某咨询公司教案平衡记分卡 (2)ppt课件

1、平衡计分卡平衡计分卡一、背景1、传统经济时代的特征： 偏重于有形资产的运用与管理实物资产的新技术，财务资产的运作 以财务控制系统为管理手段 以财务目的为主的业绩计量系统 1一、背景2、 信息化经济特征： 偏重于无形资产的运用与管理 以多元化控制系统为管理手段 财务与非财务目的并重的业绩计量系统 2 一、背景3、 无形资产的效果 * 力争客户，坚持老客户，争取新客户 * 一切从客户需求出发 * 注重质量，降低本钱，提高效力效率 * 人力资源培训，与鼓励措施 * 开发信息技术 3二、为什么要计量业绩？ 1、两权合一 ： 投资人本人管理，不存在业绩计量 缘由：企业价值等于个人业绩 4 二、为什么要计

2、量业绩？ 2、 两权分别 目的 投资人 企业价值最大化 监 业绩 控 目的 目的 经理 个人价值最大化 5二、为什么要计量业绩？3、 问题： * 投资人与经理目的能否一致 * 投资人如何监控经理 * 如何使两大目的合二为一 6三、传统业绩目的的缺陷1、及时有用性 报表数据及其分析只能提供定期资料2、中立性 财务目的是人为的产物，不存在绝对准确 财务目的更偏向于计量个人业绩 7三、传统业绩目的的缺陷3、目的一致性 企业运营业绩能否反映投资人目的财务目的的短期行为 企业内部各部门能否协调一致 例如： 采购部门 低价采购劣质资料 消费部门 大量消费导致积压 8 三、传统业绩目的的缺陷4、违反重要性原

3、那么 1如何评价无形资产的业绩 质量、人员技艺、内部效率、忠实客户 2重要性 让信息运用人了解无形资产的价值 反之，不注重以上资源的开发，将会对企业财务情况起反面影响 3现实上，我们还无法将无形资产业绩经过资产负债表加以反映 9四、平衡记分卡的产生1、 现代企业面临的新情况 * 加强与客户的联络：供应商、顾客 * 提高新产品开发技艺与新工艺开发 * 提高雇员的技艺 10四、平衡记分卡的产生2. 平衡计分卡的产生 1990年，Kaplan教授对12家公司进展研讨，从公司计分卡得到启发财务、交货、开发 对计分卡进展充实，成为平衡计分卡 11四、平衡记分卡的产生3、企业的目的是多元化，并相互联络 平

4、衡计分卡将以上多元化目的归为可计量的四个方面：财务、顾客、内部运营、学习与生长 12 五、平衡记分卡的内容1、财务目的 1胜利的财务管理应向股东展现什么？ 2反映企业战略胜利的标志 3反映另三大目的关键要素的表现 4财务目的与其它目的的关系 5财务目的的动态表现 13五、平衡记分卡的内容 研讨课题：财务目的的有效性，哪一目的更能表达企业的价值，它们的运用背景是什么？ 营业利润、ROI、RI、收入增长率、 现金流量 14 五、平衡记分卡的内容2、客户目的 1 为了实现我们的战略目的应向客户展现什么？ 2顾客目的是企业财务目的的前提条件，也是市场的重要要素产品、客户、竞争对手 15五、平衡记分卡的

5、内容 3划分市场，确定目的客户 4计量目的：客户称心度、客户坚持率、客户增长率、客户盈利率、目的市场占有率 5影响计量目的的三大要素： * 质量产品的独特性、功能性、质量、价钱、时间 16五、平衡记分卡的内容 * 企业笼统商标、牌号等 * 协作关系一切从客户的要求出发，与客户建立良好的协作关系，包括方便客户、讲求信誉、快速反响 第一要素是为了争取客户 第二要素是为了满足客户 第三要素是为了留住客户 17五、平衡记分卡的内容 研讨课题： 1、顾客称心度有哪些目的？ 2、争取新客户，保住老客户，满足各类客户的目的要素有哪些？ 3、客户目的对如今及未来财务目的有何影响？ 18五、平衡记分卡的内容6注

6、重客户的让渡价值财务效益市场份额 客户获得 客户坚持 客户称心程度 19五、平衡记分卡的内容 客户称心程度=顾客让渡价值顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总本钱顾客总价值：产品价值、效力价值、人 员价值、笼统价值顾客总本钱： 货币本钱、时间本钱、精 神本钱、膂力本钱 20 五、平衡记分卡的内容3、内部运营目的1为了使股东和客户称心，我们应如何开展内部运营？ 一个完美的设计不仅能满足客户的三大目的质量、笼统、关系，而且将会直接为企业发明价值 21五、平衡记分卡的内容2内部价值链的构造 寻求 创新 消费 售后 满足 客户 阶段 阶段 效力 客户 需求 我们应关注于整个系统的最优化，而非某个环节最优抉择

7、 22 五、平衡记分卡的内容 创新阶段：发现现有或潜在的客户需求，并设计这一需求满足 消费阶段： 第一，符合设计要求，降低消费本钱。第二，运用现代管理技术，原来常用规范本钱法进展控制，差别分析，注重提高消费效率，如今注重TQM，加快循环速度，控制价值链本钱 23 五、平衡记分卡的内容 第三，提倡先进管理理念，例如弹性制造系统售后效力阶段3计量目的 创新过程三大目的 消费过程三大目的 售后效力三大目的 24五、平衡记分卡的内容4、学习与生长目的1必要性 * 需求的变化，技术的更新 * 国际竞争的新格局2详细内容 * 雇员的才干 * 信息系统才干 * 组织才干 25 五、平衡记分卡的内容3目的的选

8、择 * 雇员才干的目的 * 信息系统目的 * 组织才干目的 26 六、平衡记分卡的特点1、财务与非财务的平衡2、结果与动因的平衡3、长期与短期的平衡4、外部与内部的平衡5、客观与客观的平衡6、四大目的的关系 27七、几点阐明1、该表只是一种模型框架，而不是一种约束2、几种不同的实际指点3、三点启发 28公司简介 案例 29 1组织构造YM公司总经理设计部 经 理裁剪部经 理消费部经 理仓储部经 理业务部经 理门市部经 理财务部经 理办公室经 理 2、四大目的体系 2-1 财务方面的目的1提高投资报酬率，实现扭亏为盈： 投资报酬率反映了公司运用资产发明财富的才干，我们要把资产运用于报答率高的活动

9、，添加每块钱的报答。 2降低本钱： 为了扭亏为盈，我们将经过提高消费才干利用程度降低单位消费本钱，经过严厉费用审批制度等措施，减少不产生收入的费用。 3添加收入： 为了扭亏为盈，我们必需添加销售收入，为此有必要重新确定业务重点。我们应在坚持原有客户销售收入程度根底上，扩展对新客户的销售收入，到达添加收入的目的。 30 2-2 客户方面的目的 让客户称心： 确立公司的目的客户群，了解其需求 ，经过前 后一致衔接的快速、有效的效力实现我们对客户的承诺 ，消除客户效力中的错误。 31 2-3 内部消费运营方面的目的 提高创新才干： 确定市场：确定目的客户群的需求，了解如何博得这些客户。 开发产品：不

10、断开发可获利的新款婚纱礼服，迎合客户的要求。 提高消费和销售才干： 在顾客要求的时间内，快速、高质量完成客户订单的消费。定期与客户联络，听取客户的意见，引见推销我们的产品。 提高售后效力才干： 快速处理产品售后出现的质量问题，免费修补，快速 满 足 售 后 顾 客 提 出 的 改 换 款 式 等 要 求 。 32 2-4 学习与生长方面的目的 提高信息处置才干提高信息处置才干 ： 获取和运用有用的信息的才干是竞争中获胜的一个重要的方获取和运用有用的信息的才干是竞争中获胜的一个重要的方面。要及时搜索获取有用的信息，要及时发布产品的现有信息。面。要及时搜索获取有用的信息，要及时发布产品的现有信息。

11、培训培训 ： 要经过培训加强公司设计、消费、销售和客户效力的才干。要经过培训加强公司设计、消费、销售和客户效力的才干。首先专业人员要有熟练的专业技术，其次每个员工要掌握产品的首先专业人员要有熟练的专业技术，其次每个员工要掌握产品的全面知识来支持产品的推销活动及客户的效力活动。全面知识来支持产品的推销活动及客户的效力活动。完善奖惩制度完善奖惩制度 ： 经过奖励和惩罚相联络的手段对员工进展鼓励。要把平衡计经过奖励和惩罚相联络的手段对员工进展鼓励。要把平衡计分卡与奖惩措施结合起来，进展业绩管理，促进长久目的的实现。分卡与奖惩措施结合起来，进展业绩管理，促进长久目的的实现。提高雇员的称心程度提高雇员的

12、称心程度 ： 经过广泛的信息沟通、培训、发明公平内部环境等来提高雇经过广泛的信息沟通、培训、发明公平内部环境等来提高雇员的称心程度。员的称心程度。提高指点才干提高指点才干 ： 经过培训、雇员批判监视等手段来提高指点才干。经过培训、雇员批判监视等手段来提高指点才干。 33 3、业绩目的 四个方面 目 标 指 标 提高投资报酬率 投资报酬率 扭亏为盈 利润 财务方面 降低本钱 单位消费本钱 管理费用 添加收入 营业收入 客户方面 使客户完全称心 客户坚持率 新客户增长比率 客户称心程度调查得分34 目目 标标 指指 标标内部运营方面内部运营方面 提高创新才干提高创新才干 推出每一新款所需的平均时间

13、推出每一新款所需的平均时间 提高消费销售才干提高消费销售才干 合格品率合格品率 消费销售主导时间消费销售主导时间 新客户收入占总收入的比例新客户收入占总收入的比例 提高售后效力才干提高售后效力才干 售后效力售后效力主导时间主导时间学习与生长学习与生长 提高信息处置才干提高信息处置才干 称心度调查调查得分称心度调查调查得分 培训培训 培训次数培训次数 完善奖惩制度完善奖惩制度 完善完善奖惩制度调查得分奖惩制度调查得分 提高指点才干提高指点才干 指点指点才干调查得分才干调查得分 提高雇员的称心程度提高雇员的称心程度 雇员称心程雇员称心程度调查得分度调查得分35354、权数比重 36 4321123

14、4567 8 9 10111415161718.1213以上图的关系： 投资报酬率(1)： 21%21.6%=4.54% 利润(2)： 21%29.4%=6.17% 单位消费本钱(3)： 21%14.9%=3.13%管理费用总额(4)： 21%6.3%=1.32%营业收入总额(5)： 21%27.8%=5.84%客户坚持率(6)： 28.1%23.5%=6.6%新客户增长比率(7)： 28.1%43.6%=12.25%客户称心度得分(8)： 28.1%32.9%=9.25%推出每一新款所需的平均时间(9)： 41.1%61.1%=25.11% 37 合格品率(10)： 41.1%27.6%1/3=3.78%消费销售主导时间(11)： 41.1%27.6%1/3=3.78%新客户收入占总收入的比重(12)： 41.1%27.6%1/3=3.78%售后效力主导时间(13)： 41.1%11.3%=4.65%信息处置称心度调查得分(14)： 9.8%12.4%=1.22%培训次数(15)：