第3章项目经理与项目组织

1、软件项目管理软件项目管理 12021/3/14项目相关利益主体项目相关利益主体 1项目经理的责任和权力项目经理的责任和权力 2第第3章章 项目经理与项目组织项目经理与项目组织3项目组织类型项目组织类型 22021/3/14学习目标学习目标了解项目相关利益主体之间的关系了解项目相关利益主体之间的关系 明确项目经理的地位和作用明确项目经理的地位和作用 熟悉项目经理的职责与能力要求熟悉项目经理的职责与能力要求 掌握不同形式的项目的特征掌握不同形式的项目的特征明确项目组织形式的选择明确项目组织形式的选择 依据依据第第3章章 项目经理与项目组织项目经理与项目组织32021/3/14Hot Tip1 项目

2、主要的利益相关主体项目主要的利益相关主体 1项目的项目的业主业主:一般是项目的一般是项目的投资人和所有者投资人和所有者 2项目的项目的客户客户:是是使用项目成果的个人或组织使用项目成果的个人或组织 3项目项目经理经理:是负责是负责管理管理整个整个项目的人项目的人 4项目项目实施组织实施组织:指指完成完成一个一个项目主要工作的企业或项目主要工作的企业或组织组织 5项目项目团队团队:具体从事项目全部或某项具体工作的组具体从事项目全部或某项具体工作的组织或群体织或群体 6项目的项目的其他相关利益主体其他相关利益主体:供应商供应商、贷款银行贷款银行、政政府主管部门等府主管部门等 3 .1 项目相关利益

3、主体项目相关利益主体 42021/3/14Hot Tip2 项目相关利益主体之间的关系项目相关利益主体之间的关系1业主与项目实施组织之间的业主与项目实施组织之间的利益关系利益关系 二者的利益关系中相互一致的一面使项目业主与项目二者的利益关系中相互一致的一面使项目业主与项目的实施组织最终形成一种的实施组织最终形成一种委托和受托委托和受托,或者或者委托与代理委托与代理的关的关系。但是双方的系。但是双方的利益有一定的对立性和冲突利益有一定的对立性和冲突,如果处理不好如果处理不好会给项目的成功带来许多不利的影响。这种利益冲突一般会给项目的成功带来许多不利的影响。这种利益冲突一般需要按照互利的原则需要按

4、照互利的原则,通过友好协商通过友好协商,最终达成项目合同的方最终达成项目合同的方法解决。因此在项目管理中法解决。因此在项目管理中,项目业主与项目实施组织之间项目业主与项目实施组织之间都都需要通过签署各种合同需要通过签署各种合同去去保障保障双方的利益双方的利益和调整和调整双方的双方的利益关系利益关系。3 .1 项目相关利益主体项目相关利益主体 52021/3/14Hot Tip2 项目相关利益主体之间的关系项目相关利益主体之间的关系2业主与项目其他相关利益主体之间的利益关系业主与项目其他相关利益主体之间的利益关系 3项目实施组织与项目其他相关利益主体之间的利项目实施组织与项目其他相关利益主体之间

5、的利益关系益关系 现代项目管理的实践证明现代项目管理的实践证明,不同项目相关利益主体之间不同项目相关利益主体之间的利益冲突和目标差异应该以对各方负责的方式的利益冲突和目标差异应该以对各方负责的方式,通过采用通过采用合作伙伴式管理和其他的问题解决方案予以解决。合作伙伴式管理和其他的问题解决方案予以解决。3 .1 项目相关利益主体项目相关利益主体 62021/3/14业主业主投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问项目团队项目团队监理工程师监理工程师供货商供货商开发组织开发组织开发开发合同合同监理监理合同合同供货供货合同合同资询合同资询合同需求说明书需求说明书投资协

6、议投资协议贷款协议贷款协议 主体之间的关系主体之间的关系72021/3/14Hot Tip3 .1 项目相关利益主体项目相关利益主体 82021/3/14Hot Tip1 项目经理的地位和作用项目经理的地位和作用 项目经理是项目实施的最高项目经理是项目实施的最高领导者、组织者、责领导者、组织者、责任者任者,在项目管理中起到决定性的作用。在项目管理中起到决定性的作用。 项目经理应确保项目全部工作在预算范围内按时、项目经理应确保项目全部工作在预算范围内按时、优质地完成优质地完成,并使利益相关者满意。并使利益相关者满意。 项目经理必须对上级组织负责、对项目客户负责、项目经理必须对上级组织负责、对项目

7、客户负责、对项目本身负责及对项目团队成员负责。对项目本身负责及对项目团队成员负责。 3.2 项目经理的责任和权力项目经理的责任和权力92021/3/14Hot Tip项目经理与项目相关利益者关系图项目经理与项目相关利益者关系图3.2 项目经理的责任和权力项目经理的责任和权力项目经理项目委托人/业主项目其他相关者项目团队项目客户102021/3/14Hot Tip项目经理的工作原则项目经理的工作原则: 项目经理应该项目经理应该熟悉熟悉国际、国内项目承包有关的国际、国内项目承包有关的法律法律、法规、法规,严格遵守所在国家、地区的法律制度严格遵守所在国家、地区的法律制度,依法依法履行公司的义务履行公

8、司的义务,并维护公司的权益。并维护公司的权益。 项目经理在项目实施中项目经理在项目实施中,应注意充分应注意充分利用利用公司的公司的人人力、技术、管理等各类资源力、技术、管理等各类资源,发挥项目团队的整体发挥项目团队的整体优势、整体水平优势、整体水平,完成项目开发任务完成项目开发任务。 项目经理在项目实施中项目经理在项目实施中,应应协调协调好项目组织与公司好项目组织与公司各部门各部门以及项目组织内部的力量以及项目组织内部的力量,尽力尽力实现实现公司的公司的经营方针和企业规定的经营方针和企业规定的项目收益目标项目收益目标。3.2 项目经理的责任和权力项目经理的责任和权力112021/3/14Hot

9、 Tip项目经理的工作原则项目经理的工作原则: 项目经理要始终项目经理要始终掌握项目的进展情况和潜在的问题掌握项目的进展情况和潜在的问题,把主要精力集中于把主要精力集中于控制项目的进度、费用、提高控制项目的进度、费用、提高工作效率和保证产品质量等重要环节工作效率和保证产品质量等重要环节,及时纠正偏及时纠正偏差差,使项目按计划目标顺利实施使项目按计划目标顺利实施。 项目经理要项目经理要了解客户的要求了解客户的要求,提供他们希望的和应提供他们希望的和应得到的各种服务。要得到的各种服务。要保持与客户的信息交流和联络保持与客户的信息交流和联络。 项目经理要保持与公司有关部门的信息交流项目经理要保持与公

10、司有关部门的信息交流,及时及时地把有关合同执行情况和客户的意向转达给他们地把有关合同执行情况和客户的意向转达给他们,并及时把项目实施中的重要问题向上级领导汇报并及时把项目实施中的重要问题向上级领导汇报,以取得公司领导和主管部门的指导和帮助。以取得公司领导和主管部门的指导和帮助。 3.2 项目经理的责任和权力项目经理的责任和权力122021/3/14不同项目经理间的三角关系位置不同项目经理间的三角关系位置二二. . 项目经理的职责项目经理的职责 1确保项目目标实现确保项目目标实现2 2开发计划开发计划3 3组织实施组织实施4 4项目控制项目控制工作工作范围范围成本成本进度进度计划计划客户客户满意

11、度满意度3.2 项目经理的责任和权力项目经理的责任和权力132021/3/14二二. .项目经理的权力项目经理的权力 1生产指挥权生产指挥权2项目团队的组建权项目团队的组建权3财权财权4技术决策权技术决策权3.2 项目经理的责任和权力项目经理的责任和权力责任大于权力责任大于权力!142021/3/14Hot Tip四四项目经理的能力项目经理的能力 1获得项目资源的能力获得项目资源的能力2消除障碍和解决问题的能力消除障碍和解决问题的能力3领导能力和权衡能力领导能力和权衡能力4沟通能力沟通能力5管理时间的能力管理时间的能力6灵敏性灵敏性3.2 项目经理的责任和权力项目经理的责任和权力152021/

12、3/14Hot Tip一一职能型组织职能型组织 3.3 项目组织类型项目组织类型4项目控制162021/3/14职能型组织结构定义职能型组织结构定义 职能式组织结构职能式组织结构就是在组织目前的职能型等级结就是在组织目前的职能型等级结构下加以管理构下加以管理,一旦项目开始运行一旦项目开始运行,项目的各个组项目的各个组成部分就由各职能单位承担成部分就由各职能单位承担,各单位负责完成其各单位负责完成其分管的项目内容。如果项目的性质既定分管的项目内容。如果项目的性质既定,某一职某一职能领域对项目的完成发挥着主导性的作用能领域对项目的完成发挥着主导性的作用,职能职能领域的高级经理将负责项目的协调工作。

13、领域的高级经理将负责项目的协调工作。 3.3 项目组织类型项目组织类型172021/3/14Hot Tip职能型组织结构具有以下优点职能型组织结构具有以下优点: 在人员使用上具有较大的灵活性在人员使用上具有较大的灵活性,节约人力节约人力,减少减少了资源的浪费。了资源的浪费。 技术专家可以同时被不同的项目所使用。技术专家可以同时被不同的项目所使用。 同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经同一部门的专业人员在一起易于交流知识和经验验,可使项目获得部门内所有的知识和技术支持可使项目获得部门内所有的知识和技术支持,对创造性地解决项目的技术问题非常有利。对创造性地解决项目的技术问题非常有利。 当有成员

14、离开项目组时当有成员离开项目组时,职能部门可作为保持项职能部门可作为保持项目技术连续性的基础。目技术连续性的基础。 职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径。常的晋升途径。3.3 项目组织类型项目组织类型182021/3/14Hot Tip职能型组织结构具有以下缺点职能型组织结构具有以下缺点: 这种组织结构使得客户不是活动和关心的焦点这种组织结构使得客户不是活动和关心的焦点。 这种结构导致没有一个人承担项目的全部责任这种结构导致没有一个人承担项目的全部责任。 项目常常得不到很好的支持。项目常常得不到很好的支持。 调配给项目的人员其积极性往往不

15、是很高调配给项目的人员其积极性往往不是很高,也不也不把项目看成是他的主要工作。把项目看成是他的主要工作。 技术复杂的项目通常需要多个职能部门的共同技术复杂的项目通常需要多个职能部门的共同合作合作,但他们往往更注重本领域但他们往往更注重本领域,而忽略整个项目而忽略整个项目的目标的目标,并且跨部门的交流沟通也比较困难。并且跨部门的交流沟通也比较困难。3.3 项目组织类型项目组织类型192021/3/14Hot Tip二二项目型组织项目型组织 3.3 项目组织类型项目组织类型4项目控制202021/3/14项目型组织结构定义项目型组织结构定义 项目式组织结构项目式组织结构就是指创建独立项目团队就是指

16、创建独立项目团队,这些这些团队的经营与母体组织的其他单位分离团队的经营与母体组织的其他单位分离,有自己有自己的技术人员与管理人员的技术人员与管理人员,企业分配给项目团队一企业分配给项目团队一定的资源定的资源,然后授予项目经理执行项目的最大自然后授予项目经理执行项目的最大自由。由。 3.3 项目组织类型项目组织类型212021/3/14Hot Tip项目型组织结构具有以下优点项目型组织结构具有以下优点: 项目经理有充分的权力调动项目内外部资源项目经理有充分的权力调动项目内外部资源,对对项目全权负责。项目全权负责。 权力的集中使决策的速度可以加快权力的集中使决策的速度可以加快,整个项目的整个项目的

17、目标单一目标单一,项目组能够对客户的需要做出更快的项目组能够对客户的需要做出更快的响应。在进度、成本和质量等方面的控制也较响应。在进度、成本和质量等方面的控制也较为灵活。为灵活。 这种结构有利于使命令协调一致这种结构有利于使命令协调一致,每个成员只有每个成员只有一个领导一个领导,排除了多重领导的可能。排除了多重领导的可能。 项目组内部的沟通更加顺畅、快捷。项目成员项目组内部的沟通更加顺畅、快捷。项目成员能够集中精力在完成项目的任务上能够集中精力在完成项目的任务上,团队精神得团队精神得以充分发挥。以充分发挥。3.3 项目组织类型项目组织类型222021/3/14Hot Tip项目型组织结构具有以

18、下缺点项目型组织结构具有以下缺点: 由于不能完全利用资源由于不能完全利用资源,在项目与项目之间的资源在项目与项目之间的资源共享方面会存在一些问题共享方面会存在一些问题,可能在成本方面效率低可能在成本方面效率低下。下。 项目经理与项目成员之间有着很强的依赖关系项目经理与项目成员之间有着很强的依赖关系,而而与项目外的其他部门之间的沟通有困难。各项目与项目外的其他部门之间的沟通有困难。各项目之间知识和技能的交流程度很低之间知识和技能的交流程度很低,成员专心为自己成员专心为自己的项目工作的项目工作,这种结构没有职能部门那种让人们进这种结构没有职能部门那种让人们进行职业技能和知识交流的场所。行职业技能和

19、知识交流的场所。 在相对封闭的项目环境中在相对封闭的项目环境中,容易造成对公司的规章容易造成对公司的规章制度执行的不一致。制度执行的不一致。 项目成员缺乏归属感项目成员缺乏归属感,缺少职业生涯的规划。缺少职业生涯的规划。3.3 项目组织类型项目组织类型232021/3/14Hot Tip二二矩阵型组织矩阵型组织 3.3 项目组织类型项目组织类型4项目控制242021/3/14矩阵型组织结构定义矩阵型组织结构定义 矩阵式组织结构矩阵式组织结构是一种混合形式是一种混合形式,它在常规的职它在常规的职能层级结构之上能层级结构之上“加载加载”了一种水平的项目管理了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经

20、理相对权力的不同结构。根据项目与职能经理相对权力的不同,实实践中存在不同种类的矩阵体系践中存在不同种类的矩阵体系,分别有权力明显分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵倾向于职能经理的职能矩阵,权力明显倾向于项权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。 3.3 项目组织类型项目组织类型252021/3/14弱矩阵型组织管理形式弱矩阵型组织管理形式矩阵项目组织类型矩阵项目组织类型-弱矩阵弱矩阵262021/3/14平衡矩阵型组织管理形式平衡矩阵型组织管理形式矩阵项目组织类型矩阵项目组织类型-平衡矩阵平衡矩阵272021/3/14强矩阵型组织

21、管理形式强矩阵型组织管理形式矩阵项目组织类型矩阵项目组织类型-强矩阵强矩阵282021/3/14Hot Tip矩阵型组织结构具有以下优点矩阵型组织结构具有以下优点: 项目是工作的重点项目是工作的重点,项目经理负责管理整个项目项目经理负责管理整个项目,矩矩阵型组织具有项目型组织的长处。阵型组织具有项目型组织的长处。 可以有效地利用资源可以有效地利用资源,项目可以分享各个部门的技项目可以分享各个部门的技术、人才和设备。当多个项目同时进行时术、人才和设备。当多个项目同时进行时,公司可公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成各自的进度以平衡资源以保证各个项目都能完成各自的进度、费用和质量要求。、费用和质

22、量要求。 这种结构更加注重客户的需求和促进项目成员之这种结构更加注重客户的需求和促进项目成员之间的学习和知识交流。间的学习和知识交流。3.3 项目组织类型项目组织类型292021/3/14Hot Tip矩阵型组织结构具有以下缺点矩阵型组织结构具有以下缺点: 矩阵型组织通常是多个或多重领导矩阵型组织通常是多个或多重领导,存在双层或多存在双层或多层汇报关系。职能部门经理和项目经理之间可能层汇报关系。职能部门经理和项目经理之间可能出现争权夺利的现象出现争权夺利的现象,需要平衡权力。需要平衡权力。 多个项目在进度、费用和质量方面能够取得平衡多个项目在进度、费用和质量方面能够取得平衡,这既是矩阵型组织的

23、优点也是它的缺点。资源在这既是矩阵型组织的优点也是它的缺点。资源在项目经理之间流动容易引起项目经理之间的争斗项目经理之间流动容易引起项目经理之间的争斗,每个项目经理都更关心自己项目的成功每个项目经理都更关心自己项目的成功,而不是整而不是整个公司的目标。个公司的目标。 许多因素使矩阵项目团队非常难以管理。团队成许多因素使矩阵项目团队非常难以管理。团队成员觉得这样的团队是临时的员觉得这样的团队是临时的,所以对团队的忠诚是所以对团队的忠诚是有限的。有限的。3.3 项目组织类型项目组织类型302021/3/14Hot Tip四四. 项目组织的设计项目组织的设计 1目标一致性原则目标一致性原则2有效的管

24、理层次和管理幅度原则有效的管理层次和管理幅度原则3责任与权利对等原则责任与权利对等原则4合理分工与密切协作原则合理分工与密切协作原则5集权与分权相结合的原则集权与分权相结合的原则6环境适应性原则环境适应性原则3.3 项目组织类型项目组织类型4项目控制312021/3/14Hot Tip四四. 项目组织形式的选择项目组织形式的选择 1不同组织类型对项目的影响不同组织类型对项目的影响 项目经理的权力。项目经理的权力。 全职人员的百分比。项目型组织里全职人员的百分比。项目型组织里,85%到到100%都是全职的项目工作人员。矩阵型组织中一般全都是全职的项目工作人员。矩阵型组织中一般全职项目工作人员占一

25、半以上。职项目工作人员占一半以上。 项目经理的角色。职能型项目组织的项目经理是项目经理的角色。职能型项目组织的项目经理是兼职的兼职的,有时只是项目的协调员或项目的联系人。有时只是项目的协调员或项目的联系人。而项目型的项目经理是全职的而项目型的项目经理是全职的,矩阵型的项目经理矩阵型的项目经理通常都是以全职工作人员的角色参与项目工作。通常都是以全职工作人员的角色参与项目工作。3.3 项目组织类型项目组织类型4项目控制322021/3/14Hot Tip2影响组织选择的关键因素影响组织选择的关键因素3.3 项目组织类型项目组织类型4项目控制 组织结构组织结构影响因素影响因素职能型职能型矩阵型矩阵型

26、项目型项目型不确定性不确定性低低高高高高所用技术所用技术标准标准复杂复杂新新复杂程度复杂程度低低中等中等高高持续时间持续时间短短中等中等长长规模规模小小中等中等大大重要性重要性低低中等中等高高客户类型客户类型各种各样各种各样中等中等单一单一对内部依赖性对内部依赖性弱弱中等中等强强对外部依赖性对外部依赖性强强中等中等强强时间局限性时间局限性弱弱中等中等强强332021/3/14矩 阵 式项目单列组织形式项目特征职能式弱矩阵式平衡矩阵强矩阵项目经理权限很少或没有有限从小到中等 从中等到大很高，甚至全权全时在项目工作的百分比几乎没有0251560509585100项目经理任务半时半时全时全时全时项目

27、经理任务的常用头衔项目协调员/项目领导人项目协调员/项目负责人项目经理/项目主任项目经理/计划经理项目经理/计划经理项目管理行政人员半时半时半时全时全时3.3 项目经理的责任和权力项目经理的责任和权力342021/3/14项目管理的组织形式项目管理的组织形式例例:某企业是以项目为基础的企业某企业是以项目为基础的企业,即企业的经营活动是即企业的经营活动是有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点有许多项目活动有机构成。为了适应企业的这一特点,企业组织结构采用了矩阵式组织结构企业组织结构采用了矩阵式组织结构,但是在项目运作但是在项目运作过程中过程中,项目的资源如人员经常会受到项目经理及职能项目

28、的资源如人员经常会受到项目经理及职能经理的双重领导经理的双重领导,降低了运作效率和效果。某项目经理降低了运作效率和效果。某项目经理为了使项目成员在项目存续期间不受干扰为了使项目成员在项目存续期间不受干扰,规定在项目规定在项目成员进入项目组必须接受这样一条约束成员进入项目组必须接受这样一条约束,即在项目组工即在项目组工作时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项作时不与原属职能部门发生任何联系。请分析这位项目经理的做法是否合理目经理的做法是否合理?课堂讨论课堂讨论352021/3/143.4 组织论的基本内容组织论的基本内容组织论组织论组织结构模式组织结构模式组织分工组织分工工作流程组织工作流程组织项目组织结构项目组织结构