企业培训方案详细解读

1、企业培训企业培训2議議 程程企业培训的现状企业培训的现状培训体系介绍培训体系介绍培训的目的和作用培训的目的和作用年度培训计划结构年度培训计划结构制定企业培训计划过程与技巧制定企业培训计划过程与技巧企业培训计划写作要点企业培训计划写作要点企业培训计划与预算方案范例企业培训计划与预算方案范例企业年度培训计划推介企业年度培训计划推介企业培训常见问题与解答企业培训常见问题与解答3请移动一根火柴，使小房子改变朝向。 结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，但也会造成很大的实质性变化

2、，人生亦是如此。但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。开篇小问题！开篇小问题！4第一部分第一部分企业的培训现状企业的培训现状為什麼為什麼培培訓沒有效果？訓沒有效果？企业培训的误区企业培训的误区5企业培训的误区企业培训的误区一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善一、重培训课堂效果，忽视训后应用和绩效改善二、重课程选择，忽视课程体系建设二、重课程选择，忽视课程体系建设三、重专业技能，忽视通用技能培训三、重专业技能，忽视通用技能培训四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升四、重员工个体技能提高，忽视企业组织能力提升五、重短期目标，忽视长期目标五、重短期目标，忽视长期目标六、重视投入，忽视

3、产出六、重视投入，忽视产出七、培训工作层次低，深入推进困难七、培训工作层次低，深入推进困难6培训管理问题分析培训管理问题分析 G 培训观念落后，培训意识缺乏培训观念落后，培训意识缺乏G 培训责任不清，培训组织建设滞后培训责任不清，培训组织建设滞后G 缺乏有效的培训资源缺乏有效的培训资源G 缺乏有效的培训工作流程、工作标准及缺乏有效的培训工作流程、工作标准及 相应的管理制度相应的管理制度G 培训管理干部专业能力缺乏培训管理干部专业能力缺乏7 為什麼培訓沒有效果？為什麼為什麼培培訓沒有效果？訓沒有效果？需求未掌握需求未掌握目標定位目標定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.未真正掌握重點未

4、真正掌握重點2.方法不對方法不對3.未做診斷需求未做診斷需求1.未與業務結合未與業務結合2.未與人事結合未與人事結合3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.課程目標不明確課程目標不明確2.為上課而上課為上課而上課3.目標未配合政策目標未配合政策1.公司文化、風格公司文化、風格2.主管排斥訓練主管排斥訓練3.工作壓力大工作壓力大1.教學表達不足教學表達不足2.專業實務不足專業實務不足3.不生動、欠互動不生動、欠互動1.欠缺實務內容欠缺實務內容2.表現方式單調表現方式單調3內容不符需求內容不符需求8第二部分第二部分关于培训关于培训u培训的目的和作用培训的目的和作用u培训流程介绍培训流程介绍u培训体系介绍培

5、训体系介绍9培训目的与作用培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要10 企业培训的目的企业培训的目的组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升品质提升品质有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即

6、作战能力使员工发挥立即作战能力工作安全工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%20%50%创新改善维持11培训部培训部 在培训过程中的角色在培训过程中的角色 拟订培训战略，执行培训战略拟订培训战略，执行培训战略 拟订培训制度、工作流程拟订培训制度、工作流程 培训资源建设与管理培训资源建设与管理 日常培训实施管理日常培训实施管理 基础行政工作基础行政工作1213C C、大堂大堂（l l）检查餐牌及食品灯箱。检查餐牌及食品灯箱。 （是否清洁？是否所有照明都亮着？（是否清洁？是否所有照明都亮着？ 产品价钱是否正确？）产品价钱是否正确？

7、）（2 2）检查所有购物指引牌。）检查所有购物指引牌。 （是否配合推广活动？（是否配合推广活动？ 是否清洁？是否需要维修保养）是否清洁？是否需要维修保养）（3 3）检查纸巾及吸管箱。）检查纸巾及吸管箱。 （是否内外清洁？是否需要维修保养？（是否内外清洁？是否需要维修保养？ 是否有足够供应？）是否有足够供应？）（4 4）检查大堂地下。（有否垃圾？）检查大堂地下。（有否垃圾？ 是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液 及热水拖地？及热水拖地？ 是否每星期最少刷地一次？是否每星期最少刷地一次？ 楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？ 墙脚

8、是否清洁？是否需要维修保养？）墙脚是否清洁？是否需要维修保养？）（5 5）检查桌椅，包括儿童椅。）检查桌椅，包括儿童椅。 （是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳（是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳 脚等，是否脚等，是否 需要保养？）需要保养？） 桌椅是否用不同抹布清理？桌椅是否用不同抹布清理？ 抹布是否整洁地放在不显眼处？抹布是否整洁地放在不显眼处？ 清理食物后，是否用消毒液（两加仑半用水配一包专清理食物后，是否用消毒液（两加仑半用水配一包专 用消毒粉，喷射处理桌面？）用消毒粉，喷射处理桌面？）（6 6）查看客人的食物盘，烟灰缸。）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？客人的食物品

9、质是否合乎标准，（是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准， 有无有无 剩余弃置的食物和饮料？）剩余弃置的食物和饮料？）（7 7）检查垃圾桶。）检查垃圾桶。（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（8 8）留意盆栽。）留意盆栽。 （花草是否茂盛？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否（花草是否茂盛？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否 损坏？）损坏？）14n从绩效管理的大循环看，通过考核能够监从绩效管理的大循环看，通过考核能够监督和评价绩效，检查目标是否达成，决定督和评价绩效，检查目标是否达成，决定奖惩。奖惩。n从绩效管理的小循环看，通过考核

10、可以做从绩效管理的小循环看，通过考核可以做到从经验中反省、学习和提高。到从经验中反省、学习和提高。n从管理学的从管理学的“计划计划-组织组织-领导领导-协调协调-控制控制”这一闭合循环过程看，每一个环节这一闭合循环过程看，每一个环节都需要检查和反馈，绩效考核就是将都需要检查和反馈，绩效考核就是将“检检查和反馈查和反馈”制度化和例常化。制度化和例常化。15从经营者立场看人才培训要求从经营者立场看人才培训要求创新创新改善改善维持维持 KAIZEN 解决问题解决问题 提升效率提升效率 团队合作团队合作 品质改善品质改善 INNOVATION 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于

11、冒险勇于冒险 MAINTENANCE 专业知识专业知识 企业文化企业文化 品质水准品质水准 激励士气激励士气16 从制度层面、全局角度建设培训体从制度层面、全局角度建设培训体系是培训管理者的首要任务，脱离了绩系是培训管理者的首要任务，脱离了绩效管理、工作分析的培训体系是起不了效管理、工作分析的培训体系是起不了什么作用的。什么作用的。17訓練體系與訓練規劃流程圖訓練體系與訓練規劃流程圖願景/方針人資發展策略訓練體系年度經營方針人資管理計畫部門訓練計畫人力盤點及技能檢知員工績效及生涯管理員工訓練需求年度訓練需求年度訓練計畫年度訓練預算18企业的培训流程企业的培训流程课程设计课程设计课程开发课程开发

12、师资管理师资管理培训激励培训激励效果评估效果评估组织培训组织培训培训档案培训档案建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控制系统建立需求为导向，过程为保障，效果是关键的闭环控制系统需求调查需求调查需求分析需求分析目标确立目标确立培训计划培训计划19企业学习体系企业学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育入职培训入职培训在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，

13、如计算机、知识类，如计算机、外语、财务、外语、财务、PM4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技术技术类（如类（如Cisco)等等 专升本、双学位专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等等20 第三部分第三部分 年度培训计划年度培训计划u年度培训计划结构年度培训计划结构u年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划制定过程与技巧u年度培训计划案例年度培训计划案例211.年度培训计划制定流程年度培训计划制定流程u培训需求调查培训需求调查u培训需求统计分析培训需求统计分析u培训目标确立培训目标确立u制定培训策略制定培训策略u培训课程设计培训课程设计u培训师资筛选培训师资筛选u提出培训计划和

14、预算提出培训计划和预算u编订编订培训计划总方案培训计划总方案u研讨和修订研讨和修订培训计划总方案培训计划总方案u审批审批培训计划总方案培训计划总方案22 2.年度培训计划结构年度培训计划结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体计划主体计划u背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析u关键问题分析关键问题分析u培训目标设定培训目标设定u培训课程安排培训课程安排u行动计划行动计划u预期效果与评价方法预期效果与评价方法u预算预算附录附录233.培训需求调查培训需求调查需需 求求 调调查查 分分 类类调调 查查 目目 的的调调 查查 对对 象象方方 法法战战 略略董董 事事 会会 、 总总

15、经经理理面面 谈谈 、 企企 业业 战战 略略计计 划划年年 度度 计计 划划职职 能能 部部 门门 经经 理理面面 谈谈 、 部部 门门 年年 度度计计 划划职职 位位 要要 求求管管 理理 者者 与与 下下 级级调调 查查 表表抽抽 样样 面面 谈谈绩绩 效效 考考 核核 表表年年 度度 需需求求 调调 查查个个 人人 成成 长长 愿愿 望望管管 理理 者者 与与 下下 级级员员 工工 发发 展展 规规 划划项项 目目 需需求求 调调 查查了了 解解 主主 要要 差差 距距确确 定定 培培 训训 重重 点点制制 定定 培培 训训 计计 划划目目 标标 学学 员员其其 直直 接接 上上 级级

16、面面 谈谈调调 查查 表表课课 程程 中中需需 求求 调调查查了了 解解 学学 员员 主主 要要差差 距距 、 确确 定定 培培训训 重重 点点学学 员员课课 前前 抽抽 样样小小 组组 交交 流流24培训需求调查体系培训需求调查体系需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员25培訓需求調查(1)經營

17、目標與方針1.经营目标与策略经营目标与策略 高阶主管指示高阶主管指示 访谈或会议访谈或会议2.目标管理之展开目标管理之展开 目标层级化展开目标层级化展开 绩效指标之拟定绩效指标之拟定 达成目标所需加强之能力达成目标所需加强之能力26培訓需求調查(2)專長能力之要求1.建立专长能力蓝图建立专长能力蓝图(Competence Roadmap) 从工作绩效思考从工作绩效思考 从顾客需求思考从顾客需求思考 从竞争要求思考从竞争要求思考2.调查及分析能力模型调查及分析能力模型(Skill Module) 业务技能业务技能（Business Skill） 人际技能人际技能（Human Skill） 发展技

18、能发展技能（Self Development）27專長能力藍圖(Competence Roadmap)角度角度能力能力28培訓需求調查(3)管理問題之解決1.分析：分析：个人绩效不善之原因个人绩效不善之原因2.分析：分析：组织绩效不善之原因组织绩效不善之原因3.分析：分析：制度作业流程之问题制度作业流程之问题4.分析：分析：造成管理盲点之原因造成管理盲点之原因29培訓需求調查(4)個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合組織發展與自我成長之配合30培訓需求調查(5)未來機會

19、之掌握1. 組織未來發展之需求組織未來發展之需求2. 接班人培育計劃接班人培育計劃3. 標竿設定標竿設定(Learning From Best)4. 國際化發展之需求國際化發展之需求31培訓需求調查表培訓需求調查表從未來機會分析從未來機會分析32年度培訓需求調查表部門名：部門名：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：33年度培訓需求調查表部門：研發處日期：2000.11.10填表人：部門主管：34 打死我也 做不了！ 不好好做我打死你n区分培训问题与管理问题区分培训问题与管理问题4.培训需求分析培训需求分析354.培训需求分析培训需求分析n培训需求分析的一般方法培训需求分析的一般方

20、法n业务分析业务分析n组织分析组织分析n工作分析工作分析n调查分析调查分析n绩效考评绩效考评n评价中心评价中心n自我申请自我申请n群体讨论群体讨论36以事件为主：解决问题以事件为主：解决问题以组织为主：策略发展以组织为主：策略发展以个人为主：绩效考核以个人为主：绩效考核e化、国际化、学习型组织、化、国际化、学习型组织、顾客为中、企业文化顾客为中、企业文化差距分析、前程规划、差距分析、前程规划、接班人计划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气、销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励竞争压力、成长瓶颈、奖励371. 維持性目標維持性目標 確保員工具備公司要求之能

21、力知識、技能、態度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度 確保員工能符合公司企業文化及紀律要求確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標改善性目標 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創新性目標創新性目標 從業人員心態及思維轉變從業人員心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力5.确立年度培训目标确立年度培训目标386.提出提出培訓策略培訓策略 策略思維策略思維1.培訓品質培訓品質2.切合需求切合需求3.運用資源運用資源4.核心能力核心能力5.減少干擾減少干擾6.經驗傳承經驗傳承 影響實際作法影響實際作法

22、找對講師找對講師 課程設計課程設計 善用顧問公司善用顧問公司 加強核心專長訓練加強核心專長訓練 運用外界場地運用外界場地 部門加強部門加強OJT396.提出提出培訓策略培訓策略(续续) 策略思維策略思維7.重點投資重點投資8.擴大培訓擴大培訓9.強化團隊強化團隊10.要求效果要求效果11.教學自動化教學自動化12.績效導向績效導向 影響實際作法影響實際作法 增加專案訓練增加專案訓練 培訓內部講師培訓內部講師 加強團隊訓練加強團隊訓練 導入行動學習導入行動學習 導入導入e-learning 注重問題解決之培訓注重問題解決之培訓40課程規劃之方向課程規劃之方向公司未來需要(訓練單位)目前工作需要(

23、單位主管)個人發展計畫 (員工個人)心得:訓練在以最少之經費,達到最大之效用411. 維持性目標維持性目標课程课程 確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度確保員工具備公司要求之能力知識、技能、態度 確保員工能符合公司企業文化及紀律要求確保員工能符合公司企業文化及紀律要求2. 改善性目標改善性目標课程课程 提高效率要求下，學習新技能提高效率要求下，學習新技能 提昇解決問題能力提昇解決問題能力3. 創新性目標創新性目標课程课程 從業人員心態及思維轉變從業人員心態及思維轉變 增進主管的管理創新能力增進主管的管理創新能力7.年度培训课程规划与设计年度培训课程规划与设计428.培训师资筛选与确定培训

24、师资筛选与确定u相应培训机构介绍相应培训机构介绍:(珠三角珠三角,国内国内,国际国际)u培训师资背景调查培训师资背景调查:(专业专业,行业经验行业经验,年资年资,授课风格授课风格, 授课方法等授课方法等)u培训师资背景核实方法培训师资背景核实方法:(提供光碟提供光碟,客户评价满意度客户评价满意度报告报告,试讲等试讲等)u培训师资培训师资(学院派学院派,企业实战派企业实战派,政界人士优劣势分析政界人士优劣势分析)u内部讲师培养计划内部讲师培养计划439.制定年度培训计划和预算制定年度培训计划和预算4410.如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培訓計劃如何成功推展年度培

25、訓計劃講師講師各級主管各級主管培訓人員培訓人員掌握訓練需求掌握訓練需求制度制度管理管理內部講師內部講師外部講師外部講師教學技巧教學技巧行動學習行動學習培訓回饋培訓回饋企業文化企業文化重視訓練重視訓練掌握部屬狀況掌握部屬狀況高級主管支持高級主管支持作業流程作業流程訓練預算及修正訓練預算及修正教育訓練體系教育訓練體系專業知能專業知能向上影響力向上影響力撰寫企劃書能力撰寫企劃書能力工作分析工作分析績效分析績效分析機會分析機會分析有效訪查培訓需求有效訪查培訓需求訓練方法訓練方法現場走動現場走動培訓藍圖培訓藍圖與人事結合與人事結合工作現場指導工作現場指導45n每个部门必须重视训练规划每个部门必须重视训练

26、规划n训练需求调查与分析训练需求调查与分析n结合公司战略目标结合公司战略目标, ,确定训练目标确定训练目标n根据需求分析根据需求分析, ,确定训练内容和要求确定训练内容和要求n初步拟订年度训练规划初步拟订年度训练规划n上报审批上报审批, ,发现问题及时修正发现问题及时修正n公告年度训练规划公告年度训练规划n每月按训练计划实施每月按训练计划实施46意見、意見、经验经验交流交流杨建淮杨建淮47訓練很貴,不練更貴建立一个学习平台48 平台一员工员工平台三平台三经理经理平台二平台二主管主管自我激励self-motivation培训与发展自律self-discipline自我管理self-managem

27、ent自我学习self-learning建立一个学习平台49平台一（一般员工）的培训n新员工入职培训n公司文化与制度n岗位职责与岗位技能n积极的工作态度n品质、安全意识n礼仪、沟通、职业道德、团队团队n多岗位技能的培训50平台二（初级管理人员）的培训n管理知识与技能培训n职业发展项目n岗位职责与岗位技能n表达能力的培训n计划组织沟通控制等能力培训51平台三（中高级管理人员）的培训n管理知识与技能培训n内部培训讲师n岗位职责与岗位技能n语言的培训n领导沟通协调等能力培训52n了解核心人物之期望-需將訓練目標與企業目標結合n了解各部門主管之需求-經理人是教練與變革的推動者n了解公司之企業文化-降低

28、學員排斥力量增加參與意願n教育訓練之定位-以公司核心才能之發展為本n訓練在精不在多-訓練必須要能立即改善績效n塑造團隊學習之環境-以員工生涯自我發展為基本動力n將訓練由推轉為拉-訓練結合晉升與獎勵制度,證照制n持續改善-落實進行訓練評估與追蹤如何做出成效如何做出成效- -規劃面規劃面心得:先看短期成效再考慮長期績效53如何做出成效如何做出成效- -執行面執行面n訓練目標-每一課程之訓練目標/對象要明確n時間之安排-避免排於學員無法接受之時間n課程之設計-採用較適之教學方法, (演講/角色扮演/小組討論/潛能激發/e化教學/體驗學習/讀書會)n講師之安排-講師必須充分了解公司之需要及溝通意願n教

29、材之安排-不可過於完整或單薄,需留有部份供學員自行填寫n場地之安排-應以明亮舒適為宜,溫度宜設在23度n課程執行-事先發上課通知,並邀高階主管參加n評估報告-課後做評估報告及成本效益分析,提出必要之因應措施n後續追縱-除進行訓練評估,亦需不斷強化學員運用與主管之引導心得:任何一個過程的疏忽,都將會對訓練成效打折54教育訓練推動心得教育訓練推動心得-1心得: 過去為訓練而訓練,現在是為改善績效而訓練 一般老闆都會問 : 訓練真的有效嗎?心得: 訓練也需要作行銷心得: 與其給員工糖果吃,不如先問她們要不要吃心得: 訓練在以最少之經費,達到最大之效用心得: 訓練之目的在於滿足內部顧客之需求心得:當有

30、主管參訓時,學習成效會較高心得: 對於學員主管尊重,更能獲得他們的支持心得:沒有數據的訓練,就等於沒有訓練心得:讓員工也能出點費用,其會更加珍惜55教育訓練推動心得教育訓練推動心得-2心得: 任何一個過程的疏忽,都將會對訓練成效打折心得: 先看短期成效再考慮長期績效心得: 樂於參訓者未必是公司最需要訓練之人心得: 訓練他人之前,需先訓練自己心得: 訓練推動人員的身段要能夠軟與勤心得: 訓練絕非萬能丹56如何避免淪為競爭者的訓練中心如何避免淪為競爭者的訓練中心善用員工敬業條款服務保證書(附件)訓後需立即轉承訓練資料存檔審慎評估外訓之必要性避免進行個人之培育證照歸公司所有心得: 樂於參訓者未必是公

31、司最需要訓練之人57谢谢大家！Ending.58教育訓練體系範例教育訓練计划範例訓練课程範例实施教育訓練檢核表59教育訓練體系範例（1）工作外訓練 (OFF-JT)公司內部 (OFF-JT)公司外部 (OFF-JT)企業人教育專門教育個別研修O JT職 級處長級以上經、副理級襄 理 玫一 般 人 員依單位需要不定時自行實施階層別訓練職能別訓練海內外留學自 修戰略決策能力研修組織能力開發研修進階管理研修基礎管理研修一般訓練新進人員進階訓練資深人員業務主管專門技能訓練人員訓練金融業務人員訓練一般業務推廣技巧進階一般性專題講演產業分析與金融趨勢專題講座金融研修中心訓練新產品技術訓練外部研修講座研究所

32、在職進修國外考察進修英日語研修支援函授教育支援60教育訓練體系範例（2）OJT (工作現場訓練體系)(ON JOB TRAINING)海外據點訓練體系自我啟發才能體系SDPOFF-JT (集中訓練)國際化人才培育體系進修教育訓練體系新進人員訓練體系內部師資培訓體系管理才能訓練體系基層主管中階主管高階主管 職能別訓練體系業務人員資材人員行銷人員製造人員研展人員直接人員行政人員班組長財務人員 秘書助理TQM訓練體系派外訓練：國內、國外IT應用訓練體系部門自辦訓練61基層主管訓練课程第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意識 3HA13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27 .法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人