商场规章制度

1、商场规章制度1.员工进场程序2. 商场营业结束后清场、施工值班规定3.员工考勤管理规定4.员工更衣区管理规定5.饮水间的管理规定6.员工例会制度7.内购解决方案8.试衣间管理标准9.仓库管理标准10.营业期间现场上货、撤货员工进场程序员工进场程序为进一步规范员工进场秩序，杜绝安全隐患，特制定本程为进一步规范员工进场秩序，杜绝安全隐患，特制定本程序。序。员工通道确定为：员工通道确定为：4号通道。号通道。员工通道根据商场开门要求，现场派两名警卫值班。员工通道根据商场开门要求，现场派两名警卫值班。商场平面图商场平面图 为杜绝安全隐患，根据商场划分区域。每个区域需到位十名员工签到十名员工签到，待所有区

2、域员工签到完成后，才可打开通道，允许员工进入商场。严禁员工在非自己区域停留。 所有员工在进场时须佩戴证章佩戴证章。 根据商场到岗时间的要求，在班前会开始后关闭员工通道，留一名警卫值班。如遇迟到员工，做好记录，方可允许进入商场。 办公区域派一名警卫值班。如无特殊原因，员工不得在办公区域活动。 商场营业结束后清场、施工商场营业结束后清场、施工值班规定值班规定1 1、每个商场、每个商场( (卖场卖场) ) 每天必须有一名主任以上干部参加清每天必须有一名主任以上干部参加清场；清场人员不得少于六人。场；清场人员不得少于六人。2 2、清场人员需熟悉商场及相关设备位置、有责任心。、清场人员需熟悉商场及相关设

3、备位置、有责任心。3 3、第二遍铃响后如果商场内仍然有顾客，值班人员应、第二遍铃响后如果商场内仍然有顾客，值班人员应看好商品，引导顾客走出商场，防止商品丢失。看好商品，引导顾客走出商场，防止商品丢失。 4、铃响后至警卫到来之前，值班干部要带领清场值班人员先对本商场空气开关、窗子、仓库门的关闭情况，防火卷帘门下有无障碍物的情况进行自查； 5、自查前和自查后新华联值班人员应在员工通道口等候夜班清场警卫，警卫人员到来之前不得独自随意走动，更不允许动商品。 6、商场值班人员清场前和警卫一起列队,听从夜班队长的安排，清场过程中要认真仔细，相互监督，和警卫人员相距不得超过3米米。清场完毕签字后列队和警卫人

4、员一起离开商场,严禁携带商品离开商场。严禁携带商品离开商场。 7、夜间施工值班员要认真负责，做好对施工现场人员的防火、防盗监督工作，防止火灾事故的发生和商品丢失。不允许睡觉，不允许离开现场，不允许喝酒。听从值勤警卫管理，发现问题及时向值勤警卫队长汇报。 8、夜间清场值班人员对清场查出的问题负责，夜间施工值班员对夜间施工现场发生的一切问题负责。员工考勤管理规定员工考勤管理规定为保证经营工作的正常进行，规范病、事假请为保证经营工作的正常进行，规范病、事假请假及替班行为，根据本商场实际情况，特作如假及替班行为，根据本商场实际情况，特作如下规定：下规定： 一、替换班：每位员工按规定班次正常上下班，不允

5、不允许私自换班、顶班许私自换班、顶班，如有特殊情况调换班次须提前向商场讲明原因，到办公室填写填写换休班申请登记表换休班申请登记表，如发现私自换班，对当事人双方各罚款各罚款10元元；为保证员工周二、周三大会时两个班次的学习效果，员工在周二有事换班时尽量调换一个整班，但未经允许私自顶替班次的，双方各罚款双方各罚款20元。元。 二、事假： 1、无正当理由不允许请假，如本人确实有事周一至周五可以请假，周六、周日原则上不允许请假周六、周日原则上不允许请假（特殊情况除外），请假时需到办公室填写换休班申请登记表。 2、联营员工婚假期限：本地人员十天，外地人员十五天，必须征求厂方人员同意后到办公室填写换休班申

6、请登记表后，方可休假。 3、员工不得口头请假，请假，他人代假，更不准事后请假，事后请假一律按旷工处理，旷工一天罚款30元，两天或两天以上，自营人员上交人力资源部，联营人员予以辞退； 4、厂家如有学习、培训、休班等活动请假换班时，需提前出具厂方证明（负责人签名、盖章），方可准假；否则按旷工处理。 三、病假： 1、员工因病不能出勤，必须出具医院证明，卖场批准后，方可休假； 2、员工因急病或创伤确实本人不能亲自请假时，必须通过或让家人代为向领导请假，并于第二天补办请假手续，否则一律按旷工处理。 员工不得私自换班、替班、离岗，如有特殊情况，必须到办公室填写书面申请，经理助理同意后，方可离店（周六周日无

7、特殊原因不批假，给区域主任请假视为无效）。员工换班员工换班/ /休班申请登记表休班申请登记表区区 域域时时 间间品品 牌牌申请人申请人原原 因因天数天数替班人替班人备注备注换换 班班请请 假假备注：为保证员工周二、周三两个班次全部学习，会议传达到位，员工在周二有事换班时尽量调换一个整备注：为保证员工周二、周三两个班次全部学习，会议传达到位，员工在周二有事换班时尽量调换一个整班，但未经允许私自顶替班次的，双方各罚款班，但未经允许私自顶替班次的，双方各罚款2020元。平日换班、请假须各区域主任同意方可，填写申请表元。平日换班、请假须各区域主任同意方可，填写申请表备案，反之员工不得私自换班、替班、离

8、岗；周六周日、节假日期间无特殊原因不批假，换班、请假必须备案，反之员工不得私自换班、替班、离岗；周六周日、节假日期间无特殊原因不批假，换班、请假必须由商场经理助理批准方可。请各区域主任参照以上制度进行检查。由商场经理助理批准方可。请各区域主任参照以上制度进行检查。员工更衣区管理规定员工更衣区管理规定为了方便员工和规范工作程序，现制定新华为了方便员工和规范工作程序，现制定新华联员工更衣区管理规定：联员工更衣区管理规定： 1、由卖场办公室统一安排更衣区的具体值日时间，张贴值日表，落实到人，责任明确； 2、更衣区内不准乱写、乱画，随地吐痰、乱扔纸屑、等废弃物； 3、地面每日清扫一次，三天擦洗一次地面

9、每日清扫一次，三天擦洗一次； 4、更衣橱顶：夏季半月擦洗一次，冬季一月擦洗一次更衣橱顶：夏季半月擦洗一次，冬季一月擦洗一次； 5、更衣区内不准存放贵重物品，不准在放置易燃和其他有安全隐患的物品； 6、员工必须爱护更衣橱钥匙，妥善保管，不得私自调换，调整更衣柜位置，不得私自出借他人使用。更衣橱设施如有损坏要及时报修； 7、员工入职时，由卖场办公室负责办理更衣橱的使用手续，（交付押金（交付押金10 元）元）发放钥匙。在离职时，先交付钥匙，并由部门主管签字方可办理其离职手续。饮水间的管理规定饮水间的管理规定为规范营业现场员工行为准则，营造现代化大为规范营业现场员工行为准则，营造现代化大型商厦的良好氛

10、围，新华联广场特制定饮水间型商厦的良好氛围，新华联广场特制定饮水间管理规范，细则如下：管理规范，细则如下：员工应按照规定时间、路线统一进行打水；员工应按照规定时间、路线统一进行打水；1、 打水分为三个时间段：打水分为三个时间段：班前会之前班前会之前 上午上午10:00-11:00 下午下午14:30-16:00打水路线：打水路线： A区员工从号楼梯上夹层至饮水间打水B区员工从号楼梯上夹层至饮水间打水2、员工打水禁止乘坐电梯，同专柜或相邻专柜员工不得同时打水，避免空岗，提倡相邻柜组相互帮助打水，以便节约时间；3、员工不得在饮水间内围堆闲聊、长时间逗留；4、饮水间内不允许摆放杂物；5、保洁员负责饮

11、水间的卫生清理，要求无异味，地面洁净、无积水、污渍，茶叶筐清理及时；6、打水时水要装浅一些，在水壶外套一塑料袋，防止滴水；7、饮水机的日常管理由卖场负责，出现故障，及时报修，确保员工饮水安全。员工例会制度员工例会制度为创造良好的工作环境，更好地采纳来自基为创造良好的工作环境，更好地采纳来自基层员工的合理化意见建议，促进和谐发展，层员工的合理化意见建议，促进和谐发展，特制定此例会制度。特制定此例会制度。由卖场营运部每月每月15日日召开一次优秀、星级员工座谈会，制定主题，请员工对现场服务、经营工作提出意见建议。 由卖场营运部每月每月28日日召开一次违纪员工座谈会，对当月违纪进行分类汇总，以文字、P

12、PT形式对违纪行为进行展示，从而警示违纪人员，避免再次违纪的发生。 每季度最后一个月的每季度最后一个月的10日日召开工会例会，参会范围：普通员工、优秀、星级员工、专柜员工及收银员。请员工对现场服务、经营工作提出合理化建议。所有参会员工由商品部主任提前确认，无特殊原因不允许请假、迟到、早退，会前做好发言准备。内购解决方案内购解决方案为维护商场和供应商的利益为维护商场和供应商的利益,杜绝违规操作，杜绝违规操作，适应单品管理适应单品管理,针对目前存在的个别供应商针对目前存在的个别供应商私收现金私收现金(内购内购)现象分析如下：现象分析如下： 一、内购的定义：一、内购的定义： 内购是指在未经商场同意的

13、情况下，货款未交收银台，私自将货款交于供应商的违纪行为；团体内购的定义：指营业员私自将团体购买的信息透露给供应商，由供应商同团购客户谈判价格折扣，交货方式，最终货款未交收款台，供应商私自收取货款的重大违纪行为。 二、内购的危害二、内购的危害 1、影响商场的形象及效益。、影响商场的形象及效益。 2、造成供应商及柜组帐目混乱。、造成供应商及柜组帐目混乱。 3、个别环节，趁机谋利，出现管理漏洞。、个别环节，趁机谋利，出现管理漏洞。 三、内购解决方案三、内购解决方案 1、业务主任负责控制，确定需内购的事项，并做好与供应商的利益平衡。 2、业务主任加强对品牌进、销、存的检查、监督，既随时掌握库存及销售，

14、又可以避免内购情况的发生。 3、不允许营业员私自将商品借出不允许营业员私自将商品借出。 4、全员范围内学习内购的危害及对内购的处罚规定，形成自上而下层层监督，员工举报内购行为者给予20元50元奖励。 四、内购处罚规定四、内购处罚规定 1、员工内购，每发现一笔交易，处以100元元-200元罚款元罚款，并将差额补交收款台；供应商鼓励员工私自收款，每发现一笔交易，处以500元元-2000元罚款元罚款。情节严重者，除上述处罚外，员工予以辞退，供应商予以撤柜。员工知情不报（商场）者，处以50元元200元罚款元罚款。 2、团体内购，每发现一笔交易，处以员工5001000元罚款元罚款，供应商供应商2000元

15、元-5000元罚款元罚款，并将货款追回补交收款台。情节严重者，除上述处罚外，员工予以辞退，供应商予以撤柜。试衣间管理标准试衣间管理标准一、空间要求：1.11.1平方米平方米二、硬件设施：一个试衣间标识、一双鞋、一个凳子、两个挂钩、一个试衣间标识、一双鞋、一个凳子、两个挂钩、一张温馨提示、一个插销。一张温馨提示、一个插销。三、管理标准1.试衣间标识使用百货经营中心统一样式（如材质档次高于此样式，可采用本品牌样式），粘贴于试衣间门上下上下5公分处公分处。2.鞋子的配备视商品类别而定，女装品牌放置高跟鞋，男装品牌放置拖鞋，女士内衣试衣间不必放置鞋子。顾客试衣后，营业员应将鞋子摆放整齐，与试衣凳同侧，

16、鞋头朝里与试衣凳同侧，鞋头朝里。3.挂钩要质地优良（不得使用塑料粘贴式挂钩），具有防滑效果，高度在1.4米米1.7米米之间。 4.试衣间内有单独灯光照明。 5.温馨提示使用百货经营中心统一样式，与挂钩同侧，高度在1.4米米1.7米米之间。6.试衣间插销要求质地优良，方便开启，如是门帘，需在左右两侧安装挂耳。 7.试衣凳要求风格及档次与品牌相符合，并保持完好（不允许放置塑料试衣凳）。 8.各类设施每日清理，保持完好，如有损坏，一个工作日内完成修理或更换。9.试衣间内不允许堆放杂物，不允许放置营业员个人物品。仓库管理标准仓库管理标准为满足顾客快捷的购物需要，准确掌握库存为满足顾客快捷的购物需要，准

17、确掌握库存情况，使销售工作事半功倍。现将不同品类情况，使销售工作事半功倍。现将不同品类的仓库陈列标准归纳如下：的仓库陈列标准归纳如下：1、鞋盒标识一律朝外存放。、鞋盒标识一律朝外存放。2、时装鞋、休闲鞋分区存放。、时装鞋、休闲鞋分区存放。3、存放时按货号排放，同一、存放时按货号排放，同一 货号的商品按尺码由小到货号的商品按尺码由小到 大，由上而下存放。大，由上而下存放。4、货架分前后两排存放商品，、货架分前后两排存放商品， 前排存放新款和畅销商品，前排存放新款和畅销商品， 后排存放重复商品。后排存放重复商品。5、商品存放要求摆放整齐，、商品存放要求摆放整齐， 鞋盒摆成一条直线。鞋盒摆成一条直线

18、。 鞋类商品仓库陈列标准化鞋类商品仓库陈列标准化1、商品按大类分开存放整齐。、商品按大类分开存放整齐。2、分款存放，适销的货品放在外侧易拿到、分款存放，适销的货品放在外侧易拿到的位置，同置，包装完整，残次品单独的位置，同置，包装完整，残次品单独存放。存放。3、不可存放其它物品（如闲置的衣架、货柜、不可存放其它物品（如闲置的衣架、货柜等）。等）。4、商品要有商品明细表。、商品要有商品明细表。5、按系列摆放（毛衫、裙子、裤子、外、按系列摆放（毛衫、裙子、裤子、外套），衣服不能触到地面。套），衣服不能触到地面。6、应季产品放在仓库易拿放的地方，、应季产品放在仓库易拿放的地方，过季产品封箱。过季产品封

19、箱。7、保持地面卫生。、保持地面卫生。8、衣服标签一律在外。、衣服标签一律在外。女装商品仓库陈列标准化女装商品仓库陈列标准化1、按商品品类摆放（西服、按商品品类摆放（西服、 单件、夹克、衬衣、毛衫）。单件、夹克、衬衣、毛衫）。2、商品按规格由小到大摆、商品按规格由小到大摆 放，西服按休闲到正装摆放，西服按休闲到正装摆 放，按版型由放，按版型由A-C，规，规 格由小到大，价位由低格由小到大，价位由低 到高，颜色由浅入深（其到高，颜色由浅入深（其 它品类以此类推）。它品类以此类推）。3、保持仓库整洁，货品摆、保持仓库整洁，货品摆 放整齐。放整齐。男装类商品仓库陈列标准化男装类商品仓库陈列标准化1、男女分区摆放。2、按系列摆放(长袖上衣、短T恤、长裤、杂品等)。3、商品摆放顺序应大号在下，小号在上依次摆放，应季产品入在仓库最好的货架上,过季产品退回大库。4、保持地面卫生及鞋盒表面卫生。运动类商品仓库陈列标准化运动类商品仓库陈列标准化1、应季商品放在首位，按系列、应季商品放在首位，按系列 男女分区排放，尺码由小到男女分区排放，尺码由小到 大，箱内明细贴于外部并冲大，箱内明细贴于外部并冲 外放置，便于查找。外放置，便于查找。2、过季商品按货号分类封箱存、过季商品按货号分类封箱存 放，箱内明细贴于外部并冲放，箱内明细贴于