公司关键绩效指标体系ppt课件

1、2022-4-01020304目录目录2022-4-一、本关键绩效目的体系作为一、本关键绩效目的体系作为实施的根底而实施的根底而 被提供。被提供。二、本关键目的体系是以全面绩效管理工具平衡计分卡为根底。二、本关键目的体系是以全面绩效管理工具平衡计分卡为根底。 一平衡计分卡简介一平衡计分卡简介 平衡计分卡就是根据公司组织的战略要求而精心设计的目的体系。平衡计分卡就是根据公司组织的战略要求而精心设计的目的体系。 平衡计分卡在保管了传统财务目的的根底上，添加了客户、内部流平衡计分卡在保管了传统财务目的的根底上，添加了客户、内部流 程、学习与生长三方面的非财务目的，从而可以到达全面计量公司绩效的程、学

2、习与生长三方面的非财务目的，从而可以到达全面计量公司绩效的 目的。目的。 平衡计分卡以公司的战略为根底，并将各种衡量方法整合为一个有机平衡计分卡以公司的战略为根底，并将各种衡量方法整合为一个有机 的整体，他既包括财务目的，又经过客户称心度、内部流程、学习与生长的整体，他既包括财务目的，又经过客户称心度、内部流程、学习与生长 的业务目的，来补充阐明财务目的，这些业务目的是财务目的的驱动因的业务目的，来补充阐明财务目的，这些业务目的是财务目的的驱动因 素。这样，就使公司一方面追踪财务结果，另一方面亲密关注能使公司提素。这样，就使公司一方面追踪财务结果，另一方面亲密关注能使公司提 高才干并获得未来增

3、长潜力的无形资产等方面的进展。高才干并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进展。 二平衡计分卡体系特点：二平衡计分卡体系特点： 1.外部衡量和内部衡量之间的平衡；外部衡量和内部衡量之间的平衡； 2.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；2022-4- 3.定量衡量和定性衡量之间的平衡；定量衡量和定性衡量之间的平衡； 4.短期目的与长期目的之间的平衡。短期目的与长期目的之间的平衡。三、平衡计分卡四个方面目的的要求三、平衡计分卡四个方面目的的要求 一财务方面一财务方面 平衡计分卡的财务方面强调公司要从股东及出资人的立场出发，树立平衡计分卡的财务方面强调公

4、司要从股东及出资人的立场出发，树立 “只需满足投资人和股东的期望，才干获得立足与开展所需求的资本的只需满足投资人和股东的期望，才干获得立足与开展所需求的资本的观观 念。财务的角度看，公司包括念。财务的角度看，公司包括“生长生长“坚持维持坚持维持 及及“收获三大战收获三大战略方略方 向，与此相配合，就会构成三个财务性主题：向，与此相配合，就会构成三个财务性主题： “收入收入-生长生长“本钱降低本钱降低-消消费费 力改良力改良“资产利用资产利用-投资战略，公司应根据所确定的不同的战略方向、投资战略，公司应根据所确定的不同的战略方向、战战 略主题而采用不同的业绩衡量目的。略主题而采用不同的业绩衡量目

5、的。 财务绩效目的主要包括：收入增长目的、本钱降低目的、消费力提财务绩效目的主要包括：收入增长目的、本钱降低目的、消费力提 高目的、资产利用或投资战略目的等。高目的、资产利用或投资战略目的等。2022-4- 二客户方面二客户方面 客户要素在平衡计分卡中占有重要位置，由于无法满足或到达客户的客户要素在平衡计分卡中占有重要位置，由于无法满足或到达客户的 需求时，公司的愿景及目的是很难实现的。公司要想获得长期的运营绩需求时，公司的愿景及目的是很难实现的。公司要想获得长期的运营绩 效，就必需发明出客户称心的产品与效力。因此公司的活动必需以客户价效，就必需发明出客户称心的产品与效力。因此公司的活动必需以

6、客户价 值为出发点。值为出发点。 客户方面的绩效目的主要包括：客户方面的绩效目的主要包括： 1.市场份额，即在一定的市场中客户的数量或产品销售的数量公市场份额，即在一定的市场中客户的数量或产品销售的数量公 司销售产品的比例。司销售产品的比例。 2.客户保管度，即公司继续坚持与老客户买卖关系的比例，既可以用客户保管度，即公司继续坚持与老客户买卖关系的比例，既可以用 绝对数表示，也可以用相对数表示。绝对数表示，也可以用相对数表示。 3.客户获取率，即公司吸引或获得新客户的数量或比例，既可以用客户获取率，即公司吸引或获得新客户的数量或比例，既可以用 绝对数表示，也可以用相对数表示。绝对数表示，也可以

7、用相对数表示。 4.客户称心度，即反映客户对其从公司获得价值的称心程度。客户称心度，即反映客户对其从公司获得价值的称心程度。 5.客户利润奉献率：即公司为客户提供产品或效力后所获得的利润程度客户利润奉献率：即公司为客户提供产品或效力后所获得的利润程度2022-4- 三内部流程方面三内部流程方面 平衡计分卡在内部流程方面的优势在于它既注重改善现有流程，也要求平衡计分卡在内部流程方面的优势在于它既注重改善现有流程，也要求 确立全新的流程，并且经过内部流程将公司的学习与生长、客户价值与财务确立全新的流程，并且经过内部流程将公司的学习与生长、客户价值与财务 目的联络起来。对内部业务流程的分析有助于管理

8、层了解业务运转情况，以目的联络起来。对内部业务流程的分析有助于管理层了解业务运转情况，以 及其产品和效力能否满足客户需求；同时，公司可以评价在行动方法上的有及其产品和效力能否满足客户需求；同时，公司可以评价在行动方法上的有 效性，进而提高公司内部的管理效率。效性，进而提高公司内部的管理效率。 内部流程方面的绩效目的主要包括：内部流程方面的绩效目的主要包括： 1.评价公司创新才干的目的，如新产品开发时间、新产品销售额在总销评价公司创新才干的目的，如新产品开发时间、新产品销售额在总销 售额的比率等。售额的比率等。 2.评价公司消费运营绩效的目的，如产品消费时间和运营周转的时间、评价公司消费运营绩效

9、的目的，如产品消费时间和运营周转的时间、 产品和效力的质量、产品或效力的本钱等。产品和效力的质量、产品或效力的本钱等。 3.评价公司售后效力绩效的目的，如公司在产品缺点的反响时间和处置评价公司售后效力绩效的目的，如公司在产品缺点的反响时间和处置 时间、售后效力的一次胜利率等。时间、售后效力的一次胜利率等。2022-4- 四学习与生长方面四学习与生长方面 平衡计分卡的设计表达了以学习和生长为中心的思想，将公司的员工、平衡计分卡的设计表达了以学习和生长为中心的思想，将公司的员工、 技术和组织文化作为决议要素，分别衡量员工的坚持率、员工的消费力、员技术和组织文化作为决议要素，分别衡量员工的坚持率、员

10、工的消费力、员 工的称心度的增长等目的，以考评员工的才干、技术构造和公司组织文化等工的称心度的增长等目的，以考评员工的才干、技术构造和公司组织文化等 方面的现状与变化。假设公司改善了这些方面，那么员工的潜能就可以得以方面的现状与变化。假设公司改善了这些方面，那么员工的潜能就可以得以充充 分的发扬，而公司的技术构培育会进一步得到提高，公司的组织文化气氛就分的发扬，而公司的技术构培育会进一步得到提高，公司的组织文化气氛就 会向更好的方向开展。会向更好的方向开展。 学习与生长方面的绩效目的主要包括：学习与生长方面的绩效目的主要包括： 1.评价员工才干的目的，如员工称心程度、员工坚持率、员工任务效评价

11、员工才干的目的，如员工称心程度、员工坚持率、员工任务效 率、员工培训次数、员工知识程度等。率、员工培训次数、员工知识程度等。 2.评价公司信息才干的目的，如信息的覆盖率、信息系统反响的时间、评价公司信息才干的目的，如信息的覆盖率、信息系统反响的时间、 接触信息系统的途径、当前能够获得的信息与期望所需求的信息的比接触信息系统的途径、当前能够获得的信息与期望所需求的信息的比 例等。例等。 3.评价鼓励、授权与协助的目的，如员工所提建议的数量，所采用加以评价鼓励、授权与协助的目的，如员工所提建议的数量，所采用加以 的数量，个人和部门之间的协作程度等。的数量，个人和部门之间的协作程度等。2022-4-

12、四、本关键绩效目的工程阐明：四、本关键绩效目的工程阐明： 1.编号：编号： 为了查询检索的方便也便于管理，设计了目的的编号，以为了查询检索的方便也便于管理，设计了目的的编号，以A001开场开场 2.目的层面：目的层面： 是阐明目的属于哪个层面，如财务层面。是阐明目的属于哪个层面，如财务层面。 3.目的称号：目的称号： 目的称号是阐明衡量的绩效内容。目的称号是阐明衡量的绩效内容。 4.目的定义：目的定义： 目的的定义就是对目的的性质和内容进展详细的描画目的的定义就是对目的的性质和内容进展详细的描画 5.设定目的：设定目的： 描画描画“经过考评意欲到达的目的，也就是设定该目的的意义所在。经过考评意

13、欲到达的目的，也就是设定该目的的意义所在。 6.目的值：目的值： 描画该目的的目的或程度描画该目的的目的或程度 7.计算方法：计算方法： 即如何计算该目的结果即如何计算该目的结果 2022-4-四、本关键绩效目的工程阐明：四、本关键绩效目的工程阐明： 8.权重：权重： 阐明该目的所占的比重阐明该目的所占的比重 9.计分方法：计分方法： 根据计算方法得到的结果，赋予被考评目的的分值。根据计算方法得到的结果，赋予被考评目的的分值。 10.数据来源数据来源 指数据提供的部门和数据称号指数据提供的部门和数据称号 11.责任部门：责任部门： 即承当考评目的的人，明确哪个部门应该承当该目的。即承当考评目的的人，明确哪个部门应该承当该目的。 12.考评周期考评周期 指考评时间周期的维度指考评时间周期的维度2022-4-一、财务层面：一、财务层面：2022-4-一、财务层面：一、财务层面：2022-4-一、财务层面：一、财务层面：2022-4-二、客户层面：二、客户层面：2022-4-二、客户层面：二、客户层面：2022-4-三、内部运营层面：三、内部运营层面：2022-4-三、内部运营层面：三、内部运营层面：2022-4-三、内部运营