车场管理策划DOC

1、项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件入口管理1临时车辆1.由客户按提示自行取卡。2.吐卡机出现故障，无法取卡时：2.1由车管员手持临时卡在吐卡机读卡区读卡；2.2工程部维修工检查修复吐卡机，无法修复的立即通知厂家修复，对维修情况做记录。3.起落杆出现故障时：3.1使用摇把将杆抬起，按正常流程取卡。3.2工程部维修工检查修复，无法修复的及时通知厂家修复，对维修情况做记录。4.吐卡机和人工读卡均无法使用时：4.1启动人工手写票。4.2工程部维修工检查修复,无法修复的及时通知厂家修复，对维修情况做记录。5.无车场管理部人员陪同下禁止客户无车取卡。1.车场主管每日检查入口岗1.1检查环境

2、、人员、记录及设备运行情况。1.2车场系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏散工作。2.部门经理每周检查入口岗，评定分包方工作质量。3.设备出现故障时，分包方应立即通知停车场管理部和工程部维修工，由工程部维修工对故障进行确认及修复。在夜间17：30-次日08：30分之间发生断电造成系统瘫痪无法使用时，由当班夜值和工程部维修工对故障进行确认并由工程部维修工修复。4.所有车辆必须取卡进入，不得无卡放行。工程部维修工负责第2-4项人工收费单车场入口异常情况登记表2月租车辆1.客户刷卡抬杆进入。2.月租卡过期、无效 、忘带月租卡均须取临时卡进入。2.1月租车跟车太近导致刷卡后道闸杆无法抬起的，刷临时卡

3、抬杆后将临时卡交回车场管理部并登记月租卡号、临时卡号和原因。2.2月租卡遗忘在楼内公司的，外包主管随同车主到公司取卡到入口刷卡并登记月卡号、车牌号和原因。2.3月租卡过期的，给其取临时卡进入同时告知车主及时续费不然出场时将收取临时停车费，然后立即通知车场管理部办卡助理与车主联系续费工作。3.系统故障时凭卡放行，立即通知工程部维修，无法修复的及时通知厂家修复。4.无车场管理部人员陪同或同意情况下禁止客户无车刷卡。1.车场主管每日检查入口岗1.1检查环境、人员、记录及设备运行情况。1.2 车场系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏散工作。2.部门经理每周检查入口岗，评定分包方工作质量。3.设备出现

4、故障时，分包方应立即通知停车场管理部和工程部维修工，由工程部维修工对故障进行确认及修复。在夜间17:30-次日08:30分之间发生断电造成系统瘫痪无法使用时，由当班夜值和工程部维修工对故障进行确认并由工程部维修工修复。入口岗车场入口异常情况登记表出口管理1临时车辆1.主动问好，收取临时卡。2.读卡并查看图像比对车牌：2.1临时卡在读卡机上刷卡；2.2人工收费单填写出场时间和人工计算的收费金额（系统瘫痪时使用）。3.告知收费金额，并将发票交给顾客。3.1沃尔玛顾客凭优惠券查验其购物发票是否超过100元，单次免1小时车费，收费模式选择沃尔玛；3.2影城会员凭优惠券及会员电影票根，单次免2小时车费，

5、收费模式选择影城；3.3北仪车辆验证专用章及车牌号，在北仪专用票上记录收费金额，刷卡后在免费车类型中选择北仪放行；3.4军警车、消防车刷卡后在免费车类型中选择军车放行；3.5工程维修车、急救车、邮政车、运钞车等车身标有特殊标记的行业惯例免费车辆，刷卡选择后在免费车类型中选择未收费放行；3.6持公司免费停车券的车辆，公司免费停车券不再提供停车发票。3.7当天进场的无卡车辆按车主提供的进场时间，在系统内通过图片对比进行查询，核实车辆行驶证、驾驶证后计算停车费，并收取临时卡成本费30元/张，填写车场出口异常情况登记表。4.收回钱款，点收、验钞、找零。5.按收费系统的“开闸”按钮或手动抬杆放行。6.遇

6、特殊情况下请示车场经理后予以车辆放行，但需在车场出口异常情况登记表上注明原因。1.系统正常时，一律刷卡抬杆放行。2.所有优惠/免费必须依照流程处理并保留相关票据供统计、稽核使用，票据不全的视为违规。3.车场主管每日检查出口岗3.1检查环境、人员、记录及设备运行情况。3.2车场系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏散工作。4.部门经理每周检查出口岗。5.违规收费、抬杆的行为一经发现即行处罚。6.收费系统出现故障时，立即通知车场管理部和工程部维修工，由工程部维修工对故障进行确认及修复。在夜间17：30-次日08：30分之间发生断电造成系统瘫痪无法使用时，由当班夜值和工程部维修工对故障进行确认并由工

7、程部维修工修复。在故障期使用人工收费单计费。7.垃圾车出门需登记。收费员车场出口异常情况登记表车辆检查登记表人工收费单出口管理2月租车辆1.客户持月租卡刷卡放行。2月租卡过期的车辆交临时卡计费放行。3.月租卡过期客户提出事后及时补交月租费的，须报车场主管或经理查询批准后手动抬杆放行，同时在车场出口异常情况登记表上注明原因、月租卡号和批准人。4.忘带月卡的，须报车场主管或经理查询是否有异常记录，批准后手动抬杆放行，同时在车场出口异常情况登记表上注明原因、月租卡号和批准人。5.读卡系统故障时，验看月租卡放行。6.遇特殊情况下请示车场主管或经理后予以车辆放行，但需在车场出口异常情况登记表上记录。7.

8、对办卡助理告知的续费车主要收回其进场取的临时卡，未续费的车主收取其临时停车费。1.车场主管每日检查出口岗1.1检查环境、人员、记录及设备运行情况。1.2 车场系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏导工作。2.部门经理每周检查出口岗。3.违规抬杆的行为一经发现即行处罚。收费员车场出口异常情况登记表中间收费站临时车辆1.主动问好，收取临时卡。2.读卡并查看图像比对车牌：2.1临时卡在读卡机上刷卡；2.2不受理人工收费单计费。3.告知收费金额，并将发票交给顾客。3.1沃尔玛顾客凭优惠券查验其购物发票是否超过100元，单次免1小时车费，收费模式选择沃尔玛；3.2影城会员凭优惠券及会员电影票根，单次免2

9、小时车费，收费模式选择影城；3.3北仪车辆验证专用章及车牌号，在北仪专用票上记录收费金额，刷卡后在免费车类型中选择北仪放行；3.4军警车、消防车刷卡后在免费车类型中选择军车放行；3.5工程维修车、急救车、邮政车、运钞车等车身标有特殊标记的行业惯例免费车辆，刷卡选择后在免费车类型中选择未收费放行；3.6当天进场的无卡车辆按照车主提供的进场时间核实后计算停车费，非当天进场的参考车辆停放记录表计算停车费，并收取成本费30元/张。4.告知车主在交费后10分钟内离场不收费，超过10分钟离场补交超出时间段的费用。5.收回钱款，点收、验钞、找零。6.中间收费站人员每日下班后将票款核对清楚后交给夜班人员保管同

10、时双方在停车场票款交接确认表上签字确认，次日由夜班人员将票款交给统计员。1. 车场主管每日检查中间收费站。2. 车场经理每周检查中间收费站。3. 收费系统出现故障时，立即通知车场管理部和工程部维修工，由工程部维修工对故障的时间进行确认。在夜间17：30-次日22：30分之间发生断电造成系统瘫痪无法使用时，由当班夜值和工程部维修工对故障进行确认并由工程部维修工修复。停车场票款交接确认表车场巡视（外包公司负责）1.引导车辆按规定路线行驶，及时引导至停车位。2.检查固定车位车号与停车牌是否一致，防止占用固定车位的情况出现。对车位牌缺损、不全、损坏的，及时通知车场管理部。3.如遇搬家的车辆，核实搬家人

11、员的出门条后放行；如未有出门条的通知安管部值班人员。4.检查是否有在大厦内洗车、修车、停车场存放零件/物品的，如有，礼貌禁止。5.检查进入的车辆是否有刮伤、漏油、门窗未关等情况。6.夜间进入停车场要提醒车主关好车灯、车门，贵重物品随身携带。7.每天晚间23：00点对车场内过夜车辆进行登记。8.对在停车场内停放三天以上的临时车辆报车场管理部。9.对无车牌号的车辆登记清楚并报车场管理部。10.对夜间在车场内逗留人员或可疑车辆及时询问，发现可疑情况的通知安管部值班人员到场处理。11.按照车场管理部通知对超过有效期未续费的车辆或停止租用车位的车辆，将固定车位牌收回车场管理部。12.如发现有损的车辆，应

12、及时上报车场主管处理并记录有损车辆车牌号、损坏情况，联系出口车管员告知情况。13.如发现车场内公共设施被车辆损坏的，由肇事车辆赔偿受损设施费用或报交警部门处理并做详细记录后报车场管理部；未发现肇事车辆的，做好记录后报车场管理部。14.如发现车场内地面破损、挡车器损坏、车位标号不清楚或缺失、限高标志牌丢失等情况做好记录并上报车场主管，每周汇总后统一报至客服中心。 1.巡视人员当班期间不少于2次对车场内停放车辆进行检查并有详细记录。2.外包主管每6小时不少于1次对B1、B2、B3消防通道进行巡视检查，填写地下停车场消防通道检查表。3、车场主管每天巡视车场不少于2次；每天巡视B1、B2、B3消防通道

13、，每半月覆盖一次；每月不少于1次夜间查岗，出入高峰时间应在车场指导、监督。3、车场主管每周不少于两次对车场巡视人员车辆检查登记表进行检查核对。4.部门经理每周检查车场情况，每月不少于1次夜间查岗。5.服务中严格使用文明规范用语，禁止与客户发生冲突。车场巡视岗、固定岗19项由车场主管负责车辆检查登记表地下停车场消防通道检查表特别事件报告车辆拥堵应急处置预案停车场突发事件处理预案车辆检查登记规范15.如发现车场内天花漏水、照明故障、地面卫生不佳、异味等情况，及时上报车场主管，由车场主管报至客服中心。16.如车管员发现商铺运送垃圾过程中对地面造成大量遗洒污染，应现场提出整改要求，并及时通报服务中心或

14、者底商楼长。17.地库有客户频繁的物品搬出，车管员应马上通知中控室。18.遇紧急突发事件、车辆拥堵按紧急预案执行。19、对B1、B2、B3消防通道有无堆放杂物、人员集聚、抽烟等情况进行检查，如有堆放杂物立即联系保洁部清理或告知车管部主管，如有吸烟人员劝阻离开，对不听劝阻或堆放杂物情况拍照反馈。固定卡管理1签订协议1.验看车主身份证/营业执照及经办人身份证、行驶证、保单原件，并复印作为协议附件。 2.向租赁客户出示车库车位平面图，由客户选择车位。3.签署地下停车场维护服务协议，分别针对购买/租赁准确填写/勾选相关信息。4.给协议编号，将附件装订于协议后面。5.归入停车位协议档案，并在停车费台帐上

15、更新合同相关信息。6.每季度整理协议档案，过期档案保存两年。1.合同中所述的车卡、车位、车牌等信息发生变化时必须重新签订合同。2.合同续签时要核实相关信息与原合同一致，在续签信息栏填写期限并请乙方签字/盖章。3.购买车位的需查验购买合同与发票原件，复印合同并分别存入业主档案、交收款员做“应收”。4.购买车位转租他人的，与承租人签订协议，作为与购买人签订的协议的附件，以原协议编号为准，在台帐中记录承租人信息。5.部门经理每周检查协议档案。办卡助理车位缴费单地下停车场维护服务协议2减免1.购房/租赁合同规定减免费用的，需复印规定减免期限与标准所在页，编号后归入减免费用档案。2.内部员工办理月租卡按

16、内部员工月租卡办理规定执行。3.其他优惠/免费卡需通过OA按上报流程逐级审批，审批完成后归入减免费用档案。4.在停车费台帐上记录减免标准、期限、单号等相关信息。1.所有减免车卡必须建立减免费用档案。2.合同/审批文件规定了减免期限的从其规定，未规定减免期限的原则上不超过当年底。3、年底由办卡助理统计汇总次年需减免优惠车辆台账，上报商管总部备案审批。4、合同到期或新申请减免车辆由申请部门通过OA上报至商管总部主管财务经理，抄送车场管理部备案。5. 部门经理每月检查减免档案。6. 严格执行卡、车、位一一对应的办卡原则。办卡助理停车费台帐内部员工月租卡办理规定3办卡1.填写车位缴费单，确定缴费标准与

17、期限，协议期限内续费必须连续，不得破日/月。2.月租卡丢失，需填写月租卡挂失/换卡申请单，客户、办卡助理及财务收款员签字确认后将原卡已交费用期限转至新卡。3.审核车位缴费单和优惠手续，收取费用并在车位缴费单上签字，保留车位缴费单财务联，录入管理软件，将车位缴费单车场联和发票交客户。4.查验发票，收取车位缴费单车场联。5.按规定的格式更新停车费台帐信息，每周五传递给车场主管。6. 对经常出现一卡多车、逃避缴费的客户，通知客服部与客户协调处理。1.办卡最短期限不得少于三个月，不足整月的按天核算。2. 台帐由办卡助理管理，其他部门审批通过的车位减免文件应及时传递给办卡助理，供其更新台帐与录卡。3.

18、部门经理每月检查停车费台帐及优惠/免费手续，并调用物业管理软件相关信息进行核实。4. 严格执行卡、车、位一一对应的办卡原则。第3项由收款员完成其他由办卡助理完成车位缴费单月租卡挂失/换卡申请单停车费台帐费用减免申请表4录卡1. 月租卡1.1初次办卡的在服务器中录入车主和车辆信息后，持卡到所授权收费工作站进行初始化处理；1.2办理延期的在服务器上进行延期操作后到所授权收费工作站下载信息。1.3将录卡完毕的车位缴费单车场联保留。2.对车场入口提供过期的月租卡信息当天联系并询问车主是否续费，如车主续费了，将续费情况告知车场出口收回车主进场取的临时卡；如车主未续费告知车场出口收取车主的临时停车费。1.

19、免费卡的有效期录至审批件规定的日期，跨年的录至本年年底。2.其他卡一律与收款员签字后的车位缴费单交费有效期一致。办卡助理停车费台帐车位缴费单5退费1.办理退费需本人持缴费发票至车场管理部填写月租停车费退款申请。2.依据申请退款期间取消月租卡权限。3.依据财务审批流程上报。4.审批流程结束后通知客户退款。1.缴费方式如为刷卡，需提供银行卡的姓名、开户行、卡号基本信息办卡助理收费监管1现金与票据管理1.每班清点本班的现金、各种小票、优惠卡及人工收费单，填写票款交接记录表。2.南北区早班及夜班现金、代金票据、票款交接记录表统一存放到北区中控室保险柜中，第二天由统计员与收款员交接。3.各班发票数量不足

20、时，由收费员到统计员处领取。1.车场收费员负责当值期间现金、代金票据、发票的保管与核对工作，长款上交财务部，票款短少由收费员补交，并根据情况决定是否追究责任人责任。2.所有交接的现金、代金票据、发票需当面点清，并由统计员和收费员双方签字确认。第1项由车场收费员负责；第2、3项由统计员负责票款交接记录表2报表汇总1.统计员每天07：30清点前一天早班和夜班停车费交收款员，并由收款员在票款交接记录表上签字确认。2.每天制作并审核停车场临时停车日收费报表、停车场整本定额发票存根上交统计表和停车场票款缴纳/剩余备用金情况汇总表，上交财务收款员。3.领取盖章停车发票。1.发现各班票款交接记录表缺少交接双

21、方签字手续的，报部门经理处理。2.发现票款短少情况，由当事人自行补齐。统计员停车场临时停车日收费报表停车场整本定额发票存根上交统计表停车场票款缴纳/剩余备用金情况汇总表3稽核1.每月随机调取系统中的月租卡信息，与天问软件中记录的收费信息及停车费台帐进行审核，要点：1.1系统操作人员的权限是否按规范要求设置。1.2系统有效期是否与收费有效期一致，有无超收费有效期录卡。1.3免费卡有效期是否与免费审批文件一致，有无超期录卡。1.4优惠与减免相关文件是否齐全，有无越权免费现象。1.5购买车位的管理费收缴率。2.每月各区随机抽查一收费员一班次的临时收费情况。2.1核对系统中记录的收费总额与日报中实际收

22、费额的差额，计算差异率；2.2检查优惠与免费的票据，对应系统的事件记录检查其是否按规定进行处理；3.提交稽核报告。1.录入系统的车卡信息若与交费/台帐记录的不符，经过稽核，录卡人需承担差额5倍的处罚。2.出现越权审批、相关台帐记录资料不全的，相关主管、部门经理承担连带责任。3.对优惠手续和合同期内续费是否连续的审核由收款员在每笔收歀时实施，稽核人员可抽查。4.临时停车费稽核中若发现差异过大或违规放行与减免的情况，处罚当班人员，主管、部门经理承担连带责任。第1、2、4项由财务稽核人员负责第3项由收款员负责稽核报告设备保障系统维护1每周四校对系统时间。2. 备份系统数据，必要时清除过期数据。3. 及时更新与系统相关的人员的权限与密码设定。4.及时处理系统故障。1.部门经理每月检查系统的维护情况。2.因系统故障导致人工抬杆、收费的需记录时间及处理过程。3.因系统维护、测试产生的费用由车场部主管统一录入指定帐户内并做好临时卡检测登记。第1、2项由工程部维修工负责第3项由车场部主管负责值班日志临时卡检测登记表停车场软件系统管理规范设备维护1. 每月1次对系统所有现场设