设计部服务流程与规范

1、湖南巨迪集团美迪装饰运营管理制度文件美迪装饰设计部服务流程与规范共7页编制部门品运中心编制人/文件编号MD-SJ-01-011版本号A/0颁布日期2016/02/01目 录0.封面 . 011.目的 . 02 2.适用范围 . 024.设计师服务流程 . 025.服务内容 . 036.服务追责制度 . 047.附则 . 07审核审核日期核准核准日期设计部服务流程与规范 一、 目的 1.1为规范设计部组长日常管理工作，特制定本管理办法。二、 适用范围 2.1美迪装饰各地级市分公司或子公司设计部。三、 设计师服务流程 3.1服务流程（设计师全程服务）：业主应约到达公司，由客服经理接待客户预支进行短

2、暂有效的交流与沟通，迅速确定设计师人选并与设计师做客户对接。设计师与客户进行交流与沟通，向客户详细、耐心介绍公司的公司服务流程与公司企业文化以及典型业绩，询问客户所喜爱的装修风格及装修支出预算，领会、把握客户意图与需求，设计师展示个人代表作品帮助客户定位装修风格，取得客户初步认可，约定量房时间。参观样板间设计师引导客户参观公司在施工地或竣工样板间，实地感受公司工程管理的正规化和服务的有序化，加深客户对公司的信任感。客服经理与客户签订设计委托协议书,客户交纳设计定金（可冲抵设计费），设计师上门测量，填写设计量房交底表。设计师提供正式平面方案与估算表，双方就设计方案交换意见并做出相应修正，客户认可

3、确认后缴纳设计费。3.1.6设计方案定稿后设计师开始制作效果图和施工图（效果图确定后再制作施工图）。3.1.7客户应约到公司审核施工图，客户认可签名，设计师引导客户选购主材，填写主材选购表并请客户签字，然后转预算下单流程。3.1.8设计师锁定预算书编制时效，预算部进行审图与编制工程预算书， 预算书编制完成后设计预算对接，超标设计师调整方案与预算师修改预算书，客服经理要求预算师提供与接收客户、预算对接表。邀约客户到公司，提供正式整体解决方案，预算师解说制安预算书与主材预算书，双方就施工方案交换意见并做出相应修正，双方签定施工合约，客户缴纳主材代购费与首期工程款。跟踪服务：工程开工后，设计师按工程

4、进度到施工现场对施工单位进行图纸交底。室内陈设配饰指导服务。3.2跟踪服务内容 ：根据设计图定位拆墙。墙体拆除完成泥工师傅根据图纸放样砌墙，放样完成后通知设计师核对。3.2.3水电进场现场讲解定位，同时配合橱柜公司、中央空调进行现场定位。3.2.4水电施工完成现场核对，并对项目经理关于泥工施工进行讲解与到现场特殊拼花放样。3.2.5泥工完成现场核对，并根据设计图进行木作现场交底。3.2.6木作完成现场核对，并根据设计图进行油漆现场交底。3.3整装服务整装配合选购内容含：瓷砖、木地板、洁具、移门、橱柜、隔断、房门、大理石、五金、壁纸、窗帘、灯具、饰品、家具与绿色植物等。四、 设计内容（即提供给客

5、户的图纸文件类型）：4.1 设计说明书（一份）4.2材料清单（一份）4.3原始结构图 （依据套内楼层数）4.4改造结构图 （依据套内楼层数）4.5平面敲墙图 （依据套内楼层数）4.6平面砌墙图 （依据套内楼层数）4.7平面布局图 （依据套内楼层数）4.8家具尺寸图 （依据套内楼层数）4.9天花吊顶图 （依据套内楼层数）4.10水路系统图 （依据套内楼层数）（非标准出图规范 视需要）4.11 开关、插座定位图 （依据套内楼层数）4.12 照明定位图 （依据套内楼层数）4.13 立面图 （依据空间设计造型个数）4.14 现场制作家具详图 （依据家具个数）4.15 特别造型详图 （依据特别造型个数）

6、4.16 剖面图及大样图 （依据特别造型）4.17 客厅效果图 (一张)五、 服务内容5.1提供全套居室室内设计施工图纸文件5.2现场勘测 （量房） 1次5.3水、电工进场图纸交底 （开工） 1次 （开工交底）5.4泥、木工进场图纸交底 （木工） 1次 （隐蔽工程验收与交底）施工过程中图纸交底 1次 （过程交底）5.5油漆配色施工图纸交底 （二期验收前） 1次 （中期验收与油漆交底）5.6整体竣工验收 1次 （竣工验收）5.7室内陈设配饰指导服务（具体内容） 室内家具的形式、风格、色调的确定。5.7.2布艺（室内窗帘、床上用品、沙发）选配的形式、材质、样式的确定。5.7.3装饰部品（室内装饰画

7、、工艺品、可移灯具）的陈列部位、数量、样式的确定。5.7.4室内植被绿化方案的确定。六、 服务追责制度6.1出图时间6.1.1平层平面及估算2个工作日内完成，复式楼、别墅4个工作日完成，组长审核签字。6.1.2施工图纸在5个工作日完成，组长审核签字，二次修改需在2个工作日完成。6.1.3所有图纸必须在规定时间内出图到客服部报备，到期未出图的罚款100元/次，连续3次到期未出图取消底薪，连续5次以上的请自动离职。6.1.4绘制平面方案阶段如超过规定时间导致客户不满投诉的，罚扣派单设计师100元/次，连带罚扣设计师组长/部经理罚款50元/次，如导致丢单情况的出现，则派单设计师停单1轮罚扣200元/

8、次，连带设计师组长/部经理罚扣100元/次。6.1.5绘制施工图阶段因超过出图时间导致客户不满投诉的，第一次派单设计师将被扣除该单提成的0.5%，连带罚扣设计师组长/部经理罚款100元/次，第二次将无条件更换设计师；如导致丢单情况，则罚扣派单设计师1000元/次，连带罚扣设计师组长/部经理罚款200元/次。6.1.6变更出图2个工作日内不出图由监理开罚款100元/次。6.1.7 设计师在规定时间内未交出水电管、线路竣工图，取消该项目二次提成。6.2制图标准追责6.2.1 所有文字与尺寸标注须标注齐全；图纸不全、标注及图框不规范的，罚款50元次。6.2.2 厨卫、阳台以及所有墙面使用瓷砖及马赛克

9、的地方必须出具墙砖铺贴图，不规范的，罚款50元次。6.2.3复杂工艺及容易引发误解的地方必须有视图、剖面图、大样图、节点图等。如因施工图纸不规范造成的损失，由派单设计师全额承担；造成工地施工延期引发客户投诉，该设计师的提成减1%，并承担50元/天的工期延期费（按客户结算实际延期费承担）。6.3主材配置滞后追责6.3.1客户主材配置原则上需在签定工程施工合约前完成，如出现客户已缴纳主材预算费用但主材产品设计师未引导客户确定的，开工后设计师被预算师、材料员、项目经理提报的，进行处罚。6.3.2客户明确需在进行公司主材代购的，但设计师未引导客户选购的，投诉核实的罚扣设计师200元/次。6.3.3出现

10、上述情况或尚有其他情况的，设计师必须在进场后7个工作日内完成公司代购主材产品的实际配置，设计师引导客户确定主材产品，在主材选购表上填好客户选购主材产品的品牌、系列、型号、规格、颜色、加工方式、铺贴方式等，并须客户、设计师亲笔签字，主材选购完成后好交客服经理，由客服经理传送预算部进行核算，预算部做主材人材机汇总表、主材变更单及传送材料部。6.3.4主材变更单需客户增加费用的由设计师负责收款，收款不足的由设计师承担。6.3.5未在7个工作日内完成造成损失的由设计师承担，如引起客户不满，则扣除该单提成的0.5%，因没按时交主材选购表造成工地延期实物，则设计师承担延期费用及无主材提成。6.4交底追责6

11、.4.1工地开工当日设计师必须按规定时间到达交底现场进行现场交底，迟到扣罚款100元/次,本人缺席或安排绘图及助理去的扣二次提成。6.4.2设计师不亲临工地交底者罚款500元/次。6.4.3设计师不愿到工地做指导罚款200元/次。6.5工地服务追责6.5.1设计师每个星期必须打2个电话与客户沟通，且在每个工种完成时必须参与验收环节，协助客户解决不满意处；设计师到工地服务签到次数不合格，罚款100元/次。6.5.2设计师工地服务原因引起客户投诉，按影响程度，轻者减少一个点，重者取消第二次提成（造成损失的全额承担）。6.5.3设计师工地服务原因监理或项目经理对该设计师的投诉，将取消设计师该项目的二次提成。6.5.4由于交底不清及图纸不清晰的必须在一个工作日内上工地解决问题，未在规定工作日解决问题的设计师轻者减少一个点，重者取消第二次提成，一律承担工期延期费。6.6估算与预算追责6.6.1新进设计师估算必须交由组长审核签字；估算跟预算必须控制在5%-8%的范围内，如因为预算与估算超出浮动标准导致的损失由设计师负责；6.6.2估算也须交客户签字与签字平面图并交由客服部备档保存；6.6.1未及时交给客服部备档的，将处罚100元/次。6.7设计费6.7.1设计费严格按照公司定出的级别标准收取，如有特殊情况必须有营运总监签字同意。6.8成单率、带单情况、客户满意度6.8.1如成单率