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文档简介

1、客户沟通管理程序目的以公司的置I祭生走的能力舄基磴,it成客户典公司之要求合二舄一.彳筮而满足 客户的各方需求.配合香港的生走通知罩,舆客户多作渚通，做好内外雨地的出货343.1接收典言平估BT-W.3. 2外部渚通.3.3内部渚通.4. 定羲(M)5作棠内容5. 1客户渚通管理程序见附件一.5. 2部接收客户17罩日寺,如有疑冏或不清楚畤由畿货部典客户港行雷言舌吟除各.将啥除各结果言己金彖在客户原始rr罩中，并注明果、琦除各畤冏、聊名各 人.5. 3程中有疑冏畤或不清楚畤，则由工程部按v V工葵畿言十管理程序舆客户逵行雷言舌吟籍各.并瘠吟昧各结果言己在客户原始工葵资料中.并 由聊名各人签名言

2、忍可.5.4蚩檬品碓言忍谴程中舆客户渚通J由工程部在客户所提供之檬品碓言忍资料中或客户所碓之我公司檬品幸艮告中言己金癖,通情况、渚通人、畤冏.5.5生走就行谴程中出现疑冏畤或交期燮更畤，由馥货部典客户聊雄，并将聊 台各结果言己金荥在客户原始言丁罩及V交黄言十割表中.5. 6富客户所提供之走品在验及使用遏程中出现羿常畤由畿货部典客户聊 ，各，并将端豚各情Y兄反映在相雁之检昧、羿常幸艮告中依VV内部渚通管理 程序 回愎各部F5客户之意见.5.7出货前，由畿黄:部舆客户就出货畤冏、走品规格逵行再碓言忍并言己在客户 原始IT罩中及V交g+tj表中.5. 8客户畿生抱怨及退货虚理.5. 8. 1富客户畿

3、生抱怨及退货畤，由畿货部依客户傅真或蠢言舌将客户抱怨情况 言己在V客户投森货物料情，兄音先明中交由副金息并依|正奥琪防管理程 序 斡行.并由畿黄:部将虚理完隼之V客户投森:ft物料情Y兄言京明交客户 碓宜忍.并在客户原始傅真中言己客户投粉黄:物料情Y兄言兑明褊号虎，以利追 ffi.5.9富客户满意度祯查结果回傅公司后，由我黄:部依VV内部清通管理程序 查结果交由品管部行资料分析及提出改善，并由畿货部将改善情况 回彳复客户并在V客户满意度祯查表中注明回彳复情况及改善情况.5. 10相嗣慎量言己金荥之管理依VV冥量云荥管理程序券I行.6 .相嗣文件6. IV V工葵言殳言十管理程序6. 2 V V内部渚通管理程序 6.3斜正舆琪防措施管理程序6. 4 V 客户满意度祯查管理程序 6. 5.便用表罩7. IV客户投森退货物料情，兄就明7.2V客户满意度

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