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2、支援組織支援KMKM的整合性的整合性ITIT的平台架構的平台架構知識管理的資訊科技平台知識管理的資訊科技平台網際網路電子視訊會議企業內部網路案例推理系統專家系統FAQ群組軟體工作流程系統資訊庫知識庫協同商務企業外部網路BBS決策支援系統電子商務資料探勘倉儲文件管理系統EIP的的主要功能主要功能資訊搜尋內容管理協同運作電子化出版與訂閱個人化工作流程管理系統資訊管理與安全機制商業智慧1. IBMLotusKnowledge DiscoveryDiscovery Server；Domino. POC Workflow；Extended Search Sametime； Learning Space；IBM EIP2. MicrosoftOffice、Exchange Server、SQL Server等提供協同作業、內容管理、商業智慧、工作流程等各種KM相關功能。1.觀念的推動2.知識管理文化的促進3.知識管理策略的規劃4.知識管理範圍的界定5.知識管理目標的轉化6.知識管理基礎設施的推動7.知識的仲介8.知識庫的管理9.知識管理資源的承諾1.組織要有明確的酬償制度2.酬償制度要與KM目標密切配合3.酬償制度要平衡內在酬償與外在酬償，量身訂製符合員工的需求4.團隊與個人
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