员、系统程序员、应用程序员、数据库管理员数据库管理系统的组成：数据描述语言及翻译程序，数据操纵语言及翻译程序，数据库管理例行程序信息管理系统的结构主机/终端（Mainframe/Terminal）全部的应用系统、数据库均在一台计算机上运行，对主机的性能要求比较高，通常需要有较高的CPU运算速率，较大的内部存储器容量和外部的磁盘存储空间，较高的I/O吞吐能力 信息管理系统的结构客户机/服务器（Clie

7、nt/Server） 服务器可能包括文件服务器、数据库服务器、打印服务器、专用服务器等，网络节点上的其他计算机系统称为客户机。客户机/服务器方式将信息处理分为两部分，主要的部分由服务器完成，另一部分由客户机完成。由客户机部分完成工作比例的多少分为瘦客户机模式与胖客户机模式。合理分配服务器与客户机的工作，服务器的资源可得到充分的利用，但却增加了整个系统的复杂性。信息管理系统的结构浏览器/服务器（Brower/Server）分为Intranet（内网）和Internet（外网）。允许用户采用浏览器直接访问信息管理系统，无需编制专用的客户机软件。鉴于众多的用户通过互联网服务器对数据库服务器进行访问，

8、造成互联网服务器响应速度下降，导致系统的整体运行效率低下，因此，又发展出采用中间件服务器对数据库进行访问的三层架构方式。物流信息管理系统特点物流信息化是社会信息化的必然。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化以及物流信息存储的数字化。 条形码技术 数据库技术 电子订货系统（EOS） 电子数据交换系统（EDI） 快速反应系统（QR） 有效的客户响应系统（ECR） 客户关系管理系统（CRM） 作业执行控制系统（TMS、WMS、FMS)数据的收集和录入信息的存储信息的传播信息的处理信息的输出信息采集信息传输信息处理信息

9、传输信息输出信息存储物流信息系统的基本功能仓库生产仓库批发零售供应商消费者反向物流采购物流企业内物流销售物流运输配送仓储保管流通加工包装装卸信息物流机能物流系统的基本功能（1）物流功能功能细分主要业务一般特点运输运输配送集货、运输方式和工具选择、路线和行程规划、车辆调度、商品组配、送达分拣、拣选、选择方式和工具选择、路线和行程规划、车辆调度、商品组配、送达干线、中间运输、中长距离、少品种、大批量、少批次、长周期、功能单一支线、前端或者末端运输、短距离、多品种、小批量、多批次、短周期，功能综合。储存仓储管理库存控制收货、检验、分拣、保管、拣选、出货对库存品种、数量、金额、地区、方式、时间等结构的

10、控制储存管理：对确定的库存（动态、静态）进行管理储存决策：确定储存组合（什么、多少、何时、哪里）等装卸装载卸载搬运将流体装入载体将流体从载体中卸出将流体从一个地方短距离搬到另一个地方与发运相关联与到货相关系与载体的换装或者转移相关联物流系统的基本功能（2）物流功能功能细分主要业务一般特点 包 装工业包装按照生产和销售需求规格，用不同于产品的材料将产品包装起来，使之成为一个完整的产品。方便批量生产销售包装按照市场需求规格，将产品用印有必要产品信息的包装材料进行包装、促进销售方便使用和销售物流包装按照物流运作要求，用具有足够强度、印有必要物流信息的包装材料将一定数量的商品进行包装，以及包装加固、打

11、包。方便物流运作物流系统的基本功能（3）物流功能细分功能主要业务一般特点流通加工生产型加工剪切、预制、装袋、组装、帖标签、洗净、搅拌、分割、称量在流通过程中进行的生产性活动，以完成生产过程促销型加工烹调、分级、贴条形码、分装、拼装、分割、称量在销售过程进行的生产活动，以便促销。物流型加工预冷、冷冻、冷藏、理货、拆解、贴物流标签、添加防虫防腐剂在物流场所进行的生产活动，以利物流，保护商品物流信息要素信息五大要素信息（流体、载体、流向、流量、流程）涉及物流全局的信息管理信息物流企业或者企业物流部门人、财、物等信息涉及物流组织内部信息运作信息功能、资源、网络、市场、客户、供应商等信息涉及物流过程与市

12、场的信息外部信息政策、法律、技术等涉及物流环境的信息数据层业务层运用层控制层决策、计划层决策系统控制系统运用系统业务处理系统数据库系统物流信息系统的层次结构按系统的结构分类单功能系统多功能系统按系统功能性质分类操作型系统决策型系统按系统配置分类单机系统网络系统物流信息系统的类型1、总体规划的基本步骤定义管理目标定义管理功能定义数据分类定义信息结构2、开发过程的基本步骤系统分析系统逻辑设计系统的物理设计系统实施系统维护与评价物流信息系统规划与开发过程自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化。 条形码技术 语音技术 射频自动识别系统 自动分拣系统 自动存取系统 自动

13、导向车系统 货物自动跟踪系统物流信息化到自动化导引1. 配送中心信息系统配送中心信息系统2. 仓储管理信息系统仓储管理信息系统3. 运输管理信息系统运输管理信息系统4. 采购采购/销售信息系统销售信息系统5. 国际货运代理信息系统国际货运代理信息系统6. 企业资源计划企业资源计划7. 其他相关的系统其他相关的系统 典型的物流信息系统 1.1 配送中心信息系统一、配送中心信息系统的作用二、配送中心信息系统的总体流程三、配送中心信息系统结构一、配送中心信息系统的作用 典型的配送中心对客户企业主要的作用有两方面的作用：其一，通过配送中心可以及时了解产品市场销售信息和产品的销售渠道，帮助企业开拓市场和

14、搜集信息；其二，及时掌握商品的库存流通情况，进而达到产销平衡。 具体体现在以下几个方面：1 .信息系统是物流配送中心的核心2. 信息系统可使企业有效节约运营成本3. 信息系统可促使物流配送中心的服务功能的拓展二、配送中心信息系统的总体流程 配送中心信息系统的总体流程图如下图。三、配送中心信息系统结构（一）配送中心信息系统的总体结构 一般的配送中心信息系统的总体结构主要包括采购入库管理系统、销售出库管理系统、经营绩效管理系统和财务会计管理系统等四大管理系统。现代配送中心信息系统功能结构图如下图所示。 （二）每个子系统的结构1. 采购入库管理系统 采购入库管理系统的功能结构主要包括：入库作业处理系

15、统、采购管理系统、库存控制系统和应付账款系统。采购入库管理系统的功能结构图如下图。 2. 销售出库管理系统 销售出库管理系统的功能结构主要包括：订单处理系统、仓库管理系统、销售分析与预测、拣货规划系统、包装流通加工规划系统、派车系统、发货配送系统和应收账款管理系统。销售出库管理系统的功能结构图如下图。 3. 财务会计管理系统 财务会计管理系统主要包括一般的会计系统和人事工资管理系统两个部分。财务会计管理系统的功能结构图如图所示。 4. 运营绩效管理系统 运营绩效管理系统的功能结构主要包括：配送资源计划系统、运营管理系统、绩效管理系统。经营绩效管理系统的功能结构图如图所示。 2. 仓储管理信息系

16、统一、仓储信息管理的内容二、仓储信息管理的系统流程三、仓储管理信息系统功能结构一、仓储信息管理的内容仓储信息管理的内容主要包括以下几个方面： 1. 货物识别和跟踪货物 2. 出入库作业的信息管理 3. 库存信息管理 4. 绩效管理二、仓储信息管理的系统流程 仓储管理的作业流程涵盖入库管理、在库管理和出库管理。仓储信息管理的系统流程可以绘制如下图所示。 三、仓储管理信息系统功能结构仓储管理信息系统（Warehouse Management System，简称WMS）是用于管理仓库中货物、空间资源、人力资源、设备资源等在仓库中的活动，对货物的进货、检验、上架、出货、转仓、转储、盘点以及其他库内作业

17、进行管理的信息系统。仓储管理信息系统的主要功能模块如图所示。3. 运输管理信息系统一、物流运输信息管理的内容二、公路货运业务流程与运输管理信息系统流程三、运输管理信息系统的功能结构o 运输组织o 与控制运输成本与价格管理运输服务运输经营效果运输管理运输管理 重点：重点：o1、各种运输方式的技术经济评价；、各种运输方式的技术经济评价；o2、运输结点的主要功能；、运输结点的主要功能；o3、集装箱多式联运的特点；、集装箱多式联运的特点；o4、运输一体化方案设计；、运输一体化方案设计；o5、运输管理的基本原则和内容；、运输管理的基本原则和内容；o6、运输的增值问题。、运输的增值问题。 运输组织与控制运

18、输组织与控制运输管理基本原则和内容运输管理的基本原则： 及时、准确、经济、安全运输管理的基本内容： 1）运输市场的宏观管理。以建立一个公正、公平、公开竞争的市场制度。 2）运输市场的微观管理。即对货物运输过程的管理，包括：货物的发送、接运、中转和安全运输管理。运输增值1）空间效用2）时间效用3）品种效用4）批量效用5）信息效用6）风险效用7）信用效用一、物流运输信息管理的内容运输信息管理是对运输工具、运输人员、货物及运输过程中各个环节的信息进行管理。 主要内容包括以下: 1.货物跟踪管理 2.运输车辆运行管理 3.现代物流实时跟踪管理二、公路货运业务流程与运输管理信息系统流程 公路运输业务流程

19、如图所示。 运输信息系统的系统总体流程图如图所示。 三、运输管理信息系统的功能结构 运输管理系统主要包括车辆信息管理、运输调度管理、运输作业管理、运输费用管理以及运输跟踪管理、统计分析管理。运输管理信息系统的主要功能如图所示。4. 采购/销售信息系统4.1 采购管理系统 4.2 分销需求计划 4.3 进销存管理系统 4.4 SCM与CRM系统4.1 采购管理系统 适价(Right Price)适质( Right Quality)适时(Right Time)适量( Right Quantity)适地(Right Place)4.1.1 采购业务活动确认需求选择、确认供应商洽谈、签订订货合同订单跟

20、踪，进行进货控制到货验收、入库支付货款结案4.1.2 采购管理系统功能结构：示例：易桥企业电子采购系统4.1.3 供应商管理系统供应商管理业务流程供应商管理信息系统结构：4.2 分销需求计划 分销需求计划(Distribution Requirement Planning)，也称配送需求计划，它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。4.2.1 DRP基本理论 实施DRP是，要输入三个文件（社会需求文件、库存文件、供货厂商资源文件），然后根据这三个文件产生两个计划，即订货进货计划和送货计划。4.2.2 系统的构成库存管理质量控制预测运输管理采购管理计划/调度管理订单管理数

21、据库接口与数据传输4.3 进销存管理系统 福建超市进销存管理系统基本资料 商品管理 采购管理 仓管中心 POS销售管理 店长系统 系统管理4.3.1 销售管理子系统主要功能包括，销售基础数据管理、销售计划管理、销售订单管理、收发货管理和销售服务管理。4.3.2 采购管理子系统主要功能: 采购基础数据管理、采购计划管理、采购订单管理、采购收货管理和供应商评估管理。4.3.3 库存管理子系统主要功能包括，库存基础数据管理模块和库存处理模块。4.4 SCM与CRM系统4.4.1 供应链管理系统供应链管理(Supply Chain Management，SCM)牛鞭效应：需求放大效应，也叫信息曲解现象

22、通讯支持通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配销中心配销中心供应商供应商供应商支付供应商支付WAL-MAT总部总部财务财务(FINANCING)卫星通讯卫星通讯零售商店零售商店POS数据数据(Point-of-sale data)组织学习组织学习 (Organizational Learning)视讯联接视讯联接（VIDEO LINK）POS数据数据(Point-of-sale data)WAL-MAT供应链供应链Partner金算盘SCM系统4.4.2 客户关系管理系统客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)CRM系统可分为

23、：操作层次、分析层次、协同层企业CRM系统通常包括营销管理、销售管理、服务管理、现场服务管理和呼叫中心管理等部分。企能客户关系管理软件线索管理客户管理联系人管理5. 国际货运代理信息系统5.1 国际货运代理信息系统概述5.2 国际货运代理的业务流程5.3 国际货运代理信息系统的功能结构 5.1 国际货运代理信息系统概述 国际货运代理信息系统的运用为国际货运代理企业快速发展提供支持，有助于提高国际货运代理企业的服务水平和竞争力。 5.2 国际货运代理的业务流程典型的国际货运代理业务的流程如图所示。 5.3 国际货运代理信息系统的功能结构 国际货运代理信息系统是对托运单、操作单、提单、财务结算等进

24、行分析和处理的管理信息系统。典型的国际货运代理信息系统的功能结构包括货运出口管理系统、进口货运管理系统、销售管理系统、费用管理系统、决策支持系统。其功能结构图如图所示。 6. 企业资源计划6.1 ERP系统概述6.2 ERP的发展及应用 6.3 ERP系统的总体流程6.4 ERP系统的功能结构 、6.1 ERP系统概述 ERP是企业资源计划（Enterprise Resources Planning，简称为ERP）的英文缩写，是一个综合的、大型的管理信息系统。 ERP是将企业内外部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源等进行规划，以达到最佳资源组合，取得最佳效

25、益。 ERP的核心思想是实现对整个供应链管理的有效管理 . 6.2 ERP的发展及应用 1. 订货点法安全库存订货点订货到货提前期订货点消耗速度提前期安全库存 对各种物料的需求是相互独立的 物料需求是连续发生的提前期是已知的和固定的 库存消耗之后，应被重新填满 “何时订货”是一个大问题 2. 物料需求计划MRP物料需求计划(Material Requirements Planning) 时段式MRP的前提条件 : 要有一个主生产计划(MPS)要求赋予每项物料一个独立的物料代码有一个通过物料代码表示的物料清单(BOM)要有完整的库存记录时段式MRP的目标 : MRP系统的目标是确定每项物料在每个

26、时区内的需求量，以便能为正确地进行生产库存管理提供必要的信息。闭环 MRP3. 制造资源计划MRP制造资源计划(Manufacturing Resource Planning)低水平的管理低水平的管理常常是五花八常常是五花八门的管理子系门的管理子系统滋生的土壤统滋生的土壤闭环闭环MRPMRP系统的出现，系统的出现，使生产计划方面的各种使生产计划方面的各种子系统得到了统一。子系统得到了统一。为什么不能将为什么不能将其它信息系统其它信息系统进行集成呢？进行集成呢？把生产、财务、销售、把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个工程技术、采购等各个子系统进行集成。子系统进行集成。6.3 ERP系统的总体流