天猫规则上程全鲁

1、天猫规则上 天猫违规总思路主讲人：程全鲁规则总思路一、纠正违规 天猫有权对违规行为直接纠正什么是纠正违规行为：大部分违规行为，应该由天猫商家进行自行纠正。天猫系统通过扣分的方式，在天猫后台告知天猫商家违规行为已经发生，并且要求商家对其行为进行纠正。 比如卖家描述不符的，夸大产品效果等等。首先，天猫规则是希望发现违规行为，直接做纠正。 比如商家发布了一个未经授权的商品，小二发现后会直接作出下架处理，所以商家要经常关注自己的店铺，知道自己哪里违规了，并且有意识的去学习天猫规则。天猫目的主要是想规范商家行为，营造良好的购物平台，新手卖家刚进驻天猫商城可能会由于对天猫规则的不知道、不了解、不清楚等等问

2、题而触犯淘宝规则。二、教育为主 单次违规行为只扣分，不处罚 天猫规则是以教育为主，商家出现的单次违规行为，商城只扣分不处罚，当然也不是说商家可以一直的违规 当违规达到一定次数或者带来的后果严重程度不同，淘宝商城会按照对应的类别做出处罚。 其次，商家要了解淘宝具体都哪些规则，哪些是与自己店铺实际情况有关系的，要一一对应，防范于未然，只要是商家想在天猫商城正常经营，好好做生意的，这些规则对商家而言是有利而无害的。三、处罚为辅 累计达到一定分值，按分类分别处罚 淘宝规则主要从商家违规行为说起，针对不同的违规行为对应不同的规则和相应的处罚程度。 商家的违规行为可分为一般违规行为、严重违规行为、高压线行

3、为 严重违规行为和高压线针对某些不法商家想投机取巧、利用非法手段的一些严重违规行为，一般正规的商家是不会涉及到的，当然了解这些也可以加强监督力度，营造更好的网络购物平台。 显然可以看出一般违规行为、严重违规行为、高压线这三种违规行为是逐级递增的，受到的处罚也是越来越严重。违规处罚体系一般违规行为处罚 商家一般违规行为：天猫只做扣分处理，并且扣分没有上限，就是说即使商家累计扣分达几百或上千，也不会被清退，而且每年的12月31号凌晨所有积分将会清零，但是这样并不是说商家可以随便违规，扣分也会对店铺造成不同程度的影响，给店铺的经营、信誉等造成损害，所以商家还是尽量避免的好。一般违规行为处罚特点 一般

4、违规行为处罚特点： 1、扣分累计无上限 2、犯规再多也不会被清退 3、年底分数清零严重违规行为 严重违规行为和一般违规相比，它的处罚扣分是有上限的，并且达到48分将会被清退，这是不同于一般违规行为的较为严重的处罚，其相同之处是扣分累计也将于每年的12月31号24时清零，第二年重新计算。严重违规行为处罚特点 严重违规行为处罚特点： 1、积分累计有上限 2、48分被清退 3、年底分数仍清零高压线违规行为 高压线违规行为：高压线是商家一旦触碰就立即清退，没有回转余地，也不存在扣分累计等，商家只要出现有触犯高压线行为，就会被取消其经营资格，清除商城。天猫高压线淘宝商城高压线主要行为有三点，商家只要违反

5、了其中一点都会被立即清退，没有扣分和罚款之说，所以是非常严重的主要行为是以下三点：1、侵犯知识产权*未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；*符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的。2、违反招商标准商家违反（天猫）招商标准的3、伪造资料 向（天猫）提供伪造、变造的商家资质或商品资料要注意的是商家再向天猫提供的资料要经过再三审核，即使是厂家出示的也要特别留意，不要因为厂家提供的错误资料导致商家触犯了淘宝高压线，所有提供给天猫的资料都要正确无误，没有任何侵权和其他不法行为。严重违规行为 严重违规行为举例：有以下11种严重违规行为处罚机制 如下图处罚解读之一 店铺屏蔽

6、 第一个是店铺屏蔽：店铺屏蔽并不是说你的店铺不存在了，而是买家在淘宝网页和天猫网页都搜索不到你的店铺，但是如果之前有买家已经收藏了你的店铺，该买家还是可以通过收藏的链接进入到你的店铺的，只是你的店铺将不会在淘宝和天猫的自然搜索中被找到。处罚解读之二 限制发布商品 第二个是限制发布商品。这个是说在店铺受处罚期间，该店铺不能发布并且不能在后台编辑宝贝，这个可能会影响到店铺上新的时机，对店铺的运营造成不同程度的影响。处罚解读之三 限制创建店铺 第三个主要针对集市店铺，淘宝商城不作说明处罚解读之四 不能发送站内信 第四个不能发送站内信，商家都知道发送站内信也是买卖双方是一种交易方式，如果限制了卖家不能

7、发送站内信，可能就会造成卖家不能及时与买家沟通，买家将无法得到及时的回馈，影响店铺的交易。处罚解读之五 限制社区功能 第五个限制社区功能，是说商家在受罚期间，不能在淘宝帮派、社区进行发帖和回帖等操作，但是还可以正常浏览网页处罚解读之六 公告警示 第六个公告警示，这个公告警示将会出现在当买家用旺旺与卖家联系时、还有当买家浏览店铺时都会出现该公告，显示该店铺处于受处罚期，这个公告肯定是会使买家对店铺的信任度产生影响，并且对店铺造成负面的影响，是非常不利的。处罚解读之七 限制参加天猫营销活动 第七个限制参加天猫营销活动。即商家在处罚期间不能参与一切关于天猫举办的活动，包括聚划算、季节性活性等等。即商

8、家在处罚期间不能参与一切关于天猫举办的活动，包括聚划算、季节性活性等等。处罚解读之八 向天猫支付违约金 第八条向天猫支付违约金，这个是涉及罚款的，商家一定是密切关注的 指的是当店铺的违规行为扣分累计达到12分、24分、36分时，天猫会对该店铺收取相应的违约金，这个违约金是从店铺入驻天猫时交付的保证金中扣除的。处罚解读之九 下架店铺内所有商品 第九条下架店铺内所有商品。店铺受处罚期间，当买家进入该店铺会看到店铺所有的商品都是下架的，一定会对该店铺产生疑惑，肯定会对店铺带来严重的负面影响。处罚解读之十 关闭店铺 第十条是关闭店铺，这个关闭店铺要区别于清退店铺，关闭店铺是指在被罚期间虽然店铺后天不能

9、操作，且旺旺不能登录的，但是旺旺的ID是存在的，而如果店铺被清退了，旺旺不但不能再登录的，并且旺旺的ID也是不存在的。严重违规行为及其处罚一览表最后结语 （1）高压线不能碰，一触即清退！ （2）严重违规有上限，48分是底线！ （3）一般违规不清退，店铺屏蔽！ （4）严重违规重点：不能售假 （5）一般违规重点：违规发布商品、虚假交易、延迟发货 学习了淘宝商城的规则，商家更清楚店铺的行为准则，更好的运营店铺，避免不必要的扣分和处罚，为买家建立良好的购物平台，同时也是为店铺创造更多的利润。最后结语 从上图一看表可以清楚的看到不同的违规行为对应的扣分及行为举例，商家可以参照这个与自身店铺做对比，及时避免这类行为，为店铺的正常运转打好基