2014年核损科考核办法

1、.理赔部核损科视频核损员绩效考核办法（2014年）第一章 总则为进一步加强理赔过程管控，提高视频核损人员的工作质量和工作效率，激发工作积极性和责任心，提高服务意识，特制定本考核办法。第二章 考核方案一、考核依据在依据理赔实务流程和核损科岗位职责的基础上，充分考虑考核指标的公平、公开、合理性，选取了体现核损岗位工作量、工作效率和工作质量的指标作为考核依据。二、考核办法1、将考核人员所有的绩效奖金汇总，按照考核结果进行分配。2、考核指标总分不设上限，以工作量及工作质量等指标完成情况换算成相应分数。3、绩效按照个人分数在全部人员完成总分数的占比进行发放。三、考核指标内容考核项目考核指标统计口径数据来

2、源统计基数指标分值最小完成量1.工作量视频使用数统计当月视频使用数理赔绩效系统1件0.05分500件视频现核数统计当月视频现核数理赔绩效系统1件0.05分350件3G快赔数统计当月3G快赔数系统提取1件0.1分200件2.工作质量案件减损疑义案件数量以调查督导岗复核确认为准1件0.5分无规范性执行不规范案件数量日常案件统计1件0.5分3件督导检查督导岗检查数案件检查5分5分5件/人财务退回财务支付退回财务系统-0.1分-5分3.加减分项（在总分数外进行加减）投诉表扬司内外投诉、表扬数量95500、督导岗1件±5分考勤部门登记打卡机-1分 上限-10分部门考核部门领导考核日常工作情况1

3、分±5分四、指标说明：1.视频使用数及现核数：该指标为基本工作量指标，指标统计来源为理赔绩效系统中的数据，每月汇总一次。2.3G快赔数：该指标为视频现核完成时，完成单证收集可流转理算核赔的案件数量，该指标需要同查勘员前后端配合完成，每月系统提取数据，后台核损员也可通过自己的登记表进行核对。3.案件减损：风险控制和减损是核损的主要工作职责，该指标统计每月发现的问题案件，每件经复核确认减损的案件计0.5分，该项分值不设上限。4.规范性执行：在3G视频案件或常规案件处理中，发现前端查勘环节在执行查勘规定动作或部门规范要求中不到位的地方。每件经查勘科或部门领导确认的案件计0.5分，该项分值不

4、设上限。5.督导检查：部门及督导岗对核损工作进行抽检，根据每人工作完成情况进行打分，每月该项得分上限为5分。6.最小完成量：是指考核指标当月最小完成的数量，如超过最小完成量则正常按照各项指标分值计算，如未达到则需相应扣减分数。7.财务退回：由于单证收集错误导致账号账户有误，财务退票的数量。财务退票数每件扣除0.1分，每月该项最大扣除5分，同一案件重复退回只扣一次。8.投诉表扬：该项为加减分项目，每发生一起有效投诉减5分，每有一笔有效表扬加5分，该项分值不设上限。9.考勤：每次迟到扣1分，每请半天假扣减2分，1天（含）以上请假需写请假条，需部门领导批准。如无故未请假半天以上扣5分，每月扣减上限为

5、10分。五、兼职岗位的绩效考核考虑到部分人员兼职其他岗位，兼职岗位工作较难量化考核，且工作相对繁琐，本着公平原则，对兼职岗位单独设置考核标准。兼职岗位绩效浮动视频最小完成量1物损核价岗0-15%250件2残值处理岗0-15%400件3.通赔案件处理及施救费核定岗0-15%400件1.未完成最小视频任务量，则按照相应比例扣减绩效。2.案件质量及加减分项的得分影响其绩效浮动范围。六、报价岗的绩效考核车险报价岗：根据其报价时效的履行率及精友系统的更新维护情况考核其工作质量。报价时效的履行率以抽检每月报价单的形式考核其工作质量。精友更新维护情况以总公司下发的月报数据及司内排名进行考核。第三章 绩效计算一、绩效得分计算个人绩效得分=视频使用数×0.05分+视频现核数×0.05分+3G快赔数×0.1分+案件减损件数×0.5分+规范性执行案件数×0.5分+督导检查得分+财务退回得分+投诉表扬得分+考勤得分+持证得分+部门考核得分科室总绩效分数=所有个人绩效得分相加科室绩效总金额=每月公司下发到核损科的所有绩效奖金总额每月个人绩效奖金=（个人绩效得分÷科室总绩效分数）×科室绩效总金额第四章 附则1、科室内员工要认真学习本办法，并采取有效措施