新员工培训教材-2-沟通技巧-金字塔原理

1、新员工培训教材-金字塔原理金字塔原理思考、沟通、写作和解决问题的逻辑金字塔原理对业界的影响力(1)麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规范的一个重要组成部分范的一个重要组成部分;(2)进一步发展成为管理者和咨询业的实际进一步发展成为管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学院在内的行业标准，并在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授。世界著名商学院传授。 金字塔原理的作用(1)帮助人们以书面形式组织和表达思想；帮助人们以书面形式组织和表达思想；(2)可适用于确定问题、分析问题的过程；可适用于确定问题、分析问题的过程；(3)从宏观角度说，金字塔原理可以对整个从宏

2、观角度说，金字塔原理可以对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。写作、思考和分析问题的过程进行指导。 金字塔原理的结构特点 条理清晰的文章肯定都具有清晰条理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔结构，而条理不清楚的文章的金字塔结构，而条理不清楚的文章则肯定不具备金字塔结构。则肯定不具备金字塔结构。 思想章节段落句子图图 文章中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构文章中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构金字塔结构图示 思维顺序从最思维顺序从最底部的层次开始，底部的层次开始，间按某种逻辑间按某种逻辑顺序组织成顺序组织成，将段落组织成将段落组织成，将章节组织成将章节组织成，金字塔最顶部是全金字塔最

3、顶部是全文的文的。 总结：总结：每篇文章的结构每篇文章的结构都必定只支持一个思想，都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解表达的主题思想起着解释和支持的作用。释和支持的作用。 案例比较2按金字塔原理组织的思想（前言P3） “我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”1未按金字塔原理组织的思想（前言P2） “ “约翰约翰科林斯来电话说他科林斯来电话说他3 3点钟不能参加会议。哈点钟不能参加会议。哈尔尔约翰逊说他不介意晚

4、一点开会，把会放在明天开也约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但可以，但10103030以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四定在星期四1111点似乎比较合适。您看行吗？点似乎比较合适。您看行吗？”案例比较您好，陈总您好，陈总 我拿到了另外一个代理商和设备我拿到了另外一个代理商和设备无硬盘的价格，同时我把相关配件的价格也放到无硬盘的价格，同时我把相关配

5、件的价格也放到附件里，附件里，R510的无硬盘价格我下周会得到，目的无硬盘价格我下周会得到，目前来讲前来讲R410咱们要自己配硬盘的话，价格会便咱们要自己配硬盘的话，价格会便宜不少，硬盘稳定性方面需要旭伟进行测宜不少，硬盘稳定性方面需要旭伟进行测试！试！ 目前市场上没有品牌的目前市场上没有品牌的1.5T或者或者2T的企的企业级业级SATA硬盘，硬盘，DELL也没有也没有2T的，关于的，关于DELL1.5T企业级硬盘，企业级硬盘，DELL网站自选配置里网站自选配置里没有，至于市场上的话代理商还在帮我确认，所没有，至于市场上的话代理商还在帮我确认，所以目前还应该继续留意以目前还应该继续留意R510

6、！为什么选择金字塔结构1. 为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组2. 分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔3. 向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行 4. 金字塔中的思想观点遵循三个原则金字塔中的思想观点遵循三个原则5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验 案例分析1. 为了交流方便，必须对各种思想观点进行；2. 分

7、组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔；案例分析3. 向读者灌输思想观点最有效的途径是式； 没有结构的表达方法没有结构的表达方法 按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式案例分析 没有结构的表达方法 上个星期我去了趟苏黎世。上个星期我去了趟苏黎世。你知道，苏黎世是一个非常保你知道，苏黎世是一个非常保守的城市。我们到一家室外餐守的城市。我们到一家室外餐馆吃午饭，你知道吗？在馆吃午饭，你知道吗？在15分分钟内我至少见到了钟内我至少见到了15个留胡须个留胡须或胡髭的人。或胡髭的人。 而且，如果你在任何一家而且，如果你在任何一家纽约的办公室周围转一转，你纽约的

8、办公室周围转一转，你会发现几乎没有一个不留短络会发现几乎没有一个不留短络腮胡子或胡髭的人。腮胡子或胡髭的人。 她在谈论苏黎世已变她在谈论苏黎世已变得不再保守，或得不再保守，或“她准备把她准备把苏黎世同其他城市进行比苏黎世同其他城市进行比较较”，甚至，甚至“她很迷恋男人她很迷恋男人的胡须或胡髭的胡须或胡髭”。 也许她不喜欢男人面部也许她不喜欢男人面部蓄须；或者想比较不同办公室蓄须；或者想比较不同办公室职员的蓄须方式；也许她对专职员的蓄须方式；也许她对专业机构如此容忍职员蓄须感到业机构如此容忍职员蓄须感到惊讶。惊讶。 叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把理叙述者想说伦敦在这方面比其

9、他城市发展得都更早，于是把理解的意思告诉了叙述者。听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙解的意思告诉了叙述者。听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙述者想表达的意思。述者想表达的意思。 案例分析 按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式 你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度。男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度。 在苏黎世在苏黎世 在纽约在纽约 还有，在伦敦还有，在伦敦 总结：总结：为了保证读者找到的结构就是你希望他采为了保证读者找到的结构就是你希望他采纳的结构，你必须提前把这种结构告诉读者。纳的结构，你

10、必须提前把这种结构告诉读者。4. 金字塔中的思想观点遵循三个原则:(1)(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；括；(2)(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3)(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。 演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。时间顺序：思想按因果关系组织。时间顺序：思想按因果关系组织。结构顺序：对某种现在结构进行评论。结构顺序：对某种现在结构进行评论。重要性顺序：按类别组织思想。重要性顺序：按类别组

11、织思想。 四种可能的四种可能的逻辑顺序逻辑顺序5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验。并在动笔之前用金字塔原理加以检验。内容的关键概念v 每一层次的思想观点必须是对低一层次每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括思想观点的概括v 每一组的思想观点必须属于同一范畴每一组的思想观点必须属于同一范畴v 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序每一组的思想观点必须符合逻辑顺序案例分析思路分析v 步骤一：列出要点步骤一：列出要点v 步骤二：找出逻辑关系步骤二：找出逻辑关系v 步骤三：得出结论步骤三：得出结

12、论 对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理。下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理。思路分析步骤一问题问题解决方案解决方案1.1.排版工作效率低排版工作效率低1.1.简化价格便宜的排版任务的工序简化价格便宜的排版任务的工序2.2.对每项排版人物均采用相同的对每项排版人物均采用相同的 工序工序2.2.改变工作方法，提高生产效率改变工作方法，提高生产效率3.3.对简单任务的报价不具竞争力对简单任务的报价不具竞争力4.4.无法按时完成无法按时完成5.5.工资偏低工资偏低6.6.人员短缺人员短缺7.7.加班过多加班

13、过多8.8.在排字和手工排版上的效率低在排字和手工排版上的效率低 于平均标准于平均标准步骤一：列出要点步骤一：列出要点思路分析步骤二步骤二：找出逻辑关系步骤二：找出逻辑关系5低工资6缺少员工4无法按时完成7加班过多（？）成本过高3价格无竞争力2工序无区分8效率低于平均标准1生产效率低下思路分析步骤三步骤三：得出结论步骤三：得出结论 那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解的情况是什么？你的思路应当如下所示：的情况是什么？你的思路应当如下所示： 1 1主题主题 制版成本。制版成本。2 2疑问疑问 制版成本是否过高？制

14、版成本是否过高？3 3回答回答 是的。是的。4 4情境情境 制版成本是总成本中最重要的一部分。制版成本是总成本中最重要的一部分。5 5冲突冲突 不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较低的不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较低的 事实说明可能如此。事实说明可能如此。 疑问（疑问（2 2） 制版成本可以被降低吗？制版成本可以被降低吗？ 回答（回答（3 3） 可以。可以。6 6新的疑问新的疑问 如何实现？如何实现？7 7关键句关键句 省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高到具省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高到具 有竞争力的水平。有竞争力的水平。 初学者注意

15、事项v一定先尝试自上而下法一定先尝试自上而下法v将将“情境情境”作为构思序言部分的起点作为构思序言部分的起点v不要省略对序言部分的思考不要省略对序言部分的思考v将历史背景放在序言部分将历史背景放在序言部分v序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑的内容的内容v如果可以选择，在关键句层次上更宜使用归纳如果可以选择，在关键句层次上更宜使用归纳法而非演绎法。法而非演绎法。 演绎与归纳的区别v演绎推理是一种论证，其中第二个论点对第一个论点演绎推理是一种论证，其中第二个论点对第一个论点 加以评论，第三个论点说明前两个论点同时存在时的加以评论，第三个论点说明前两个论

16、点同时存在时的 含义；含义；v对演绎论证的概括，就是把最后一个论点作为主体；对演绎论证的概括，就是把最后一个论点作为主体；v归纳推理是把一组相似的结论放在一起，根据它们之归纳推理是把一组相似的结论放在一起，根据它们之 间的相似性作出推论；间的相似性作出推论；v归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于归纳推理比演绎推理难，大脑需要把不同事物归类于 同一个组中，并说明其共性；同一个组中，并说明其共性；v在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者在关键句层次，使用归纳推理比演绎推理更利于读者 理解。理解。关键思维方法（1）v明确说明每一行动所导致的最终结果明确说明每一行动所导致的最终结果v把导致同样最终结果的思想组织在一起把导致同样最终结果的思想组织在一起v确定该组思想的分组基础，并依此进行排序确定该组思想的分组基础，并依此进行排序v检查是否遗漏任何步骤检查是否遗漏任何步骤 关键思维方法（2）v把说明类似事物的观点组织在一起把说明类似事物的观点组织在一起v确定该组思想的分组基础